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文档简介

DB3209盐城市市场监督管理局发布I1农业机械售前售中服务规范本文件适用于结构复杂、安全风险较大或操作技术要求较高的农业机械售前售中服务的管下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文GB/T38303农业社会化服务农民技能培训服务方人员在用户咨询农业机械产品、购买农业机械产品时提供农业机械技术咨询，介绍农业机械的性能、技术条件、适用范围、质量保证和价4服务方要求4.1在设立、运营、开展各项服务活动时，应了解客户需求和偏好，为客户提供个性化售前服务和4.2应有培训管理、设备管理、人员管理、档案管理和安全管理等部门，应具备满足理论学习和技能操作相适应、安全的培训场所,并满足GB/T4.3应建立服务管理体系或制度，以保障各项工作的开展便于有效管理。4.4应有安全管理制度和安全操作规程。使用4.5应具备与其业务范围相适应的工作教学设备设施、培训教材、必要的防护用具。4.6应具备专业的知识和技能，并具有与培训目标、规模相适应的专兼职教学人员和管理人员，并4.7教学人员应经过相关法律法规及专业知识培训，掌握满足工作需要的理论知识、操作技能。4.8培训人员应严禁酒后上岗，应做到态度和蔼，使用文明用语。遵纪守法、爱岗敬业、尊重用户24.9应遵守相关道德准则，为客户提供真诚、优质的服务，应保护客户的利益，不损害客户的合法6.1服务方应设立有效的咨询电话，专人对电话进行接听并做好应有相应的专业知识，使用礼貌用语，对用户提出的问题要耐心解答；不能马上回答的，记录后经请6.2服务方设立有效的在线服务，如微信群、QQ群在线提供售前服务和售中服务的咨6.3在按照服务流程或服务方案提供服务之前，应训，使之达到懂农机构造、工作原理、操作规程；会操作、调整、维护保养、排6.6服务方应按照产品使用说明书或其它教学资料为用户提供规范化6.8根据农业机械的类型、特点和区域等具体内容确定培训形式，可采取集中培训、实习操6.9培训过程中可利用多媒体、实物以及模型、挂图等多种教学手段7.1.2服务方对用户档案信息负有保密义务，未经用户同意，服务方不应泄露相关信息7.3.1服务完毕，服务方应安排专人对用户进行回访。回访形式包括当面访谈、电话访论、邮寄调查、在线调查（互联网）等方式，在确定回访方式之前，需要对于回访发现用户问题没有完全解决的，要及时传递信息，安排服务人员再次提供服务。38.1对售前售中服务质量进行评估，评估服务质量是否符合要求，根据评估结果采取相应的改8.2应采取科学的评价方法，建立评价指标体系，对服务工作进行评价，包括每次服务结束后的及8.4培训合格率和顾客满意率

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