农业水价综合改革投标方案（技术方案）

农业水价综合改革投标方案

目录

第一章施工组织设计.............................10

1.1.施工方案与技术措施.......................11

1.1.1.供货计划.............................11

1.1.2.保障措施...........................11

1.1.3.质量保证...........................12

1.1.4.原材料购进检验控制.................13

1.1.5.原材料的使用........................14

1.1.6.售后服务工作保障措施...............15

1.2.施工总进度计划...........................18

1.2.1.施工进度及计划.....................18

1.2.2.主要施工技术.......................18

1.2.3.工程材料管理.......................18

1.2.4.工程质量管理.......................19

1.2.5.工程进度管理.......................20

1.2.6.工程竣工验收.......................21

1.3.安装及售后服务方案......................23

1.3.1.安装及售后服务承诺.................23

1.3.2.售后服务承诺.......................24

1.3.3.售前服务标准及措施(YZSEVER-1)...........29

1.3.4.售中服务标准及措施(YZSEVER-2)...........29

1.4.售后服务标准及措施.......................31

1

1.4.1.售后服务............................31

1.4.2.咨询服务.............................31

1.4.3.维修服务.............................31

1.4.4.设备扩充服务........................31

1.4.5.软件更新服务.......................32

1.4.6.定期回访服务.......................32

1.4.7.维保方案...........................32

1.4.8.不属保修范围的情况.................33

1.4.9.维护服务...........................34

1.5.质量管理体系与措施.....................35

1.5.1.质量保证体系结构及控制流程.........35

1.6.质量控制的原则...........................36

1.6.1.坚持“质量第一，用户满意”的原则...36

1.6.2.“以人为核心”的质量控制原则.......36

1.6.3.“以预防为主”的质量控制原则.......36

1.6.4.坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话

的原则.....................................36

1.6.5.贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控

制原则.....................................37

1.7.各阶段的质量控制内容.....................38

1.7.1.事前质量控制.........................38

1.7.2.事中质量控制.......................39

1.7.3.事后质量控制.......................40

2

1.8.工作工序质量的控制.....................41

1.8.1.工序质量控制的内容.................41

1.8.2.影响工序质量关键环节的控制.........41

1.8.3.工序活动效果的质量检验.............45

第二章安全管理体系与措施........................47

2.1.管理目标与计划.........................47

2.2.组织管理及安全管理制度...................48

2.2.1.组织管理...........................48

2.2.2.安全管理制度.......................52

2.2.3.行为控制...........................53

2.2.4.劳务用工管理.......................54

2.2.5.安全防护管理.......................54

2.3.工程安全管理规定.........................57

2.3.1.高处作业安全措施...................57

2.3.2.主要分项工程安全管理规定...........58

2.3.3.“三宝、四口、五临边”的安全防护...62

2.4.环境保护管理体系与措施...................64

2.4.1.水污染控制..........................64

2.4.2.砼泵的废水排放控制.................64

2.4.3.洒水降尘用水的控制.................65

2.4.4.卫生间试水用量的控制...............65

2.4.5.污染控制...........................65

2.4.6.节能降耗措施.......................65

3

2.5.原材料的消耗控制.........................67

2.5.1.技术措施...........................67

2.5.2.施工管理措施.......................67

2.5.3.材料管理措施.......................67

2.5.4.水电专业施工中的管理...............68

2.5.5.管理性节约措施.....................68

第三章工程进度计划与措施.......................70

3.1.施工进度计划...........................70

3.1.1.施工进度计划说明.................70

3.1.2.进度计划管理措施...................70

3.1.3.施工进度施工工期保证措施...........71

3.1.4.确保工期的技术组织保证措施.........71

3.1.5.确保工期的人员保障措施.............72

3.1.6.确保工期的技术管理保证措施.........73

3.1.7.机械设备保证措施...................74

3.2.特殊时段的保证措施......................76

3.2.1.从人员、机械、材料安排上保证.......76

3.2.2.从施工计划上保证...................76

3.2.3.从施工技术上保证...................76

3.2.4.从规章制度上保证...................77

3.2.5.从安全生产上保证...................77

3.2.6.从资金上保证.......................77

3.2.7.保证施工进度计划的组织措施.........78

4

3.3.各阶段进度的保证措施....................84

3.3.1.施工准备阶段保证措施...............84

3.3.2.施工阶段保证措施...................85

3.3.3.竣工验收阶段保证措施...............87

3.4.关键节点控制措施.........................88

3.4.1.严格按计划组织施工.................88

3.4.2.加强施工现场管理...................88

3.4.3.雨季施工安排：.......................88

3.4.4.合理安排施工工序...................89

3.4.5.配备数量充足的施工设备和劳动力.....89

3.4.6.抓好分项工程质量管理...............90

3.4.7.建立健全工程例会制度...............90

3.5.计划工期延误的补救措施...................91

3.5.1.工期延误的补救措施.................91

3.5.2.计划延误的应急措施.................91

3.5.3.节假日施工的保障措施...............92

3.5.4.施工协调及配合.....................94

3.5.5.劳动力对工期的保证措施.............100

3.6.进度保障措施...........................101

3.6.1.前期准备...........................101

3.6.2.组织措施...........................103

3.6.3.技术措施...........................105

3.6.4.管理措施...........................107

5

3.6.6.材料保证措施.....................108

3.7.机械设备保证措施.......................110

3.7.1.与项目特点相适应的机械设备需求分析.110

3.7.2.机械设备配置原则...................110

3.7.3.机械设备进出场措施.................111

3.7.4.大型机械管理措施...................115

3.8.机械设备采购措施.......................116

3.8.1.采购方案确定.......................116

3.8.2.安全技术措施.....................119

3.8.3.机械设备保养措施...................122

3.8.4.机械设备施工措施...................126

3.9.木工机械的使用及注意事项...............132

3.9.1.木工圆盘锯.........................132

3.9.2.木工手提电动锯.....................132

3.9.3.木工平刨..........................132

3.9.4.施工进度控制的合同措施.............132

3.9.5.通讯保证措施......................133

3.9.6.对外关系协调的保证措施.............134

3.9.7.现场医疗保证措施...................134

3.9.8.特殊时段的保证措施...............135

3.9.9.施工进度控制过程..................136

3.10.加强人、财、物的保障措施.............138

3.10.1.资金对工期的保证.................138

6

3.10.2.材料对工期的保证.................139

3.10.3.劳动力与施工机械化对工期的保证...141

3.10.4.加强项目进度的计划性确保施工进度..142

3.10.5.加强成品保护的管理...............143

3.10.6.编制有针对性的施工方案和技术交底..143

3.10.7.计算机项目管理系统实现资源共享...144

3.10.8.施工过程中的不确定因素对工期的影响144

3.10.9.合同保证措施.....................145

3.10.10.奖罚保证措施.....................145

3.10.11.施工进度计划的调整...............145

3.10.12.各工序的协调对于质量的保证措施……149

3.11.公司运行对施工进度的保证措施.........151

3.11.1.企业运行保障体制.................151

3.11.2.体系建立的条件...................151

3.11.3.质量管理和效益管理的实践为安全生产和

文明施工保证体系的建立提供了模式.........152

3.11.4.市场经济的实践为安全生产和文明施工保

证体系的建立提出了需求...................153

3.11.5.体系建立的指导思想...............154

3.11.6.体系建立的基本原则和构架.........155

3.11.7.体系的组织机构及其相应的职责和权限157

3.12.体系及其运行机制建立和完善的工作重点.160

3.12.1.贯彻“预防为主”的思想………………160

7

3.12.2.加强“以人为本”的管理...........161

3.12.3.采用“过程方法”的手段...........161

3.12.4.满足“持续改进”的要求...........162

3.13.资源配备计划...........................164

第四章企业内部管理制度.......................170

4.1.入职指引...............................170

4.1.1.入职与试用.........................170

4.1.2.考勤管理..........................170

4.2.人事异动...............................174

4.2.1.调动管理.........................174

4.2.2.辞职管理..........................174

4.2.3.辞退管理..........................175

4.3.职业准则.............................177

4.3.1.基本原则...........................177

4.3.2.员工未经公司法人代表授权或批准，不能从

事下列活动...............................177

4.3.3.公司禁止下列情形兼职.............177

4.3.4.保密义务.........................178

4.3.5.行为准则...........................178

4.3.6.奖惩...............................180

4.3.7.奖惩相关规定.....................182

4.4.薪酬福利制度...........................184

4.4.1.薪酬...............................184

8

4.4.2.调整机制...........................185

4.5.福利...................................187

4.5.1.假期...............................187

第五章培训、考核与发展.......................190

5.1.培训管理...............................190

5.1.1.公司培训分为一级培训、二级培训.....190

5.1.2.培训积分制.......................190

5.1.3.员工自我培训.....................191

5.1.4.培训费用报销.......................192

5.2.绩效考评...............................193

5.2.1.考评目的...........................193

5.2.2.考评原则..........................193

5.2.3.考评周期..........................193

5.2.4.职业发展..........................196

5.2.5.员工权益..........................197

9

第一章施工组织设计

1.报价单位编制施工组织设计的要求：编制时应采用

文字并结合图表形式说明施工方法；拟投入的主要施工设

备情况、拟配备的试验和检测仪器设备情况、劳动力计划

等；结合工程特点提出切实可行的工程质量、安全生产、

文明施工、工程进度、技术组织措施，同时应对关键工序、

复杂环节重点提出相应技术措施，如冬雨季施工技术、减

少噪音、降低环境污染、地下管线及其他地上地下设施的

保护加固措施等。

2.施工组织设计除采用文字表述外可附(包括但不限

于)下列图表，图表及格式自拟。

①人员配备及工作职责明细表；

②整体施工方案，包括对项目服务管理实施方案、管

理规章制度、质量保证等；

③装备配备情况

④安全文明施工管理目标、措施及承诺等

⑤供应商认为需加以说明的其他技术内容

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1.1.施工方案与技术措施

1.1.1.供货计划

签订供货合同后，我单位将根据合同供货批次数量进

行贮备生产并库存产品，合理调配生产线，优先生产本项

目所需产品，并根据需方的要求，提供相关产品相关技术

资料。

交货期：业主指定时间，根据买方实际使用情况分批

交货，具体交货时间以甲方通知为准；

交货地点：买方指定的地点；

按需方合同要求的具体时间和进度及时将货物送至现

场。在运输中，我单位对投标产品做严密的防护，避免在

运输中造成磨损，为以后的安全使用和维护打下良好的基

础。

派专人负责此项目的跟踪、送货、交接、试用、验收

等手续，并由我单位提供相关检测设备，对进行测试。

免费提供安装指导，我单位资深技术人员将在接到通

知后12小时内赶到现场，为用户提供现场免费技术培训。

1.1.2.保障措施

本投标人提供的货物是合格全新产品，符合国家规定

11

的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。

在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表

面无划伤、碰撞现象。并提供货物的配套资料等。

我公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关，通

过对原辅材料、配件、半成品、成品的层层检验把关，确

保产品质量。并按国家标准组织生产和进行验收，产品的

各项理化性能指标均达到标准要求，质量稳定可靠。

1.1.3.质量保证

提供合格的产品

我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)

及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规

定要求的质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以

保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己

承担。

不合格产品的处理

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质

量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货

物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标

12

准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采

购人造成损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍

然出现同样质量问题，我方予以无偿更换，若出现同类

问题，无偿更换并支付买方违约金5000元，若我方在2

个日历天内不能补正，采购视情节有权解除合同，我方

赔偿采购人因此所遭受的一切损失，并视为重大违约。

质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的

缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的

费用，从我方的质量保证金中扣除。

在质量保修期满后，如果按照合同规定认为所供货

物合格后10个工作日内，退还我方的质量保证金。

1.1.4.原材料购进检验控制

我公司按照质量体系的要求，从原材料进厂到产品的

出厂，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把

关，具体情况如下：

原材料的购进：从企业信誉、质量、售后服务择优选

择合格的原本材料供应商。

进入的物资入库前，采购员应填写《原材料外购品质

量检验单》交质量管理部进货检验组。

13

检验员接到检验单后，首先要验证该批供货单位是否

为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，

检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该进

货不属合格供应商的产品，又没有经例外采购审批手续批

准，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽，

干湿度作检验后取部分样品到检测中心作部分物理化学性

能的测试，比如PE料可作水份测定，熔体流量速率测定等。

进货检验组根据实测情况对比相关检验文件的要求，

作出合格与否的决定，经质量管理部负责人审核并签字后，

将质检联留存，通知库房保管和生产技术部门。

库房保管接到检验结果后，根据结果办理入库或退库

手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。

1.1.5.原材料的使用

我方承诺在生产中所使用的原料采用专用原料。在、

管件生产中，保证所采用原料是全新料，不采用再生材料

进行生产。

公司保证提供管道是全新的，未经使用过的。各个方

面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。

IS09001:2008质量管理体系中要求的“人机物法环”

是从五个方面考虑产品质量异常的原因：

14

人：与产品生产相关的人的原因，操作者、检验员、

工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。

机：机器和工具等。在产品生产中设备可能出现的问

题，如工具、夹具磨损，机床精度降低等。

物：加工用的材料的质量情况。

法：工作方式，操作方法。动作速度、程序，安装位

置、次序等。

环：工作环境。照明、噪声、振动、温度等。

测量：检验工具、方法

我公司已通过IS09001:2008质量管理体系的认证，

并严格按照体系要求对人、机、物、法、环、测量作严格

把关，做到产品质量符合国家标准要求。

若我公司有幸中标，接到供货通知后，将及时安排公

司进行产品配送，在配送产品时做到轻拿轻放，严禁碰撞

或划伤，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损

失，产品在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须

按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保

质保量地运交到用户指定的卸货地点。

1.1.6.售后服务工作保障措施

及时向需方提供合同规定的全部技术资料和图纸。有

15

义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

按需方要求及时到现场进行技术服务，指导需方按供

方的技术资料要求进行使用。

对于本合同有关的配套产品，供方应主动提供满足需

方要求的技术条件和资料。

严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订

的协议。

按合同规定为需方举办有关使用、维护技术的业务培

训。

接到需方反映的质量问题信息后，在30分钟之内作出

答复，24小时之内派出服务人员到达现场，24小时内完成

维修或更换，做到用户对质量满意。

随时满足需方对备品备件的要求。

无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。

培训方案

我公司若有幸中标，将为采购人提供免费培训服务，

并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜：

1.免费为用户培训技术操作人员，直到学会为止。

2.免费为用户提供技术资料，如使用说明书等。

其他有利用户的承诺

所提供及管件将严格按照相关国家标准及行业标准进

16

行生产和检验。并对所提供货物实行三包制度(即包修、

包换、包退),若货物制造质量出现问题，我方负责包修、

包换、包退，并承担相关费用。

包修：在运行过程中发生的因我方供货材料中存在缺

陷与质量问题，设计中存在的缺陷、安装过程中存在的缺

陷，使用过程中存在的缺陷以及人为破坏等造成的一切问

题，我方均负责包修。

包换：因产品质量存在的缺陷和质量问题，或设计中

存在的缺陷产生的供货材料不符合实际运行需要，我方均

负责包换。

包退：因产品质量问题，或在安装后剩余的材料，我公

司均承诺给予包退。

17

1.2.施工总进度计划

1.2.1.施工进度及计划

根据本工程的实施内容，我司对工程的整体进度进行了严

密和细

致的规划，本工程按四个阶段实施：

1)进场准备；

2)安装调试；

3)竣工验收；

4)售后服务

1.2.2.主要施工技术

我司已先后承接过多项节能工程，都按合同的要求，圆满

的完成了施工任务，在长期的工程实践中，我司培养了一

批具有很强的专业技术能力和丰富施工管理经验的业务骨

干，同时在长期的工程活动中所积累的经验和教训也成为

我司宝贵的财富。为保证本工程质量，我司制订了详细的

施工技术方案，保证工程施工安全，整个节能改造施工基

本上不影响企业的正常营业。

1.2.3.工程材料管理

(1)材料的计划、组织、控制和协调在本工程中，项目

18

组将实行系统化的材料管理，将制定周密的计划来保证工

程所需材料的供给与消耗纳入轨道，从而使供给和消耗有

序进行。组织合理的材料进场、保管和合理地使用，合理

使用资源，保障整个项目的顺利实施。

(2)施工人员的安排本工程施工涉及的专业广、工期紧，

同时施工过程中要保证车间的正常生产，施工时间具有不

确定性等特点，为保证进度我司将采用平行施工的方式。

在人员安排上，分多个施工小组，每个小组配备专业技术

人员，根据进度计划圆满地完成本项目施工。

1.2.4.工程质量管理

我司项目组将建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、

设计、材料采购保存、施工、调试验收、售后服务等多方

面对项目建设进行质量管理。并将发挥我公司在质量管理

的特色，从以下几个方面严格管理质量：

(1)建立岗位责任制

根据我司职责范围设置相应的组织机构，因事设岗，从上

至下形成了全方位的质量管理网络。

(2)工序专门负责制

根据工程的实际情况，将工序控制节点由相应的关键人员

把关。对可能存在的难点和薄弱环节进行重点控制并进行

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工序诊断，不断追求工序合理化。从技术上确保质量过关。

(3)在施工进程上推行"零缺陷"标准

对每个工序坚持零缺陷的标准，不让工序缺陷流至下道工

序或其他岗位。

(4)具体各个施工环节控制质量的细节

通过工序分解，我公司将根据不同工序采用相应的措施来

对质量进行严格控制。

1.2.5.工程进度管理

我司将在施工项目的工程中进行工程进度控制，编制

出合理的进度计划，在执行该计划的施工中，经常检查施

工实际进度情况，并将其与计划进度相比较，若出现偏差，

便分析产生的原因和对工程工期的影响程度，找出必要的

调整措施，修改原计划，不断地如此循环，

直至工程竣工验收。

(1)工程进度控制的方法

施工计划是工程进度控制的主要标准。针对本工程，我司

将发挥公司特色，严格按照标书编制切实可行的施工进度

计划。

(2)工程进度控制的措施

我司通过组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信

20

息管理措施等几种方法来保证对项目的管理。并将项目实

施按照阶段来划分，可以划分为多个阶段。因此，对项目

的管理可以通过明确各个阶段的任务分配及目标管理来实

现对项目的管理，从而高效、优质地完成网络系统进度控

制的实施。在工程的进度控制中，我司项目组将采取定

期或不定期的进度检查。定期是指在预定的检查周期内执

行的检查工作。用检查结果来动态地控制进度。监视并纠

正措施的效果，以保

障项目按期完成。

(3)工程项目变更管理措施

对项目实施过程中个别项目的变更，我司也安排详细操作

流程，确保计划变更地有效可行。

(4)工程进度的协调管理施工及安装过程中与其它各专

业的施工相互协调配合，同心协力将整个工程完成。在实

际中将我司采用专门的配合机构和措施来完成针对不同作

业面的各个组织。

1.2.6.工程竣工验收

工程竣工验收是项目施工活动的最后阶段，通过建设

单位的工程验收，确认本工程已达到了设计要求后，施工

任务即宣告结束。我司在验收中将以系统相关的工程设

21

计规范、工程施工及验收规范、工程质量(等级)评定标

准和竣工验收规定及施工图纸和说明书、施工技术文件为

依据，进行交工验收。

项目经理

技术工程师现场主管

照#

明电质

气资

气

档

施遍

工料

工

安

班班

即组全员

22

1.3.安装及售后服务方案

1.3.1.安装及售后服务承诺

本公司的安装及售后服务承诺条款如下：

1、专业送货、科学安装，轻松拥有；

2、安装完毕后，请招标方清点数量并检查质量，并请招标

方工作人员在验收单上签字确认；

3、对客户承诺提供“三年保用、终身保修”之服务；

4、自提货日起一年内因质量原因导致产品无法正常使用

者，本公司提供免费维修、更换、退货服务；所提供的三

包服务顺序依次为：维修、更换、退货。产品经维修后仍

无法满足使用要求时，可予以更换同种产品；如果没有同

种产品更换，可换购同类型产品；如以上条件均无法满足

时，在产品保用期限内，如产品因人为原因受损坏，本公

司为顾客提供维修服务，仅收取服务工本费；在产品保用

期限外，任何原因导致的产品损坏，本公司可提供优质低

价维修服务，但不予以更换或退货；

5、如顾客需要，本公司可提供产品的重新拆卸、包装、安

装服务，次数不限，仅收取合理工本费；

6、在接到投诉或维修电话24小时内电话回复，48小时

内给出处理方案。

23

7、售后回访及建立顾客档案，并及时向公司客户服务部门

反映。回访使客户能真正感觉到买的不单是产品，更是一

种优质的服务。

1.3.2.售后服务承诺

1.服务承诺

我方投标的产品都是精选当前行业内国际知名厂家并得到

厂家以正规合同方式授权我方为投标产品的合法代理人参

加贵方的招标项目；我方严格按照招标文件规定的标准提

供产品和各方面的服务，提供良好的质量保证和有力的售

后服务保证。

我方承诺：对我方投标的产品，由我方及合作厂家提供如

下的产品售后服务：

1.1电话咨询

免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在机床试用中

遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

1.2跟踪服务

设备安装，验收：我方安排设备技术人员到现场安装设备，

在设备完全正常运转和买方确认后，设备安装工作才认为

全部完成。

用户支持：

24

我方在安装调试完毕后将指派2名技术人员到用户现场做

跟踪服务，向用户提供两年的保修服务。

1.3备品备件服务

A.我方随机向用户提供一套标准配件，并列出清单及单价；

B.为保障设备正常运转，我方保证5年以上的配件供应期。

如果需要用户自己储备一些备件，我方提供备件的名称，

价格及有效期，保证供应期等；

C.专用工具：我方向用户提供相应设备维护专用工具。

1.4现场响应

自收到用户的服务请求起后，我方派技术人员赶赴现场进

行故障处理。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技

术专家进行会诊，并采取相应措施以确保设备的正常运行。

1.5集体服务内容

(1)目的

明确我方提供售后服务的服务范围、服务方式、响应时间

及特殊服务，有力地保障最终用户的利益。

(2)现场安装和服务我方提供产品之后，可以免费享有下

面规定的标准保修服务。

如有超出该范围的服务要求，双方签订购货合同时，必须

明确规定有关服务项目、与我方签订专门的技术服务合同。

我方依据合同为客户提供售后服务。

25

(3)服务方式

A.电话，电子邮件支持；

B.现场服务。

(4)标准服务内容

A.我方承诺我方提供的产品进行终身保护。

B.产品保质期为3年，自系统验收通过后算起3年内出现

质量问题或设备损坏我方提供免费更换。

C.售后技术咨询服务：电话技术咨询和电子邮件解答服务；

(5)响应时间

A设备支持工程师通过电话回答问题的解决方法或在抵达

现场的时间；

B.电话服务：60分钟内；

C现场：在接到用户电话通知后60分钟内我方设备工程师

抵达现场。上门免费维修，并在24小时内修复。

(6)技术服务结构

A.我公司在南京地区用户提供第一级的技术服务；

B.技术支持中心向地区级用户提供第二级技术支持服务，

主要是响应紧急故障事件，提供紧急技术支持服务和全方

位的技术支持工作。

2.6服务机构及联系方式

1.我方对用户提供服务的机构是：

26

2.联系电话：传真：

3.联系人：

3.培训承诺

A.现场培训：设备安装人员对使用人员进行现场培训；

B.集中培训：根据设备技术要求，可向买方提供2名使用

和维修技术人员高级培训。

技术培训分两部分，即软件培训与硬件培训。需培训的工

程技术人员由贵院指定。具体培训方式如下：

项目课时说明

系统介绍1讲解系统工作原理

硬件结构2

跟机调试3天此环节很重要，能很快熟悉系统

常规故障诊断2

系统软件操作3上机练习

密码参数设定1上机练习

终端校正1实物模拟

答疑1

总结1

27

服务声明

本系统自验收签字起进入网络系统保修阶段，同时保证遇

到问题时，公司技术人员在1小时内到达现场。保证在三

年内实行免费的维护工作。

完成网络系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；

提交相关的竣工资料；

协助用户完成网络系统定期的自检；

对网络系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决；

自验收合格日进入工程保修期(见工程合同)。

在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司

将免费进行维修或更换；

若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行网络系

统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。

保修期终止后，公司技术人员对该网络系统终身维护，但

须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，

定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出

具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。

我公司公司的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中

服务、售后服务。

28

1.3.3.售前服务标准及措施(YZSEVER-1)

为用户免费设计

提供网络系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。

1.3.4.售中服务标准及措施(YZSEVER-2)

为用户提供网络产品的到货验收办法、验收清单等，公司

技术人员与用户技术老师一起，逐一开箱数量检查设备外

观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登

记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》,

经双方签字，通过硬件验收。

提供深造技术培训。

设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状

态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，

验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付用户，双方签

字通过验收。

交付文档资料我公司在网络系统安装调试时将负责向用户

提交以下主要文档：

①设备参数配置

②设备安装记录及总结

③设备间的详细联线及跳线图

④设备使用维护注意事项

29

⑤各相关设备使用说明书、质保卡、驱动程序等。

30

1.4.售后服务标准及措施

1.4.1.售后服务

售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子网

络系统安装完毕后，将以网络系统交给用户，使用户人员

能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。为了本项目

更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：

1.4.2.咨询服务

客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或

书面提出问题，我公司通过电话解决并派人员到现场服务。

1.4.3.维修服务

公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术

服务。客户通过电话可以得到有效的服务支持。

除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保

证网络系统正常运行。公司对全部网络系统提供2年的免

费保修服务。保修期外，提供长期的维护。

1.4.4.设备扩充服务

对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。

对用户在网络系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，

31

提供优质、优价、快速的服务。

2.8.4.硬件设备服务对于硬件设备，提供功能扩充，备件供

应上门维护等服务。

1.4.5.软件更新服务

当各系统的软件更新时我方协助用户进行网络系统的更新

提高，并免费提供软件的新版本，使用户的网络系统处于

先进的水平及最完善的状态。

1.4.6.定期回访服务

技术性回访了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、

新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以

补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改

进、完善和推广创造条件。

保修期满前的回访

在保修期即将结束之前对客户进行回访。

回访及保修记录对所有的回访和保修都做记录并提交书面

报告，作技术归档。

1.4.7.维保方案

2.8.7.1.网络系统技术要求

网络系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。

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2.8.7.2.我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。

2.8.7.3.我方将提供维修及指导手册，内容包括：

设备安装说明

主要设备及配件的明细说明

维修及错误检查指示，包括日常维修细则

所推荐之备用零件及清洗剂

附有制造商名称、地址及地方代理(如适用)之材料

制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。

我方负责保持网络系统的正常运行和用户的正常使用，定

期对系统进行调试和维修。

我方为网络系统提供3年免费保修服务。在保修期内我方

免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括

的物料和设备提供维修及保养。在用户提出维修事项通知

后1小时内到现场进行维修。

2.8.7.4.

1.4.8.不属保修范围的情况

因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。

自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。

非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，公司提

33

供有偿服务。

对于用户人为改动网络系统设备的位置，造成设备损坏和

因此产生的网络系统恢复工作由用户提供有偿服务。

2.8.7.5.免费保修期

我公司为本工程提免费保修期为3年，自设备(网络系统)

验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证

在1个小时内作出回应

1.4.9.维护服务

保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我

们提供终身服务，主要包括系统的升级及技术支持等。

34

1.5.质量管理体系与措施

1.5.1.质量保证体系结构及控制流程

技术主管

质量管理活

方针计划质量责任制动检查制废质量信息

部门管理抓全过程

质量三步收条分析

创优工程措施的落实

质量管理检查制

保证预埋管坚持上序前

一次成活的质量交底开展QC加强三检收集反情

质量管理

管理过程

装工一次通

结果分析信息才析

分析与控制巨督与控制做好台帐

每周举行现场质量交流会

落实管理作业层责任制，

加强自检、互检、专检制

项目经理生产经理各专业班组

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1.6.质量控制的原则

1.6.1.坚持“质量第一，用户满意”的原则

在工程施工过程中，我公司将始终以合同、标准为重，重

视业主对工程质量提出的意见或建议，在质量面前，业主

具有一票否决权，任何工作均以能够确保施工质量为前提

而展开。

1.6.2.“以人为核心”的质量控制原则

各施工人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”,

把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性，增

强人的责任感，树立“质量第一”的观念；提高人的素质，

避免人的失误，以人的工作质量保证工序质量，促进工程

质量。

1.6.3.“以预防为主”的质量控制原则

“以预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量

的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查转向对工作

质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。

1.6.4.坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则

质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础

36

和依据，产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，

用数据说话。

1.6.5.贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则

工程施工当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均

应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正，不持偏见；遵

纪守法、杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公

办事，同时又要谦虚谨慎、实事求是。

37

1.7.各阶段的质量控制内容

1.7.1.事前质量控制

在正式施工前的质量控制重点是做好施工准备工作。

施工准备工作应贯穿于施工的全过程，包括全场性施工准

备、单位工程施工准备，分项、分部工程施工准备，项目

开工前的施工准备，项目开工后各施工阶段的施工准备。

所有的施工准备工作均由专人负责，项目管理人员集体参

加编制施工准备工作计划，每一计划均落实专人负责，明

确最迟应完成的时间。

每一施工准备计划的编制均包括以下内容：

1.技术准备工作。(包括设计图纸的落实、技术交底、图

纸会审等)

2.物资准备工作：包括建筑材料准备、构配件和制品加工

准备，施工机具准备、生产工艺设备的准备等。

3.组织准备工作：主要是对各阶段参加的施工人员进行包

括各项内容在内的入场教育。

4.施工现场准备工作：针对各阶段施工情况的变化，对现

场作出相应的调整，并制定相应的现场管理措施。

38

1.7.2.事中质量控制

本工程事中质量控制的策略是：全面控制施工过程，重点

控制工序质量。

对各施工工序之间的交接检查均由专职质量员参加监督。

使各专业班组之间的交接检养成一种习惯。

对可能产生质量问题的重点工作：如钢筋工程、模板工程、

砼工程、砌体工程等均编制质量预控对策，做到以“预防

为主”的原则。

重点施工项目、均在施工组织设计内单独编制方案及单独

的质量保证措施。

任何单项工程施工前或施工当中均由技术人员负责进行书

面的技术交底及现场的实物交底。

所有材料的配合比均由质监站指定的实验室配制。

隐蔽工程的验收，按合同规定的时间，提前通知建设

方，做到有一定的回旋余地。

计量、测量器具等定期送检测站检测，每次使用前均

由测量员仔细复核，做好复核记录。

任何质量问题的处理均要由责任人填写质量问题处理

单，并由专人进行复查，填写复查结果，处理方案经过业

主的认可。

39

各成品的保护均制定专项的方案，派专人负责定期检

查成品保护措施的实施情况。

由建设方及专职质量员进行质量控制一票否决权，任

何人不得干预，如发现质量异常、隐蔽工程未经验收，质

量问题未处理、擅自变更设计图纸、擅自代换或使用不合

格材料，无证上岗未经资质审查的操作人员等只要其中一

项未按要求做到，就可以对质量予以否决，由项目经理签

署返工令，进行返工。

1.7.3.事后质量控制

每一分部分项完成后，先组织自检、用目测法(看、

摸、敲、照),实测法(靠、吊、量、套)进行检查。自

检之后再由建设方进行检查，分部工程由质监站进行质量

检查与核评等级。执行竣工备案制时，则改由业主核定等

级。

对质量检查不合格的产品，进行返工修整直至达到要

求为止。

40

1.8.工作工序质量的控制

1.8.1.工序质量控制的内容

从工人操作的每项工作，每一道工序到分项、分部工程的

验收，乃至整个工程、整个项目的交付使用，其中最关键

的是应做好工作质量和工序质量的控制。其质量控制的主

要内容为：

1.严格遵守工艺规程。

2.主动控制工序活动条件的质量。主要控制影响质量的五

大因素：即施工操作者、材料、施工机械设备、施工方法

和施工环境。

3.及时检验工序活动效果的质量。

4.在关键部位或薄弱环节设置工序质量控制点。

为确保各施工人员严格遵守各分项工程的施工工艺规程，

在施工展开前，编制施工组织设计时，重点分项工程均列

明施工工艺流程，在施工前，由技术员对照既定的工艺流

程及相应的施工操作规程现场交底，使每一位职工都能懂

得如何操作。

1.8.2.影响工序质量关键环节的控制

1.人的控制

41

人是质量的创造者，本工程工序质量的控制重点应抓牢人

的控制。

操作工人全部选用公司的在职技术工人，经过公司的统一

考核，按照公司管理制度评定技术等级，再经过公司、项

目部、班组三级教育后持证上岗。

没有规矩，不成方圆，项目部成立后，马上对全体员

工进行包括政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、

项目管理制度的学习、治安保卫的教育，安全、文明卫生

教育等的全面教育，使各施工人员充分了解公司的管理制

度，加强自身素养的建设。

为创造好的施工质量，工人的技术水平是关键，为使

各技术工人的技术水平在原有的基础上有进一步的提高，

项目部根据工程开展技术培训，聘请公司或兄弟单位的技

术标兵到现场传授技艺，并请质监部门共同参加指导。

为充分调动工人的工作积极性及加强工人的工作责任

心，施工现场制定明确的质量奖罚制度，质量好的重奖，

质量差的重罚直至除名。并将质量奖罚名单定期张榜公布，

以资鼓励或警告在职员工。

为了给职工带来良好的工作环境，宿舍全部按标化、

文明工地的要求布置，公司领导定期检查、慰问职工，充

分关心职工生活，以给工人创造良好的心情投入到工作中

42

去，创造一流的质量。

对技术复杂、难度大、精度高的工序和操作，操作工

人由项目部事前挑选，由技术熟练，经验丰富的工人完成。

动作复杂的机械设备由项目部统一考察选择反应敏

捷，应变能力好的机械工人操作。

对搭脚手架、高空作业等要求万无一失的工序和操作由专

人负责组织班前交底，班前检查，控制职工的思想活动，

稳定工人的情绪。

2.材料的控制

掌握材料质量、价格、供货能力的信息，选择好供货

厂家，尽量获得质量好、价格合理的材料资源，从而确保

工程质量、降低工程造价。

合理地、科学地组织材料的采购、加工、储备、运输、建

立严密的计划、调度体系，加快材料的周转，减少材料的

占用量，按质、按量、如期地满足建设需要，确保施工正

常进行。

正确按定额计量使用材料、加强运输、仓库、保管工作，

加强材料限额管理和发放工作，健全现场材料管理制度，

避免材料损失变质。

材料质量的控制、重点要加强材料的验收，严把材料质量

关。

43

1)对用于本工程的材料，进场时必须具备正式的出厂合格

证、材质化验单，如不具备或对检验证明有影响时，应补

做检验。

2)本工程中所有各种构件，必须具备厂家批号和出厂合格

证，由于运输、安装等原因出现的构件质量问题，应分析

研究，经处理鉴定后方能使用。

3)凡标志不清或认为质量有问题的材料；对质量保证有怀

疑或与合同规定不符的一般材料；需要进行追踪检验，以

控制和保证其质量的材料等，均派专人负责进行抽检。

4)材料质量抽样和检验的方法，应符合南京市相关标准文

件要求，要能反映该批材料的质量性能，对于重要构件或

非匀质的材料，还应酌情增加采样的数量。

5)在现场配制的材料，如砂浆、防水材料、绝缘材料、保

温材料等的配合比，应先提出适配要求，经试配检验合格

后才能使用。

3.机械控制

砼输送选用砼输送泵进行输送。所有机械均由机械人员定

期检查维修，并填好检查维修表。需要标定的机械由专业

测试单位定期标定。

4.施工方法的控制

施工组织设计、施工方案、施工工艺、施工技术措施等均

44

以书面形式编制，编制好之后，首先由项目工程师、公司

审批后，再报建设方批准执行。

预定的施工方案，施工技术措施形成书面资料前，均要符

合工程实际，能解决施工难题，技术可行。

最终确定施工方案前，要由经济核算人员对多个方案的经

济效益进行比较，及由安全科做出安全性能评价，方能最

终定稿。

施工方案一经确定，在施工正式展开前，必须组织有关技

术人员及施工人员熟悉方案，并做出详细的交底及解释。

5.环境控制

施工现场按标化工地、文明工地的要求布置，保持材料工

件堆放有序、道路畅通、工作场所清洁整齐。项目部每月

二次定期对施工现场进行综合性检查整理。

质量管理严格按公司的IS09001质量管理体系运行，确保

良好的工程管理环境。

编制详细的季节性施工措施，以减少气候变化对质量带来

的影响。

1.8.3.工序活动效果的质量检验

工序活动效果是评价工序质量是否符合标准的尺度，也是

工序活动条件的质量控制是否有效的直接反映。对本工程

45

工序活动效果的质量检验要做好以下几点：

1.每一施工过程均由专职质量员或兼职质量员跟踪检查，

严格按照质量评定标准进行及时的质量评定。

2.由质量员负责及使用数理统计的方法掌握各施工过程的

质量动态。一旦发现有异常情况，随即研究处理，自始至

终使工序活动效果的质量满足规范和标准的要求。

3.制定成品保护措施是为了最大限度地消除和避免成品在

施工过程中被人为的污染和损坏，以达到减少和降低成本，

提高成品一次合格率、一次成优率的目的。同时为铸精品

工程提供了必须的保证。

46

第二章安全管理体系与措施

2.1.管理目标与计划

1、在施工中，始终贯彻“安全第一、预防为主”的安全生

产工作方针，认真执行国务院、建设部、南京市关于建筑

施工企业安全生产管理的各项规定，把安全生产工作纳入

施工组织设计和施工管理计划，使安全生产工作与生产任

务紧密结合，保证施工人员在生产过程中的安全与健康，

严防各类事故发生，以安全促生产。

2、强化安全生产管理，通过组织落实、责任到人、定期检

查、认真整改、杜绝死亡事故，确保无重大工伤事故，严

格控制轻伤频率在千分之三以内。

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2.2.组织管理及安全管理制度

2.2.1.组织管理

1、建立保证体系，成立由项目经理部安全生产负责人为首，

各施工单位安全生产负责人参加的“安全生产管理委员会”

组织领导施工现场的安全生产管理工作，明确相关人员的

安全管理责任。

项目经理部主要负责人与各施工单位负责人签订安全生产

责任状，使安全生产工作责任到人，层层负责。

2、安全管理责任制度：

1)项目经理安全职责

(1)对整个工程项目的安全生产负全面领导责任；

(2)贯彻执行劳动保护和安全生产的政策、法令、规章制

度，结合项目工程特点及施工全过程的情况，建立项目安

全管理体系，制定本项目各项安全生产管理办法，并监督

实施；

(3)健全和完善用工管理手续，录用劳务作业队必须及时

向有关部门申报，严格用工制度与管理，适时组织上岗安

全教育，要对参建职工的健康与安全负责，加强劳动保护

工作；

(4)组织落实施工组织设计中安全技术措施，监督项目工

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程施工中安全技术交底制度的落实和设备、设施验收制度

的实施；

(5)领导、组织施工现场定期的安全生产检查，发现施工

生产中不安全问题，组织制定措施，及时解决。

2)执行经理安全职责

(1)项目生产经理协助和配合项目经理开展安全生产工

作，是安全生产第二责任者；

(2)坚持生产必须安全的原则，落实安全生产方针、政策

和各项规章制度，明确各业务人员的安全生产责任和考核

指标；组织实施安全技术措施，进行安全技术交底；

(3)在施工现场定期进行安全生产检查，对存在的不安全

问题，组织制定整改措施。对上级或地方检查提出的安全

生产与管理方面的问题，要定人、定时、定措施予以解决；

(4)认真做好项目作业队和指定作业队人员入场和上岗安

全教育，以提高安全技术素质，增强自身保护能力；

3)项目总工安全职责

(1)组织编制施工方案、技术措施时，要制定有针对性的

安全技术措施，并随时检查、监督、落实；

(2)项目工程应用新材料、新技术、新工艺要及时上报，

经批准后方可实施，同时要组织上岗人员的安全技术培训、

教育。认真执行相应的安全技术措施与安全操作工艺、要

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求，预防施工中可能造成的事故；

(3)主持安全防护设施和设备的验收，发现异常情况应及

时采取措施，严禁不合标准的防护设备、设施投入使用；

(4)参加安全生产检查，对施工中存在的不安全因素，从

技术方面提出整改意见。

4)项目安全负责人职责

(1)认真贯彻执行安全生产方针、政策、法规及国家、行

业、地方、企业等有关安全生产的各项规定，用规范化、

标准化、制度化的科学管理方法，协助项目领导搞好安全

施工创建文明安全工地；

(2)做好安全生产宣传教育工作，总结交流推广安全先进

经验；

(3)深入施工现场各作业环境，按规定认真监督检查，掌

握安全生产状况，纠正违章作业，消除不安全因素，如实

填写日检表或记载所发现、处理的不安全问题；

(4)检查发现的不安全问题除当即指令改正外，还