职业技术学院电子商务专业人才培养方案

电子商务专业（两年制）人才培养方案一、专业名称及代码1.专业名称：电子商务专业2.专业代码：630801二、入学要求参加升段考试录取的3+2学生。三、修业年限2年。四、职业面向本专业职业面向如表1所示。表1本专业职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位群或技术领域举例财经商贸大类（63）电子商务类（6308）互联网和相关服务（64）；批发业（51）；零售业（52）；销售人员（4-01-02）商务咨询服务人员（4-07-02）营销推广；运营管理；客户服务五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力;掌握本专业知识和技术技能，面向互联网和相关服务业、批发业、零售业等行业的销售人员；商务咨询服务人员等职业群，能够从事营销推广、运营管理、客户服务等工作的高素质技术技能人才。（二）培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求:1.素质(1)坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。(3)具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。(4)勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。(5)具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1--2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。(6)具有一定的审美和人文素养，能够形成1--2项艺术特长或爱好。2.知识(1)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。(2)熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。(3)掌握计算机应用；网络技术的基本理论，电子商务的基本理论以及新技术、新业态、新模式、创新创业相关知识。(4)掌握互联网资料查询、调研及撰写调研报告的方法。(5)掌握市场分析、消费者行为分析及营销策划的方法。(6)掌握商品拍摄、图形图像处理和网络文案写作的方法。(7)掌握电子商务数据统计分析和报告撰写以及客户服务与管理的相关知识。(8)掌握主流电子商务平台的运营规则和推广方式，跨境电子商务平台和新媒体运营与管理的方法。(9)掌握网店运营规范与流程以及供应链与供应商管理的相关知识。3.能力(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。(3)具有一定的哲学、美学、伦理、计算、数据、交互、互联网思维能力。（4）能够熟练运用办公软件，进行文档排版、方案演示、简单的数据分析等。（5）能够根据摄影色彩、构图策略进行创意拍摄，制作突出商品卖点的商品照片；能够运用相关软件对图片进行处理，提高用户关注度。（6）具备网络信息采集、筛选和编辑的能力，能够根据要求进行网站内容更新、策划与制作。（7）具备网店设计与装修的能力，能够根据产品页面需求，进行页面设计、布局、美化和制作。（8）能够根据网站（店）推广目标、选择合理的推广方式，进行策划、实施和效果评估与优化。（9）能够根据不同商品类型进行产品策划、分类管理。（10）能够根据运营目标采集电子商务平台数据，并依据店铺、产品和客户等各类数据，对其进行分析与预测。（11）能够正确进行网络营销，应对客户咨询、异议、处理客户投诉，进行客户个性化服务等。（12）能够运用移动商务平台进行活动策划、营销推广、移动店铺的运营与管理。六、课程设置及要求主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。（一）公共基础课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，按照全国教育大会部署，落实立德树人根本任务，坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向，健全德技并修、工学结合育人机制，构建德智体美劳全面发展的人才培养体系，提升职业教育质量，按照国家有关规定，结合河南经济发展需求和本校办学实际，现开设以下课程。1.思想道德修养与法律基础课程目标：综合运用马克思主义的基本观点和方法，从当代大学生面临和关心的实际问题出发，对大学生进行思想品德和社会主义法制教育，是提高大学生修养和素质、落实高校德育目标不可或缺的必修课程，是大学生确立科学的人生观、价值观、道德观和法治观的主要渠道，进行正确的人生观、价值观、道德观和法制观教育，引导大学生牢固树立社会主义荣辱观，树立高尚的理想情操，养成良好的道德品质。主要内容：绪论、人生的青春之问、坚定理想信念、弘扬中国精神、践行社会主义核心价值观、明大德守公德严私德和遵法学法守法用法。教学要求：使学生树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观、法治观教育，提高学生分析问题、解决问题的能力。引导大学生提高思想道德素质和法治素养，成长为自觉担当民族复兴大任的时代新人。有助于大学生领悟人生真谛，鉴定理想信念，践行社会主义核心价值观，做新时代的忠诚爱国者和改革创新的生力军。使学生理解中国特色社会主义法治体系和法治道路的精髓，增进法治意识，养成法治思维，更好地形式法律权利、履行法律义务。2.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论课程目标：通过理论教学，帮助学生系统地掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的基本原理，提高学生运用理论的基本原理、观点和方法，全面、客观地认识和分析中国走社会主义道路的历史必然性；认识和分析当今中国的实际、时代特征和当前所遇到的各种问题的能力，进一步培养学生独立思考和解决问题的能力。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，帮助大学生系统掌握毛泽东思想和习近平新时代中国特色社会主义思想，中国特色社会主义理论体系的基本原理，以及各大理论成果产生的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位。主要内容：毛泽东思想及其历史地位、新民主主义革命理论、社会主义改造理论、社会主义建设道路初步探索的理论成果、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想及其历史地位、坚持和发展中国特色社会主义的总任务、“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局、中国特色大国外交和坚持和加强党的领导。教学要求：要求学生理解马克思主义中国化进程中将马克思主义基本原理与中国具体实际相结合的主线，理解中国化马克思主义理论成果的主要内容、精神实质、历史地位和指导意义，重点掌握中国特色社会主义理论体系，从而树立正确的世界观、人生观、价值观，能够坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念,努力培养德、智、体、美、劳全面发展的、有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义事业的建设者和接班人。3.形势与政策课程目标：引导和帮助学生掌握认识形势与政策的基本理论和基础知识，即马克思主义的形势与政策观、科学分析形势与政策的方法论、形势发展变化的规律、政策的产生发展及本质特征等基础知识。引导和帮助学生掌握党的路线、方针、政策的基本内容，了解我国改革开放以来形成的一系列政策和建设中国特色社会主义进程中不断完善的政策体系。培养学生掌握正确分析形势和理解政策的能力，特别是国内外重大事件、敏感问题、社会热点、难点、疑点问题的思考、分析和判断能力。主要内容：国内形势方面，国际形势方面，结合重要纪念日活动、重大事件进行专题爱国主义教育和观看专题片。教学要求：通过形势与政策课的教育教学要求，帮助学生正确认识国家的政治、经济形势，以及国家改革与发展所处的国际环境、时代背景，正确理解党的基本路线、重大方针和政策，正确分析社会关注的热点问题，激发大学生的爱国热情，增强使命感、责任感，把大学生培养成为符合时代发展要求的建设者和接班人。4.心理健康教育课程目标:使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理危机预防意识，掌握并应用心理健康知识，培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，以切实提高心理素质，实现角色转换，增强干事创业信心，明确适应自身特点的发展方向，满足社会对高素质劳动者和技能型人才的要求。主要内容:大学生心理健康基本知识；自我意识、人格的基本知识和特点；如何适应大学生活，心理障碍的表现及成因；情绪调适的方法，保持良好的情绪状态；基本的人际交往原则和技巧；恋爱心理的特点；正确管理压力和应对挫折；预防心理危机，维护生命安全等。教学要求:让学生明确心理健康的标准及意义，了解大学阶段人的心理发展特征及异常表现，掌握自我调适的基本知识，培养学生掌握学习发展技能、环境适应技能、压力管理技能、沟通技能、问题解决技能、自我管理技能、人际交往技能和生涯规划技能，让学生了解自身的心理特点和性格特征，正确认识自己、接纳自己，在遇到心理问题时能够进行自我调适或寻求帮助，积极探索适合自己并适应社会的生活状态。5.大学生创新与创业教育课程目标：使学生掌握开展创业活动所需要的基本知识，认知创业的基本内涵和创业活动的特殊性，辨证地认识和分析创业者、创业机会、创业资源、创业计划和创业项目。使学生具备必要的创业能力，掌握创业资源整合与创业计划撰写的方法,熟悉新企业的开办流程与管理，提高创办和管理企业的综合素质和能力。使学生树立科学的创业观，主动适应国家经济社会发展和人的全面发展需求，正确理解创业与职业生涯发展的关系，自觉遵循创业规律，积极投身创业实践。主要内容：创新与创新意识、创新思维与创新方法、创业认知、创业者与创业团队、创业机会与创业风险、创业资源与创业模式、创业计划书、新企业的创建、新企业的运营管理、企业创新经营。教学要求：通过创业教育教学，系统培养学生整合创业资源、设计创业计划以及创办和管理企业的综合素质，培养学生识别创业机会、防范创业风险、适时采取行动的创业能力，培养学生善于思考、敏于发现、敢为人先的创新意识，挑战自我、承受挫折、坚持不懈的意志品质，遵纪守法、诚实守信、善于合作的职业操守，以及创造价值、服务国家、服务人民的社会责任感。6.职业发展与就业指导课程目标：帮助大学生了解国家就业形势和政策，引导大学生充分认知自我，合理调整职业预期，树立正确的择业观，增强就业竞争意识，掌握求职择业的基本常识和技巧，把握大学生就业市场的特点和功能，以此提高大学生择业、就业的能力，最终指导和帮助大学生实现成功就业。主要内容：就业信息收集、就业观念指导与就业环境认识、求职材料准备、面试与笔试、就业能力准备与心理调适、就业权益保护、职业适应与发展、合格职业人的要求。教学要求：运用职业测评系统，进行自我认知，了解自己的优势和不足，合理定位，学会了解、筛选就业信息，做好就业前的简历制作、求职书等物质准备和心理准备，掌握一般的求职应聘、面试技巧，结合自身特点，弥补自身就业能力的不足,为顺利成为职业人奠定坚实的基础。7.军事理论及技能课程目标：普通高等学校通过军事课教学，让学生了解掌握军事基础知识和基本军事技能，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神，传承红色基因，提高学生综合国防素质。主要内容：中国国防、军事思想、世界军事、军事高技术与信息化战争、条令条例教育与训练、轻武器射击、战术训练、识图用图、综合训练、大学兵役制度、校园安全防范。教学要求：学习军事理论课程，提高对国防的认识，增强国防观念和国家安全意识，树立正确的世界观、人生观、价值观。加强组织纪律性，提高自身综合素养。8.应用文写作课程目标：通过教学，使学生掌握日常生活、工作和交际“必需”的应用写作的基本理论和基础知识，能准确地阅读、评鉴一篇常用应用文书，能熟练写出格式规范的各类常用应用文书。课程主要内容：汉字的起源、发展及演变，汉语的语法规范；应用文的概念、特点、分类及语言特点；便条和条据的写法；日常生活中常见的海报、启事、产品说明书的写法；感谢信、求职信、申请书和倡议书的写法；讲话稿和演讲稿的写作；党政机关公文的写作，事务文书中的计划、总结、简报、调查报告等文体的写法；契约性文书中意向书、协议书、经济合同的写法；法律性文书中起诉状、上诉状的写作。课程教学要求：通过本课程的学习，使学生了解和掌握各种常见应用文的写作格式、要求，要求学生熟练掌握，对知识的运用能够达到举一反三，培养学生处理职业生涯及日常生活应用文的写作能力，让学生具备未来职业生涯的可持续发展能力。9.大学英语课程目标：全面培养学生的英语综合应用能力，尤其是学生的听说能力，并增强其自主学习的能力，提高综合文化素养，使学生在毕业时具有与同类大学和国内同类高等院校相一致的外语水平，能够在今后服务于祖国建设发展工作中，在国际交往中，尤其是各个国家的交往中，能用英语有效地进行口头和书面的信息交流。主要内容：涉及听、说、读、写、译五大语言技能，学习相应的语法项目和词语表达。教学要求：经过两年在校学习毕业时，要求达到教育部英语课程教学要求中的一般要求，并通过英语课程期末考试，成绩合格方可获得毕业证书。10.体育课程目标：学生可以增强体能，养成锻炼的习惯和健康的生活方式，形成积极进取、乐观开朗的生活态度，提高与专业特点相适应的体育素养，培养良好的心理品质，表现出人际交往的能力与合作精神，发扬体育精神。主要内容：学习篮球、排球、健美操、健身气功等技能；掌握更多科学的锻炼方式、多种运动损伤和处理方式及预防。教学要求：通过大学体育课程开展体育锻炼，丰富校园文化生活，为国家培养高素质人才；注重培养学生人格的塑造与意志品质，重视集体建设和团队建设，促进学生全面发展。11.计算机应用基础课程目标：是计算机应用的入门课程，通过本课程的学习，旨在培养学生在信息化社会中学习、工作和生活所要掌握的计算机应用基础的基本理论知识和实际操作技能，全面掌握计算机的工作原理、硬件系统和软件系统，具备在网上获取资源和交流信息的能力，为专业课打下坚实的基础，并能在各自的专业领域应用计算机进行学习与发展。主要内容：了解计算机的基础知识和基本操作，熟练掌握操作系统（Windows）的操作方法；熟练掌握文字处理软件（Word）的主要功能；基本掌握电子表格软件（Excel）的使用；基本掌握演示文稿软件（PowerPoint）的制作;基本掌握Internet的应用及计算机网络等知识。教学要求：通过案例驱动式的项目教学活动，依据办公应用岗位对职业能力的需求，以工作任务为中心组织课程内容，使学生了解计算机的基本知识，具有良好的办公自动化应用能力，培养学生的信息素养与创新意识，提高学生的实际动手能力、分析和解决问题的能力。12.音乐鉴赏课程目标：(1)以审美教育为核心，培养学生健康的审美情趣和感受、体验、鉴赏音乐美的能力，树立正确的审美观念。(2)突出艺术学科特点，寓思想品德教育于音乐教育之中，陶冶情操，提高修养。主要内容：进一步增强学生对音乐的兴趣与爱好，把握必要的音乐知识与欣赏方法，开阔视野，启迪聪明，促进学生身心全面健康发展。教学要求:传统的教育观过分强调人的智力因素在学习和成长过程中作用，而忽略了个人情感、态度及价值观在人的成长经历中的地位。新的课程观将情感、意志因素提高到一个新的高度来理解，是课程目标中重要的价值取向。情感，不仅仅体现为学习兴趣、学习爱好和学习热情，更体现为情感本身的体验与内心世界的丰富；态度，音乐教育的本质是审美，决定了把“情感、态度与价值观”目标放在首位。音乐欣赏教学应以聆听音乐为主，引导学生在情感体验的基础上对音乐作品进行分析、比较与评价，使他们在欣赏音乐的实践活动中熟悉、理解、鉴赏音乐。13.现代礼仪课程目标：礼仪教育为核心，培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走上岗位。提高社会适应能力，奠定良好基础的一门课程。主要内容：掌握仪表礼仪、社交礼仪、求职礼仪、了解学校礼仪、世界主要国家民族民俗礼仪。教学要求:在本课程的教学过程中，将逐步引入现代化教学手段。首先，应用多媒体教学，其二，在教学过程中将应用实际案例教学。本课程以课堂讲授为主，精讲多练。根据教学对象和教学内容的需要，还要参加实践活动，也有针对性增加一定量的案列，以锻炼学生解决实际问题的能力。除教材外，给学生指定相关的参考书，以扩宽学生的知识面。在教学过程中，要向学生介绍相关知识，以增加学生的应用能力。本课程可尝试实际操作考试，今后还将进行进一步的考试改革，以适应新形势的需要。（二）专业（技能）课专业课包括专业基础课程、专业核心课程、实践课程和专业选修课程。1.专业基础课程本专业基础课程包括电子商务基础、物流基础、管理学基础、经济学基础、经济法、国际贸易实务、电子商务法律法规这些课程是学生进行深入学习的基础，也是学生必须掌握的基础性知识。2.专业核心课程专业核心课程及主要教学内容序号专业核心课程名称主要教学内容学时1网店运营与管理网店运营的规范与流程；商品的拍摄与处理；商品的分类、编码、上架、下架；店铺、产品和客户数据分析，营销推广策略的制定与实施。在网店运营课程学习基础上，安排4周时间集中进行网店运营操作实训，实训安排在学校电子商务实训室进行，条件具备时，也可在校外实训基地进行，学分为4学分，实训成绩单独考核，计入总学分。722网页设计与制作运营HTML、CSS等网页制作的相关知识，根据产品页面需求，进行页面布局美化，进行网店装修；应用文本、图像、多媒体等网页元素的方法，制作页面；运用各类动态效果及样式，丰富美化网页723网络营销根据网站和网店推广目标，筛选合理的推广方式和新媒体营销方法，网络推广和营销方案制定与实施；营销推广方案效果评估与优化724图片处理运用Photoshop软件对图片、文字进行处理，调整色彩，制作商品logo、海报设计、产品包装设计，突出商品的卖点。645客户服务与客户关系管理客户服务的基本技巧和客户关系管理的基本方法；客户咨询、异议、客户投诉应对；客户满意度管理和客户忠诚度管理；进行客户的个性化服务，拓展客户渠道。在客户服务与客户关系管理课程学习基础上，安排4周时间集中进行客服实训，实训安排在学校客服中心进行，条件具备时，也可在校外实训基地进行，学分为1学分，实训成绩单独考核，计入总学分。323.实践课程专业实践课程及主要教学内容序号课程名称主要教学内容及要求学时1顶岗实习通过实验、技能训练、社会调查、案例讨论、软件模拟、见习、实习、毕业设计（论文）等多种方式展开课程实践和专业实习。要求学生能将专业理论知识应用到模拟实践和企业实践中，在实践实习中得到全面训练。专业能力上，重点培养学生对电商各业务流程的操作管理能力；方法能力上，培养学生的沟通表达能力和团队协作能力等；社会能力上，使其具备较为高尚的职业道德和社会道德。从而，学生能将知识、技能和素质进行有机结合，提高自身的综合水平以及就业能力。440七、教学进程总体安排专业总学时为2269学时，127学分。1.全学程时间安排表单位：周学期学期周数理论教学实践教学入学教育与认知实习军事技能训练劳动机动周授课周数考试周数技能训练课程设计、大型作业、毕业设计综合实训/顶岗实习内容周数内容周数内容周数周数周数周数一20121客户服务40.5210二20131网络营销4110三20131网店美工4110四2000网店运营毕业设计/论文答辩2实习18000合计80383122180.5430技能训练主要安排在各学期以实训周形式，课程设计贯穿于课程当中进行。2.课程结构比例表课程类别学时、学分比例学时学时比例%学分学分比例%必修课公共基础课45720.13326专业课38216.82822选修课公共选修课25211.11511.8专业选修课1687.4129.4实践课101044.53930.7总计22691001271003.教学进程安排表类别序号课程名称学分学时分配学期周课时分配考核方式第一学年第二学年考试考查合计理论实践一二三四20（13）20（14）20（14）20基础必修课1体育45484622√2毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论45454022√3思想道德修养与法律基础2282802√4形势与政策341410111√5计算机应用基础45213394√6大学生创新创业2282172√7大学英语8108108044√市场8应用文写作（文案写作）2282802√9心理健康教育2282802√10军事理论（网络必修）236360*√小计33457365921399基础选修课1大学语文2262602√2职业礼仪（网络选修）236360*√3优秀传统文化2282802√4丝路文化（网络选修）118180*√5中亚概论（网络选修）236360*√6党史国史（网络选修）236360*√7音乐影视鉴赏（网络选修）236360*√8职业发展与就业指导（网络选修）236360*√小计152522520202专业必修课1管理学基础45642144√2经济学基础45239134√3电子商务实务45213394√4跨境电商多平台运营45628284√5客户服务与客户关系管理2262062√6网店运营与管理45614424√7网店美工45614424√8商务数据分析22814142√小计2838218419810810专业选修课1供应链管理45642144√2多媒体制作45614424√3网页设计与制作45614424√小计121687098084毕业实作1毕业实习(周）1845004501-182毕业作品设计（周）25005019-203专业实训周123003008-1115-188-11小计328000800军事理论与技能412001202周1周1周劳动课（周）3900901周1周1周合计12722698711398252525注：毕业实作每周25学时，军事技能劳动课每周30学时实践性教学环节实践性教学环节有实验、实训、实习和毕业设计、社会实践等，校内进行商务软件模拟网店运营实训、移动商务实训，校外进行实际网站运营等综合实训。在互联网和相关服务、批发业、零售业等行业的电子商务应用企业进行实习。严格执行《职业学校学生实习管理规定》和《高等职业学校电子商务专业顶岗实习标准》。其他说明学校统筹安排各类课程设置，注重理论与实践一体化教学；结合实际，开展安全教育、社会责任、绿色环保、管理等方面的选修课程、拓展课程、专题讲座（活动），并将有关内容融入专业课程教学；将创新创业教育融入专业课程教学和相关实践性教学；自主开设其他特色课程；组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践活动。八、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。（一）师资条件1.学生数与本专业专任教师数比例为16.67:1，双师素质教师占专业教师比例为90%，专任教师队伍有高级职称、中级职称，年龄段分布在50、40、30岁之间，形成了合理的梯队结构。2.专任教师专任教师具有中等职业学校教师资格;有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心;具有电子商务、国际贸易、市场营销等相关专业本科及以上学历;有扎实的本专业相关理论功底和实践能力;有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究;有每5年累计6个月的企业实践经历。3.专业带头人专业带头人具有副高及以上职称，能较好地把握国内外电商行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。4.兼职教师兼职教师主要从本专业相关的行业企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。（二）教学设施教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、校内实训室和校外实训基地等。1.专业教室基本条件专业教室一般配备黑(白)板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或Wi-Fi环境，并实施网络安全防护措施;安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，标志明显，保持逃生通道畅通无阻。2.校内实训室基本要求通过分年度进行实训室投入建设，建立实训室管理制度和内涵建设，拓宽校内校外实训基地，保障实践教学环节顺利开展。序号名称主要功能（含所承担课程）1电商运营实训室采用企业级电子商务运营平台，电商网站营销系统、报表系统、移动商城系统、客服及绩效管理系统，学生可以由班级为单位，组成不同项目小组，从事不同商品商城的搭建，通过对商品的信息采集、商品E化、商品上架，网店营销等实现网店的运营与管理。2电商创业实训室采用企业级电子商务运营平台，在学校范围内，全校师生均可在网店进行购物体验。为本校学生和社会、企业人员提供电子商务各类培训，讲座、论坛。3商品采编实训室通过商品采编实训系统，以企业化的标准训练学生对于商品采编这一课程中商品拍摄、图片美化和详情页制作这三个岗位技能。以电子商务企业的岗位标准和能力要求设计了多层次的职业能力“复刻”项目。可承接企业真实外包项目。4电商孵化实训室采用企业级电子商务运营平台，通过引进优秀的校企合作项目，在老师带领下自主经营、帮助学生实现创业梦想。3.校外实训基地基本要求具有稳定的校外实训基地;能够开展实训活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。4.学生实习基地基本要求具有稳定的校外实习基地;能提供网店运营、客服、网络推广、电商综合实训等相关实习岗位，能涵盖当前相关产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习;能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理;保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障。5.支持信息化教学方面的基本要求有可利用的数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等信息化条件；鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台、创新教学方法，引导学生利用信息化教学条件自主学习，提升教学效果。（三）教学资源1.教材选用基本要求：优先选用国家教育部高职高专精品教材、“十二五”或“十三五”规划教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立由专业教师、行业专家和教研人员等组成的教材选用机构，完善教材选用的规章制度，按照规章制度，经过一定程序遴选评议，择优选用教材。2.图书配