ktv主管月工作计划5篇VIP

第第页ktv主管月工作计划5篇ktv主管月工作计划篇1ktv主管的岗位职责和流程一、ktv主管岗位职责1、定时主持每天的班前例会，转达经理的有关叮咛和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的值班表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充分。3、定时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充分。5、布置好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。6、营业中不绝巡察各区域的运作情况，督促服务员按标准为客人服务，并供应技术引导，不绝提高本部门的服务质量。7、工作中不绝与客人沟通，妥当处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、客人之间、员工与客人之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理8、布置好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进全部工作，做好营业前的一切准备工作。9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要珍惜公司的一切资产，养成勤俭节省的习惯，做一名优秀员工。10、布置好收尾工作，下班前写好工作记录交给经理批阅。二、ktv主管工作流程1、18：3019：00主持召开班前例会，通报昨天各部门营业情形，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场合卫生清洁情形、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。2、19：00—19：30检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自身下属违纪、违规事件，并进行处理、矫正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。3、19：30—23：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同予以服务接待及优惠政策。4、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁情形，各部门服务搭配，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。一、买单程序：1、当包房客人要求买单时，ktv服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到确定后，要说：“好的，请您稍等一下。”然后通知分区主管申请买单。2、将消费卡交到收银台，告知买单房号。在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人供应服务。3、买单人员拿到账单后，应认真核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房。4、到了包房门口时，应先敲三下，一轻二重，之后才可进入包房，并向客人问好：“先生小姐，晚安，打乱一下，请问哪位买单？”并用眼光巡察包房客人。5、将买单夹同账单一起交给客人，手指金额，不行讲出金额。如客人有异议，应向客人解释清楚。6、客人付过钱后，应当着客人的面点清，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记，并尽快将身份证还给客人7、一切买单就绪退出包房时，应再次向客人致谢，并欢迎客人下一次光临。二、买单注意事项：1、买单时应注意假钞、破钞，如有怀疑可以礼貌地询问客人：“先生/小姐，可以换一张吗？”2、买单人员在买单期间，不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。3、如公司挂账或签单，应请有关人员在账单上签字确认。4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝，特殊情况，可向上级作出请示，酌情处理。5、进入厅房买单时，不行借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象，把帐单消费金额报大，骗取小费。6、任何情况下，无论找零多少不行不找零，或私吞小费。7、不行私自兑换外币。ktv主管月工作计划篇2ktv主管的工作计划1、每天按营运经理岗位责任的内容去帮忙营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，引导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟识区域的运营情形。5、巡察现场，督促服务人员保持高水准的服务。6、注意巡察所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对显现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决方法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆闲谈、怠慢客人对于显现的问题要赶忙勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。10、教导下属如何帮忙客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。11、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。17、掌控管理好公司的财物。18、做好班次交接工作，并就显现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作本领，并依据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。20、定时有序的完成自身所负责的各类业务。ktv主管月工作计划篇3要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都实现确定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认得客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场合形成的接待本领，保证场合的双重效益。ktv场合的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必需对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，紧要从两方面入手，其一，形成ktv场合的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自身该做什么、该如何做，做到什么程度才略不超出自身的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不行能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于挥霍也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。（二）建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场合的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不应做，另一方面着眼于细小处，就是订立实在的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的订立最紧要的目的是保证各岗位人员之间工作协调全都，使工作规范而公正的进行。（三）现场营运的监督管理。ktv企业在营运肯定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最紧要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作紧要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行调配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡察去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、矫正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际启程，发挥自身的管理才略和智慧，对现场进行合理有效的管理。（四）企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么紧要？成功的企业就确定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永久，如乐迪的健康、安全、欢快等。可见企业文化在企业发展中的紧要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场合的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。紧要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。（一）建立市场调查机制，进行市场定位。ktv市场是在不绝的更改发展中的，今日你可能门庭若市，明天就面对关闭，因而有必需、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查紧要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面动手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势猜测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。（二）确定目标市场，采取有效的营销策略，不同的场合的情况有不同消费人群，_紧要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如乐迪日间以学生客群为主，而夜场更偏向于确定事业有成的成功人士。做为一个场合的要知道自身的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况特别紧要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。（三）导入ktv创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面呈现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作紧要从三方面入手：①理念塑造包含让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利酬劳；b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场合的美誉度和知名度，创造品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁多而杂，做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自身的才略和智慧，从事管理工作。ktv主管月工作计划篇41、每天按营运店长及经理岗位责任的内容去帮忙营运店长及经理工作，执行营运店长及经理的指令，负责贯彻落实到位。2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，引导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟识区域的运营情形。5、巡察现场，督促服务人员保持高水准的服务。6、注意巡察所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对显现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决方法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆闲谈、怠慢客人等），对于显现的问题要赶忙勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。10、教导下属如何帮忙客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。11、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。17、掌控管理好公司的财物。18、做好班次交接工作，并就显现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作本领，并依据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的`沟通工作。20、定时有序的完成自身所负责的各类业务。ktv主管月工作计划篇5ktv是个生命力较强的业态，假如在经营恰当的情况下，一般应当可以保持1012年左右较佳的经营状态，最保底应当能实现投入：回收=1：3、5，在三年左右就开始下滑，没有确实的信息，不好给你分析情况，不过，不外乎几点：1、公司决策问题（这个是老大们的问题，例如选址啦，客户定位之类的）2、新的竞争对手和你们进行割喉式竞争（这个就没方法了，谁体质更强，谁就能坚持到最终）3、内部管理问题，假如你们的管理有问题，甚至有可能显现两套班底，一套是公家的，一套是下面勾结的，勾结的卖愉快了，才轮到公司的货品上架，这种情况显现了，你就自求多福吧。你做年度计划的话，捉住重点。你要做什么？这个是目的性和纲领性的东西，计划里么，不外乎就是几种（我们是量贩，所以我只针对量贩来说，假如你是商务式的，那就对不起了，我无能为力）：1、开发新的客户，ktv行业的客户从时间段来分析，有两种，一种是日间的学生客，一种是晚上的夜场客人，依据你们的定位，是白领蓝领还是金领，你们是会所还是量贩，所采取的方式都会不一样。2、新的活动和宣传活动的内容是否与你们公司的文化背景结合？是不是时尚，这些都是活动价值最紧要的地方，不管你是计划真心做好本份，还是混履历，或是通过活动捞一把，那么，活动能办成功是最紧要的，那你们ktv能否批下活动的许可就是很紧要的了，这样的话，你的计划书里，活动的投入和产出需要实现一个较佳的情况。打折之类的活动根本是炒陈饭，没新意，你需要想一些新的和时尚同时最好投入不要太多的活动。以上是目的，然后就是过程，你怎么样实现你的目的？你的计划要怎么样达成？需要要多少钱？多少人？多少物？这些都是可以数据化的，对你需要的数据进行统计，不要告知我你不知道要做些什么，好吧，首先你要对市场进行调查，除了对客人进行咨询了了解外，还要多花些心思，对同行业（即别的ktv）他们的营业情形，他们近期要做什么活动，他们的上客率，假如可能，最好能得到他们的年度