婚纱影楼绩效考核系统(岗位工作说明书)教学内容

婚纱影楼姓名所属部门岗位名称级别直接上级考核期有效期总经理无董事长每年2009财年以提升业绩及服务为宗旨，对各部门(门市部、专业部)工作起到督导、(一)对本店的总业绩负责。(二)对本店的利润率负责。(三)对本店的产品质量负责。(四)对本店的客户满意度负责。(五)对本店人员的考核、评价、任用等负责。(六)对本店物品的清洁、保养、维护负责。(七)对本店一切日常管理工作负责。(一)事务性工作：●店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库●协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环(二)重点工作：●每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、●每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分●每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩●每年12月底上交年度工作总结，内容同上。●每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。●营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定(一)每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。(二)对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：(1)上班后立马巡视一次；(2)中间抽查巡视一次；(3)下本，检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全);(5)检查客人的出件品质；(三)编制各类报表及文字工作。(四)对固定事务及突发事件进行处理。(五)精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐(一)对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准。(二)在5000元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，(三)对部门人员的增减有决定权。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期营业经理营业部级总经理每月2009财年以提升业绩及服务为宗旨，对各部门(门市部、礼服部)工作起到督导、(一)事务性工作：●店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库●协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环●对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实(二)重点工作：●每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、●每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分●每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩●每年12月底上交年度工作总结，内容同上。●每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。(二)对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：(1)上班后立马巡视一次；(2)中间抽查巡视一次；(3)下本，检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全);(三)编制各类报表及文字工作。(四)对固定事务及突发事件进行处理。(二)能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力(六)行为准则：服等)(五)可调用门市备用金500元。(六)可对下属违章罚款。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市主管营业部级营业经理每月2009财年(一)事务性工作：●负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈●协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了●对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实(二)重点工作：●掌握接单组业绩情况及目标管理(每日、每周、每月、每年)。●更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高●了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部●及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理●每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员●经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效(一)每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。(二)掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。(三)主持早会晚训，或委托您的代理人主持。(四)协助门市提升业绩。(一)知识：工作流程、管理知识(六)行为准则：(三)对顾客的满意度负责。(四)对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市营业部级门市主管每月2009财年(一)事务性工作：(二)重点工作：(二)顾客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打开心门(握手-递名片-问(二)技能：推销(三)能力：沟通能力、表达能力(六)行为准则：(一)对因介绍不明确，造成客人误会负责。(二)对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负(三)对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。(四)对因开票不正确所造成的损失负责。(五)对因服务不到位造成客人投诉负责。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市主管营业部级营业经理每月2009财年(一)事务性工作：●负责每日经营情况，包括：开店前的准备、●协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了(二)重点工作：●掌握业绩情况及目标管理(每日、每周、每月、每年)。●了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部●及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷●每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员(四)协助门市提升业绩。(六)行为准则：当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步(三米)内的(三)对顾客的满意度负责。(四)对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市营业部09-07级看样门市主管每月2009财年(一)事务性工作：●负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关表格，同(二)重点工作：●根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制●及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少(一)看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制(三)顾客接待需以如下流程切入：摄影探班-样前准备(查核影像档-样前取件时间)-送客-分样下件。(七)下班时，先打卡，后换制服。(二)技能：推销、电脑看样软件操作技能(三)能力：沟通能力、表达能力、引导能力(五)精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心(六)行为准则：(二)对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。(四)对开票错误所造成的损失负责。姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服主管营业部级营业经理每月2009财年(一)事务性工作：●负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈●协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了(三)重点工作：●对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流●记住客人的姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为●做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标(一)日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。(二)握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。(三)主持早会晚训，或委托您的代理人主持。(四)协助礼服师提升业绩。(六)行为准则：(四)对部门当月总业绩负责。(一)能给予标准价格及特殊制作最多九折(五)有权向营业经理申请购买礼服所需用品姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服师营业部级礼服主管每月2009财年(一)事务性工作：●每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清(二)重点工作：●对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流●记住客人的姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为●做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标(一)每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服，要求编码职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期艺术总监技术部级总经理每月2009财年(一)事务性工作：●对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性(二)重点工作：●组织督导下属进行新产品(包括外拍场地、道具、拍摄手法)及新(一)每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。(二)检查照片，并进行登记。(三)了解顾客的满意度(四)与相关部门进行交流、沟通。(一)知识：管理知识、生产流程(五)精神风貌：专业、干练、亲切(六)行为准则：(二)对重拍率的有效控制负责。(三)对顾客的满意度负责。(一)对技术人员任用有建议权。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期调度经理技术部级总经理每月2009财年(一)事务性工作：●协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环●对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实●督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并●检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材、材料回家私用，违(二)重点工作：●督导下属进行新产品(包括外拍场地、道具、拍摄手法)及新造型●重点实施降低重拍率十项措施(目标设定1.5%以下):(店长)8、专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点(主管);每月评选出●协调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排，提高工作效(三)检查照片，并进行登记。(四)检查客人的出件品质(五)精神风貌：专业、干练、亲切(六)行为准则：(四)对顾客的满意度负责。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期摄影主管技术部级调度经理每月2009财年●协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创●安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本●检查当天人员安排到位情况，督促完成每●督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、●保证加班员工正常用餐，掌握每日客量、●检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材●每天质检照片质量，及时研究顾客拍摄意见，●负责重要客户的拍摄工作。●实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾●负责员工月度考核评定，以及定期举行摄影比赛，提升员工的敬业销(六)行为准则：(一)部门成员任用决策权。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期摄影师技术部级摄影主管每月2009财年(一)事务性工作：●每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责●及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作(二)重点工作：●对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按摄影师工作流●与客人沟通，用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神●根据客人喜好及脸型特征熟练地选择美姿，运用灯光，拍出神态自●做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业(六)行为准则：姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期摄影助理技术部无摄影师每月2009财年(一)事务性工作：●每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责●及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作(二)重点工作：●对上司尊敬服从，服务符合服务规范，并严格按摄影助理工作流程1、做好相机的清洁、镜头要用气球吹，取景框(对焦屏)要用镜头纸产流程(六)行为准则：姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆主管技术部级调度经理每月2009财年(一)事务性工作：(二)重点工作：●每月根据当前流行时尚制定化妆造型方向和规定，并督导下属完成●实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾●负责员工月度考核评定，以及定期举行化妆造型比赛，提(一)每日提前到岗，整理、检查仪容(发型、妆面、着装、工作牌)是否符合公司形象要求)后打考勤卡。(五)调度安排顾客礼服、化妆，保证顾客最快入棚时间。(六)质检小样，并在小样评估表中做质量评估记录。(七)对所辖部门及地方进行巡视：(八)对固定事务及突发事件进行处理。(九)下班前，对第二天的工作进行安排。(一)知识：管理知识、生产流程、美容知识销(六)行为准则：姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆师技术部级化妆主管每月2009财年(一)事务性工作：事务性工作：●每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责●没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造●钻研专业化妆技术，了解化妆用品，把握流行趋势，参与化妆造型(二)重点工作：●积极参加公司及部门组织的各类培训，主动学习，不断提升专业技●自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决努力完(一)每日提前到岗，整理、检查仪容(发型、妆面、着装、工作牌)是否符合公司形象要求)后打考勤卡。(七)专业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美(八)做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。(九)按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾(十)服从调度及部门主管的工作安排，下班前做(十一)下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切事项交(六)行为准则：(三)对因自己工作不细心，造成顾客身体伤害(事故)负责。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆助理技术部无化妆师每月2009财年(一)事务性工作：●每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责●每天进行当天学习及工作情况自检总结工作，每周提交学习及工作总结一份给部门主管(写进步、不足、意见及建议等)(二)重点工作：●负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范●积极参加公司及部门组织的各类培训，主动请教化妆造型师或向同(一)每日提前到岗，整理、检查仪容(发型、妆面、着装、工作牌)是否(四)仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼(六)行为准则：(三)对因自己工作不仔细，造成顾客身体伤害(事故)负责。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期质检主管技术部级调度经理每月2009财年(一)事务性工作：●协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环●对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实●安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公●督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并(二)重点工作：(二)技能：表达、推销姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期质检师技术部级质检主管每月2009财年(一)事务性工作：(二)重点工作：●整理、清点当天取件照片，检查是否完整、质量是否合格，如有问(一)每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己(六)下班时，先打卡，后换制服。识姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期数码部主管技术部级调度经理每月2009财年(一)事务性工作：●每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责(二)重点工作：●将规定时间内完成顾客影像的修片和数码设计套版工作(小部分影●对数码电子文件进行品管，发现摄影师存在的品质问题，及时向主(七)刻录设备刻盘时(转入移动硬盘时)必须有主管签字在品控表或流程(八)保存文件使用JPG格式，保存质量设定为10。姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期设计修片人员技术部级数码主管每月2009财年(一)事务性工作：●协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创●安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本●督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、(二)重点工作：●将规定时间内完成顾客影像的修片和数码设计套版工作(小部分影●对数码电子文件进行品管，发现摄影师存在的品质问题，及时向主(一)在工作时间不能做与此无关的工作。(三)一人一机，不在工作用的电脑上随意卸载或安装电脑软件，电脑登录(四)一人一机，不允许其他人操作任何电脑设备，如有他人操作机器造成(五)对某些曝光过度、不足噪点过多、严重虚焦、不可修复的穿帮、眨眼(七)刻录设备刻盘时(转入移动硬盘时)必须有主管签字在品控表或流程(八)保存文件使用JPG格式，保存质量设定为10。(十)操作人员严禁将公司资料及顾客数码底片拷贝带出，违者将按公司规姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期展业经理展业部级总经理每月2009财年(一)事务性工作：●组织部门员工年度、季度、月度，及每周展业会议，听●严格费用报销制度，将成本控制在指标内，并对各店广告费用的支●负责下属的操守把关，严禁收受礼物、回扣等，并禁止有违公司利●每周对展业部工作进行总结、分析，并呈送《展业部工作报(二)重点工作：●负责于每年12月份拟订全年度展业计划，每季度最后一个月15日现状和发展潜力分析；顾客来源地份额(本市或外地)统计；前后(三)进行巡视：检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全);(六)负责部门员工24小时内加班签卡。姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期客服专员展业部09-07级展业经理每月2009财年(一)事务性工作：(二)重点工作：●电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个●稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对●督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满●记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出●负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务(一)提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴(二)对工作环境及相关资料进行整理。(三)按客服部主管的安排工作。(四)如遇突发事件，上报主管，共同解决。(一)知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写(二)能力：沟通能力、协调能力(一)对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。(二)对顾客的后续服务(如邮寄贺函等)所出现的差错、遗漏负责。(三)对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。(四)对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期企划专员展业部级展业经理每月2009财年(一)事务性工作：●每年11月底提交下一年度本店的企划营销计划书给上司。●每月15日前提交下一月的企划案计划书给上司。●每日在本店门市4小时接单，调查顾客的爱好、收集顾客和第三者●参加每周展业部周会，汇报各店企划案开展、市场营销等的工作情(二)重点工作：(二)加每日的早会及早训。(五)神风貌：专业、干练、亲切、敏锐(一)本店入客量的降低负责。(三)对因忽视保密工作，造成公司机密泄露负责。(四)对因未经审核而直接推出，造成公司利益受损负责。姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期网络专员展业部级展业经理每月2009财年(一)事务性工作：●每年11月底提交下一年度本店的网络销售计划书给上司。●每月15日前提交下一月的网络计划书给上司。●与门市部协调，安排本店网客接待(二)重点工作：(六)行为准则：忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高(一)本店网络业绩及形象负责。(二)对本店网站推广知名度负责。(三)对因忽视保密工作，造成公司机密泄露负责。姓名职业名称所属部门级别上属职务考核周期有效日期人力资源经理人力资源部级总经理每月2009财年(一)事务性工作：●每月初统计公司直属各店员工的考勤卡并交财务部，月末需对总部●每月凡有新进员工、员工调资、转正、升级加薪、离岗●每月月初和月末需对公司人员数量进行统计，每季度和年末需填写●参加相关的人事劳资的政府性会议，或因员工的档案、户口等(二)重点工作：●负责公司组织架构图制作，并根据各店、各部门业绩实施定员定岗●组织人力编写公司咨询汇编、员工培训教材，按时对员工进行公司●建立公司人才库，包括：员工的业绩考核成绩的评比，参加公司组●建立各店、各部门员工(岗位级别)的职业生涯发展体系。(二)参加每日早会、早训。(三)处理日常事务。(四)对突发事件进行处理。(一)知识：人力资源开发管理与规划、管理知识、工作流程及岗位设置(二)技能：善于处理人际关系(三)能力：沟通能力、语言表达能力、统筹安排能力、管理领导能力(二)对师资任用有建议权。姓名职业名称所属部门级别上属职务考核周期有效日期行政专员人力资源部级人力资源经理每月2009财年负责(协助人事总监)公司员工的招聘、个人资料录入、档案管理及考核(一)事务性工作：●每月初统计公司直属各店员工的考勤卡并交财务部，月末需对总部●每月凡有新进员工、员工调资、转正、升级加薪、离岗●参加相关的人事劳资的政府性会议，或因员工的档案、户口等(二)重点工作：●负责公司组织架构图制作，并根据各店、各部门业绩实施定员定岗●组织人力编写公司咨询汇编、员工培训教材，按时对员工进行公司●建立各店、各部门员工(岗位级别)的职业生涯发展体系。(一)日提前到岗，整理仪容，着规定之制服，并注意发型和妆面。(二)加每日早会、早训。(三)处理日常事务。(四)对突发事件进行处理。(二)技能：善于处理人际关系(四)仪表：着规定之制服，并注意发型和妆面(五)精神风貌：擅用亲切笑容、和蔼语言及换位思考的方法展现成熟、信(一)对公司人员安排的合理度负责。(一)对师资任用有建议权。姓名职业名称所属部门级别上属职务考核周期有效日期司机人力资源部级人力资源经理每月2009财年(一)事务性工作：光、喇叭等。(2)每月检查：引擎全部及电瓶各部检查。(3)临时(二)重点工作：(二)技能：驾驶(六)行为准则：注意十步(三米)以内的客人，若目光与之相碰，则主动(三)对因提货或送货不及时而对正常生产造成影响负责。(四)对因疏忽大意而造成的货物损坏或遗失负责。(五)对所属车辆的正常使用负责。姓名职业名称所属部门级别上属职务考核周期有效日期缮食人员人力资源部级人力资源经理每月2009财年(一)事务性工作：(二)重点工作：(一)时到岗，按公司要求着装，并打扫、整理工作环境及物品。(二)做好准备工作。(三)根据当天员工用餐人数烹饪伙食。(二)技能：烹饪、服务(三)能力：沟通能力、统筹安排能力(五)精神风貌：热情、主动、礼貌、健康(六)采购蔬菜、食品时，不准私自携带私人物品虚报费用，如有发现，按维修(电工)工作说明书维修(电工)工作说明书姓名职业名称所属部门级别上属职务考核周期有效日期电工人力资源部级人力资源经理每月(一)事务