医疗纠纷调解处理规范VIP

医疗纠纷调解处理规范第一章总则第一条为了维护医患关系与谐，保障患者权益，提高医疗质量，我院特订立本规范，以规范医疗纠纷的调解处理工作。第二条本规范适用于我院内发生的医疗纠纷调解处理工作，包含医疗纠纷申请、调解、协议达成、执行及纠纷后续处理等各环节。第三条医疗纠纷调解工作的原则是公正、公平、保密及时。调解过程中应敬重和保护患者的合法权益，重视各方当事人的合理诉求。第二章医疗纠纷申请第四条患者或其监护人在发生医疗纠纷后，可以书面或口头形式向我院提出医疗纠纷申请。第五条患者医疗纠纷申请应包含以下内容：1.患者个人基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等；2.医疗纠纷的具体情况，包含纠纷发生时间、地方、相关医生、护士或其他医务人员的姓名和职务等；3.医疗纠纷的相关证据料子，包含检查报告、诊疗记录、医生叮嘱单、药物处方等；4.患者对医疗纠纷的诉求和期望。第六条我院接到医疗纠纷申请后，应及时组织相关人员进行初步调查，并记录相关证据，确保调解工作的公正性和准确性。第三章医疗纠纷调解第七条医疗纠纷调解应及时进行，调解工作的重要目的是通过调解达成患者和医院之间的和解协议，并尽量减少纠纷的进一步升级。第八条医疗纠纷调解工作重要包含以下环节：1.调解双方的当事人应在合适的环境下进行调解谈判，保障双方的安全和隐私；2.调解员应公正、中立，熟识相关法律法规和医疗知识，并具备较强的沟通和调解本领；3.调解员应对医疗纠纷的具体情况进行全面调查，听取双方当事人的叙述和诉求；4.调解员应引导双方当事人进行理性沟通和协商，促使双方尽快达成和解协议。第九条调解员在调解过程中应遵从以下原则：1.公平原则：调解员应公正、中立地处理双方当事人的诉求，不偏袒任何一方；2.公开原则：调解过程应公开透亮，双方当事人有权了解和监督调解的全过程；3.保密原则：调解员和双方当事人应保护医疗纠纷调解过程中的个人隐私，禁止披露、传播相关信息。第四章协议达成与执行第十条医疗纠纷调解成功后，双方当事人应立刻签订书面调解协议，并承当本身在协议中所列举的责任和义务。第十一条调解协议应包含以下内容：1.医院承认和致歉；2.医院对医疗纠纷的处理和赔偿方案；3.双方当事人对调解结果的满意度确认。第十二条调解协议应由双方当事人在调解员的见证下签字确认，并在规定的时间内履行协议中商定的权利和义务。第十三条医院应建立健全内部机制，确保调解协议的及时执行，并向调解员报告协议的执行情况。第十四条若调解协议的执行存在问题或双方当事人对协议内容有异议，可再次申请调解或通过其他合法途径解决纠纷。第五章纠纷后续处理第十五条医院应建立健全医疗纠纷的记录和档案，涵盖纠纷申请、调解过程、协议及执行情况等相关信息。第十六条医院应定期对医疗纠纷案件进行分析和总结，以提升医疗质量和纠纷处理的效率。第六章附则第十七条医疗纠纷调解过程中，如有需要可以邀请相关专家参加调解工作，以保障调解的专业性和客观性。第十八条本规范的具体解释和修改权归我院相关部门全部，并依据需要进行适时修订。第十九条本规范自颁布之日起生效，并向全院内部人员宣传和推广，以