闪电员工手册课件

员

工

手

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7W

总经理寄语

各位同仁:

你们好！欢迎加入到闪电图文的建设行列！

您的到来将为闪电增加新生与活力。你们是有志向、有

报负、有文化、有朝气的跨世纪人才，是闪电一支优秀的生

力军。和大家在一起为建设闪电而工作我感到非常欣慰！良

好的开端是胜利的一半。我诚心地祝福大家从步入优速工作

的第一天起安心工作、发挥才能、勇于创新、工作顺当！

闪电从创立至今，经过多年的不懈努力，其每一步发展

都留下了闪电人坚实的脚印，都洋溢着每一位闪电人的才智

和勤奋。然而对国内外强对手，激烈的市场竞争，我们只

有团结拼搏、奋勉向上、诚信为本、开拓进取、不断完善闪

电管理制度，增加员工的责任心、荣誉感，才能成为一道亮

丽的风景线，才能在激烈的角逐中永立潮头、高歌远航。为

此，我公司制定这本《员工手册》作为大家共同的言行准则,

旨在帮助您了解新的工作环境，让您了解闪电的组织结构、

管理哲学和公司价值等有关状况，帮助您理解就职于闪电的

各项条件及要求，从而是使您尽快与公司融为一体。从现在

做起，从我做起，从一点一滴做起，以火一样的热忱，上下

一条心，拧成一股绳，务实求新、真诚合作、忠于职守、遵

章守纪，共创闪电快印美妙将来！

第一章总则

适用对像:

本手册适用于已经加入闪电图文快印的全体员工。

适用目的：

本手册本着为员工创适良好的工作环境和协调好员工

之间的工作关系为准则，以实现闪电图文提倡的企业文化为

己任。

生效与说明：

本手册自公布之日起生效，闪电图文行政人事部对本手

册负有说明权。

修改与补充：

闪电图文行政人事部在得到公司董事会的书面授权下，

才能对员工手册的相关内容进行修改和补充。修订时应提前

在公司信息栏内张贴公告并公开征询员工看法。

全部权：

本手册是闪电图文公司的财产。员工应在合同终止办理

结算时上交于公司行政人事部，否则将处以五十元人民币的

赔偿或不予办理离职结算手续。

第二章企业文化

企业目标：

成为中国前十大知名连锁型图文快印制作公司。

企业理念：

服务创建价值，细微环节铸就伟业。

工作作风：

质量、数量、时间、成本、上班满足度、客户满足度、

坚守承诺

员工信念：

我最强、我最能干、我最能吃苦、我们肯定胜利。

用人机制：

有德有才，破格重用；有德无才，培育在用；有才无德,

坚决不用。

第三章服务用语

一、客户接待

1、初次见到客户时，3秒内微笑问候：“您好，欢迎光

临闪电图文快印”

2、对初次见面的客人进行询问：“我能为您做点什

么？”3、当你手中忙于其它工作时，请告知等待的客人：

“您好，您稍等一下。”

4、当要打断谈话或要接听电话时：“对不起，打断一

下/我接一下电话。”

5、客户的问题你不确定答案时：“对不起！请稍等一

下，我请***帮您解答，好吗？”

6、请客人等待：“很愧疚让您久等了。”

7、看到客人在柜台接着徘徊时：“您还有什么事情须

要帮忙吗？”

二、送客

1、送客：感谢，您慢走。欢迎您下次再来。

三、接电话

1、初次接听电话，铃响3声内接听：“您好，闪电图

文。”

2、转接电话时：“您稍等。”

3、当对方无人接听时：“愧疚，对方无人接听，您便

利打他手机吧。”

4、当对方占线时；“愧疚，对方占线，您过几分钟后

再打来吧。”

5、让客人等候时回复：“愧疚让您久等了。”

6、结束电话询问客户的需求：“您还有什么其他要询

问的问题吗？您今后有任何问题，都可以拨打这个电话，

感谢，再见！”

7、电话有杂音，听不到对方的声音：“愧疚，我这边

听不到您的声音，请您再重说一次，我现在挂机！再见。”

四、取送

1、初到客户公司，向前台询问：“您好，我是闪电图

文的员工，您公司的*小姐/先生让我来取（送）文件。

2、见到客户本人：是一小姐/先生吗？您好，我是来取

（送）文件的/看样的。

3、询问制作要求，告知如有问题如何处理：您的文件

要怎么制作的？（客人交待完），假如有其他问题我们会与

您联系的。

4、引导客人消费供应制作建议：我想给您一些建

议……。我想这样效果会更好一些。

5、客人对产品质量有异议：我已经了解了基本状况，

我须要给主管打个电话，您稍等。小姐/先生的，您便利接听

我们主管的电话吗？

6、拿回产品修改:X小姐/先生，您还有什么补充的吗?

（没有），再见。

五、投诉和感谢（适用于电话和干脆接待）

1、当客人问题超出你的处理权限时：愧疚，我权限有

限，我须要问一下我们主管，请您稍等。

2、当客人有投诉，有须要协调的问题时：你好，我是

今日的值班店长***/我是本店经理***,您有什么须要我帮您

的？

3、当客人心情激烈投诉时：您的心情我能够理解，您

消消气，渐渐讲，有什么问题我们尽快为您解决好吗？

4、感谢客人提出的建议：感谢您给我们提了这么多的

珍贵建议，我会向我们的主管（公司相关部门）反映的。

5、感谢客人的合作：感谢您支持我们的工作。

6、客人认可你的服务，对你的服务提出表扬：感谢，

您太客气了，您满足就是对我们工作最大的支持，今后还有

什么须要，请您来店（电），我们很乐意为您服务。

第四章员工守则

一、酷爱公司，服务社会;

二、敬重他人，诚恳守信;

三、专心做事，追求卓越;

三、不断进步，完善自我;

四、团结合作，坚守原则;

五、爱惜公司财产，提倡勤俭节约;

七、严守公司机密，客户资料保密。

八、保持环境卫生，留意个人仪表。

假如您是公司管理人员，你将对公司的发展与部属的成

长担当更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向

和行为原则：

一、充溢志向、富有激情、具有高度的责任感和使命

感；

二、开拓创新、高度务实、诚恳守信；

三、不懈努力，精通本行业的学问；

四、对下级关于激励、合理授权，营造良好的沟通氛围;

五、主动培育下属，科学管理，坚决决策；

六、胸怀坦荡，勇于“指责与自我指责”；

七、严于律已，遵守法律廉洁，堪为员工之表率；

八、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

第五章公司规章制度

一、仪表端正，微笑服务；

二、对客户和同事都要有礼貌、要热忱、主动，要用手

势作引导；

三、听从公司支配与管理，统一调度，工作时间内不能

擅自离岗；

四、耐性听取客户看法，谨慎回答客户提出的问题，留

意说明方法；

五、对客户资料要保密，未经客户同意，不得作其它用

途；

六、保持工作区域干净、整齐无杂物；

七、各部门人员按规定操作各部门所属设备，定时维护、

保养；

八、在工作内不得大声喧哗、打闹、不得在公司电脑上

玩嬉戏上网等与工作无关的事情；

九、工作区内禁止吸烟，正确引导客户到休息室吸烟；

十、员工生活用品不得随意摆放，如：杯子、衣服等应

放到抽屉或柜子内；

十一、公司人员因个人缘由辞职须提前3个月提出书面

申请，经上级主管部门批准后做好交接工作方可离职。已确

定辞职的操作人员必需尽心服务到最终工作日为止，如交接

工作未能妥当办理、并造成公司生产受影响者，一律当解聘

处理并追究其给公司造成的损失或法律责任。未按上述要求

而辞职者，按自动离职处理。（具体按公司《员工解聘》）。

规章制度

为了提高员工劳动效率、增加平台凝合力、调动员工主

动性、使日常管理有制依据，特制定本制度。

（一）员工录用：

1、在聘请后拟录用人员办理试用手续，入职时间以核

准时间为最终依据；

2、全部员工在正式进入试用期前，有七天无薪试用时

间，无薪试用时间段内，员工自动离职或公司辞退，均无任

何补偿。

3、新员工入职当天，须向公司供应以下资料：

（1）身份证原件、复印件。

（2）毕业证、职称证书原件、复印件

（3）公司员工登记表

（4）一寸彩色登记照两张

（5）父母（及配偶）姓名、工作单位、联系方式及家

庭住址

（二）员工试用：

1、原则上员工的试用期为三个月；

2、如员工在试用期间表现突出，经负责人申请审核后

由总经理批准可缩短试用时间；

3、试用期表现不合格者，公司可随时终止试用期，予

以辞退，薪酬按试用期工资平均日薪结算。

（三）员工转正：

1、员工试用期满后领取转正申请表具体填写后送交负

责人提出转正申请；

2、负责人在接到转正申请后当天做出批复后交总经理

批准；

（四）、员工离职及辞退：

（一）自愿离职：

1、公司正式员工在任何状况下提出自愿离职必需提前

三个月通知负责人。

2、在离开公司前，离职员工须将主管工作移交相关公

司员工，将领用的公司物品（文件、电脑、电话、办公用品、

业务往来名单等）退回公司。

3、在离开公司前，所在负责人及行政部将对离职员工

进行离职面试，填写表格和调查问卷，了解离职缘由，总结

阅历，促进日后工作。

4、在全部手续办完后，离职人员方可离开公司。但离

职人员不得透露公司内部状况，不得非法利用本公司的资源

进行各种活动。对于违反并给本公司造成损失的，公司保留

追究法律责任的权利。

5、按正常程序自愿离职的员工离职时按具体工作时间

及结算标准领取应得酬劳。

（二）辞退

1、公司有权辞退试用期员工，办理程序：由员工部门

负责人填写辞退看法表，交总经理签字，然后由负责人同该

员工办理离职前的交接手续，负责人填写的辞退看法表、到

岗时间，参照试用期合同确定工资的发放。

2、有下列状况之一，公司可以随时解除工作协议：

（1）在试用期被证明不符合录用条件的；

（2）严峻违反劳动纪律或公司规章制度的；

（3）严峻失职、假公济私，泄露公司商业机密，对公

司利益造成重大损害的；

（4）被依法追究刑事责任的；

（5）不听从工作支配的。

3、有下列状况之一，公司可以解除协议，但应提前一

周以书面通知员工。

（1）员工不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位,

仍不能胜任工作的；

（2）无正值理由连续旷工三日或累计旷工五日者。

（3）公司因经营困难须要减员的。

（4）员工患病或非因工负伤，医疗期后不能从事原

工作，不宜从事公司其它工作的。工作时间及请假制度

一、工作时间：原则上公司根据每周六天工作日制度执行

工作时间，但因公司所在服务行业的特别性，周日作为员工

工作沟通时间，并处理一周工作中的未尽事宜。

（三）请假：

1、公司原则上不允许请假，请假当天的工资全额扣发。

2、请假原则应于请假时间前一天向负责人申请，经负

责人同意方可请假。

3、如遇特别状况不能提前请假，应向负责人当面或电

话请假并取得同意，临时请假不得超过一天。

（四）员工行为管理规范：

1、员工上班不得穿拖鞋、短裤；要求服装仪容大方得

体；仪容整洁及留意个人卫生等。

2、员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司资源

谋取个人便利。

3、员