电子商务师测试卷附有答案

电子商务师测试卷[复制]考试时间为90分钟，满分100分,60分及格。题目分为单选题90道，判断题10道，每道题各1分。一、单选题1.电子邮件营销的优势不包括（）。[单选题]*A.一对一优势B.一对多优势(正确答案)C.价格优势D.精简方便2..关于电子商务经营者销售商品或提供服务所提供发票的效力，下列说法正确的是（）。[单选题]*A电子发票与纸质发票具有同等的法律效力(正确答案)B.电子发票效力优于纸质发票C.纸质发票效力优于电子发票D.电子发票只具有参考作用3.第三方支付面临的问题不包括（）。[单选题]*A.运行风险问题B.政府监管问题C.政策支持问题(正确答案)D.市场竞争问题4.以下说法正确的是（）。[单选题]*A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单(正确答案)D.顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”5.包过滤防火墙一般在（）上实现。[单选题]*A.网关B.交换机C.服务器D.路由器(正确答案)6.下列哪个说法是正确的（）。[单选题]*A电子商务交易中处处体现对客户的尊重和支持。(正确答案)B.电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签定合同”阶段。C.电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络(各种增值网)，寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续阶段。D.电子商务一般的交易过程中，“交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证”，这些行为属于“交易前准备”阶段。7.当前，“微信付款”已经成为一种比较流行的支付方式，下列说法正确的是（），[单选题]*A.微信付款能够取代货币支付B.微信付款使纸币失去了价值C.微信付款使货币失去了价值D.微信付款是代替货币进行支付的新形式(正确答案)8.为商家提供商业服务所用的（）是电子商务的核心。[单选题]*A.主页B.商业平台(正确答案)C.物流中心D.交换协议9.Windows的剪贴板是用于临时存放信息的（）。[单选题]*A.一个窗口B.一个文件夹C.一块内存区间(正确答案)D.一块磁盘区间10.下列关于图像文件格式说法错误的是（）。[单选题]*A.GIF格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式B.JPG格式是照片和连续色调图像的文件格式C.网页中的图像与网页保存在同一文件夹中(正确答案)D.GIF格式支持透明的功能和动画效果11.关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的?（）[单选题]*A.全文搜索引学缺点是信息更新不及时。(正确答案)B.全文搜索引擎是真正的搜索引擎。C.全文搜索引擎是在从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。D.全文搜索引掌通常是由一个称为蜘蛛(Spider)的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。12.企业对客户投诉的处理流程应该是（）。[单选题]*A.记录投诉内容---判断投诉是否成立--确定投诉处理责任部门--责任部门分析投诉原因--公平提出处理方案---提交主管领导批示--实施处理方案---总结评价(正确答案)B.记录投诉内容-确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--责任部门分析投诉原因-公平提出处理方案---提交主管领导批示--实施处理方案---总结评价C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--记录投诉内容--责任部门分析投诉原因--公平提出处理方案---提交主管领导批示-实施处理方案--总结评价D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--记录投诉内容---责任部门分析投诉原因-公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价13.对于淘宝的举报规则，下面说法不正确的是（）。[单选题]*A.举报必须是通过支付宝认证的用户B.整个举报过程是匿名的C.举报人的信息得到保护D.对于未通过身份认证的一方，可以不予理睬(正确答案)14.客户的基本素质要求不包括（）[单选题]*A.良好的表达能力B.良好的沟通能力C.良好的产品设计能力(正确答案)D.良好的普通话水平15.数据的安全基于以下哪方面的保密。（）[单选题]*A.算法的保密B.密钥的保密(正确答案)C.算法和密钥同时保密D.以上都不对16.下述哪个平台适合电商卖家进行采购（）。[单选题]*A.阿里巴巴1688(正确答案)B.淘宝C.亚马逊D.Wish17.电子商务交易的安全要求不包括（）。[单选题]*A.通信的不可抵赖性B.信息的完整性C.交易的合法性(正确答案)D.信息的有效性18.关于市场营销，下列哪个表述是错误的?（）[单选题]*A.消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点。B.市场营销的全过程本质上就是商品交换过程。C.现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分;是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。D.所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。(正确答案)19.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（）的重要内容。[单选题]*A.物流功能B.交换功能(正确答案)C.示向功能D.便利功能20.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）。[单选题]*A.国外网购平台进货B.国内网购平台进货C.实体批发市场(正确答案)D.网络代理货源21.售中服务的主要目标不包括（）。[单选题]*A.提供客户需要的资料B.尽量满足客户的购物偏好C.提供便捷的支付服务D.提供便捷的物流支持(正确答案)22.关于下面说法错误的是（）。[单选题]*A.淘宝网店采用第三方物流的配送方式B.京东自营商品采用自营物流配送方式C.亚马逊拥有布局全球的FBA物流体系D.小米网采用自营物流配送方式(正确答案)23.电子支票需经过数字签名，被支付人数字签名（）。[单选题]*A.鉴定B.解密C.背签(正确答案)D.再签24.下面说法错误的是（）。[单选题]*A.物流是随着电子商务出现而出现的(正确答案)B.先有物流后有电子商务C.物流是电子商务概念模型的基本要素D.没有物流就没有电子商务25.电子邮件营销的步骤正确的是（）

①制定发送方案

②获取电子邮件地址

③主动提供E-mail服务

④发送E-mail，收集反馈信息，及时回复[单选题]*A.①②③④B.②①④③(正确答案)C.③②①④D.②③④①26.如果电子资金划拨未能及时完成，银行承担（）责任[单选题]*A.返回资金，支付利息(正确答案)B.偿还汇率波动导致的损失C.补足差额D.偿还余额27.关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。[单选题]*A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道(正确答案)D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道28.移动互联网营销的目标是（）[单选题]*A.增大品牌知名度B.收集客户资料数据库(正确答案)C.增大客户参见活动或者拜访店面的机会D.改进客户信任度和增加企业收入29.以下（）属于开放式问题[单选题]*A.您需要退款吗B.您需要办理什么业务呢(正确答案)C.您需要买衣服吗D.您需要购买基金还是国债呢30.下面哪个不是网店物流配送的方式?（）[单选题]*A.邮寄B.快递C.货运业务D.商场取货(正确答案)31.论坛营销的优势不包括的是（）。[单选题]*A.费用十分低廉B.即时沟通C.提升企业知名度D.实现与客户当面沟通(正确答案)32.我国社会主义职业道德的核心是（）。[单选题]*A.为人民服务(正确答案)B.效率优先，兼顾公平C.诚实守信D.集体主义33.（）将会使未来的一切教与学活动都围绕互联网进行。[单选题]*A.物联网+工业B.农业电商C.互联网+教育(正确答案)D.工业电商34.以下哪项不是计算机网络操作系统有（）。[单选题]*AWindowsB.NetWareC.Dos(正确答案)D.UNIXE.35.以下关于移动互联网发展趋势的叙述中，（）是不正确的。[单选题]*A.移动互联网与PC互联网协调发展，共同服务经济社会B.移动互联网与传统行业融合，衍生新的应用模式C.随着移动设备的普及，移动互联网将逐步替代PC互联网(正确答案)D.移动互联网对用户的服务将更泛在，更智能，更便捷36.不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中（）是网络信息服务商的主要服务范围，占信息库数据量的比例最大。[单选题]*A.免费商务信息B.收取较低费用的信息C.收取标准信息费的信息(正确答案)D.优质优价的信息37.关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的?（）[单选题]*A.制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制。B.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。(正确答案)C.产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。38.下列说法（）是不正确的。[单选题]*A.卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空B.银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损C.电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益(正确答案)D.买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货39.淘宝会员严重违规扣分累计达（）的，处以店铺屏蔽、限发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天。[单选题]*A.12分B.24分(正确答案)C.36分D.48分40.移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基础上的，主要是指（），本质上，一项增值业务本身是一项移动应用。[单选题]*A.由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。B.由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信。(正确答案)C.由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。D.由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如图片。41.域名的分类不包括（）。[单选题]*A.类别顶级域名B.地理顶级域名C.位置顶级域名(正确答案)D.顶级域名42.（）是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起终端，利用银行卡进行手机缴费(充值)或购买无物流商品的业务。[单选题]*A.电脑支付B.网络支付C.手机支付(正确答案)D.电子支付43.第三方B2B电子商务平台是一种（）的网上交易行为。[单选题]*A.个人对个人B.企业对企业(正确答案)C.个人对企业D.企业对个人44.下列说法正确的是（）。[单选题]*A“卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务”，这些行为属于“交易后处理“阶段。(正确答案)B.电子商务一般的交易过程中，“交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。"，这些行为属于“交易前准备”阶段。C.电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。D.电子合同只能采用电子邮件方式签定。45.下面哪个不属于计算机病毒的特点。（）[单选题]*A.破坏性B.聚集性(正确答案)C.复制性D.传染性46.商品由企业卖向消费者，是指以下哪种电商模式（）。[单选题]*A.B2B模式B.O2O模式C.C2C模式D.B2C模式(正确答案)47.网络商务信息的整理步骤是（）。[单选题]*A.明确信息来源--初步筛选--信息分类--浏览信息，添加文件名B.浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选C.明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选(正确答案)D.明确信息来源--信息分类--初步筛选--浏览信息，添加文件名48.爱国主义的基本要求不包括（）。[单选题]*A.爱祖国的大好河山B.爱自己的骨肉同胞C.爱自己的本职工作(正确答案)D.爱自己的国家49.网络词汇“围脖”是表示（）。[单选题]*A.保暖B.衣服C.微博(正确答案)D.高手50.售中客户服务策略不包括（）。[单选题]*A.提供让客户定制产品的服务B.提供客户跟踪订单状态的服务C.提供多种方便安全的付款方式D.提供产品宣传服务(正确答案)51.已经发货的订单，如果顾客没有收到，以下哪种做法不对（）。[单选题]*A.查询物流原因B.告知客户过程C.置之不理(正确答案)D.取得客户谅解52.下面哪个属于常用防病毒软件?（）[单选题]*A.SQLB.Norton(正确答案)C.QQD.MSN53.对恶意评价，要做好评价解释的主要原因是（）[单选题]*A.可以让平台知道是非黑白B.可以提高店铺好评率C.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售(正确答案)D.可以屏蔽恶意评价54.（）不是第三方支付的特点。[单选题]*A.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序B.可以为卖家提供更多的增值服务C.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒(正确答案)D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用55.在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（）。[单选题]*A.确认交易时间B.互通邮件C.互相见面D.确认对方的身份(正确答案)56.第三方电子商务平台主要特点不包括（）。[单选题]*A.买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。B.集成买方需求信息和卖方供应信息，提合买卖双方，支持交易以便利市场操作C.使企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体(正确答案)D.保持中立立场以得到参与者的信任57.关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的?（）[单选题]*A.网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍及全球。B.网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛(正确答案)C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。D.网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。58.WiFi发射信号功率低于（）。[单选题]*A.50mWB.150mWC.80mWD.100mW(正确答案)59.国内外都可快递的公司是（）。[单选题]*A.中外运敦豪(正确答案)B.申通C.韵达D.中通60.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家不能（）。[单选题]*A.申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货C.投诉卖家不发货D.要求双倍赔偿货款(正确答案)61.下列关于搜索引擎站点的说法正确的是?（）[单选题]*A.是微软公司的搜索引掌B.是搜狐公司的搜索引擎(正确答案)C.是腾讯公司的搜索引掌D.是网易公司的搜索引擎62.客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供（）付款方式供用户选择。[单选题]*A.一种B.两种C.三种D.多种(正确答案)63.以下（）是东南亚及中国台湾地区知名的电商平台，总部位于新加坡。[单选题]*A.亚马逊B.Shopee(正确答案)C.yahooD.Yandex64.某快递公司收费标准如下:首重1KG，续重0.5KG，江浙沪首重10元续重2元，北京，安徽，福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川，天津，云南，重庆首重12元续重4元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重18元续重6元。请问从上海快递一件1.6公斤的物品到北京，需要多少费用?（）[单选题]*A.16元B.20元(正确答案)C.24元D.28元65.用户希望下次启用浏览器时显示当前页面，应设置（）为主页[单选题]*A.微软中国主页B.空白页C.当前页(正确答案)D.网址66.cn的二级域名有哪些（）。[单选题]*A.类别域和行事区域B.分类域和行政区域C.类别域和行政区域(正确答案)D.分类域和行事区域67.以下哪项是国际快递公司的正确缩写?（）[单选题]*A.TMTB.FAdexC.DHND.UPS(正确答案)68.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）。[单选题]*A.原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C.支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落(正确答案)D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明69.组成计算机的CPU的两大部件是（）。[单选题]*A.运算器和控制器(正确答案)B.控制器和寄存器C.运算器和内存D.控制器和内存70.下面说法正确的是?（）[单选题]*A.适合网上商店销售的商品一般网下可以用相同的价格买到B.自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的购买方C.买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。(正确答案)D.冒牌商品最好在网上销售71.在电子商务环境下物流发生了新变化，体现在（）。[单选题]*A.物流服务需求特殊化B.消费者的地区分布集中化C.物流服务需求单一化D.物流服务的时效要求更高(正确答案)72.下列设备中，属于输出设备的是（）。[单选题]*A.显示器(正确答案)B.键盘C.鼠标D.手字板73.下面哪个是防火墙的作用。（）[单选题]*A.防止计算机病毒复制B.阻止数据包传送C.限制他人进入内部网络，过滤掉不安全服务和非法用户。(正确答案)D.增加信息传输速度74.收集网络商务信息的基本要求正确的是（）。[单选题]*A.按时B.全面C.免费D.准确(正确答案)75.泄露以下哪些个人信息会被处罚?（）[单选题]*A.联系人姓名B.其他三项都是(正确答案)C.联系电话D.收货地址76.下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）[单选题]*A.依法治国比以德治国更为重要B.以德治国比依法治国更为重要C.德治是目的，法治是手段D.以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进(正确答案)77.下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法（）。[单选题]*A.及时回复留言B.经常在论坛上发布广告帖(正确答案)C.话题营销D.长帖短发D.长帖短发78.设置默认页主页显示的是（）。[单选题]*A.当前所浏览的网页B.about:blankC.微软中国主页(正确答案)D.微软主页79.（）与两个子系统组成了电子商务物流系统。[单选题]*A.物流功能系统、物流资源系统B.物流运输系统、物流保管系统C.物流组织系统、物流运输系统D.物流作业系统、物流信息系统(正确答案)80.一般快递的计费分为（）和()。[单选题]*A.外包装、内包装B.首重、续重(正确答案)C.前付费、后付费D.包裹、文件81.当前电子支付中存在的主要问题之一在于（）。[单选题]*A.货币兑换问题B.经济问题C.支付票据格式的统一问题D.跨国交易中的关税问题(正确答案)82.电子商务物流配送的特点不包括（）。[单选题]*A.网络化B.柔性化C.自动化D.规范化(正确答案)83.（）仍然是网民最主要的上网场所。[单选题]*A.学校B.家庭(正确答案)C.商场D.酒店84.下面哪项不是移动应用（）。[单选题]*A.移动应用是指移动操作系统上可执行的程序，也包括移动端平台和环境的应用程序B.移动应用MobileApplication的缩写是MA，广义移动应用包含个人以及企业级应用。狭义移动应用指企业级商务应用C.移动应用不只是在手机上运行软件那么简单，它涉及到企业信息化应用场景的完善、扩展，带来ERP的延伸，让ERP无所不在，通过广泛的产业链合作为用户提供低成本整体解决方案D.移动应用就是移动设备上的程序(正确答案)85.下列论坛营销的操作中，不合适的是（）。[单选题]*A.论坛签名营销B.短贴反复重发(正确答案)C.利用热门话题D.常更换马甲86.从产业链上看，移动支付的主要参与者包括:消费者、（）、银行、移动运营商和商户。[单选题]*A.平台服务商B.平台提供商(正确答案)C.网络服务商D.内容提供商87.下面哪项不是TNT快递的优点（）。[单选题]*A