2024年网约配送员职业技能竞赛理论考试题库大全-中（多选题）

2024年网约配送员职业技能竞赛理论考试题库大全-中（多

选题汇总）

多选题

1.违反行业要求的行为是（）。

A、殴打客户，造成客户受伤。

B、泄露客户/网约配送员隐私，传播客户/网约配送员隐私信息。

C、盗取账号虚假刷单。

D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任。

答案：ABCD

2.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是（）。

A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米

B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷

C、车把不可悬挂物品

D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行

答案：BD

3.消费的方式包括（）。

A、购买内品

B、使用商品

C、接受服务

D、提供服务

答案：ABC

4.以下的说法正确的是（）。

A、接取订单后确认订单的送达要求

B、接取订单后要在规定时间内送达

C、接取订单后不用确认订单的送达要求

D、接取订单后不用在规定时间内送达

答案：AB

5.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是（）。

A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送

过来，给您带来的不便，还请您谅解。

B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉。

C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来。

答案：ABC

6.预包装食品营养标签强制标示的内容包括（）。

A、能量

B、蛋白质、脂肪的含量值及其占营养素参考值的百分比

C、矿物质、维生素的含量值及其占营养素参考值的百分比

D、碳水化合物、钠的含量值及其占营养素参考值的百分比

答案：ABD

7.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下可能有积极作用的有（）。

A、礼貌合理催餐

B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔

C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派

D、平时和餐厅维护好关系

答案：ABCD

8.机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定有以下（）。

A、遇放行信号时，依次通过。

B、在没有方向指示信号灯的交又路口，转弯的机动车让直行的车辆、行人先行。

C、向右转弯遇有同车道前车正在等候放行信号时，依次停车等候。

D、相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行。

答案：ABCD

9.国家建立食品安全风险评估制度，对食品、食品添加剂中（）危害进行风险评

估。

A、生物性

B、化学性

C、物理性

D、辐射性

答案：ABC

10.办理健康证说法错误的是（）。

A、在当地正规医疗机构/医院即可办理

B、随便找个小诊所就可以办理

C、需要到政府卫计委办理

答案：BC

11.以下充电环境不安全的是（）。

A、楼道中充电

B、下雨天在室外充电

C、夏天在室外暴晒情况下充电

D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电

答案：ABC

12.食品召回公告应当包括下列内容（）。

A、食品生产者的名称、住所,法定代表人、具体负责人、联系电话、电子邮箱

等

B、食品名称、商标、规格、生产日期、批次等

C、召回原因、等级、起止日期、区域范围

D、相关食品生产经营者的义务和消费者退货及赔偿的流程

答案：ABCD

13.《食药总局办公厅关于做好食品安全标准工作的通知》中要求，各级食品药

品监管人员应严格按照食品安全法律、法规和标准，开展（）等各个环节的食品

安全监管工作，督促食品生产经营者严格按照食品安全标准组织生产经营，切实

落实食品安全首负责任。

A、食品生产

B、食品销售

C、餐饮服务

D、食品加工

答案：ABCD

14.以下属于礼貌用语的是（）。

A、您好

B、请

C、谢谢

D\对不起

答案：ABCD

15.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件？（）

A、刹车

B、轮胎

C、电池

D、电机

答案：ABCD

16.机动车通过没有（）的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的

车辆先行。

A、交通信号灯

B、交通标志

C、交通标线

D、交通警察指挥

答案：ABCD

17.食品生产经营人员上岗时应遵守的个人卫生要求包括（）。

A、穿戴清洁的工作服、工作帽

B、有腹泻、化脓性性皮肤病不得上岗.

C、不涂指甲油和佩戴戒指

D、保持手的清洁卫生

答案：ABCD

18.以下关于公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的说法正确的有

（）。

A、公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的期限为10日。

B、对交通事故损害赔偿的争议，当事人向人民法院提起民事诉讼的，公安机关

交通管理部门不再受理调解申请。

C、公安机关交通管理部门调解期间，当事人向人民法院提起民事诉讼，法院尚

未开庭审理的，调解继续。

D、调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解书送交各方当事人，

调解书经各方当事人共同签字后生效；调解未达成协议的，公安机关交通管理部

门应当制作调解终结书送交各方当事人。

答案：ABD

19.未按要求进行食品贮存的，应当承担以下哪些法律责任？（）

A、给予警告

B、没收违法经营的食品

C、拒不改正的，责令停产停业，并处一万元以上五万元以下罚款

D、情节严重的，吊销许可证

答案：ACD

20.“快问快答”违规操作免责的有效通话标准是（）。

A、网约配送员APP拨打

B、随机拨打

C、通话时长5秒以上

D、通话时长10秒以上

答案：ABC

21.某餐馆高悬“禁止自带酒水”，该规定（）。

A、合法有效

B、是一种变相的强制交易行为.侵犯了消费者的公平交易权

C、侵犯了消费者的选择权

D、是无效的

答案：BCD

22.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，下列禁止拖拉机通行的道路

有（）。

A、高等级公路

B、高速公路

C、城市中心城区内的道路

D、大中城市中心城区内的道路

答案：BD

23.以下符合网约配送员收派过程中的携件要求的选项有（）

A、紧急情况下可使用编织袋和裸胶筐带件

B、3KG以内小件全部装入集装包

C、不使用带竞业公司LOGO的工具、车辆

D、电动车携带快件时不得超高超宽

答案：BCD

24.2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被

告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）。

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿。

B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权。

C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责。

D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉。

答案：AB

25.以下说法不正确的是（）。

A、由于女员工怀孕公司解除与该员工的劳动合同。

B、公司没有给员工提供必要的安全设备，要求其自行购买。

C、生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费。

D、公司的生产标准未达到行业要求。

答案：ABD

26.以下关于电动车充电说法不正确的是（）。

A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电

B、将电动车放在楼道充电

C、电动车的电池可以一直充电18小时以上

D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电

答案：ABC

27.网约配送员在与顾客沟通时，正确的话术是（）。

A、您好，我是XXXX,很高兴为您服务！

B、再见，祝您生活愉快。

C、使用礼貌用语，如：谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等。

D、直接给顾客，不需要说什么。

答案：ABC

28.以下关于网约配送员义务说法正确的是（）。

A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务。

B、不得实施有损企业形象和利益的言行。

C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担

相应法律责任。

D、参与企业工会活动。

答案：ABC

29.销售的食品中非法添加药品的行为，应当给予的处罚为（）。

A、没收违法所得和违法经营的食品，并可没收用于违法经营的工具、设备、原

料等物品。

B、货值金额不足1万元的，并处10万元~15万元罚款；货值金额1万元以上

的，并处货值金额5~10倍罚款。

C、情节严重的，吊销许可证，并可由公安机关对其直接负责的主管人员和其他

直接责任人员处30日拘留。

D、构成犯罪的，依法追究刑事责任。

答案：AD

30.食品销售者应当对（）的食品进行显著标示或者单独存放在有明确标志的场

所。

A、变质

B、超过保质期

G回收

D、破损

答案：ABC

31.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，机动车载运以下物品，应当

经公安机关批准后，按指定的时间、路线、速度行驶，悬挂警示标志并采取必要

的安全措施的有（）。

A、爆炸物品

B、易燃易爆化学物品

C、超限的不可解体的物品

D、贵重物品

答案：AB

32.配送过程导致餐品撒漏/损坏应该（）。

A、致歉客户主动理赔

B、与客户沟通为其重新购买一份餐品

C、趁客户还没发现送完就走

D、告知客户物品签收后就和网约配送员没关系了拒绝赔偿

答案：AB

33.道路两侧及隔离带上种植的树木或者其他植物，设置的广告牌,管线等，应

当。。

A、与交通设施保持必要的距离

B、不得遮挡路灯、交通信号灯、交通标志

C、不得妨碍安全视距

D、不得影响道路通行

答案：ABCD

34.从业人员发现自己接触新冠肺炎疑似病例或确诊病例后,应急处置措施有（）。

A、主动报告单位并及时就医

B、前往医院的路上和在医院内应当全程佩戴口罩

C、避免乘坐公交、地铁等公共交通工具

D、配合做好密切接触者的追踪和流行病学调查

答案：ABCD

35.以下和商家沟通的文明用语不合适的是（）。

A、祝您用餐愉快。

B、抱歉，给您送晚了。

C、你好，请问3号订单出来了吗？

D、你怎么出餐这么慢？

答案：ABD

36.《食品安全法》中规定禁止使用（）的禽、畜、兽,水产动物肉类及其制品。

A、病死

B、毒死

C、死因不明

D、摔死

答案：ABC

37.下列说法不正确的是（）。

A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子

B、可随意改变安全帽的任何结构

C、可将头盔充当器皿使用

D、可将头盔充当坐垫使用

答案：BCD

38.以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法不正确的是（）。

A、网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁。

B、网约配送员需要时刻佩戴消毒手套。

C、由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁。

D、每次送餐前需要进行专业的手部消毒。

答案：ABD

39.以下说法不正确的是（）。

A、禁止在具有火灾'爆炸危险的场所吸烟、使用明火

B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭

C、在加油站旁边抽烟时一定要注意

D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警

答案：BCD

40.以下属于网约配送员必备装备的是（）。

A、工衣

B、运动鞋

C、短裤

D、餐箱

答案：AD

41.下列关于头盔作用的说法正确的有（）。

A、电动车摩托车因体积小,平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞

就极易造成人员伤亡。

B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲,减震

的保护作用，防止85%的头部受伤。

C、佩戴头盔可将死亡率降低40%,重伤风险降低70%。

D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔。

答案：ABC

42.国家建立食品安全信息统一公布制度。下列哪些信息由国务院卫生行政部门

统一公布。（）

A、国家食品安全总体情况

B、食品安全风险评估信息

C、食品安全风险警示信息

D、重大食品安全事故及其处理信息

答案：ABCD

43.充气柱是否合格，需要测哪些指标？（）。

A、气泡高度

B、膨胀率

C、气体损失率

D、厚度与厚度偏差

E、最大长度

答案：ABCD

44.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位或者个人不得有下列（）

行为。

A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。

B、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号。

C、伪造、变造或者使用伪造'变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合

格标志'保险标志。

D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。

答案：ABCD

45.将食品离地离墙贮存是为了（）。

A、便于存取

B、通风防潮

C、防止有害生物藏匿

D、便于检查和清洁

答案：BCD

46.食品安全法所称回收食品，是指已经售出，因违反（）或者超过保质期等原

因，被召回或者退回的食品，不包括依照食品安全法第六十三条第三款的规定可

以继续销售的食品。

A、法律、法规

B、食品安全标准

C、团体标准

D、企业标准

答案：AB

47.在封套的外包装上明显的位置处应标明（）。

A、产品标准编号

B、产品名称、规格和数量

C、检验日期

D、质量检查员姓名或代号

E、储存期限

答案：ABE

48.以下关于交通事故发生后的做法不正确的是（）。

A、马上对伤员进行挪动抢救

B、在事故周围设置危险警告标志

C、迅速清扫现场

D、完成手里的订单再处理事故

答案：ACD

49.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括（）。

A、人员出勤数据

B、配送订单数据

C、违规体验数据

D、节假日

答案：ABC

50.符合餐饮食品从业人员健康管理的有（）。

A、员工手部受伤时要贴上创可贴戴上手套方可加工食品

B、兼职人员不需要办理健康证

C、出现感冒发烧后需要调离加工产品的岗位

D、上岗前办理餐饮食品从业人员健康证

答案：ACD

51.关于餐箱外部、小配件及毛巾的清洁消毒，叙述正确的有？()

A、配送箱外部同样需要保持清洁

B、隔板、饮料架也需消毒处理后再使用

C、清洁消毒后需保证无残渣及异味

D、消毒后毛巾需清洗消毒后再晒干保存

答案：ABCD

52.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？()

A、餐品掉落在地面上马夹袋破损

B、汤洒出来沾到了馒头上

C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出

D、奶茶的杯子被完全压裂

答案：ABC

53.下列哪种物品不能配送？

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

答案：ABCD

54.下列属于违法犯罪影响的是0

A、影响个人找工作

B、影响个人参军入伍

C、对个人及家庭无其他后续影响

D、影响子女升学、入党

答案：ABD

55.()属于出口收汇核销单的内容。

A、海关核放情况

B、出口单位备注

C、外汇管理部门核销意见

D、预计收款日期

E、收汇方式

答案：ABCDE

56.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。

A、定时赔偿原则

B、全额赔偿原则

C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》,《合同法》等相关法律规定赔

偿

D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：CDE

57.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?

A、语气生硬

B、话术专业

C、滔滔不绝

D、简洁干练

答案：BD

58.快递实物传递网的组成要素()

A、呼叫中心

B、大区或省级网

C、处理中心

D、调度营运中心

答案：ACD

59.下列关于地图方向说法不正确的是()。

A、下表示是西方

B、上表示是北方

C、左表示东方

D、右表示南方

答案：ACD

60.派送段设计的基本要求包括0。

A、范围大小适宜

B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用

C、段与段之间界限要清楚明确

D、段与段之间区域可以相互重叠

E、段与段之间的派送量大小要基本均衡

答案：ABCE

61.以下关于调整配送区域说法不正确的是()。

A、可以避开不可跨越的天然屏障:包括山丘、铁路、河流、高速公路等

B、可以避开不可穿行的地标屏障:大型广场、大型企事业单位、校园、公园

C、可以避开市政、行政原因修路、限电限摩的道路

D、以上说法都对

答案：ABC

62.美团点评的价值观是什么？()

A、以客户为中心

B、正直诚信

C、合作共赢

D、追求卓越

答案：ABCD

63.自取件主要适用于()。

A、派送两次仍无法派送的快件

B、客户约定自取的快件

C、体积重量过大的快件

D、相关政府部门提出要求的快件

答案：ABD

64.有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是0。

A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作

B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁

C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化

D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中

答案：ACD

65.在下列确认伤者是否有意识的方法宜采用的是0。

A、在伤者耳边呼叫

B、轻轻拍打伤者肩部

C、用力敲打伤者头部

D、轻轻拍打伤者手部同时在其耳边呼叫确然是否有反应

答案：ABD

66.经营快递业务的企业及其从业人员不得()快递服务过程中知悉的用户信息。

A、出售

B、泄露

C、非法提供

D、丢弃

答案：ABC

67.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查？()

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

68.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是？

A、赶时间派件，和业主抢乘电梯

B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货

C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量

D、电梯电话信号差，可以大声讲话

答案：ABCD

69.属于女士化妆禁忌的有()。

A、清雅淡妆

B、禺奇出众

C\残妆ZF人

D、修妆不避人

答案：BCD

70.进出口货物报关单按照使用性质可以划分为0。

A、进料加工进出口货物报关单

B、来料加工及补偿贸易进出口货物报关单

C、外商投资企业进出口货物报关单

D、一般贸易及其他贸易进出口货物报关单

E、需国内退税的出口贸易报关单

答案：ABCDE

71.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是？0

A、在停车泊位内停放

B、在路边随意停放

C、在人行道上停放

D、靠左侧路边逆向停

答案：BCD

72.骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是?

A、从前车两侧穿插通过

B、可借对向车通道

C、依次停车在路口外等候

D、进入路口内等候

答案：ABD

73.13.易腐蚀物品主要有()。

A、双氧水

B、黄金饰品

C、高镒酸钾

D、氯酸钾

答案：ACD

74.车辆调度工作的特点包括()。

A、计划性

B、预防性

C、机动性

D、权威性

E、随机性

答案：ABCD

75.以下英译汉正确的是0。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八点钟开门，下午六点关门。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗？

D、OnSundayasusuaI星期一照常营业

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

76.顾客要求送餐时配送其它非配送要求内物品，骑手应该怎样做？()

A、礼貌说明平台要求，不能携带其它物品，争取顾客谅解

B、顾客提的无论任何要求，必须满足

C、委婉拒绝并取得谅解

答案：AC

77.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理？

A、为用户备好纸巾；

B、主动向用户致歉；

C、装作没看见；

D、随便擦拭下；

答案：AB

78.已到达送餐地址但客户电话打不通，联系不上顾客时，正确的做法是？()

A、给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟

B、联系不上，放弃此客户，不做任何措施

C、在骑手APP中进行报备

D、打电话给站长报备，然后去送其他客户

答案：AC

79.快递企业收取代理报关服务费时应()。

A、随意指定价格

B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准

C、根据企业目标利润制定收费标准

D、征得当地物价部门的同意

E、无需征得当地物价部门的同意

答案：BD

80.下面关于配送高压线表述正确的是()

A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动

B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一

致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语

C、支持非法组织或非法活动

D、不触犯国家法律法规

答案：ABD

81.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解？

A、商场公交站分布

B、商场内部的路线分布

C、商场内部的区域分布

D、商场地铁站出入口分布

答案：BC

82.下列说法错误的是？()

A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决

B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了

C、商品异常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

83.下列叙述正确的是()。

A、内蒙古自治区乌兰察布市的电话区号是0474

B、内蒙古自治区赤峰市的电话区号是0476

C、内蒙古自治区巴彦淖尔市的电话区号是0478

D、内蒙古自治区呼伦贝尔市的电话区号是0480

E、内蒙古自治区兴安盟的电话区号是0482

答案：ABCE

84.26.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投

递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案：ABCD

85.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是0。

A、派前进行复重

B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费

C、提前通知客户收取资费

D、银货两讫

E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费

答案：ACDE

86.下列哪项不属于非机动车()。

A、三轮汽车

B、自行车、人力车

C、轻便摩托车

D、残疾人专用车

答案：ACD

87.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B\105RoomT105室

G3UnitT3单元

D\CustomerServiceDepartmentT销售管理部

答案：ABC

88.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

E、粘贴易碎贴纸

答案：ABCD

89.客户满意度调查常用的方法主要包括：()。

A、问卷法

B、访问法

C、观察法

D、头脑风暴法

E、委托调查法

答案：ABCE

90.48.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、

工商行政管理等部门。

A、信息

B、货币

C、证件

D、印章

答案：BCD

91.38.服务礼仪的原则有0。

A、尊重

B、真诚

C\宽容

D、从俗

答案：ABCD

92.食品配送安全包括0。

A、生熟冷热安全存放

B、骑手个人卫生

C、餐箱清洁卫生

D、配送准时到达

答案：ABC

93.骑行过程中把第三方车辆撞了，骑士全责，以下哪些选项是保险理赔所需的?

0

A、事故责任认定书

B、保单号

C、车辆定损材料

D、维修发票

答案：ABCD

94.骑士取餐食品安全要求有()。

A、骑士在取餐时，发现餐饮服务提供者属于无食品经营资质或存在重大食品安

全隐患的，应将相关情况上报。

B、骑士在取餐时，对有外卖封签的食品，应现场检查外卖封签的完整性，对外

卖封签已被破坏或外卖封签不完整的食品，应拒绝接收。

C、骑士对订单及封签完整性复核无误后，应尽快将食品放入配送箱(包)，放入

时应避免挤压。

D、对于在配送过程容易引起外观变形等质量问题的食品宜单独存放。

答案：ABCD

95.暴雨步行时，做法正确的是？

A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话

B、要与高层建筑保持一定的距离

C、不要在大树下躲雨

D、应注意观察，小心前行

答案：ABCD

96.EDI所传递的各种凭证包括()等。

A、进出口许可证

B、信用证

C、配额证

D、检疫证

E、报税单

答案：ABCD

97.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。

A、名称

B、规格

C、数量

D、产地

E、包装说明

答案：ABCE

98.86.英文名址批译正确的是()。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B\105RoomT105室

G3UnitT3单元

D\CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E、HenanProv.ChinaT中国河南省

答案：ABCE

99.以下英译汉正确的是()。

A、counter柜台

B、deIiverybiII运单

C\expressservice快递服务

D、indemnity内容

E\inquiry查询

答案：ABCE

100.进出境快件监管的基本要求包括0。

A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意

B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行

C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场

地、仓库和设备

D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报

E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海

关办理报关手续

答案：ABCE

101.以下。情况会导致海关扣件。

A、数量不符

B、有单无货

C、价值不符

D、无发票

E、包装不美观

答案：ABCD

102.口罩的作用包含0。

A、防病毒

B、防细菌

C、美观保暖

D、减少呼吸道疾病的发生

答案：ABD

103.客户关系管理体系是()。

A、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具

B、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链

C、为客户提供更低价的服务方案

D、挖掘关键客户

答案：AB

104.配送人员管理制度一般包括哪些说明？()

A、禁止行为

B、岗位职责

C、服务要求

D、适用范围

答案：ABCD

105.疫情防控需要注意以下几点？

A、戴口罩、勤洗手、不聚集

B、严防严控、健康第一

C、无接触配送

D、尽早打疫苗

答案：ABCD

106.预警级别中一级是最严重的，不用()来表示。

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、橙色

答案：BCD

107.以下汉译英正确的是0。

A、好的，请讲下去Yes,goahead,pIease.

B、您咨询的问题是....Thequestionyouaskisthat....

G请您不要着急,我会尽力帮您解决。Don5tworry,IwiIItrymybesttoheIpyo

u.

D、我是**公司的收件员，叫**。1am**,mynameis**.

E、感谢您的耐心等待Thankyou.

答案：ABC

108.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏？()

A、路上行驶安全平稳

B、避免急加速、急刹车

C、遇到路面不平整的时候放慢车速

D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过

答案：ABCD

109.目前快递企业的增值服务主要包括0。

A、保价服务

B、保险服务

C、清关服务

D、通讯服务

答案：ABC

110.一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。

A、上海——衢州——南昌——鹰潭——上饶——惠州——河源——东莞

B、上海——衢州——上饶——鹰潭——南昌——河源——惠州——东莞

C\上海一—金华一—鹰潭一一上饶一—惠州一—南昌一—赣州――东克

D、上海一—鹰潭一—上饶_—南昌一—金华一—赣州―—惠州一―东完

E、上海一—金华一一上饶一—鹰潭一—南昌一一赣州一—惠州一―东左

答案：BE

111.4.快件运输常见方式有()。

A、航空运输

B、公路运输

C、铁路运输

D、水路运输

答案：ABC

112.代收货款电子商务快件在收寄时应注意0。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

答案：ABCD

113.运用十字标记法批注的内容包括0。

A、无法派送的原因

B、无法派送的原因代码

C、派送的日期和时间

D、快件派送人员工号

E、快件派送人员联系电话

答案：ABCD

114.5.填充物的产品种类包括0。

A、植物纤维类

B、发泡类

C、充气类

D、悬空紧固类

答案：ABCD

115.以下属于联系不到用户异常原因的是()。

A、顾客电话已停机

B、顾客留错电话

C、顾客电话无人接听

D、未联系客户

答案：ABC

116.以下哪些充电环境是不安全的？

A、楼道中充电

B、下雨天在室外充电

C、夏天在室外暴晒情况下充电

D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电

答案：ABC

117.网约配送员仪表要求应该遵守的是()

A、必须佩戴头盔

B、保持手部干净

C、保持面部整洁

D、有络腮胡

答案：ABC

118.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是()。

A、对运单进行分类整理

B、核对运单数量是否准确

C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明

D、核对无误后，将运单整理整齐进行装订

E、交接运单并办理交接手续

答案：ABCDE

119.对于以下配送规范点，下列做法正确的是？()

A、暴力敲门

B、不需要核对商品

C、需要核对用户信息

D、微笑并随手关门

答案：CD

120.关于配送入户描述正确的是？()

A、未经允许，不可随意进入客户居住场所

B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同

意后可入户

C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、

雨天请勿将雨具带入客户处

D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动

答案：ABCD

121.快递业务员常用的劳动防护用品()。

A、护腰或护腰背心

B、口罩

C、防护鞋

D、护膝

E、防护手套

答案：ABCE

122.以下关于交通事故发生后的做法不正确的是0。

A、马上对伤员进行挪动抢救

B、在事故周围设置危险警告标志

C、迅速清扫现场

D、完成手里的订单再处理事故

答案：ACD

123.用户联系不上的报备条件有？

A、已完成取货；

B、多次未能联系到用户；

C、在用户地址附近；

D、已点击确认送达；

答案：ABC

124.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?

A、餐品掉落在地面上马夹袋破损；

B、汤洒出来沾到了馒头上；

C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出；

D、奶茶的杯子被完全压裂；

答案：ABCD

125.下列说法不正确的是？

A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助

B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消

C、大额订单可以延时配送

答案：BC

126.有下列哪种疾病不可从事网约配送员？()

A、甲型病毒性肝炎

B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病

C、化脓性或者渗出性皮肤病

D、慢性支气管炎

答案：ABC

127.关于快件的装载，做法正确的是0。

A、易碎快件单独放置

B、稳固码放快件

C、充分利用车辆的运载能力

D、后派后装

E、超重件由专门的车辆负责派送

答案：ABCE

128.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有？

A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁；

B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置；

C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟；

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡；

答案：ABCD

129.17.下列选项中，属于航空禁寄物品的有()。

A、带电池的各类电子产品

B、磁性物品

C、化妆品

D、在安检视图呈现“不明图像”的物品

答案：ABCD

130.小哥送货时商品没有送到就提前点单了?操作正确的是0。

A、第一时间向用户道歉

B、询问客服订单号以及配送小哥的名字

C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈

D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中

答案：ABCD

131.以下说法不正确的是？()

A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整

B、后视镜需要调整是为了看得到

C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜

答案：AC

132.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息？()

A、事故发生的地点

B、发生事故的车辆类型

C、车辆的牌号

D、是否有人员伤亡等简要情况

答案：ABCD

133.配送人员出发前及行驶过程中，正确的是()。

A、穿着工衣、佩戴头盔，禁止穿拖鞋'短裤

B、严禁酒后行驶，严禁行驶过程中吸烟

C、严禁闯红灯急刹车行为

D、行驶过程中单手接打电话

E、在机动车道行驶，提升送单效率

答案：ABC

134.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是？()

A、赶时间派件，和业主抢乘电梯

B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货

C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量

D、电梯电话信号差，可以大声讲话

答案：ABCD

135.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是0。

A、进行现场查找

B、与上一环节进行联系查找

C、退回上一环节

D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送

E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉

答案：CD

136.骑手开工标准着装不正确的是？()

A、工服、工牌、口罩、头盔

B、工服、拖鞋、遮阳伞

C、工服、遮阳伞、短裤

D、工服、工牌、拖鞋、短裤

答案：BCD

137.对网约配送员的个人素质要求包含()

A、逻辑思维能力要求

B、身体素质要求

C、服务态度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

138.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理

的快件包括()。

A、金银饰品类无着快件

B、无着信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

答案：BD

139.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》,《民法典》等相关法律规定赔

偿

C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：BCD

140.72.()属于总包拆解异常情况。

A、详情单地址残缺

B、快件数量与封发清单上标明数量一致

C、快件有渗漏、发臭,腐烂变质现象发生

D、快件包装内疑似没有物品

E、拆出的快件有水湿、油污等现象

答案：ACE

141.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息0

A、顾客备注信息

B、订单号

C、是否有易碎品

D、是否有水产品

答案：ABCD

142.一般来说，消费者享有对以下哪些内容进行监督的权利()。

A、商品

B、服务

C、不合格商品

D、商品和服务以及保护消费者权益的工作

答案：ABC

143.差评的主要缘由有哪些？()

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前点送达

C、服务态度差

D、骑士行为不端、仪容不整

答案：ABCD

144.火灾发生后，常采用的灭火方法有0。

A、器械灭火法

B、隔离法

C、窒息法

D、冷却法

答案：BCD

145.骑士配送过程中正确做法的是()。

A、涉及无接触配送时，骑士将食品放置在客户指定临时存放场所，井告知客户

及时取餐。

B、配送时应采取必要的防尘、防雨等措施，防止配送时对食品的污损。

C、在配送过程中应保持外卖封签的完整性，配送箱（包）不宜直接落地。

D、按顾客需求，具备即时通讯条件时，宜拍摄包含商品并能明确食品位置信息

的照片发送给客户，便于客户到指定位置拿取食品。

答案：ABC

146.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解？（）

A、商场公交站分布

B、商场内部的路线分布

C、商场内部的区域分布

D、商场地铁站出入口分布

答案：BC

147.以下符合骑士形象标准的是？0

A、洁净鞋子深色袜

B、不留指甲长头发

C、安全帽下开口笑

D、整齐工服闯天下

答案：ABCD

148.46.寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递

服务过程中的个人信息，包括0。

A、单位名称

B、寄（收）件人的姓名、地址

C、寄递详情单号、时间、物品明细

D、身份证件号码、电话号码

答案：ABCD

149.日常骑行规范正确的有？()

A、不闯红灯不违停

B、严禁酒驾慢转弯

C、安全帽须时刻戴

D、减速避让人与物

答案：ABCD

150.配送员配送过程中哪些情况可提升好感度()。

A、礼貌用语，节假日使用祝福语

B、正常配送，订单配送准时，准确

C、贴心服务，随手关门，不打扰顾客

D、关注客户需求，满足客户合理需求

答案：ABCD

151.42.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律

法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。

A、违反公平竞争

B、可能造成地区封锁

C、快递业发展规划

D、行业垄断

答案：ABD

152.以下关于到店取餐说法正确的是()。

A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压

B、和商家沟通要礼貌

C、连锁店可以到任何一家取餐

D、在商家未出餐可以上报

答案：BD

153.关于客户类别以下说法不正确的是0。

A、将客户分为三六九等

B、客户的付款金额决定配送服务质量

C、平等对待所有客户

D、客户是否打赏决定配送服务质量

答案：ABD

154.办理健康证说法错误的是？0

A、在当地正规医疗机构/医院即可办理

B、随便找个小诊所就可以办理

C、需要到政府卫计委办理

答案：BC

155.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告

邮政管理部门。并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现()。

A、谎报

B、迟报

C、瞒报

D、漏报

答案：ABCD

156.以下叙述不正确的是0。

A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改

B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改

C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改

D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向

受理报检的机构申请更改报检信息

答案：ABC

157.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置？

A、无需特殊放置

B、重不压轻

C、容易撒漏的放上面

D、冷热餐品区分开来放置

答案：BCD

158.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是？

A、在停车泊位内停放

B、在路边随意停放

C、在人行道上停放

D、靠左侧路边逆向停

答案：BCD

159.健康证的有效期一般不包括0。

A、五年

B、三年

C、两年

D、一年

答案：ABC

160.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医？

A、发热

B、腹泻

C、皮肤伤口或感染

D、咽部炎症

答案：ABCD

161.77.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆

处理的快件包括()。

A、金银饰品类无着快件

B、无着快件的信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

E、国际无着快件

答案：BD

162.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为()等几大分支。

A、政务礼仪

B、服务礼仪

C、商务礼仪

D、社交礼仪

答案：ABCD

163.构成EDI系统的三要素是0。

A、数据标准化

B、电线

C、通信网络

DxEDI硬件及软件

E\液晶显K器

答案：ACD

164.派送作业现场管理的作用是0。

A、提高效率，保证质量

B、工作环境整洁有序

C、预防为主，保证安全

D、减少作业面积

E、达到规范化管理

答案：ABCE

165.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?

A、直接在骑士APP报备出餐慢；

B、多次催促老板尽快出餐；

C、礼貌沟通，避免发生冲突；

D、满足报备条件时在APP报备出餐慢；

答案：CD

166.下列属于我国直辖市的是()。

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重庆

答案：BCD

167.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是0o

A、2013年

B、2008年

G2018年

D、2020年

答案：ABC

168.以下做法正确的是0。

A、送餐时直接放在门口

B、门口等待时挺胸抬头面带微笑

C、双手递餐

D、当面核对物品，礼貌道别

答案：BCD

169.对于用户隐私保护哪些行为是禁止的？()

A、收集起客户信息，出售给其他人员

B、存下客户的联系方式

C、骑手间互聊遇到的奇葩客户

D、发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了

答案：ABCD

170.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。

A、错报快件类型

B、重量不符

C、无发票

D、数量不符

E、品名不详实

答案：ABDE

171.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查?

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

172.调度的职责包括0。

A、安排作业场地

B、分配派送任务

C、监控派送任务完成情况

D、配合信息维护人员，完成基础信息的设置

E、与处理部门保持沟通、配合与协调

答案：ABODE

173.关于业务款的交接，描述正确的是()。

A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码

B、交接双方在交款清单上签字

C、当日结清

D、日清月结

E、财务人员应向业务员开具收款票据

答案：ABCE

174.以下关于网约配送员办理健康证的说法不正确的是()。

A、由于入职时比较匆忙找朋友电脑合成了一个电子版健康证

B、健康证办理不需要体检

C、由于网约配送员的工作特点决定了必须办理健康证

答案：AB

175.以下属于内部信息的正确操作？()

A、内部信息不可截图外发

B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备

C、离职前不得将工作文档带离公司

D、不得擅自对外披露公司敏感数据

答案：ABCD

176.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。

A、定期进行电话维护

B、随时告诉客户最新产品动态

C、定期告诉客户最新产品动态

D、随时进行电话维护

答案：AB

177.购买商品购买结束后，应该注意细节?

A、商品清点，不遗忘

B、商品配件，筷子，叉子，蜡烛等备齐

C、商品小票

D、保温配件带齐

答案：ABCD

178.信息安全性的含义主要是指信息的()o

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

179.()属于电子商务运行模式。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

E、G2G

答案：ABCD

180.21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：()。

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物

答案：ABC

181.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工

商行政管理等部门。

A、信息

B、货币

C、证件

D、印章

答案：BCD

182.以下关于到达顾客处的操作不正确的是0。

A、提前点送达

B、完成配送后点击送达

C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达

答案：AC

183.代包装业务的注意事项包括()。

A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性

B、必要的岗前培训

C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查

D、核查产品本身的质量

E、核实运单的信息资料的准确性

答案：ABD

184.有关食品安全正确的是()。

A、配送中严禁打开餐品

B、餐箱定期清洁消毒

C、衣服、雨披等放入餐箱

D、严禁将食品放置在地面

答案：ABD

185.快递信息的特点主要包括0。

A、快递信息分布广

B、快递信息时效性强

C、快递信息复杂多变

D、快递信息时效性差

E、快递信息单一

答案：ABC

186.不符合网约配送员服务要求的是()。

A、由于客户差评和客户发生肢体冲突

B、客户催餐的时候和客户发生争执

C、未经客户允许将餐放在客户门口

D、将餐送达到客户手中时要保持微笑

答案：ABC

187.7.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报

告邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作,不得出现0。

A、谎报

B、迟报

C、瞒报

D、漏报

答案：ABCD

188.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息？

A、车辆的颜色

B、车辆的类型特征

C、车辆的逃逸方向

D、车辆的牌号

答案：ABCD

189.以下关于工服穿戴不正确的是？

A、头盔的安全扣必须扣紧

B、夏天太热了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子

答案：BCD

190.关于签单返还快件，描述正确的是()。

A、回单由寄件人提供

B、回单由收件人提供

C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

E、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物

答案：ACE

191.暴雨步行时，做法正确的是？()

A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话

B、要与高层建筑保持一定的距离

C、不要在大树下躲雨

D、应注意观察，小心前行

答案：ABCD

192.以下配送服务不合格的是()。

A、面对顾客的不满意评价，配送员找到客户进行威胁

B、对商家的卡餐行为进行怒斥

C、配送完成后对顾客说祝您用餐愉快

D、由于配送问题和小区保安发生肢体冲突

答案：ABD

193.以下关于配送使用的手机说法正确的是0。

A、手机中需要有导航软件

B、可以是老人机

C、手机卡推荐办理大数据流量套餐

D、可以与蓝牙耳机进行链接

答案：ACD

194.形式发票的作用包括0。

A、是一份具有约束力的协议

B、一些国家作为进口许可程序的一部分

C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证

D、与商业发票相似，易于识别

答案：ABCD

195.11.有下列()情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄

递企业登记身份信息的；

B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记

身份信息的；

C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名

与出示的有效身份证件不一致的。

D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的

寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。

答案：AD

196.车辆调度的基本原则包括0。

A、保证派送时限

B、综合利用运输工具

C、保证安全

D、节约成本

答案：ABCD

197.以下属于违禁品的是0。：

A、汽油

B、烟花爆竹

C、象牙

D、货币

答案：ABCD

198.80.关于签单返还快件，描述错误的是()。

A、回单由寄件人提供

B、回单由收件人提供

C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

答案：BDE

199.30.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助

措施。下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。

A、头部防护用品

B、呼吸器官防护用品

C、眼、面防护用品

D、手、足防护用品

答案：ABCD

200.以下哪种属于泥石流发生前的征兆？()

A、听见树木折断、岩石撞击的声音

B、水位出现异常，水流突然由清变浊

C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡

答案：AB

201.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、正向行驶

B、在路口转弯时要“一停、二看、三通过”

C、快超时了，遇到红灯冲过去

D、骑行中来单了，不必停车，边骑边看看是什么单子

答案：CD

202.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？

A、配送餐箱应当定期清洁、消毒

B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中

毒风险

C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升

顾客满意度

D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系

答案：ABC

203.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项？()

A、轮胎充气是否充足

B、夏天时胎压是否太高

C、检查轮胎磨损情况

D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹

答案：ABCD

204.到店后，哪些地方能停车？()

A、商家门口的停车区域

B、其它商家的停车区域

C、商家旁边安全地带

D、不能停车的标志下面

答案：ABC

205.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理？

A、为用户备好纸巾

B、主动向用户致歉

C、装作没看见

D、随便擦拭下

答案：AB

206.下列属于配送员意外伤残的是0。

A、遗传心脏病

B、送餐过程中突发车祸致残

C、送餐时从楼梯摔下来导致骨折

D、送餐时和被一辆大卡车撞伤

答案：BCD

207.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递

前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案：ABCD

208.43.下列选项中，()属于业务推广要领。

A、要准备客户的资料

B、引起客户的好感

C、要从客户角度考虑问题

D、满足客户的最大需求

答案：ABCD

209.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。

A、进行现场查找

B、与上一环节进行联系查找

C、退回上一环节

D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送

E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉

答案：CD

210.容易引起客户反感的情况包括什么？()

A、吃有异味的食物

B、态度不佳

C、说话使用礼貌用语

答案：AB

211.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因？

A、商品货损

B、水产死亡

C、恶语相向

D、暴力操作

答案：AB

212.以下哪几项会产生客诉()。

A、发短信或打电话索要好评

B、语气强硬恶劣，威胁用户

C、未使用礼貌用语

D、电话、短信骚扰用户

E、通话未结束直接挂断用户电话

答案：ABCDE

213.发现各类放射性'毒害性、腐蚀性,感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员,隔离现场，同时视情况报告0等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

214.()属于电子商务运行模式。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

E、G2G

答案：ABC

215.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为。几大环节。

A、收寄

B、运输

C、投递

D、签收

答案：ACD

216.以下关于电动车充电说法不正确的是0。

A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电

B、将电动车放在楼道充电

C、电动车的电池可以一直充电18小时以上

D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电

答案：ABC

217.日常骑行规范正确的有？

A、不闯红灯不违停

B、严禁酒驾慢转弯

C、安全帽须时刻戴

D、减速避让人与物

答案：ABCD

218.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理

的快件包括()。

A、金银饰品类无着快件

B、无着快件的信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

E、国际无着快件

答案：BD

219.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的？()

A、停车查明原因

B、继续驾驶

C、在安全地点停车

D、应尽快减速停车

答案：ACD

220.快递行业中常用的运输方式有()。

A、航空运输

B、铁路运输

C、水路运输

D、陆路运输

答案：ABD

221.代包装业务的注意事项包括()。

A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性

B、必要的岗前培训

C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查

D、核查产品本身的质量

E、核实运单的信息资料的准确性

答案：ABC

222.81.形式发票的作用包括()。

A、是一份具有约束力的协议

B、一些国家作为进口许可程序的一部分

C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证

D、与商业发票相似，易于识别

E、所有国际快递均需提供

答案：ABCD

223.44,经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”

答案：ABC

224.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是0。

A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作

B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇

减速带时缓慢通过

C、电动车时速不宜过快

D、为最快送达蛋糕，超速驾驶

答案：ABC

225.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是？()

A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码

B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝

C、异常上报成功后，继续配送其他订单

D、备用号码仍未打通，上报异常

答案：ACD

226.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备？

A、工服

B、头盔

C、长裤

D、餐箱

答案：ABCD

227.关于健康证说法正确的是0。

A、骑手需要取得健康证以后才能工作

B、骑手需要每年进行健康体检，更新健康证

C、新骑手需要在进行配送工作之前完成健康体检

D、健康证无需定期更换

答案：ABC

228.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的0等内容。

A、名称

B、规格

C、数量

D、产地

答案：ABC

229.49.以下符合上岗规范的有()。

A、准时签到

B、更换工作服,确认个人仪表仪容符合规范

C、准时参加班前会

D、检查物料、用品用具和车辆

答案：ABCD

230.核对用户信息需要核对哪些信息？0

A、小票上的用户姓名

B、小票上的门牌号

C、小票上地址

D、下单金额

答案：ABC

231.3.信息安全性的含义主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

232.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏？()

A、饮料最好配备杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放紧密就不会撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

233.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件？

A、刹车

B、轮胎

C、电池

D、电机

答案：ABCD

234.以下说法正确的是0。

A、订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则

B、禁止用人单位招用未成年人

C、试用期最长不得超过六个月

D、劳动合同当事人需要在劳动合同期间保守用人单位商业秘密的有关事项

答案：ABCD

235.以下哪些行为会避免错漏拿发生()。

A、取货核对商家信息

B、取货核对订单号

C、取货核对商品

D、核对用户信息

答案：ABCD

236.以下线上沟通方式不正确的是()。

A、只发表情包

B、含糊用词

C、及时回应对方的提问

D、看到不回复

答案：ABD

237.以下属于内部信息的正确操作？

A、内部信息不可截图外发

B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备

C、离职前不得将工作文档带离公司

D、不得擅自对外披露公司敏感数据

答案：ABCD

238.下列说法错误的是？

A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求

B、核对备注只是走流程

C、顾客备注不用满足，不需要核对

答案：BC

239.以下关于网约配送员权利说法正确的是0。

A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利

B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的

权利

C、有权提出合理化建议

D、有权按劳取酬

答案：ACD

240.以下说法不正确的是0。

A、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火

B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭

C、在加油站旁边抽烟时一定要注意

D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警

答案：BCD

241.以下符合骑士使用的车辆形象要求的是？()

A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘

B、车辆零部件需确保完整、安全

C、不使用带敬业公司LOGO的车辆

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

242.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。

A、分类整理

B、核对数量

C、核对签收信息

D、装订运单

答案：ABCD

243.客户找不到验证码，以下做法正确的是0。

A、查看客户手机

B、请客户确认短信是否被拦截

C、从输入收/取件码页面进行重发

D、请收方联系寄方在下单页面查看

答案：BCD

244.出口收汇核销单有()。

A、企业存根联

B、银行签注联

C、出口退税专用联

D、寄件人专用联

E、收件人专用联

答案：ABC

245.以下属于无接触配送的是()。

A、使用快递柜

B、将餐品放置于指定位置

C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层

D、将餐品放置于顾客指定位置

答案：ABD

246.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备？()

A、工服

B\头盔

C、长裤

D、餐箱

答案：ABCD

247.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息？

A、事故发生的地点

B、发生事故的车辆类型

C、车辆的牌号

D、是否有人员伤亡等简要情况

答案：ABCD

248.《劳动法》的主要内容包含()。

A、职业培训

B、工作时间和休息休假

C、劳动争议

D、食品安全

答案：ABC

249.以下哪些表现不符合电话礼仪要求？()

A、对客户直呼:喂、嘿

B、语速过快,音调过高

C、提前挂断客户电话

D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话

答案：ABCD

250.应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当

的包装材料妥为包装，以防止0。

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他邮件

答案：ABCD

251.下列选项中，针对物品类快件包装正确的做法是()。

A、柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、袜子等)，可用塑料袋、套封

装，不能装入快件专用封套或快件包装箱内。

B、硬质物品不得使用快件的专用封套封装。

C、柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、袜子等)，可用塑料袋、套封

装，再装入快件专用封套或快件包装箱内。

D、硬质物品可以使用快件的专用封套封装。

答案：BC

252.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法？()

A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备

B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风

C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风

答案：AB

253.定时服务的注意事项包括0。

A、定时服务要求快递企业具有稳定?可靠的运输资源

B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C、约定收寄的时间一定是工作时间

D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E、派送前检查快件是否外包装完好

答案：ACD

254.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的？()

A、无视用户的需求

B、不耐烦用户的疑问

C、标准话术应对用户

D、主动为用户答疑

答案：AB

255.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。

A、药品

B、烟草

C、茶叶

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

256.客户发现漏餐、错餐，你的做法是？()

A、首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐

B、告诉顾客不管我的事，你去找商家

C、联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)

D、返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点

答案：BCD

257.进出境快件监管的基本要求包括0。

A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意

B、应当在经海关批准的