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文档简介

DB34DB34/T2444—2015图书馆实时咨询服务规范Librayrealtimereferenceservicespecification安徽省质量技术监督局发布I1a)通过现场咨询服务、电话、服务指南、FAQ(常见问题解答)等形式，向用户提供图书馆服务的25.1.1图书馆应在开放时间内向读者提供实时5.1.2现场、电话、网上实时咨询需在服务时间内应及时回复读者,如果咨询5.2.2负责人应具备图书馆学、情报学等专业背景或图书资也不提供计划、方案、评论和作业等方面的辅导，但可以提供相关3e)对于无法解答的咨询，则需向用户说明，并推荐可解答此5.6.2实时咨询馆员服务态度应符合b)与用户实时交流时，语言宜通俗易懂，避免使用题的思路、检索策略、解答用语等是否对其他实时咨询馆员具有参c)符合收录范围的案例，应撰写总结评语。6.1应在每次实时咨询服务完成后，有服务对象对此次服务质量进行评6.2对“不满意”的咨询记录应由负责人核实责____

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