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浅谈医患关系沟通信任建立

医患一词近年来，多次提及，呈愈演愈烈之势。医患关系历来就是社会上主要的人际关系，牵动人心，不计其数。而医患关系却始终因种种原因而难以缓解，矛盾十分尖锐，导致患者与医疗机构双方权益均未得到切实保障，导致很坏的结果。

由于疾病的存在，医学才有了发展的可能，医生是由于病人而产生的，失去病人，亦失去医生赖以生存之土壤。而且病人有了病还需要医生及时进行治疗救治，这样才能够从病魔中解脱出来，重获健康，无医生协助，病人的健康与生命随之失去切实的保证、支持。所以，医患关系应是社会上一种最为融洽的人际关系。医患双方相互依存、不可分割的联系。但是在医患关系日趋紧张的今天。笔者认为，这是由下列两方面的原因造成：

一：医方因素

1)我国医疗行业投资存在不平衡现象，医疗资源多数集中于大城市，农村卫生机构简陋，质量水平较低，使公众不能形成信任。不知不觉间造成恶性循环，小医院医生经验不足，提高缓慢，层次很难提升，很难给病人带来信任感和其他不良后果。

2)我国医疗体制造成医生与患者在经济利益上客观存在着冲突。医生工资待遇、医院基本建设，设备购置，基本都是通过医疗服务创收来解决。但是这一制度其实是将医患双方推向了经济利益对立面。医院收入提高，病人的负担加重了；反之，则不然。

3)还有少数医务人员由于自己的心态出现了问题，在服务中不能很好地掌握和病人的相处之道，语言肢体也有令人不快的联系，因而对医患关系产生了直接的影响，造成医疗纠纷。

二：患方因素

1)医疗服务期望过高，治疗结果为无效时，有些病人把责任推卸给医方，没有考虑客观因素，这句话是一味地责怪医生不尽职。

2)“医闹”己成为高回报的新兴职业。有些医闹是为自己的利益闹着玩儿，有些医闹允许病人在医方之间签署协议，由此获得了相应的收益，有些人会因为这些利益纠纷，而公然和医院对着干，直至获得利益，将其分割出去。

这些因素是导致医患僵化的重要因素，我觉得可以从以下几方面构建解决：

一：国家完善相关法律法规，缺乏相关法律法规。关于医患纠纷认定与处理，长期以来缺乏权威性，还造成了让各地区处理争议不能依，因而不能很好地解决医患纠

纷问题。

二：加强相应管理手段，医患纠纷基本都是在医院中产生的，事实上，多数情况下医患纠纷可当场化解，但是，由于缺乏及时，有效地交流，由此造成不能在第一时间内解决问题，至最后则各说各的道理，剪不断，理还乱。因此，应改进强化相应的管理手段，有件事要在第一时间去解决。

三：投入足够的医疗资源，中国医疗资源严重短缺、分布不均衡。我国医疗资源投入原本只占全国GDP比重。而且医疗资源也主要分布在大城市，对农村医疗资源很少。近年来，医疗费用一直在上升，因此增加医疗资源，更是迫在眉睫。

真正出现医患纠纷时，我们应澄清医疗损害的责任，这对于保障医患两者关系中正当合法的利益和权益起着举足轻重的作用，以遵循责任归责原则为前提，确定医疗损害责任的构成要素。缓和医患纠纷，也需确保社会环境安定和谐、医疗机构及医务人员需提高专业素养和道德水平、病人本

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