2.0 物流企业客户服务人员的职业要求

近期最火的饮品是什么？课程导入瑞幸

茅台

酱香拿铁物流企业客户服务人员的职业要求俗话说：心态决定命运，做服务，最重要的是心态。客服人员必须具备很强的能力和素养。序言飘扬的旗帜

飘扬的旗帜其实更像传动轮。白色高光的趋向正好暗示了三个轮子传动的时候的转动关系以上都是静止的图片。不过，你看到的这些静止的图片是不是在动呢?图片与心理承受力有关，你的心理承受力越强，图片转动越慢。改变不了事情，就改变态度你改变不了环境，但可以改变自己你改变不了事实，但可以改变态度你改变不了过去，但可以改变现在你不能控制他人，但可以掌握自己心理素质要求品格素质要求技能素质要求综合素质要求目录一、物流客户服务人员的能力和素养要求01心理素质要求1.心理素质要求030201要有“处变不惊”的应变力要有挫折打击的承受能力要有情绪的自我掌控及调节能力01处变不惊看这个图要不断的快速眨眼处变不惊看到上图，出现手抖，心理压抑，胸口闷，喘不上气等现象，说明你有海水恐惧症，大家来试一下！处变不惊精神力强的人可以改变列车的行驶方向。只有高度近视才能看到……如果你眼神挺好，

请眯着眼睛看，那五个字也代表我想对你说的

有些男人，性格中有女人的特质；有些女人，性格中有男人的特质。测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。爱的面具（MaskofLove），它的谜题是——面具中的人像，其实是一男一女在Kiss，你看出来了吗？02挫折打击的承受能力02挫折打击的承受能力03情绪的自我掌控及调节能力04要有满负荷情感付出的支持能力05要有积极进取，永不言败的良好心态1.心理素质要求2.品格素质要求1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3.勇于承担责任4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一6.强烈的集体荣誉感品格素质忍耐与宽容不轻易承诺不轻易承诺勇于承担责任游戏规则：首先，5人一列，然后听主持人喊口令，参与者需要按照口令内容作出对应的动作。口令为“一”时，参与者需要向左转口令为“二”时，参与者需要向右转口令为“三”时，参与者需要向后转口令为“四”时，参与者需要向前一步口令为“五”时，参与者需要站立不动出错的参与者需要举起右手，出列并向大家鞠躬，然后大声说：“对不起，我错了”。拥有博爱之心谦虚强烈的集体荣誉感3.技能素质要求良好的语言表达能力丰富的行业知识．经验，熟练的专业技能优雅的形体语言表达技巧;思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力良好的语言表达能力你是否有此困惑？表达一件事情的时候，心里很明白，但是通过嘴巴说出来后，语言就支离破碎，表达的不完整，尤其是和陌生人或是领导讲话的时候，还会出现莫名的紧张。古怪公司蝴蝶结花瓶北极熊椅子新闻奥特曼消防房子外星人吹风机编故事镜子老鼠凳子八哥表姐吃饭手表罗密欧跳海毛巾牛奶月亮丰富的行业知识．经验，熟练的专业技能优雅的形体语言表达技巧思维敏捷孔雀斗牛4具备良好的人际关系沟通能力进去。5具备专业的客户服务电话接听技巧对待。聽良好的倾听能力3.技能素质要求良好的人际关系沟通能力专业的客户服务电话接听技巧面对面沟通电话沟通区别言语性声音声音非言语面部表情速度

姿势语气

眼神接触声调

声调

速度

语气专业的客户服务电话接听技巧良好的倾听能力聽“客户至上”的服务观念工作的独立处理能力。各种问题的分析解决能力人际关系的协调能力4.综合素质要求02物流客户岗位职业生涯发展轨迹目前的客户服务方式传统的服务方式，比如友情促销、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些已不能满足新时期客户的服务期望。客户服务人员的服务潜能测试客户服务人员的服务潜能测试评价

如果你的自我评分在80分以上,那么对客户和客户服务工