商场停车场管理规定

商场停车场管理规定TOC\o"1-2"\h\u14583第一章停车场管理总则 2133261.1管理目的与原则 277251.1.1管理目的 259101.1.2管理原则 3271961.1.3管理机构 3194791.1.4职责划分 35579第二章停车场设施与设备 3100671.1.5停车场规模与布局 3126741.1.6停车场设施配置 4303521.1.7设备维护 4237501.1.8设备管理 4106081.1.9设备安全 410044第三章停车场使用规定 475311.1.10停车资格 5233851.1.11收费标准 5129461.1商场内部员工：免费； 5252301.2商户及合作单位：按照实际停车时长计费，具体收费标准详见附件。 5142232.1每小时：人民币10元； 5142992.2每天封顶：人民币100元。 5282842.2.1入场规定 5173412.2.2停车规定 5147182.2.3出场规定 553402.2.4其他规定 6136522.2.5安全管理 617125第四章停车场安全与保卫 6310292.2.6安全设施配置 6300642.2.7安全防范措施 6119462.2.8紧急处理 658662.2.9安全宣传教育 723882.2.10门卫职责 7153072.2.11监控人员职责 796542.2.12巡查人员职责 7186082.2.13消防安全人员职责 720350第五章停车场环境卫生 7302222.2.14清洁卫生标准 7294092.2.15清洁卫生管理措施 716792.2.16清洁卫生责任 8230432.2.17环保措施 8280012.2.18环保措施实施 878162.2.19环保责任 819457第六章停车场车辆管理 8145242.2.20车辆进出停车场时，应遵守以下规定： 8110742.2.21车辆进出停车场的时间限制： 884442.2.22车辆进出停车场的管理措施： 9127022.2.23车辆停放规定： 9238632.2.24车辆停放时间限制： 9269082.2.25车辆停放管理措施： 925549第七章停车场服务与投诉 9310512.2.26服务宗旨 9179402.2.27服务标准 977082.2.28投诉接收 10266962.2.29投诉分类 10109262.2.30投诉处理 10311512.2.31投诉反馈 108000第八章停车场突发事件处理 11141422.2.32突发事件分类 11214772.2.33突发事件应对原则 1151202.2.34突发事件应对流程 1114572.2.35应急预案制定 11322632.2.36应急预案实施 11170152.2.37应急预案评估与改进 1227583第九章停车场信息化管理 12203062.2.38系统概述 12319432.2.39系统设计 12185702.2.40系统实施 1248112.2.41数据管理 12280572.2.42数据维护 13107362.2.43数据应用 1325175第十章停车场管理监督与评估 13137722.2.44监督机构设置 13139822.2.45监督内容 13120402.2.46监督方式 13204442.2.47管理评估 1479592.2.48管理改进 14277612.2.49持续改进 14第一章停车场管理总则1.1管理目的与原则1.1.1管理目的本商场停车场管理规定旨在规范停车场管理，保障停车场内车辆安全、有序停放，提高停车场使用效率，同时为顾客提供便捷、舒适的停车服务。1.1.2管理原则（1）公平原则：停车场管理应遵循公平、公正、公开的原则，保证所有使用者享有平等的停车权利。（2）安全原则：停车场管理应高度重视车辆安全，采取有效措施预防交通和车辆被盗、被损等风险。（3）高效原则：停车场管理应注重提高停车效率，合理配置资源，保证停车场运行顺畅。（4）服务原则：停车场管理应坚持以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求。第二节管理机构与职责1.1.3管理机构（1）停车场管理办公室：负责停车场日常管理、维护和运营工作。（2）停车场安全小组：负责停车场安全防范、突发事件处理等工作。1.1.4职责划分（1）停车场管理办公室职责：a.制定停车场管理制度，保证停车场正常运行。b.负责停车场设施设备的维护与管理。c.对停车场使用情况进行监督、检查，及时处理相关问题。d.收集、分析停车场使用数据，优化停车场管理策略。（2）停车场安全小组职责：a.负责停车场安全防范工作，保证车辆安全。b.定期开展安全巡查，发觉并及时消除安全隐患。c.对停车场内发生的突发事件进行快速响应和处理。d.定期对停车场安全工作进行总结，提出改进措施。第二章停车场设施与设备第一节停车场设施配置1.1.5停车场规模与布局（1）根据商场规模及顾客需求，合理规划停车场规模，保证停车场面积与商场面积比例适当。（2）停车场布局应遵循交通便利、易于识别的原则，合理划分车辆进出口、停车区域、行人通道等。1.1.6停车场设施配置（1）停车场地坪：采用耐磨、抗压、防滑材料，保证地面平整、清洁。（2）停车场照明：配置高效节能灯具，保证停车场内光线充足，提高夜间行车安全。（3）停车场指示牌：设置清晰、醒目的指示牌，引导车辆和行人正确行驶和停放。（4）停车场绿化：适当设置绿化带，提高停车场环境质量。（5）停车场排水设施：保证停车场排水畅通，避免雨水积聚。（6）其他设施：如车辆检测器、电子显示屏、紧急呼叫按钮等。第二节设备维护与管理1.1.7设备维护（1）建立设备维护制度，定期对停车场设施进行检查、维修和保养。（2）对停车场设施进行定期清洗，保持设施整洁。（3）对停车场绿化植物进行修剪、浇水，保证绿化效果。（4）对停车场排水设施进行检查、清理，保证排水畅通。1.1.8设备管理（1）建立设备档案，详细记录设备型号、规格、使用年限等信息。（2）对设备使用情况进行监控，保证设备正常运行。（3）对设备进行定期检查，发觉异常及时处理。（4）对设备进行更新换代，提高停车场设施水平。1.1.9设备安全（1）定期对停车场设施进行安全检查，保证设施安全可靠。（2）对停车场内安全隐患进行排查，发觉问题及时整改。（3）加强停车场内的安全巡逻，预防各类安全的发生。（4）配备必要的安全防护设施，如消防器材、急救箱等。第三章停车场使用规定第一节停车资格与收费标准1.1.10停车资格（1）停车场仅限于持有有效停车证的车辆使用。停车证分为长期停车证和临时停车证两种。（2）长期停车证申请对象为商场内部员工、商户及合作单位。申请者需提供相关证明材料，经停车场管理部门审核通过后，方可办理。（3）临时停车证适用于来访客户及临时停车需求者。申请者需在停车场入口处领取，并按照规定时间使用。1.1.11收费标准（1）长期停车证收费标准：1.1商场内部员工：免费；1.2商户及合作单位：按照实际停车时长计费，具体收费标准详见附件。（2）临时停车证收费标准：2.1每小时：人民币10元；2.2每天封顶：人民币100元。第二节停车场使用规则2.2.1入场规定（1）车辆进入停车场时，驾驶员需服从停车场工作人员的指挥，按照规定路线行驶，不得擅自变更行驶路线。（2）车辆进入停车场后，驾驶员应主动出示停车证，配合工作人员进行登记。（3）停车场内禁止吸烟、饮酒、乱扔垃圾等不文明行为。2.2.2停车规定（1）车辆在停车场内应按照指定区域停放，不得占用他人车位，不得堵塞通道。（2）停车场内禁止车辆加油、维修、洗车等行为。（3）车辆停放期间，驾驶员应保证车辆完好无损，如有损坏，应立即向停车场管理部门报告。2.2.3出场规定（1）车辆出场时，驾驶员需出示停车证，配合工作人员进行出场登记。（2）车辆出场时，驾驶员应按照规定路线行驶，不得逆行、强行加塞等行为。（3）驾驶员在出场时，应按照实际停车时长支付停车费用。2.2.4其他规定（1）停车场内禁止鸣笛、大声喧哗，保持安静。（2）停车场内禁止宠物入内。（3）停车场管理部门有权对违反规定的车辆进行处罚，包括但不限于罚款、拖车等。2.2.5安全管理（1）停车场管理部门应加强停车场安全管理，保证车辆安全。（2）停车场内安装监控设备，对车辆进行实时监控。（3）停车场管理部门应定期进行安全检查，排除安全隐患。第四章停车场安全与保卫第一节安全管理措施2.2.6安全设施配置（1）停车场应配置充足的安全设施，包括照明设备、监控摄像头、消防器材、紧急疏散指示标志等。（2）定期检查安全设施，保证其正常运行，对于损坏或故障的安全设施，应及时维修或更换。2.2.7安全防范措施（1）停车场入口处设立安全检查站，对进入停车场的车辆进行安全检查，防止危险物品进入。（2）实行24小时监控，保证停车场内外的安全。（3）定期对停车场进行安全巡查，发觉安全隐患及时整改。（4）在停车场内设置醒目的安全提示标志，提醒车主注意安全。2.2.8紧急处理（1）制定停车场紧急处理预案，明确处理流程和责任人。（2）对停车场员工进行紧急处理培训，提高其应对突发事件的能力。（3）建立与当地公安、消防等部门的联动机制，保证在紧急情况下能够迅速响应。2.2.9安全宣传教育（1）通过宣传栏、广播等形式，加强停车场安全知识的宣传教育。（2）定期组织停车场员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。第二节保卫人员职责2.2.10门卫职责（1）严格执行停车场出入管理制度，对进入停车场的车辆进行安全检查。（2）维护停车场秩序，保证车辆和人员安全。（3）对停车场内发生的异常情况及时报告，并采取相应措施。2.2.11监控人员职责（1）24小时监控停车场，保证安全无隐患。（2）发觉异常情况及时报告，并配合门卫采取相应措施。（3）对停车场内的安全设施进行检查，保证其正常运行。2.2.12巡查人员职责（1）定期对停车场进行安全巡查，发觉安全隐患及时整改。（2）对停车场内的车辆进行检查，保证车辆安全。（3）对停车场内的设施进行检查，保证设施正常运行。2.2.13消防安全人员职责（1）负责停车场消防设施的检查和维护，保证消防设施正常运行。（2）组织开展停车场消防安全演练，提高员工消防安全意识。（3）对停车场内的火源、易燃物品进行管理，防止火灾发生。第五章停车场环境卫生第一节清洁卫生管理2.2.14清洁卫生标准（1）停车场地面应保持整洁，无垃圾、油污、积水等现象。（2）停车场内的垃圾箱应定期清理，保持清洁。（3）停车场内的公共设施，如指示牌、照明设备等应保持完好、清洁。2.2.15清洁卫生管理措施（1）停车场管理方应定期组织清洁人员对停车场进行清扫、清洗。（2）清洁人员应按照清洁卫生标准进行工作，保证停车场环境卫生。（3）停车场管理方应设立专门的卫生检查小组，对停车场卫生状况进行定期检查。2.2.16清洁卫生责任（1）停车场管理方应承担停车场的清洁卫生责任。（2）停车场使用者应遵守清洁卫生规定，共同维护停车场环境卫生。第二节环保措施与实施2.2.17环保措施（1）停车场应采用环保型照明设备，降低能源消耗。（2）停车场应设置雨水收集系统，减少水资源浪费。（3）停车场应采用环保型建筑材料，降低对环境的影响。2.2.18环保措施实施（1）停车场管理方应制定环保措施实施方案，明确责任人和实施时间。（2）停车场管理方应定期对环保措施实施情况进行检查，发觉问题及时整改。（3）停车场管理方应加强对停车场使用者的环保宣传，提高环保意识。2.2.19环保责任（1）停车场管理方应承担停车场的环保责任，保证环保措施的有效实施。（2）停车场使用者应积极配合停车场管理方的环保工作，共同维护停车场的环境卫生。第六章停车场车辆管理第一节车辆进出管理2.2.20车辆进出停车场时，应遵守以下规定：（1）车辆进入停车场前，驾驶员需主动出示有效停车证或支付停车费用。（2）保安人员应对车辆进行检查，确认无携带易燃、易爆等危险品。（3）保安人员应记录车辆牌号、颜色、车型等信息，保证车辆安全进出。（4）车辆进出停车场时，驾驶员应遵守交通规则，减速慢行，保证安全。2.2.21车辆进出停车场的时间限制：（1）停车场开放时间为每日早8:00至晚22:00，特殊情况除外。（2）超过规定时间进入或离开停车场的车辆，按临时停车处理。2.2.22车辆进出停车场的管理措施：（1）保安人员应定期对停车场进行巡查，保证车辆进出秩序井然。（2）对违反规定的车辆，保安人员有权进行劝离或报告公安机关处理。第二节车辆停放管理2.2.23车辆停放规定：（1）车辆应按照停车场划定的车位停放，不得占用消防通道、紧急疏散通道等禁停区域。（2）车辆停放时，驾驶员应保证车辆整洁，不得乱扔垃圾。（3）车辆停放期间，驾驶员应关闭车辆门窗，保证车内物品安全。2.2.24车辆停放时间限制：（1）普通车位停放时间为不超过24小时，特殊车辆需按照停车场管理规定办理临时停车手续。（2）长期停车车辆需向停车场管理部门申请办理长期停车证。2.2.25车辆停放管理措施：（1）保安人员应定期对停车场内车辆进行检查，保证车辆停放秩序。（2）对违反规定的车辆，保安人员有权进行警告、劝离或报告公安机关处理。（3）停车场管理部门应定期对车辆停放情况进行统计，合理调整车位分配。（4）对恶意占用他人车位、损坏停车场设施的车辆，停车场管理部门有权采取法律手段追究责任。第七章停车场服务与投诉第一节服务质量要求2.2.26服务宗旨停车场服务宗旨为保证车辆安全、提供便捷高效的停车服务，同时维护商场秩序与客户满意度。2.2.27服务标准（1）服务态度：停车场工作人员应始终保持礼貌、热情、专业的服务态度，对客户提出的疑问和要求应耐心解答和满足。（2）服务效率：工作人员应熟练掌握停车场管理系统操作，保证车辆快速进出，减少客户等待时间。（3）服务流程：服务流程应规范化、标准化，包括车辆入场登记、停车引导、出场结算等环节，保证服务流程的连贯性和高效性。（4）服务设施：停车场应配备完善的指示牌、照明设施、监控设备等，保证车辆停放安全、便捷。（5）服务监督：设立客户服务监督机制，对工作人员的服务质量进行定期评估和反馈。第二节投诉处理流程2.2.28投诉接收（1）接收渠道：客户可通过现场服务台、电话、网络等多种渠道提出投诉。（2）记录信息：接收投诉时，应详细记录投诉人信息、投诉时间、投诉内容等相关信息。2.2.29投诉分类（1）轻微投诉：如服务态度、服务效率等问题。（2）重大投诉：如车辆损坏、物品丢失等严重问题。2.2.30投诉处理（1）初步响应：对投诉进行初步评估，及时给予客户回应，表明处理态度。（2）调查核实：对投诉内容进行详细调查，收集相关证据，保证处理结果的公正性。（3）责任认定：根据调查结果，明确责任方，对相关责任人进行相应处理。（4）解决方案：根据投诉性质，制定合理的解决方案，及时告知客户处理结果。（5）改进措施：针对投诉中暴露出的问题，采取有效措施进行改进，防止类似事件再次发生。2.2.31投诉反馈（1）反馈渠道：通过电话、邮件等方式向投诉人反馈处理结果。（2）满意度调查：对投诉处理结果进行满意度调查，了解客户对处理结果的满意度，进一步提升服务质量。第八章停车场突发事件处理第一节突发事件应对措施2.2.32突发事件分类本节明确了停车场可能发生的突发事件类型，包括但不限于自然灾害、火灾、交通、公共卫生事件等。2.2.33突发事件应对原则（1）保证人员安全：在突发事件发生时，优先保障人员生命安全。（2）及时响应：接到突发事件报告后，应迅速启动应急预案，采取有效措施。（3）协同作战：与相关部门、单位密切配合，共同应对突发事件。2.2.34突发事件应对流程（1）信息报告：当发生突发事件时，现场人员应立即向停车场管理部门报告。（2）现场处置：根据突发事件类型，迅速启动相应应急预案，组织人员进行现场处置。（3）信息发布：及时向相关部门、单位及公众发布突发事件信息，保证信息透明。（4）后期恢复：突发事件结束后，及时组织人员对停车场设施进行修复，恢复正常运营。第二节应急预案制定与实施2.2.35应急预案制定（1）预案编制：根据停车场实际情况，制定针对性强的应急预案。（2）预案内容：包括突发事件类型、应对措施、人员分工、应急物资准备等。（3）预案修订：定期对应急预案进行修订，保证其适用性和有效性。2.2.36应急预案实施（1）培训与演练：对停车场员工进行应急预案培训，并定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。（2）应急物资准备：提前采购、储备必要的应急物资，保证突发事件发生时能够迅速投入使用。（3）应急响应：突发事件发生时，根据预案要求，迅速启动应急响应机制，组织人员进行处置。（4）应急协调：与相关部门、单位保持密切沟通，共同应对突发事件，保证应急响应的顺利进行。2.2.37应急预案评估与改进（1）定期评估：对应急预案的实施效果进行定期评估，发觉问题及时进行改进。（2）反馈机制：建立健全应急预案反馈机制，收集员工及相关部门的意见和建议，不断优化预案内容。第九章停车场信息化管理第一节信息化系统建设2.2.38系统概述停车场信息化系统旨在通过现代信息技术，提高停车场管理效率，优化资源配置，提升服务质量。本系统包括车辆识别、信息采集、数据传输、智能分析等功能，为停车场提供全方位的智能化管理。2.2.39系统设计（1）系统架构：采用分布式架构，实现数据实时共享，提高系统稳定性。（2）系统模块：主要包括车辆识别模块、信息采集模块、数据传输模块、智能分析模块、用户服务模块等。（3）系统功能：实现车辆进出管理、车位信息实时监控、费用计算与收费、车辆信息查询、数据分析等功能。2.2.40系统实施（1）硬件设施：配置高清摄像头、车牌识别设备、停车场道闸、POS机等硬件设施。（2）软件开发：根据停车场实际需求，开发符合业务流程的软件系统。（3）网络搭建：搭建稳定可靠的网络环境，保证数据传输实时、安全。第二节信息数据管理与维护2.2.41数据管理（1）数据采集：通过车辆识别设备、POS机等硬件设施，实时采集车辆信息、费用数据等。（2）数据存储：将采集的数据存储至数据库，保证数据安全、可靠。（3）数据分析：利用数据分析工具，对车辆信息、费用数据等进行统计分析，为停车场管理提供决策依据。2.2.42数据维护（1）数据更新：定期对数据库中的数据进行更新，保证数据的实时性。（