旅游业智能客服系统开发合同

旅游业智能客服系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（开发方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章合同总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方开发旅游业智能客服系统事宜，达成以下协议。1.2甲方为旅游业企业，乙方为专业的软件开发公司。本合同旨在明确双方在合同项下的权利、义务和责任。第二章项目描述2.1甲方委托乙方开发的旅游业智能客服系统（以下简称“系统”），主要用于为甲方提供在线咨询、业务办理、信息查询等服务。2.2系统需具备以下功能：2.2.1客服：通过自然语言处理技术，实现自动回复客户咨询的功能。2.2.2人工客服：在客服无法解决问题时，转由人工客服进行解答。2.2.3信息查询：为客户提供各类旅游产品、景点、酒店等信息查询服务。2.2.4业务办理：为客户提供在线预订、支付、退改签等服务。第三章项目期限3.1本项目自合同生效之日起，至系统交付使用之日止，共计____个月。3.2乙方应在合同期限内完成系统开发、测试及交付工作。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付合同款项：4.1.1合同签订后5个工作日内，支付合同总价款的30%作为预付款。4.1.2乙方完成系统开发并交付验收合格后，支付合同总价款的50%。4.1.3乙方完成系统维护期后，支付合同总价款的20%作为质保金。4.2乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策予以报销。第五章系统交付与验收5.1乙方应在合同约定的期限内完成系统开发，并将系统交付给甲方。5.2甲方应在收到乙方交付的系统后____个工作日内，组织验收。5.3验收合格后，双方签署验收报告。若验收不合格，乙方应在____个工作日内进行整改，直至验收合格。5.4系统验收合格后，乙方应提供系统操作手册、技术文档等资料，并对甲方进行系统培训。第六章技术支持与售后服务6.1乙方应提供系统运行期间的技术支持服务，保证系统稳定、安全、高效运行。6.2技术支持服务包括但不限于以下内容：6.2.1系统维护：乙方负责对系统进行定期检查、优化和升级，保证系统功能的正常运行。6.2.2故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并尽快排除故障。6.2.3技术咨询：乙方应提供系统使用过程中的技术咨询，协助甲方解决技术问题。6.3乙方应在合同约定的质保期内，对系统进行免费维护。6.4质保期满后，双方可另行签订维护合同，约定维护费用及服务内容。第七章系统安全与保密7.1乙方应采取必要的技术手段，保证系统的安全性，防止系统被非法侵入、破坏。7.2乙方应保证系统数据的准确性、完整性和可靠性，防止数据泄露、丢失。7.3乙方应对系统中的客户信息进行保密，不得向第三方披露。7.4未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何技术成果、业务资料等泄露给第三方。第八章知识产权8.1乙方开发的系统及其相关技术成果的知识产权归乙方所有。8.2甲方拥有系统使用、运营的权利，未经乙方同意，不得将系统转让、出租、抵押或以其他方式提供给第三方使用。8.3乙方应保证其提供的系统不侵犯他人的知识产权。第九章违约责任9.1若乙方未按约定时间、质量完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。9.2若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。9.3若甲方未按时支付合同款项，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第十章争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的变更与解除11.1在合同履行期间，如甲乙双方同意对合同内容进行变更，应书面签署变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。11.2在以下情况下，甲乙双方有权解除本合同：11.2.1双方协商一致解除合同。11.2.2一方违反合同规定，经另一方给予合理期限仍未纠正的。11.2.3因不可抗力因素导致合同无法继续履行的。11.3合同解除后，乙方已交付的成果甲方应予以接收，并支付相应的合同款项。第十二章合同的终止12.1合同履行完毕，双方的权利义务履行完毕，本合同自行终止。12.2合同终止后，双方应按照约定办理善后事宜。12.3合同终止后，本合同及附件的保密条款继续有效。第十三章违约赔偿13.1任何一方违反合同规定，导致合同不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。13.2违约金和赔偿损失的计算方式，双方可在合同附件中约定。13.3一方延迟履行合同义务，另一方给予的宽限期届满后仍未履行的，另一方有权要求解除合同，并要求赔偿损失。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十五章其他约定15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。15.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。签字部分：甲方（需求方）：____________代表（签名）：____________