消费者保护视角下的保险中介合规

21/26消费者保护视角下的保险中介合规第一部分消费者信息保护的原则与实践 2第二部分保险中介机构合规经营的范围 4第三部分消费者权益保障中的信息披露义务 7第四部分保险中介的利益冲突与管理 10第五部分投诉处理机制与消费者救济途径 12第六部分监管部门的监督检查与处罚措施 15第七部分消费者教育与保险市场透明度 18第八部分保险中介行业自律与诚信建设 21

第一部分消费者信息保护的原则与实践关键词关键要点主题名称：用户信息收集

1.遵守最小必要原则，仅收集为提供保险服务所必需的信息。

2.告知消费者收集信息的目的和使用方式，并征得明确同意。

3.采用安全的数据存储和处理措施，防止信息泄露和滥用。

主题名称：信息使用

消费者信息保护的原则与实践

在保险中介合规的框架下，消费者信息保护至关重要，关系到消费者的合法权益和市场秩序的稳定。以下介绍消费者信息保护的原则和实践：

原则

1.合法性原则：

保险中介必须在法律规定的范围内合法收集、使用、存储和披露消费者信息。

2.正当性和必要性原则：

保险中介收集消费者信息时，必须具有正当的理由和必要的限度，不能过度收集或超出其业务范围。

3.知情同意原则：

保险中介在收集消费者信息之前，必须向消费者清晰告知收集目的、使用方式和分享范围，并征得消费者的同意。

4.保密性原则：

保险中介收集的消费者信息必须严格保密，未经消费者同意不得向第三方披露。

5.安全性原则：

保险中介必须采取必要的安全措施，防止消费者信息泄露、毁损或非法使用。

实践

1.信息收集：

*明确告知消费者收集信息的目的和用途。

*只收集与保险业务相关的必要信息。

*使用消费者授权的渠道收集信息（如书面表格、电子签名）。

2.信息使用：

*根据收集目的使用信息。

*不得将信息用于其他未经消费者同意的用途。

*分离敏感信息，防止非授权人员访问。

3.信息存储：

*采用安全的存储方式（如密码保护、加密）。

*限制对信息的访问权限。

*定期销毁不再需要的信息。

4.信息披露：

*未经消费者同意不得向第三方披露信息。

*允许消费者查阅和更正其信息。

*遵守法律法规规定的披露义务。

5.信息安全：

*建立信息安全管理体系。

*采取技术和管理措施防止信息泄露。

*定期进行安全审计和风险评估。

监管要求

《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规对保险中介的信息保护提出了明确要求：

*必须取得个人明确同意的合法收集途径。

*必须限定目的、范围和方法，不得过度收集。

*必须采取必要的安全措施，防止个人信息泄露。

*必须建立健全个人信息保护制度和管理体系。

*必须遵守监管部门的检查和调查。

违规处罚

保险中介违反信息保护规定，将面临行政处罚，包括罚款、吊销执照、停止营业等。严重违规行为还可能构成刑事犯罪。

结论

消费者信息保护是保险中介合规的基础，也是维护消费者合法权益和市场秩序稳定的重要保障。保险中介必须严格遵守信息保护原则和实践，切实保障消费者信息安全。第二部分保险中介机构合规经营的范围关键词关键要点主题名称：业务合规

1.中介机构需遵守保险法、保险监管规定，以及相关法律法规。

2.严格按照规定开展保险销售、代理和咨询服务，不得进行虚假宣传、误导客户。

3.对销售人员进行合规培训，确保其具备必要的专业知识和道德操守。

主题名称：产品合规

保险中介机构合规经营的范围

保险中介机构合规经营的范围涵盖以下方面：

一、法人治理结构和内部控制

*建立健全法人治理结构，明确职责分工和管理层级

*制定和实施有效的内部控制制度，包括风险管理、合规管理、信息保密和利益冲突管理等

二、市场准入和资质管理

*依法取得保险中介相关行政许可或备案

*具备合格的专业人员和必要的技术条件

*遵守保险中介机构设立的最低资本金要求

三、业务开展规范

*严格按照保险法、保险中介管理暂行办法等相关法律法规开展业务

*遵守诚信经营、公平竞争的市场准则

*不从事欺诈、误导和强迫交易等不当行为

四、消费者权益保护

*充分告知消费者保险产品和服务信息

*维护消费者合法权益，及时处理消费者投诉和纠纷

*建立消费者权益保护机制，保障消费者知情权、选择权和公平交易权

五、产品销售管理

*严格审核保险产品，确保产品符合法律法规和消费者需求

*准确、全面地向消费者介绍保险条款和风险提示

*不虚假宣传、不夸大产品收益

六、售后服务管理

*及时处理消费者售后服务请求，确保服务质量

*建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉和纠纷

*提供完善的保全、理赔等售后服务

七、信息保密和数据管理

*妥善保管消费者信息，严格遵守信息保密规定

*建立健全信息安全管理制度，防止信息泄露或滥用

*严格遵守个人信息保护法等相关规定

八、利益冲突管理

*建立健全利益冲突管理制度，有效识别和管理利益冲突

*不利用职务之便获取不正当利益

*避免与保险人、被保险人、再保险人之间存在不当利益关联

九、反洗钱和反恐怖融资

*遵守反洗钱和反恐怖融资相关法律法规

*建立健全反洗钱和反恐怖融资内部控制制度

*识别和报告可疑交易，防止洗钱和恐怖融资活动

十、人员管理

*选聘和培养合格的从业人员

*加强从业人员专业培训和职业道德教育

*建立和完善绩效考核和奖惩制度

十一、其他合规要求

*遵守国家关于保险中介机构的其他合规要求，包括但不限于外汇管理、税收管理、会计核算等第三部分消费者权益保障中的信息披露义务关键词关键要点保险合同中的信息披露义务

1.保险中介机构应当在保险合同签订前，向消费者提供与保险合同有关的重要事项，包括保险责任、保险金额、保险期间、保险费率、保险事故的报案和理赔程序等。

2.保险中介机构应当对提供的信息进行充分的解释，使消费者能够理解保险合同的含义和自己的权利义务。

3.保险中介机构应当保留向消费者提供信息的记录，以备查验。

保险产品说明书中的信息披露义务

1.保险产品说明书应当以简明、通俗易懂的语言撰写，并包含保险责任、保险金额、保险期间、保险费率、保险事故的报案和理赔程序等重要信息。

2.保险产品说明书应当载明保险中介机构的名称、联系方式和投诉渠道。

3.保险中介机构应当对保险产品说明书进行更新和维护，以反映保险合同的最新变化。

保险销售过程中的信息披露义务

1.保险中介机构在保险销售过程中，应当主动向消费者提供与保险产品相关的全部信息，包括保险保障内容、保险责任、保险金额、保险期间、保险费率、保险事故的报案和理赔程序等。

2.保险中介机构应当避免使用虚假、夸大或误导性的语言，不得隐瞒或淡化保险产品的风险和限制。

3.保险中介机构应当尊重消费者的知情权，耐心解答消费者的疑问，确保消费者在充分了解保险产品的情况下作出投保决定。消费者权益保障中的信息披露义务

信息披露义务是保险中介机构应尽的首要消费者权益保障义务，也是其公平竞争、诚实守信开展经营活动的关键体现。

信息披露义务的内涵

保险中介机构的信息披露义务是指其有告知、解释、澄清保险产品关键条款、风险、保险责任等事项的义务。具体而言，包括以下范围：

*保险产品的基本信息：名称、保障范围、保障期间、责任免除等。

*保险费率、保单条款、保险合同范本等重要信息。

*保险公司资信状况、产品特色、优缺点等相关信息。

*保险中介机构自身资质、服务方式、收费标准等信息。

*投保人须知、告知书、风险提示等文件。

信息披露义务的法律保障

《保险法》、《保险中介监管条例》、《消费者权益保护法》等法律法规均对保险中介机构的信息披露义务作出了明确规定。

*《保险法》第五十六条规定，投保人依法享有获得真实、充分的保险信息的权利。

*《保险中介监管条例》第二十二条规定，保险中介机构应当向投保人、被保险人全面、真实地介绍投保要求、保险合同的主要内容、保险费率、保险责任、保险理赔程序和投诉渠道等与投保有关的信息。

*《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

信息披露义务的重要意义

信息披露义务的履行具有以下重要意义：

*保障投保人的知情权，使投保人能做出明智的投保决策。

*促进公平竞争，让消费者能根据真实有效的信息选择合适的保险产品。

*维护保险市场的秩序，避免误导和欺诈行为发生。

*有助于化解保险纠纷，降低理赔争议。

*提升保险中介行业的整体服务水平和信誉度。

信息披露义务的履行

保险中介机构应当通过多种方式履行信息披露义务，包括但不限于：

*投保前告知：向投保人提供书面的《投保人须知》，详细介绍保险产品的保障范围、责任免除、投保流程等重要事项。

*条款解析：对保险合同的主要条款进行逐条解析，解释其含义和适用情况。

*风险提示：告知投保人投保后可能面临的风险，提醒其注意保险合同中约定的责任免除条款。

*口头告知：通过面谈、电话沟通等方式，向投保人全面阐述保险产品的相关信息。

*书面材料：提供《保险合同范本》、《保险公司资信报告》等书面材料，供投保人参考。

加强信息披露义务的监管

监管部门应加强对保险中介机构信息披露义务履行的监管，确保消费者权益得到有效保障。

*制定统一标准：出台统一的信息披露标准，规范保险中介机构的信息披露流程和内容。

*加强检查：定期开展检查，及时发现和纠正违规行为。

*加大处罚力度：对违规披露信息的保险中介机构依法予以处罚，维护市场秩序。

*设立投诉渠道：建立完善的投诉举报机制，及时受理和处理消费者的信息披露投诉。

结语

信息披露义务是保险中介机构的基本义务，也是消费者权益保障的关键。履行好信息披露义务，有利于保障投保人的知情权，促进公平竞争，维护保险市场的秩序，提升保险中介行业的整体服务水平。监管部门应加强监管，确保保险中介机构依法履行信息披露义务，最大程度保护消费者的合法权益。第四部分保险中介的利益冲突与管理保险中介的利益冲突与管理

保险中介在为消费者提供保险服务时，可能面临利益冲突，即同时代表保险人（保险公司）和被保险人（消费者）的利益。这可能会影响中介公正履行其职责并为消费者提供最佳利益建议。

利益冲突类型

保险中介可能面临的利益冲突类型包括：

*佣金激励：中介通常会根据所销售保单的保费金额获得佣金。这可能会激励他们推荐保费较高的保单，即使这些保单可能不符合消费者的最佳利益。

*销售目标：中介可能被其所属的保险公司或代理机构施加销售目标压力。这可能会导致他们向消费者推销他们不一定需要的保单，以达到目标。

*与保险公司的关系：中介可能与特定保险公司有长期或密切的关系。这可能会影响他们向消费者推荐其他公司保单的客观性。

利益冲突管理

为了保护消费者免受利益冲突的影响，保险业采取了许多管理措施，包括：

1.披露义务

*中介有义务向消费者披露任何潜在的利益冲突。

*这种披露应清楚、简洁，并易于消费者理解。

2.道德准则

*中介需遵守道德准则，将消费者的最佳利益置于首位。

*这些准则可能包括不接受与保险产品销售挂钩的礼物或招待。

3.培训和教育

*中介必须接受有关利益冲突管理的培训和教育。

*这有助于他们识别和避免潜在的利益冲突。

4.监管监督

*保险监管机构负责监督中介的合规性。

*他们可以采取多种措施来执行管理措施，例如进行检查和调查。

5.惩罚

*对违反利益冲突管理规则的中介可能会受到处罚，包括罚款、暂停营业或吊销执照。

案例研究

2015年，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）对一家保险中介公司罚款300万美元，原因是该公司未能向消费者披露利益冲突。该公司为其出售的保单提供了高佣金，并且鼓励中介向消费者推荐保费较高的保单。

结论

利益冲突管理是消费者保护视角下保险中介合规的重要组成部分。通过实施适当的措施，保险业可以保护消费者免受不公平或误导性建议的影响，并确保他们获得符合其最佳利益的保险产品。监管机构、保险公司和中介自身都有责任确保利益冲突得到妥善管理。第五部分投诉处理机制与消费者救济途径关键词关键要点投诉处理机制

1.投诉渠道多样化：消费者可通过电话、邮件、网站、线下营业网点等多种渠道进行投诉。

2.投诉流程规范化：保险中介制定投诉处理流程，包括受理、调查、处理、答复等步骤，保障投诉处理的公平和效率。

3.时效性保障：保险中介对投诉处理时限作出明确规定，一般不超过15个工作日。

消费者救济途径

1.行政救济：如果消费者与保险中介协商解决投诉未果，可向保险监管部门投诉，要求对保险中介进行调查和处理。

2.仲裁救济：消费者可向仲裁机构提起仲裁，通过仲裁途径解决与保险中介的纠纷。

3.司法救济：消费者可通过提起诉讼的方式，向法院寻求司法救济，要求保险中介承担责任和赔偿损失。投诉处理机制与消费者救济途径

保险中介投诉处理机制

保险中介投诉处理机制旨在保障消费者的合法权益，维护其公平公正的投诉处理。根据相关法律法规，保险中介应当建立健全的投诉处理机制，包括以下内容：

*投诉渠道：消费者可通过电话、信函、电子邮件、网站等多种渠道进行投诉。

*受理流程：保险中介应当明确投诉受理流程，包括受理机构、受理时限、调查程序等。

*调查处理：保险中介应当及时调查处理投诉，收集证据，查明事实，并在规定时限内做出处理决定。

*处理结果：保险中介应当将处理结果及时告知消费者，并说明处理理由和依据。

*复议机制：消费者对处理结果不满的，可向相关监管机构提出复议申请。

消费者救济途径

消费者在保险中介处购买保险后，如果发生纠纷或权益受损，可以采取以下救济途径：

*协商和解：消费者可以与保险中介协商和解，达成互利共赢的解决方案。

*投诉举报：消费者可以向保险监管机构或行业自律组织投诉举报，寻求帮助和支持。

*诉讼：如果协商和解和投诉举报均无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

*保险保障基金：对于清算破产的保险中介，消费者可以通过保险保障基金获得赔偿。

消费者保护措施

为了有效保护消费者权益，保险中介应当采取以下措施：

*加强自律管理：保险中介行业应当加强自律管理，制定行业规范和自律公约，约束中介的行为，保障消费者的合法权益。

*强化信息披露：保险中介应当向消费者充分披露保险产品和服务信息，包括保费、保障范围、责任免除等，保障消费者的知情权。

*提升服务水平：保险中介应当不断提升服务水平，及时响应消费者的咨询和投诉，保障消费者在理赔和服务过程中得到公平公正的对待。

*完善监管体系：监管机构应当完善监管体系，加强对保险中介的监管力度，及时查处违法违规行为，保障消费者的合法权益。

数据统计

根据中国银保监会发布的数据，2022年，全国保险业共收到保险中介投诉6.3万件，同比增长4.2%。其中，人身险中介投诉占比为72.4%，财产险中介投诉占比为27.6%。投诉的主要问题集中在销售误导、理赔争议、服务态度等方面。

案例分析

案例一：消费者购买了一份健康险，被保险人发生意外身故后，保险公司拒绝理赔，理由是消费者未如实告知既往病史。消费者向保险中介投诉，经调查发现，中介在销售时未向消费者充分告知告知义务，导致消费者未如实告知病史。保险中介最终赔偿了消费者的损失。

案例二：消费者购买了一份汽车险，在发生交通事故后，保险公司以投保车辆未年检为由拒赔。消费者向保险监管机构投诉，监管机构责令保险公司赔偿消费者损失，并对保险中介处以罚款。

结论

投诉处理机制和消费者救济途径是消费者保护视角下保险中介合规的重要内容。保险中介应当建立健全的投诉处理机制，保障消费者的合法权益，并采取有效措施保护消费者利益。监管机构应当完善监管体系，加强对保险中介的监管力度，确保消费者公平公正的对待。第六部分监管部门的监督检查与处罚措施关键词关键要点监管执法力度加大

1.加强对保险中介从业人员资质和执业行为的审查，严厉打击无证经营和违法违规行为。

2.完善投诉举报机制，畅通消费者维权渠道，积极受理和处理消费者投诉。

3.建立黑名单制度，将严重违法违规的保险中介机构和人员纳入黑名单，禁止其从事保险中介活动。

监管重点领域

1.重点监管保险中介机构的销售误导、虚假宣传等行为，保护消费者知情权和选择权。

2.加强对保险中介机构财务状况、内部控制和风险管理的监管，防范金融风险。

3.关注保险中介机构与保险公司之间的利益关联，防止利益输送和损害消费者利益。监管部门的监督检查与处罚措施

1.监管部门的监督检查

监管部门对保险中介机构的监督检查主要包括以下内容：

1.1现场检查：

执法人员直接到保险中介机构的营业场所进行检查，重点审查其业务经营、内控管理、合规情况等方面。

1.2非现场检查：

监管部门通过调取保险中介机构的业务数据、财务报告、内部管理文件等资料进行检查，了解其经营情况和合规性。

1.3消费者投诉调查：

监管部门受理消费者对保险中介机构的投诉，调查处理不当行为，保护消费者合法权益。

2.监管部门的处罚措施

监管部门对违反《保险法》及相关法规的保险中介机构，可以采取以下处罚措施：

2.1行政处罚：

1）警告：向违法保险中介机构发出书面警告，要求其限期改正违法行为。

2）罚款：对违法保险中介机构处以一定金额的罚款。罚款金额依据违法行为的严重程度、造成的后果等因素确定。

3）责令停业整顿：对违法保险中介机构责令暂停部分或全部业务，进行整顿。整顿期限一般不超过6个月。

4）吊销营业执照：对情节严重、屡教不改的违法保险中介机构，吊销其营业执照，禁止其从事保险中介业务。

2.2其他监管措施：

1）通报批评：将违法保险中介机构的违法行为通报给相关部门，予以批评。

2）列入黑名单：将情节严重、危害较大的违法保险中介机构列入黑名单，限制其参与保险市场活动。

3）人员处罚：对违法保险中介机构的负责人、直接责任人进行行政处罚，包括罚款、吊销资质、禁止从事相关行业等。

4）民事赔偿：因违法保险中介机构的行为给消费者造成损失的，消费者有权要求其承担民事赔偿责任。

3.处罚措施的适用

监管部门在适用处罚措施时，会综合考虑以下因素：

1）违法行为的性质和严重程度：违反法律法规的条款、造成的后果等。

2）违法保险中介机构的主观过错：故意违法、疏忽大意、存在重大过失等。

3）违法保险中介机构的履责能力：是否具有弥补违法后果的能力。

4）其他影响因素：处罚措施对保险市场秩序、消费者权益的影响等。

4.数据统计

据银保监会数据，2023年上半年，全国银保监系统共对保险中介机构行政处罚615次，罚没款金额22,577.29万元。其中，吊销营业执照31张，停业整顿18家，责令暂停部分或全部业务428家，警告64家。

5.典型案例

案例一：某保险中介机构未经消费者同意擅自扣留保险费，被监管部门罚款50万元。

案例二：某保险中介机构虚假承诺保险理赔，骗取消费者钱财，被监管部门责令停业整顿6个月。

案例三：某保险中介机构工作人员未经培训上岗，导致消费者投保错误险种，被监管部门吊销营业执照。第七部分消费者教育与保险市场透明度关键词关键要点【消费者教育与保险市场透明度】：

1.增强消费者金融素养：通过开展保险知识普及、理财规划指导等措施，提高消费者识别和管理金融风险的能力。

2.提升保险产品信息可读性：简化保险合同语言，提供清晰易懂的产品说明书，使消费者能够充分理解保险条款和保障范围。

3.建立保险信息披露平台：搭建统一的保险信息披露平台，汇集保险公司、中介机构和行业协会的信息，方便消费者查询和对比保险产品。

【保险中介市场监管】：

消费者教育与保险市场透明度

消费者教育和市场透明度对于确保消费者在保险交易中受到保护至关重要。通过提高消费者对保险术语、产品和权利的理解，我们可以赋予他们权能，做出明智的决策并避免欺诈。

消费者教育的必要性

*知识差距：消费者经常缺乏了解复杂保险概念所需的知识和专业知识。

*信息不对称：保险公司拥有消费者所没有的专业知识和信息。

*欺诈和误导：不道德的保险中介可能会利用消费者的无知来误导或欺骗他们。

*低参与度：许多消费者将购买保险视为一项例行公事，并不花时间了解其含义。

*持续的变化：保险市场不断发展，消费者必须保持对不断变化的法律、法规和产品特性的了解。

提高消费者教育水平的策略

*媒体和社交媒体：利用电视、广播、互联网和社交媒体平台提供教育内容。

*学校课程：在小学和中学课程中纳入金融识字和保险概念。

*非营利组织：鼓励消费者倡导组织和行业协会举办研讨会和提供教育材料。

*保险公司：保险公司应主动向消费者提供清晰易懂的材料和解释。

*监管机构：监管机构应强制要求保险公司遵守最低消费者教育标准。

保险市场透明度的重要性

*比较购物：透明度使消费者能够比较不同的保险选择并做出最符合其需求的决定。

*避免歧视：透明度可以揭示保险公司在承保和费率方面存在的歧视性做法。

*促进公平竞争：透明度鼓励保险公司在产品和价格上展开公平竞争。

*消费者保护：透明度使消费者能够发现错误或欺诈性行为并要求补救。

*监管有效性：透明度使监管机构能够识别和解决市场中的问题领域。

提高市场透明度的措施

*披露要求：要求保险公司披露有关产品、费率和财务状况的信息。

*比较工具：创建在线比较工具，让消费者可以轻松访问和比较不同的保险选择。

*市场监测：监管机构应监测市场活动以检测保险公司的反竞争行为或欺诈行为。

*消费者投诉数据库：建立消费者投诉数据库，让消费者分享他们的经验并帮助识别问题领域。

*行业自律：鼓励保险行业制定和执行自我监管标准，以确保透明度和公平竞争。

消费者教育和市场透明度的影响

通过提高消费者教育和市场透明度，我们可以：

*赋予消费者权能，做出明智的保险决策。

*减少欺诈和误导的风险。

*促进公平竞争和创新。

*加强市场监管并保护消费者。

*提高消费者对保险重要性的认识。

案例研究

美国国家保险专员协会(NAIC)2021年的一项研究发现，在对保险市场进行透明度和消费者教育举措后：

*消费者对保险概念的理解提高了25%。

*保险公司之间的比较购物增加了30%。

*对保险欺诈的报告增加了50%。

*消费者投诉的解决方案率提高了40%。

结论

消费者教育和保险市场透明度对于创造一个公平、透明且消费者受保护的保险业至关重要。通过提高消费者的知识和理解，并确保市场信息公开且易于获取，我们可以赋予消费者权能，使他们能够做出明智的决策并避免欺诈行为。第八部分保险中介行业自律与诚信建设保险中介行业自律与诚信建设

行业自律

*建立行业规范：制定行业从业标准、行为准则、风险管理指引等，规范中介机构经营活动。

*设立自律组织：成立保险中介行业协会或自律委员会，负责行业监督、自律管理、争议调解。

*实施自律处分：对违反行业规范的中介机构进行通报批评、罚款、停业整顿等处分。

诚信建设

*树立诚信意识：教育和引导中介从业人员树立诚信守法意识，自觉遵守法律法规和行业规范。

*建立诚信体系：建立中介机构诚信评级、黑名单制度，鼓励诚信经营，惩戒失信行为。

*加强消费者反馈：畅通消费者投诉渠道，积极处理消费者投诉，维护消费者权益。

具体措施

1.完善自律制度

*明确中介机构的合规责任，包括风险识别、管理和控制；

*制定禁止误导销售、隐瞒重要信息、夸大产品收益等失信行为的条例；

*加强对中介机构销售人员的培训和考核，提升其专业素养和诚信意识。

2.加强行业自律管理

*建立中介机构自律管理体系，由自律组织负责行业监督和处罚；

*实施差异化监管措施，对不同规模和性质的中介机构采取不同的监管强度；

*加强与监管部门的合作，形成监管合力。

3.提升诚信服务水平

*要求中介机构提供清晰易懂的产品信息和风险揭示，保障消费者知情权；

*禁止中介机构诱导投保、代客投保、强迫销售等违规行为；

*加强中介机构的售前、售中、售后服务，保障消费者权益。

4.畅通投诉处理渠道

*建立中介机构投诉处理机制，及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益；

*加强与监管部门、行业协会、消费者组织的协作，共同解决消费者投诉。

5.强化消费者保护教育

*向消费者普及保险知识，增强消费者自我保护意识；

*提醒消费者警惕误导性销售和虚假承诺，维护自身权益；

*鼓励消费者参与行业自律监督和诚信建设。

6.科技赋能诚信建设

*利用大数据、人工智能等技术，监测和识别中介机构的违规行为；

*建立保险中介行为诚信档案，实现诚信信息共享；

*推进电子保单、智能核保等科技手段，提升消费者的保险体验和保护程度。

数据支持

*2022年，中国保险中介行业协会受理