礼仪知识简单培训

交际礼仪简单培训礼仪概论1.礼仪：是人们在长期社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。2.礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。3.礼貌：指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。4.仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。5.仪式：指行礼的具体过程或程序。6礼俗：.民俗礼仪，它是历史形成的各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。7.礼仪修养：为达到社交目的/按照礼仪规范/结合自己实际/就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造单选：1.礼仪的首要原则是（A）A、尊重的原则B、平等的原则C、宽容的原则D、诚信的原则2.古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的（c）原则。A.遵守的原则B.平等的原则C.自律的原则D.真诚的原则多选1.现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节2.礼貌主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。3.常见的仪式：成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式4.我国三礼包括：《仪礼》、《周礼》、《礼记》5.旅游职业道德与礼仪修养谈到的“三性”是指：三性：职业意识的自觉性/职业行为的规范性/作用范围的广泛性6.旅游礼貌服务的特征：平等性/差异性/直接性/感受性7.旅游礼貌服务的要求：仪表端庄；态度和蔼；言行节制；遵守秩序；卫生整洁8.简述有关座位安排的餐桌礼仪。举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。个人礼仪1.个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。2.胸花是戴在腰、胸、肩、发际等部位的饰花的统称。3.“TPO”是指人们的穿着打扮要与时间、地点、场合相适应。单选：服饰色彩搭配中要注意尽量避免3种以上颜色混杂搭配。在正式场合，男士穿西装时不应系条纹领带。3美式西装配“美式条纹彩带”，其下斜方向为从右上角至左下角。5配色中的安全色是黑色、白色和灰。6.穿西装必须与衬衫、内衣、领带和面料的质地配套。7.坐姿的基本要求是_坐如钟。8旅游接待工作者的站姿大致有侧放式、前腹式、后背式和丁字步。9正确的步姿要求是行如风。判断题1.穿双排扣西装可以敞开。（×）2着装应考虑气候变化和时间场合。（√）3戴变色眼镜是礼仪场合的最佳选择。（×）4服饰是人际交往中的主要认知对象之一。（√）6.用食指为人指示方向是礼貌的动作。（×）7无论站立或走动时，都要保持上身平直。（√）8引领客人时，应走在主宾的右前方0.5—1米的地方。（×）9.优雅、均衡、自信的身体语言，可以促进人际关系的和谐。（√）10事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用（√）11通常要三天左右洗一次头（√）12女士工作时间可以化妆（×）13身材娇小者适宜留短发或盘发（√）14穿西装时一定要加穿背心（×）15女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐（×）16穿着要与年龄、职业、场合等相协调（√）17.穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故（√）18穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个（×）21倾听时，把手放在脸颊表示评估和分析对方所说的话（√）22当与他人交谈时，不能只是转头，而应将整个上身朝向对方，只坐椅子的3/4（√）23标准的坐姿，男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开。（√）24女士着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，入座后可以整理衣裙。（×）单选：1．食指作弯钩状在日本表示什么意思：（2）（1）数字“9”（2）小偷（3）上锁（5）死亡41洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。（√）42洽谈会开始时不必寒暄,直接进入正题。（×）43在普通的办公场所进行洽谈，可以穿得和平时上班一样，不用刻意打扮。（√）44举行新闻发布会应在一星期前将请柬发给记者，会前还要用电话提醒。（√）45宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。（×）46宴会上，最好不要在嘴里含着食物时说话。（√）47.在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。（×）48.在进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保证干净。（×）49.吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉。（×）50.参加宴请时，嘴里有鱼刺、肉骨头等可以直接外吐。（×）51.在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。（√）52西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。（√）53两人同行，以前者、右者为尊。（√）54上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。（×）55迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。（√）56在交往中，礼宾次序的总原则是“以右为尊”。（√）57电话中断应由打电话的人再拨。（√）58面包可以用餐刀切成若干小块再用。（×）59感谢信都应该打印。（×）60按照国际惯例，男人应等女人主动伸出手之后再握。（√）61初次见面可以谈论有争议的话题。（×）63按照礼仪规则，客人先通过旋转门为好。（×）64讲究礼宾次序是为显示所有参加者在权利和地位上一律平等。（√）65.大型宴会举办的礼宾次序为先排桌位，再排位次。（√）66名片交换时，应将文字的正向对准自己这一方。（×）67交际舞会中，“两男共舞”属礼貌范畴。（×）68进餐时，可以将酒杯和饭碗扣在桌上，以免别人再为自己加酒添饭。（×）69宴会中，应特别注意的礼则是进餐过程中对主人表示感谢。（×）70女士出席宴会，舞会的场合，妆可以化得浓一些（√）单选1、递名片时，名片的文字要（D）A、背向自己B、正向对方C、背向对方D、正向自己2、与他人交流内容中的75%是通过什么来传达的。（B）A、视觉形象B、体态体姿C、面部D、语言4、吃西餐时酒随菜走，吃肉时喝什么酒（A）A、红葡萄酒B、白酒C、啤酒D、白葡萄酒5、吃西餐时，吃鱼时喝什么酒。（D）A、红葡萄酒B、白酒C、啤酒D、白葡萄酒6.关于礼品赠送礼仪的说法，下面哪种叙述不正确(c)。A.拜访主人时，赠送礼品比较得体的时机是进门之初B.赠送外地客人礼物时，应考虑礼品是否便于携带C.接待客人时，赠送礼品比较得体的时机是客人来访时D.对于不能接受或者不便接受的礼品，应当礼貌得体地拒绝并说明原因7、神态专注，认真倾听是交流中必须具备的态度，下面哪种说法不正确(c)。A.动作要配合B.语言要合作C.在问诊中反复询问病人同样的问题D.注意语言的保密性握手的时间通常多长时间最为合适（A）A.2～5秒钟B.6～10秒钟C.10～15秒钟D.15～20秒钟9.迎送客人、喜庆场合致礼鞠躬一次（C）A.10～15度B.20～25度C.30～45度D.90度10．吃西餐将餐巾置放在座椅上，表示（A）A、暂时离开B、离席取食C、用餐结束D、换一条餐巾11．在客人入座后，符合服务礼仪的做法是（A）A、从主宾开始从左向右依次送茶B、从主人开始从左向右依次送茶C、从主宾开始从右向左依次送茶D、从主宾开始从右向左依次送茶12．见面时行鞠躬礼的国家是（B）A、中国、日本、泰国B、中国、日本、朝鲜C、朝鲜、越南、菲律宾D、朝鲜、新加坡、俄罗斯13．与法国人交往时，最好的礼品是（B）A、鲜花B、艺术品C、剑D、餐具14．司机驾驶轿车接送外宾时，外宾应坐在（A）A、后排的右座B、后排的左座C、副驾驶座D、后排的中座15．迎接国宾鸣放礼炮有不同规格，国家元首来访鸣放（B）A、23响B、21响C、19响D、17响16．递名片时，要把名片上文字的正面对着对方，递送时应做到（B）A、可以坐着用双手递上自己的名片B、要立正站好双手握住名片的两侧递给对方C、要立正站好单手握住名片的一侧递给对方D、可以坐着用单手递上自己的名片17．在舞会上，一般规矩是（A）A、男士邀女士跳舞B、女士邀男士跳舞C、可以互相邀舞D、可以相互都不邀舞18．多面国旗并列悬挂时，主方在（C）A、最前B、最后C、中间D、上方19.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（C）。

A.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则1.送礼要注意：文化背景、数字、颜色、图案、寓意与事物用途等方面的禁忌。2.经人介绍的顺序为：先将男士介绍给女士、先将年轻者介绍给年长者、先将地位低者介绍给地位高者、先将客人介绍给主人3.正确的握手礼仪是（1）女士先伸手（2）长辈先伸手（3）上级先伸手（4）主人先伸手4.宴请礼仪“5M”指的是：Money---金钱、Meting---会见、Media---环境（氛围）、Music---音乐（气氛）、Menu---菜单5、在社会活动的各种交谈中，涉及到下列哪些主题应当忌谈：个人隐私的主题、捉弄对方的主题、非议他人的主题、倾向错误的主题、令人反感的主题6．传统的敬称常在对方亲属称谓前加如下表示尊敬的字：令、尊、贤7．下列属于握手禁忌的是：用左手握手、交叉握手、戴手套与人握手8．名片的一般交换顺序是：地位低的人先向向地位高的人、男士向女士、晚辈向长辈、主人向客人递送9．礼宾次序的排列，常用的排列方法有：按官职排列、按国名排列、按时间排列10、有客人来访，与客人说话时应注意：不要当客人面与家人争执、不要边谈话边忙着做其它事、不要谈自己感兴趣的新闻、不要谈自己的工作、不要谈客人家里的事。11、按照餐别分类，宴请形式可分为：中餐正式宴会、西餐正式宴会、自助餐宴会（冷餐会）、鸡尾酒会、茶话会12.主席台位次规则：前后关系：前者为尊、为大、为高、为强，愈后愈次。同排关系：中者为尊、为大、两侧次之两侧关系：右者为大、为长、为尊，左者为小、为次13.与人谈话过程中，尊重对方的表现之一是善用眼神注视对方，公务、社交、亲人密友三种交谈形式的注视范围各有区别：公务区：眼部以上到额部的正三角区域；社交区：眼部一下到鼻的倒三角区域；亲密区：直接凝视对方的眼部和唇部。演讲礼仪知多少？礼仪是一个人修养和素质的外在表现。在人际交往中，在商业活动中，在演讲中等礼仪都发挥着非常重要的作用，今天我们就说说演讲礼仪，希望能在你的演讲中起到一定的作用。首先，从个人气质上来说要不卑不亢、落落大方、彬彬有礼。演讲者万不能表现出对观众不屑一顾的态度，不能有无所谓、不认真对待演讲的表现，这样很容易引起大家的反感情绪。其次，从个人穿着上来说，要大方得体、整洁、干净、朴素。再次，从个人演讲动作来说，大方自然是总的原则。演讲中的动作是自然做出的，不能表现的矫揉造作。另外，动作不能拖拉，不能有多余的小动作。最后，讲一些在演讲台上需要注意的礼仪。上台时，一定要矫健的、面带微笑的走向演讲台，这样会给人一种积极、自信的感觉。上台后要以亲切、温暖的目光环视观众并向观众鞠躬行礼。演讲结束后，同样要面带微笑向观众鞠躬以表谢意，退场时不能表现的匆匆忙忙、扭捏害羞，同样要以潇洒的姿态离开演讲台。怎样结交比自己身份高的人？人的学识、修养、经历、地位不同，因而有平常与尊贵之分。这是人际关系的层次差别，也是一种自然秩序。尊贵者是相对的概念，每个人都是尊贵者，同时又有自己的尊从对象。交往对象不同，我们的位置会随之变化。尊贵者虽然与我们不属同一交往类别，有着一定的沟通障碍，但我们却可以打破障碍与之正常交往，乃至发展友情。与尊贵者发展友情，首先要准确把握双方关系，给其以相应位置，充分表现出对他的尊重恭谨。这是对双方关系的确认和定位，也是对对方的一种尊重愿望的满足，必须严谨有致，不可苟且。尊重是有原则、见真情的。如果不顾原则，另有目的，人格沦丧，不知廉耻，对尊贵者就会表现出阿谀奉承来。这表面上似是尊重对方，其实它与尊重是本质不同的。阿谀奉承，虚情假意，夸大其辞，别有用心，只能让尊贵者反感、嫌恶、痛恨。本来可以建立友情，但因双方失去真情而无法发展下去。我们也不能排除个别尊贵者好大喜功，乐于听奉承话、看媚态的。但这样的尊贵者有必要与他发展友情吗？尊贵者无论地位，还是阅历、学识，都高我们一筹。与他们交往，常令我们肃然起敬，有时我们还有一种威压感而噤若寒蝉。我们作为平常人，尤其是未见过世面的青年人，在这种情势下往往显得动作走形，言语嗫嚅，特别别扭、生硬。其实尊贵者也是我们平等的交际对象，也是一种自然的交往关系，我们一方面要尊重于彼，另一方面也立足于自己，守住方寸，保持本色，自然而正常的交往，不必拘谨。这反倒能显示自己的交际魅力，会赢得对方的认可和尊重，尊贵者会乐意与我们发展友情。从交往的过程来说，尊贵者是交际的主角，而我们则是配角，处于次要地位。这是交际现状，也是交际规律，是由彼此交往身份和交际能量决定的。我们要积极支持尊贵者，热情配合尊贵者，鞍前马后，服从需要，听候调遣。这是合乎交际现实的，不仅不会损害自己的;身价;，而且会取得尊贵者的信任。而如不能摆正这层关系，不恰当地显示自己的能耐，抖弄自己的才华，以至背弃、排挤尊贵者，这往往适得其反。尊贵者的行为是要与自己身份、地位保持一致的。他们一般不会主动与我们交往，而作为平常人，身份在下，地位比他低，自要主动积极，充满真诚，先迈出一步，做出友好的姿态，这是尊长敬上的美德，也是交际的惯例。尊贵者是力量的象征，在他面前，我们显得很弱小稚嫩。所以要接受并求得呵护。这一则是我们与尊贵者交往所寻求和迫切需要得到的东西，二则作为尊贵者，他也会从中获得施与和扶持之乐，是一种自我价值的实现。寻找呵护一要尊重尊贵者的愿望，二要适度得宜，不可仰仗、依附于尊贵者。这包括恰当的求助及一定程度上的求教。这会获得尊贵者的认可，并圆满获取他的友情。交际中自我介绍礼仪详解?我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。自我介绍，即将本人介绍给他人。在礼仪上，作自我介绍时应注意下述问题：选择自我介绍的时机在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。自我介绍的注意事项：·讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。·注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。·注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。·注意内容：自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳