大学安保服务投标方案（技术方案）

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文档简介

大学安保服务投标方案

第一章人员配备.................................4

1.1.人员配备方案...........................4

1.1.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏.......4

1.1.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角.......4

1.1.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系5

1.2.巡查方案...............................6

1.2.1.巡逻岗岗位职责...................6

1.2.2.巡逻内容..........................7

1.2.3.巡逻中需要注意的细节.............7

1.2.4.巡逻岗保安工作标准及程序.........9

第二章服务方案.................................15

2.1.校园及附属医院的服务方案...............15

2.1.1.服务时间安排合理.................15

2.1.2.服务定位准确全面操作性强.........18

2.2.实施方案详细全面.......................20

2.2.1.运行流程.........................20

2.2.2.治安管理措施.....................22

2.2.3.巡查方案.........................23

2.2.4.消防管理措施.....................31

2.2.5.监控中心管理措施.................34

2.2.6.人员出入管理措施.................35

2.2.7.车辆停放管理措施.................35

2.2.8.员工培训.........................36

2.2.9.考核实施方案.....................57

2.2.10.完善的公司管理制度.............72

2.2.11.服务质量保证措施...............82

2.3.实施方案有针对性.......................86

2.3.1.本项目重点情况分析...............86

2.3.2.本项目难点情况分析...............87

2.4.有先进的服务实施理念...................90

2.4.1.服务意识强.......................90

2.4.2.精干高效.......................90

2.4.3.高素质高技能.....................90

第三章技术服务和售后服务的内容及措施...........91

3.1.标准化、电脑化档案管理流程.............91

3.1.1.档案资料管理运作流程.............91

3.1.2.档案资料管理要求.................91

3.1.3.档案的收集与归档.................92

3.1.4.档案分类编制.....................93

3.1.5.档案整理与保管...................93

3.1.6.电脑化的管理.....................95

3.2.流程设置流畅、使用安全、检索迅速、储量完备

.........97

3.2.1.档案资料的保管...................97

3.2.2.档案资料借阅和复制管理...........98

3.2.3.档案复制管理.....................99

3.3.保证人员上岗出勤率...................101

3.3.1.整体方案.......................101

3.3.2.工作纪律方案...................103

3.3.3.保证保安队伍稳定...............104

3.3.4.重视员工在企业中的地位.........105

3.3.5.调动员工积极性的方法及措施.....106

3.3.6.调动员工积极性应注意的问题.....111

3.4.特殊情况下的保安人员岗位调整.........114

3.4.1.设立应急预案机构...............114

3.4.2.对作业人员、设备、工期调整的处理能力

.....114

3.5.突发状况的应急措施...................115

3.5.1.防台风、雨汛应急服务措施.......115

3.5.2.电梯困人应急服务措施...........117

3.5.3.突发停电应急服务措施...........118

3.5.4.盗窃和破坏事件应急服务措施.....119

3.5.5.意外伤亡应急服务措施...........120

3.5.6.水浸事故应急服务措施...........122

3.5.7.火灾应急服务措施...............123

3.5.8.自然灾害事故的应急服务措施.....129

3.5.9.突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人

等人员闹事.............................132

3.6.军事训练.............................133

第一章人员配备

1.1.人员配备方案

1.1.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏

门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严密，

安全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森

严，有种居住军营的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外

松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。

只有这样才能做到友善与威严并举。

门岗管理着重以下几方面工作：

(1)来访人员身份核对、登记管理。

(2)施工人员出入登记管理。

(3)闲杂人员身份盘查。

(4)物品放行管理。

(5)车辆的管理等。

1.1.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角

在医科大学实行治安巡逻管理全覆盖，及时发现和处

理治安问题，消除治安死角。治安巡逻采用明暗结合、着

装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线

路灵活多变，这样才能取得明显效果。

配备电子巡更系统，分别在楼宇天台、楼道、地下车

库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更

线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜

间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，

做好安检记录。

1.1.3.人、技防有机结合，形成立体防范体

系

人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力

量协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技

防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手

段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，

将医科大学形成立体防范体系，有效提高医科大学安全系

数。

1.2.巡查方案

巡逻岗保安：每天都应对医科大学内的安防情况进行

检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝

离院内；对院内的绿化，公共设施和停车场的治安方面都

要进行巡逻。

1.2.1.巡逻岗岗位职责

(1.1)熟悉医科大学各区域情况，保持高度的警惕性，

有高度的责任感，坚守岗位。

(1.2)巡察各楼层秩序情况，防止和减少各类问题的

发生。

(1.3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立

即处理并报告。

(1.4)熟悉医科大学内部环境，消防设施分布，灭火

器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各

种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好

状态，保证消防通道畅通。

(1.5)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性

事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安组

长和院领导，并对事件现场录像存档。

(1.6)发生应急事件负责控制医科大学各个楼梯口。

(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全

面监控。

1.2.2.巡逻内容

(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯

开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。

(2.2)消防设备、设施和其它公共设施是否完好。

(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象

相关设备、设施是否完好。

(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘

问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理

辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。

(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决

的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。

(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处

理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。

(3)巡逻中需要注意的细节

(3.1)熟记手册，熟悉医科大学环境，包括医科大学

每个大楼、各个楼层的情况。

(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容

仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，

以理服人，对医科大学相关人员的投诉及时处理，并向上

级反映或书面汇报。

(3.3)值班人员对医科大学的动态应心中有数，应勤

查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保

安主任。

(3.4)巡逻时要对医科大学做全面细致的查看。

(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班

的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量

降低音量，严禁大吵大闹，以免影响病患休息。

(3.6)控制好车辆的正确停放，保障医科大学通道通

畅，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟

进情况。

(3.7)对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上

固定时间对整个医科大学进行清查。

(3.8)制止医科大学范围有赌博、打架、闹事和违法

活动。

(3.9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。

(3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消

防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要

立即跟进查明并上报。

(3.11)值勤中加强与医科大学的沟通，并主动为医

科大学排忧解难。

(3.12)巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问

题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或

不交接。

(4)巡逻岗保安工作标准及程序

(4.1)巡逻保安工作要求

巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以

确保完成巡视工作任务。

检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问

题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

巡查医院内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑

人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

对在医科大学主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应

劝其离开辖区。

巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、嗅、

问、想、做。

听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的

异常声、呼救声等)。

看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、

电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、

防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情

况、消防设施情况等)。

嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味

等)。

问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话

神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知

领班带到安保部处理。)

想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。

做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现

火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记

录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑

等顺手捡起来等。)

(4.2)巡逻保安工作标准

医科大学管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，

每1小时对辖区巡视1次。

维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

劝阻、制止违章，违反医科大学安全管理行为有效制

止。

接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协

助处理。

巡逻中遇到医科大学要求及时提供服务或立即通知有

关人员到现场。

遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处

理。

(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序

冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电

线短路等),并上报处理。

冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下

水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。

有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因

电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及

时封锁现场，并通知有关部门处理。

在医科大学内游荡(借找人却说不出被访者住在哪个

大楼及姓名)的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。

发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等

工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带

回保安值班室处理。

在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦

截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关

处理。

自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖

走的。查问所属单位，报告上级协助处理。

在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原

因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场

车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安

机关查处。

遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲

机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点

监控。

可能危及人身安全情况的处理方法，例如：

*屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、

松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能

伤及他人或影响正常使用的现象；

*地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；

*公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

*作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。

可能危及人身安全情况的处理方法：

*保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采

取安全措施，设立明显的安全警示标志；

*制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改

并进行验证；

*保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。

盘问盘查可疑人员方法：

礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果

表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速

做出反应，带其到安保部处理。

及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情

况或了解附近有无财物损失。

识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包

内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，

应劝其离开医院。

遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告

领班前来协助处理。

发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位

藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐

藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒

获。

对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心

值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人

员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、

检查日期、时间；

报警处理方法

迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、

当事人及其它情况；

保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安

机关到来；

发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上

级支持、启动应急预案；

对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿

度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；

查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人

为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；

其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。

2.2.4.消防管理措施

(1)建立落实三个系统的消防层级责任制

一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门

负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，

使公司每个员工对消防工作都有责任。

二是建立医科大学内部消防责任制，确定各个部门防

火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工

作万无一失。

三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及

监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报

告，具体层级责任范围接管后确定。

(2)建立日常巡检制度

每日巡逻秩序维护员巡查医科大学一个重要内容是认

真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安

全出口是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾

的发生。

(3)消防警报监视

消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防

警报：一旦接到消防警报，即刻通知医科大学巡逻秩序维

护员赶往报警地点查看，即使是误报，也要当真的来做。

(4)消防检查

每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对

医科大学进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管

理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，

检查医科大学的消防设备设施是否完好，是否存在违章用

电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组

存档。

(5)消防培训

公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防

毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防

局举办的消防知识培训课，以保证医科大学的消防队具有

过硬的技术本领。

(6)消防演习

为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公

司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽

奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾

应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。

其目的：

(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。

(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指

导如何逃生。

(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每

年与甲方共同对全体职员组织一次消防演习。

(7)消防宣传

公司在医科大学内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣

传的视频，以及请消防局人员来医院作消防教育报告，目

的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四

个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对

能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、

安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、

水阀，切实杜绝火灾隐患。

(8)消防设施的维护保养

医科大学消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤

其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状

况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统

的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干

式系统，涉及到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司

监管维保单位对消防系统的维修保养。

2.2.5.监控中心管理措施

(1)管理规定

(1.1)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工

作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位

情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。

(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、

消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报

告。

(1.3)监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交

接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记

录清楚。

(1.4)监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正

常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领

导或部门报告，采取必要的措施。

(1.5)监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生

的事故及其他紧急情况进行记录。

(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中

心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。

(1.7)监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图

像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。

(1.8)监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意

隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不

得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。

(2)维护规定

(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，

认真做好监控设施的维护保养。

(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作

规定在准许范围之内进行排故。如排故无效或排故不在准

许范围之内的，应报请专业单位维修，并如实做好故障记

录，严禁擅自强行排故。

(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容

的，维护结果监控操作人员应认真进行验对，并按上述要

求做好记录。

2.2.6.人员出入管理措施

出入口秩序维护员在登记前，应认真核对证件，若不

符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证

件名称及号码、出入证号码等。

2.2.7.车辆停放管理措施

(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，

必要时用交通水马等进行隔离。

(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通

为原则，且车主须在驾驶室等候。

(3)对违章停车的处理措施

(3.1)已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。

(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上

张贴违章停车警示，提醒改正。

(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方

式加以警示，拍照时遮盖车牌。

(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。

(3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。

2.2.8.员工培训

14定期训练

(1)、培训内容及方式

对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指

导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识

技能。

我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。

每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消

防灭火、防暴训练等不少于10小时。

每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周

的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知

识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语

等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩

固与提升军政素质。

(2)、培训的时间安排

(2.1)周会计划

公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、

警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一

次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，

进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。

公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对

于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，

对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工

作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工

的困难。

(2.2)季度培训

在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考

核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进

行一次人员培训，培训的时间为三天，在着三天内，保安、

警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排

管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安

服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员

工进行考核，保证培训的质量效果。

(3)、培训内容

(3.1)、保安员辨别盘查可疑人员

1)执勤时要集中精力，注意观察。

2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方

面部表情及行动。

3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是

否有伤。

7)所携带的物品是否与身份相符。

8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，

防止对方突然袭击。

(3.2)、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要

保持冷静。

2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免

和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打

人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与

对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

(3.3)、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交

公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

(3.4)、发现门窗被撬：

1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，

以防犯罪分子逃离。

2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场

的遗留物品，及时向公安机关报告。

3)及时通知管理区域负责人到场。

4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情

况向公安机关作详细的报告。

5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公

安机关处理。

(3.5)、发现人员被撞

1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，

防止肇事司机逃跑，并向上级报告。

2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即

送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电

话向公安交警部门报警。

(3.6)、发现车辆碰撞

1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的

车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，

报公安交警部门处理。

3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢

出事财物。

4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

5)详细做好值班记录。

(3.7)、抢劫的处理

1)接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、

衣着等明显特征和逃跑的方向。

3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方

向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。

4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”

报警，或向派出所报警。

6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己

的人身安全，应多人或多带人围堵。

7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要

用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安

机关。

9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，

并迅速报告公安机关。

10)要求事主一起到派出所报案。

(3.8)、醉酒滋事或精神病人的处理

1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由

他们领回，或采取控制和监护措施。

3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其

强制送到公安部门处理。

(3.9)、聚众打架斗殴的处理

1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，

如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应

迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，

辨认为首分子。

(3.10)、纠纷的处理

1)及时劝止，并向上级或办公室报告。

2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发

生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3)服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，

可进行全面公开调解。

4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，

提出调解纠纷的见解和看法。

5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一

致，即覆行调解协议书，双方签字。

6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。

(3.11)、爆炸的处理

1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法

切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐

蚀物品。

3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关

处理。

4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安

机关处理。

(3.12)、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀

时

1)迅速报告上级领导。

2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，

分散其注意力。

3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

4)如有条件应迅速铺设垫子。

(3.13)、保安员火警报警程序

1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌

2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话

时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时

讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否

有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，

然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补

充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火

措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

5)关闭火场附近的电源开关及门窗。

6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不

必要的混乱，

7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客

人不要使用电梯。

8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

(3.14)、初期火警处理程序

1)发现初期火警，在场人员应该：

a)即时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具

体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

b)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

c)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

a)即时报告当值主管；

b)联络保安部主管，报告情况；

c)密切监视报警地点情况。

3)当值主管收到火警报告后：

a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现

场；

b)立即指挥在场人员进行灭火扑救；

c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全

通道疏散。

4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公

司调查。

5)若扑救无效，当值主管即时决定：

a)将灭火人员撤离至安全距离内；

b)立即向上级报告；

c)进入火灾紧急处理程序。

(3.15)、火灾紧急处理程序

处理程序

1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组

长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶

赴现场进行扑救。

2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。

3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现

场人员，在火灾地外围保护现场。

4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),

报告内容为：(某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下

电话后再挂机。

5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车

辆。

组织实施：

1)现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。

一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。

2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅

助工作。

3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，

水浸的棉被等。

4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

5)无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，

以便于消防车辆驶入。

扑救方法：

1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用

各类灭火器具。

2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只

能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

3)扑救电火，采用先断电、后灭火。

注意事项：

1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确

保人员不受伤害的前提下进行。

2)到达现场首先要切断电源。

15岗位培训计划书

(1)培训内容：

1公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

2公司管理理念和服务理念教育

3企业文化、价值观的传递

4《员工手册》、职业道德及有关制度教育

培训科

类别科目序号课时授课内容

目

现行政现行法律法规知识；社会治

法规16

策法规安条例；案例分析；

2常识6概论；运作相关知识；

基础知识

不同类

3型运作6管理实务；经济操作实务；

模式

安保与消防管理；客户服务

各类专

运作实务424礼仪；特约性服务与兼营性

业管理

服务；

员工意识的培养及行为规

内部管

运作实务53.5范；岗位标准及考核；文档

理

管理；

企业的

6品牌建3.5管理与服务理念等

设

实地操

实习与考

7作与实56(根据需要可适当延长)

察

践

注：一小时为一课时

(2)培训方式

a.集中理论授课；

b.按工种现场授课。

c.填写《培训记录表》

每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评

估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》

内。

员工培训登记表

授课

日期题目授课时数地点参加人数

人

培训记录表

培训时

间

培训地

占

授课人

培训题

目

培训内容

记录人：

培训奖惩措施：

1.实行逐级考核制度

2.条例

(1)奖励、出发衡量标准以《工作质量标准》和《检查

细则》为依据，由主管部门根据科室考核表，平时抽查及投

诉等情况，以月统计。

(2)凡达到奖励标准者，每月考评后，由奖励基金给予

奖励，成绩突出者专项报告，凡违反检查细则者，扣除相应

的工资。

3.奖励范围

(1)在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、

法院、公司或在省、市大型检查、参观中受到表扬者。

(2)得到法院工作人员用书面表扬，员工事迹突出感

人者。

(3)出现临时工作情况，顾全大局不计较个人得失者。

(4)为工作提出好的建议，经采纳取得满意的社会效

益和经济效益者。

(5)在月质量考核中工作表现突出者。

4.处罚细则

(1)仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。做不到

者：一般岗位(护工)和代表形象工程的岗位(导医、控号室、

专业暗护)要区别处理。

(2)不遵守劳动纪律，如：不提前十分钟到岗、迟到、

早退者或岗位上看报纸、杂志、电视、吃零食者。

(3)不服从分配，不按要求完成工作任务造成后果者，

未经请假檀自休假者，视情节轻重，写出公开检讨，经教育

仍不改正，连续出现

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