TAESWLXH ZS.02-2023 阿尔山旅游度假区住宿服务质量等级划分与评定标准 第2部分：旅游宾馆

ICS03.200CCSA16AESWLXHClassificationandevaluationstandaedsfoqualityinAlshantouristresortpart2:TouriIT/AESWLXHZS.02—2023前言 32规范性引用文件 33术语和定义 34等级划分及标识 35总体要求 46评定与管理办法 4附录A（规范性）阿尔山旅游宾馆必备项目检查表 6附录B（规范性）一般要求评分表 1附录C（资料性）阿尔山旅游度假区旅游宾馆服务质量等级评定总表 4T/AESWLXHZS.02—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由阿尔山市文化旅游体育协会提出并归口。本文件起草单位：阿尔山市文化旅游体育协会。本文件主要起草人：李乐忠。T/AESCFXHZS.02-2023阿尔山旅游度假区住宿服务质量等级划分与评定标准第2部分旅游宾馆本文件规定了阿尔山市旅游宾馆术语及定义、等级划分及标识、总体要求、基本要求、服务内容与要求和评定与管理办法。本文件适用于阿尔山市正式营业的旅游宾馆，包括但不限于旅游宾馆、别墅、小型宾馆等。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB13495消防安全标志GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具GB15603危险化学品仓库储存通则GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB50016建筑设计防火规范GB50039农村防火规范GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号JGJ62旅馆建筑设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。旅游宾馆Touristhotels以间（套）夜为单位出租客房，以提供住宿服务为主，包含民宿、别墅、小型宾馆的经营场所。注：别墅是指改造为多个独立房间，以房间为单位出租的经营场所。4等级划分及标识依据旅游宾馆的公共环境和配套、建筑和设施、卫生和服务、经营和管理等软硬件水平进行评分确定，按照分数由低到高，将旅游宾馆评定等级分为五个等级。用“五棵松”图案和数量表示服务质量的等级，分为五个级别。一棵松代表一级，二棵松代表二级，三棵松代表三级，四棵松代表四级，五棵松代表五级。一棵松为最低级，五棵松为最高级。5.4卫生条件应符合GB37487、GB37488的要求。5.5生活用水(包括自备水源和二次供水)应符合GB5749的要求。T/AESCFXHZS.02-2023至89分，评定为四级；审评得分在70分至79分，评定为三级；审评得分在60分至69分，评定为二级；审评得分在60分以下，评定为一级。最终评价结果应汇总并填写评定总表，见附录A。管理办法6.2.1对五级旅游宾馆实行动态管理和定期复核管理，并按相应等级标准提供服务，自觉接受评定机构的管理。6.2.2旅游宾馆在经营过程中有消费者投诉的，经查实后，评定机构按要求责令限期整改，情节严重的可降低或取消等级。6.2.3旅游宾馆在经营过程中发生安全、消防、食品卫生、环保等重大责任事故的，发生价格欺诈行为或重大纠纷，存在重大负面影响的或日常运营管理达不到或不符合相应等级标准要求的由评定机构直接取消等级，收回五棵松等级标牌，违法违规的由相关部门依法进行惩处。取消等级后满半年，可重新T/AESWLXHZS.02—2023阿尔山旅游宾馆必备项目检查表表A.1给出了阿尔山旅游宾馆必备项目检查表。表A.1阿尔山旅游宾馆必备项目检查表1服务项目通过规范性文字、图形等方式公示，并标明营业时间经营者定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据，及时向相关部2和设施设置清晰、醒目的安全警示标志，并提前要通道、停车场等公共区域安装视频监控设备，建立消防安全、治安防控等安全管理制度和突发事件应急预案，落实安全责3定的IV类水标准以上，环境噪声限值符合GB30生活用水（包括自备水源和二次供水）符合室内外装修与用材符合环保规定，室内环境污染物浓度限量符1T/AESWLXHZS.02—2023一般要求评分表表B.1给出了一般要求评分标准。评定项目分为场所与环境、设施与设备、服务与管理、特色和其他四个大项。其中：场所与环境20分，设施与设备40分，服务与管理30分，特色和其他10分。表B.1一般要求评分表1——113—44—11——32112232211—2111112T/AESWLXHZS.02—2023表B.1一般要求评分表（续）—211 11 11—223——11家具、灯具、窗帘、电器、开关、插座、书籍无1客房布草（床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等）清洁1111—111熟悉周边环境，包括当地旅游景点、旅游商品、文创产1保护客人隐私，尊重客人的宗教信仰与风俗习惯，11121—11—11—建立健全旅游宾馆服务标准体系，定期开展员工培1114— 3T/AESWLXHZS.02—2023表B.1一般要求评分表（续）依托阿尔山市自然资源和文化历史资源禀赋，符合全域11—11—倡导绿色生活方式，提醒客人爱护自然环境，114T