欧洲电商时尚与服装行业的制胜策略

欧服洲装电行商业时的制尚胜与策略技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量目录第

1

章：欧速洲览的时尚电商第

2

章：沉增浸强式现体实验和！视频正如何改变时尚电商加社入交社商交务圈秘！诀第时尚3和章服：装的第四章：为是何制个胜性关化键客户体验SHOPIFY

如何助力您的业务512223039技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业25第

1

章：欧洲的时尚电商速览第

2

章：概欧述洲：的时尚电商从数点字击品到牌实如物何：引领零售业回归实体店现实案例研究时尚电商销售策略必须遵循的三大趋势12沉浸式体验！增强现实和视频正改变时尚电商概电述商：行业激动人心的时代AR和3D对电商的影响认时识尚采品用牌

AR

和

3D

电商的先锐AR入门有多难？681011141721技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业3第

3

章：22加入社交圈！时尚和服装的社交商务秘诀39S

H

O

P

I

FY

如何助力您的业务第

4

章：30为何个性化客户体验是制胜关键概时述尚：社交电商的秘诀不同的社交商务渠道您的社交电商清单概个述性：化的力量个性化是一种平衡行为CultureKings232527313436技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业4第1

章速览欧洲的时尚电商技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业5情境洞察引言近行年业来而，言新，技这术些、变市化场迫分使化品和牌网们红疲文于化应的对兴瞬起息极万大变地的改商变业了环客境户。的行为。对于时尚然后，疫情爆发了。全球封锁和社交距离规则对传统零售业产生了多方面影响。行业分析师指出，闭店潮表明时尚界正面临愈加艰难的时期。尽管数字创新、全球化进程加快以及消费者消费习惯的改变给时尚行业带来翻天覆地的变化，但有关时尚行业终究式微的传言却被大大夸大。尽管许多实体店被迫关门，但欧洲的时尚电商却开始显著增长。如今，许多欧洲知名时尚品牌仍在全球服装公司中名列前茅。例如，西班牙时尚巨头

Inditex（Zara、Mango、Massimo

Dutti

和

Pull

&

Bear

的所有者）2020

年的营业1额为

129

亿欧元。到

2021

年，其品牌价值已增至

277

亿欧元。紧随其后的是瑞典的

H&M（2021

年营业额为

190

亿欧元）2以及德国在线电子商务品牌

Zalando，其2021

年收入突破

100

亿欧元大关。3随着大量

Shopify

商家进驻时尚电商领域，Shopify

在

2023

年的服装和配饰垂直领域的商品交易总额

(GMV)

继续实现显著增长。以下报告探讨了全球历史上特殊时期的电商行业发展。欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量6通过身份识别网络，Shopify

可以识别拥有

Shop

Pay

账户的潜客。无论他们何时光题，临而，是都优能势通过。预先填写的客户信息为他们提供更无缝的结账体验。规模并非难Shopify

可以轻松应对大规模运营，并利用规模优势优化整体结账流程。在消费者信任方面，Shopify

Checkout

结账系统每年服务数亿用户，品牌标识清晰易认，瞬间赢得消费者信任。在创新方面，Shopify投入的工程师数量可与一的些结公账司系整统个。电商解决方案的团队匹敌，甚至更多，只为打造转化率高、表现卓越根据

Statista

数字市场展望，2021

年欧洲电商时尚市场的服装领域创造了近1,300

亿美元的收入，是目前收入占比最高的细分领域。4在同一时期，配件领域的收入约为

488

亿美元。《5

数字市场展望》估计所有三个细分领域的收入将继续增加。以服装细分领域为例，预计到

2024

年的收入将超过2,000

亿美元。6相比之下，今年全球电商时尚产业规模预计将达到

7,130

亿美元。7Shopify

在这场时尚电商革命中发挥着重要的作用。2021

年，Shopify

总营收为46

亿美元（同比增长

57%），其

Shopify

平台商家更是实现

1,754

亿美元的销售额，较

2020

年大增

47%。8这变些化让导人致咋网舌上的购数物字大并幅非增偶加，然以，及而是Sh全op球if经y

不济懈转追向求支“持让小每型个企人业都，能疫享情受期更间美的好行的为商业体验展客源并建立更牢固的客户关系。正因如此，我们持续致力于构建可持续发展的电商基础设施，而其内核在于

Shopify

拥有全球转化率最高的结账系统。其整体转化率比竞争36%，平均高出

15%。Shopify

认为这一成就植根于以下四大优势：Shopify

庞大的身份识别网络、无与伦比的规模、消费者信任和创新速度。欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量7Shopify

认为，在这个新的商业环境中，能否成功取决于零售商是否愿意拥抱科技和新的消费者体验，而不是墨守成规。毕竟，时尚行业一直是创新的代名词。例如，行业新闻和分析网站

2PM

报道称，排名前

20

个直接面向消费者

(DTC)

品牌中有1013

个来自时尚和服装行业。已进驻

Shopify

的金

·

卡戴珊

(Kim

Kardashian)

塑身衣品牌

Skims、可持续鞋类品牌

Allbirds

和运动服设计师

Gymshark

均证明了时尚品牌在电商领域的主导地位。11确实，时尚界正处于新旧创新融合的拐点。时尚不再区分“网上”与“实体”，不再将在识购到物，风这不仅仅是电商或零格方面相互对立。因售此，，而是任何人在任何地方开展商业活动为企业家创造公平竞争环境至关重要，。12要让他们认B打ri造k

+引C人lik入的胜创的始零人售H空e间ma、n策t划Ch新av兴an品也牌认并同运这营一可理持念续。发Br展ik的+

C空li间k

致：“力未于来设不计是和电商或零售之间的选择题，一切终归于商业。所以问题就变成了‘如何整合这两个渠道？’“13欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量8数字品牌如何引领零售业回归实体店如括今销的售购额物下体降、验关比店以和往裁更员加潮复。杂然而。事，实这上并，不零意售味业着无人疑们在停最止近了经购历物了，诸实多际挑情战况，恰包恰相反。尽管百货商店在疫情爆发后最初遭受了损失，但小企业和专业商家的情况却与之大相径庭。这些富有创意、思维敏捷的品牌不仅抓住了线上机遇，还重塑了现实生活中 物体验，实现了他们业务在

URL

和

IRL方面的无缝整合。最初在数字领域诞生的品牌如今正投资实体店。Gymshark

在多年尝试快闪店模14式之后，于伦敦市中心开设了其第一家永久旗舰店；而加拿大时尚品牌

SMYTHE自

2004

年线上发布以来，也在多伦多迎来首家实体店。15我们知道全渠道商务的风潮不会消退。消费者希望无论在哪里都能购买到自己最够喜产欢生的协品同牌—作—用无。根论据是S在h商opi业fy街的、社20交2媒1

年体电还子是商虚务拟市世场界可。他信们度还研希究望，欧洲、产品之中东和间能非洲

49%

的消费者更倾向于选择线上支付、线下退货的购物方式。16从点击到实物：欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量9同取相时，反5的4%做的法消，先费在者店可内能查会看在产网品上，查然看后产在品网并上在购实买体。同店样购地买，。5另5%外的53消%费的者人倾会向采于线上浏览商品，并到店体验。超过

50%

的成年消费者使用

BOPIS（网上购买，店内取货）的消费模式，其中

67%

的消费者在可以立即取货的情况下会往购物车里添加更多商品。17这几乎是时尚行业

10

年前的逆转，彼时“以数字为先”是直接面向消费者品牌的王18牌。如今，各种因素让数字领域更具挑战性。例如，随着各品类数字化原生品牌的涌不现再以奏及效销。售渠道的不断增加，直接面向消费者品牌仅依靠电商渠道驱动销售已挑战包括不断攀升的获客成本

(CAC)、过饱和的

DTC

品牌市场，以及

22%

的线上19订单因实物与图片不符而退货。有什么解决方案？我们认为，全渠道是任何

DTC业务未来增长的先决条件。20总将而重言塑之线，上直购接物面体向验消的费理者念品带牌到正这在些重新返的实实体体零店售空领间域，，并但为玩零法售发体生验了树变立化新。的他标们杆牌的。因实此体，店当时你，走你进马W上a就rb能y

P感ar受ke到r、，A这llb些ir店ds面、B更on注ob重o顾s

和客互Gl动os，s而ier非等单知纯名的D销TC售品。开设实体店也为

DTC

零售商提供了“摸得着”的元素，有助于提升品牌形象。消费者可以亲眼看见、触摸和感受实物，从而在顾客和品牌之间建立起情感联结。54%50%的消费者可能会在网上查看产品并在实体店购买。的线上订单因实物与图片不符而遭退货。的货BO成P年IS（购网物上者购使买用，店内取）消费模式。22%欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量10现实案例研究如今，商店销售与以往相比更加是一种多层次的体验。作为全渠道销售策略的一部分，品牌将减少销售现场的库存，利用该空间安排与消费者进行一对一或团体预约买，记从录而提为供店量内身体定验制腾的出建更议多，空同间时店。工家作可人以员为将员能工够配阅备读移客动户P资O料S（并销根售据点过）。去的购实行，体也零可售以空在间线最上终进可行以。2成1

为一个社区中心，举办店内活动和聚会，既可以面对面进数字化内衣品牌

Lively

就是其中一个范例。由于线上获客成本不断上升，它开设了一家实体店，不仅提供产品展示，还为顾客带来更多体验。Lively

鼓励顾客预约“试穿指导

(fit

sesh)”服务，这有助于提高店内转化率，预约该服务的顾客平均订单金额比未预约的高出

60%

至

80%

左右。总体而言，线上线下结合的运营模式帮助该品牌将平均订单金额提升了

80%。L映iv在ely

抓住了一个重要趋势。2022

年约

34%

的消费者希望体验预约购物，这也反Shopify

商家越来越多地使用预约应用程序上。2021

年

1

月

1

日至

2021

年

9月

30

日期间，全球预约应用的安装量较

2020

年同期相比增长了

23%。“我采访过的一家童装零售商在疫情期间通过

Zoom

从店内活动转向虚拟购物活动。但是，他们安排一名工作人员走遍面商对店面，小每范周围通推过销电。话在向过去2

的到这30一0期人间推，销那产些品具，有而创不新仅思仅维是和注重转型的零售商取得了欣荣发展“。22—Kyle

Monk英，I国ns零ig售ht商总协监会，欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量11时尚电商销售策略必须遵循的三大趋势随功着的时策尚略零离售不商开持一续些追关求键全趋渠势道和的行布动局。，成接下来，我们将探讨三种时下最热门的电商趋势，可作为您长期时尚销售策略的相关考虑因素：增电强商，现促实进和社视区频、正客改户变群时和尚转化率的增长。1.

犹入如胜身的临购其物境体和验引人2.社饰交的购影物响对时尚和服社何交更商好务地的利巨用大这增一长消以费及趋如势。3.

个影性响化对客户体验的如制间取的得网完购美体平验衡者和提产。供品量推身荐定之欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量12第沉2

章

浸式体验！增强现实和视频正改变时尚电商技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业13电商行业激动人心的时代电转子化商为务线正上处体于验技。术革新的浪潮之中。如今，丰富的互动元素可将店内体验无缝地这穿”是。像数视字频展、厅增的强时现代实，顾(A客R)可、虚以拟通现过实移(动VR设)

等备工近具距正离引、多领角着度电观子察商服务装的，革甚命至，“让试消费者网购更加轻松、满意和愉悦。网站上嵌入交互式工具的品牌可以获得更高的转化率、更忠诚的社区和客户群，并现且通品。过牌可可共以享创的建视专频为吸移引动更设多备的优新化客的户网。站绝，妙让之时处间在紧于张这的种消功费能者可可以以随在时适随合地自实己的时间和地点消费，并能更确信他们购买的衣服从外观和感觉上符合他们的期望。“们过可去通，过消虚费拟者技只术能，凭试感穿觉任想何象衣穿服上。”衣23服的样子，但如今他—ApparelMagic

首席执行官

Brandon

Ginsberg欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量14AR

和

3D

对电商的影响许和多教时学尚片电段，商到品模牌特认展识示到衣，服借穿助着视效频果平的台，视可频以，让所在有线这业些务内脱容颖都而可出以帮。从助娱消乐费内者容更好转地化了率解。品牌及其产品。这些视频还可以增加用户在网站上停留的时间，从而提高产品视频可以提高转化率，因为它能帮助消费者尽可能全面地了解您的产品，从而更好地为他们服务。事实上，我们的研究发现，看过产品视频的用户在电商网站上下易单于的分可享能和性点比击，没换看句过话视说频，的与用文户本高页出面相64比%，到人们85更%倾。24向研于究分表享明视，视频频。他比们文也本更倾向于点击视频缩略图，而不是点击没有视觉效果或多媒体元素的内容。与阅读长篇的产品描述和帖子相比，观看视频毫不费力，而且还能为您的客户提供附加价值。事实上，视频已经成为电商体验中不可或缺的一部分。数据印证了这一点：用户在网上观看视频的时间一直在增长。但是，AR

可能成为时尚行业的真正颠覆者。根据德勤数字和

Snap

对全球

15,000名消费者进行的调查，到

2025

年，全球

74%的人口（包括几乎所有智能手机用户）将成为频繁使用 RA 的用户。分，能够吸引新客户并提高转化率。通俗地说，26 AR

技术让网购变得不再盲目猜测，为消费者带来更加实用的购物体验，同时提升转化率。欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量15“随着品牌和大型时尚活动为应对疫情而转战线上，服装行业也随之改变，”27ApparelMagic

首席执行官

Brandon

Ginsberg

表示，“[消费者]

可以

360

度全方位地了解产品。他们可以放大最微小的细节，无需依赖品牌在网站上上传的寥寥无几的照片

消费者现在甚至可以通过将一件或多件产品拖到自己的照片上来实现虚拟试穿。”然而，代际鸿沟依然存在。德勤和

Snap

的消费者增强现实报告特别指出，Z

世代和千禧一代使用

AR

的频率较年长消费者高出

71%，部分原因在于社交媒体的使用推动了

AR

的普及。对于年轻的受访者来说，AR

相当于一种

玩具“ ”，因为他们会在社望将交媒体AR上用作日常生活中的爱用滤镜，但同时他工具“

们也”热28。衷于其他应用场景网购成最显而易见的应用场景。根据谷歌2019

年

AR

调查，66%

的受访者有兴趣29在做出购买决策时使用

AR

来提供帮助。随着实体商店重新开业，一些商店也采取了新的健康和安全限制措施。例如，顾客可能无法在店内试穿衣服。相反，他们可以依赖

AR

解决方案，例如虚拟试衣间。“未来的时尚，不是为了试穿合身的衣服而驱车前往实体店试者穿通，过也虚不拟是技局术限如于同网身店临的其单境一般购看物到体、验触，摸而和是体能验够产让品消“。费30—ApparelMagic

首席执行官

Brandon

Ginsberg欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量16“多随时着间时在尚虚行拟业世在界虚中拟购世物界、社中交扎和根玩越乐来，越因深此，零年售轻和一时代尚花品更牌必须了解如何挖掘面前的机遇。”—ApparelMagic

首席执行官

Brandon

Ginsberg那些尚未使用

AR

或

3D

电商的品牌正错失良机。数字机构

Eclipse

Group

的一项调查显示，71%

的购物者表示，如果网店提供

AR

功能，他们会更频繁地访问该网店。和

3D

解决方案领导者

Vertebrae

在

2020

年的研究，与未使用

AR

的顾客相比，使用

AR

的顾客的转化率提高了

90%。33Shopify

的内部数据表明，AR

具有提高转化率的巨大潜力。与购物者单纯使用静34态图片互动相比，添加视频可使转化率提高

60%。

我们还发现，沉浸式

AR

和

3D商户，务并（将例客如，户包转括化3为D品模牌型拥，或趸通。过

3D

设计加速产品开发）如何将购物者转化为客通过

3D

购物，顾客在费的时间可以增加两到五倍，同时退货率减少40%。在一些

Shopify

产品页面上，AR

中的

3D

模型将转化率提高了

250%。35Shopify

产品负责人

Ryan

Smith

表示：“这让我们深入洞悉买家信任与行为。”“如果我可以与产品互动，从不同角度观察产品，感受它的质地，或者将它放置在我的房间或试戴在脸上的效果，这样相比仅仅依靠图片，能更好地帮助我做出购买决定。这是商家用更丰富的媒介讲故事。”欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量17认商识的采先用锐时A尚R

品和牌3D

电欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量18RebeccaMinkoff：利用

3D

和

AR

让产品栩栩如生Rebecca

Minkoff

是一个专注于创新的设计师手袋品牌。公司成立于

2005

年，率先推出了自助结账和智能镜子等店内创新，并旋即将这种体验搬到了线上。线生上。R体eb验ec的ca挑M战in是ko当ff顾全客球无电法子触商摸务或和近数距字离业观务察高产级品总时监，S如a何rah让S产he品ld变on得强栩调栩了如为客户提供在线体验的重要性，让客户在数字空间中重现真实购物体验。3度D感媒受介我能们带的来产互品动，包性括更选强择的通购过物增体强验现。客实户查可看以产从品各，这个有角助于他们更好地了解质量、尺寸和其他重要的细节“。36Rebecca

Minkoff

联合创始人—兼U首ri席M执in行ko官ff欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量19正因如此，该公司最终选择了

3D

和增强现实等工具。3D

视图让客户可全方位地了解手提包的每个部分，包括纹理、结构和形状。它的

Darren

单肩包就是通过

3D

建模的生动例子。只需简单的点击和拖动即可显示包袋每个部分的完整图片，包括纹理、结构和形状，相反网站列表式产品详情通常不会提供这些内容。在子使放用在移自动己设面备前时。这，可体以验帮则助变他得们更在加家丰居富环。通境过中A从R各视个图角，购度物和者方可位以直虚观拟地地看将到袋包包的效果。突然之间，与远方商品的互动不再仅仅是浏览网站图片的机械过程——RebeccaMinkoff开创了一种更加亲密的体验。先进的网上购物功能巨大的成果与浏览过

3D

模型的消费者相比，未浏览过

3D

模型的消费者将商品加入购物车的可能性降低了

44%，下单购买的可能性降低了

27%。通过

AR

查看产品可使客户下订单的几率增加“当今精明的时尚消费者渴望与品牌建立情感连接、了解每一款包的材质和结构，以及设想自己穿上系列中每一件单品的技感术，觉让，消我费们者很能高够兴更在贴Sh近o地pi感fy受电R商e网be站cc内a引M入in视ko频ff和的3设D计作品。”38Rebecca

Minkoff

联合创始人—兼U首ri席M执in行ko官ff欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量20MOSCOT:将虚拟试戴功能融入眼镜界几年前，当百年老店纽约

MOSCOT

眼镜决定重新上线其网站时，它选择了

ShopifyPlus

平台。其新网站重现了顾客在店内的体验，包括试戴眼镜的体验。MOSCOT

与

Vertebrae

联手推出虚拟试戴功能。线上消费者可以利用

3D

模型从各个角度仔细查看眼镜款式，然后通过

AR

技术（会考虑到他们独特的面部特征）将眼镜虚拟叠加在自己的脸部。MOSCOT

自推出这项技术以来，报称其转化率翻了一番以上，使用过

3D

和

VR

功能的消费者使其总体收入增长了

174%。39使消用费过者使3D其和实V现R的功总能体的收入增长174%欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量21果您您可有以自按定照义我主们题的或指使南用了第解三操方作开方发式，的也主可题以，请聘联请系Sh主op题if开y

专发家者，来以提了供解帮您助的。4主0如题是否支持

3D

模型或视频。想让客户通过

AR

查看您的产品之前，您需要先准备好产品的

3D

模型。Shopify

Expert

Marketplace

商店提供丰富的专家选择。41AR

入门有多难？在融入

AR

和

3D

解决方案来提升自身线上体验方面，品牌不应畏手畏脚。鉴与于仅产存品储的像素3D的模照型片可不带同来，3巨D大模的型回存报储，有因关此产这品方结面构的和投其资材是质A的R

入信门息的。这第些一技步术。不效仅果，可从以而让使消他费们者对了购解买纯正图确片的无商法品回更答加的放问心题。，得例益如于从科不技同发角展度迅呈速现，的现产在品您视无觉需再将产品送到

3D

模型开发者处即可创建

3D

模型。移动扫描即可将产品的多个2D

图像转换为

3D。Shopify

平台与数千个应用程序开发者合作，包括

3D

模型开发人员。想要添加

3DShopify

Plus

商家只需要对他们的店铺主题进行微调，以支持线上商店展示

3D

模型功能。“虚A拟R

试技用术产对品商，家如而同言他最们重身要处的实优体势店在，可于，以它直可观以地让感消受费商者品在自身空间或身上的视觉效果。”Sho—pDifaynViRe/lABRea首u席ch工am程p师，欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量22第3

章时尚和服装的社交商务秘诀加入社交圈！技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业23加入社交圈！时尚和服装的社交商务秘诀社要交购媒买体服一饰直和是配人饰，们社聊交天媒、体展往示往个是性、他分们享寻体找验灵、感度的假第和一美站食的。平台。如今，人们想等社应交用商程务序是均通推过出社了交电媒商体功平能台，销让售用产户品可的在过平程台。内Fa购ce物bo。o这k、种In方st式ag有ra别m于和以T往ikT的ok社交媒体营销套路，过去的用户行为是浏览品牌内容，然后跳转至官网开启购物流程。通过社交商务，潜在客户可以研究品牌、发现和购买商品——所有这些操作均无需退出应用程序。在疫情期间，使用社交媒体发现和购买时尚商品的趋势愈加流行，因为那些被困在家里、无法到店或面对面社交的顾客有更多的 间浏览他们的信媒息体流的。42影约响74，%而的消费者表示，与疫情之前相比，他们现在购物时更容易受到社交70%

的消费者表示，服装是他们在社交媒体上购买最多的商品类别之一。43这一现象正吸引着时尚界的关注。37%

的时尚业高管将社交商务列为

2022

年影44响其业务的三大主题之一。

社交媒体的兴起促进社交商务的蓬勃发展。研究表45明，如今典型的社交媒体用户每天清醒时间中有

15%

左右用于浏览社交平台，

而美国成年人中有

10%

至少对一款社交软件成瘾。46那么，为什么社交商务如此重要？社交媒体用户已经习惯在社交媒体上发现、查看和与品牌互动。他们可能会关注自己喜欢的品牌或有影响力的网红，而后者会推广这些品牌。这个品牌的活动和这些推荐内容会出现在人们彼此之间的社交互动以及娱乐平台中。47欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量24然而，社交商务的下一个前沿是将社交活动转化 售

用户在应用内结账并在社交媒体生态系统内付款。社交商务消费者通常较为年轻，因此对于目标用户为

Z

世代和千禧一代的品牌来说，这种媒介具有自然的吸引力。随着用户逐渐熟悉应用内支付功能以及功能不断改进，也意味着该领域拥有巨大的发展潜力。这为早期洞察消费者需求并制定市场份额获取策略提供了绝佳机会。顺应这一趋势，社交媒体巨头们正在通过全新的应用内购物体验将品牌与消费者紧密相连。2020

年，Instagram

推出了“Shop（”

商店）功能，并与包括

Chloé、MichaelKors、Oscar

de

la

Renta

和

Marc

Jacobs

等品牌合作，让用户可以直接在应用内购买商品，或引导用户访问品牌官网进行购买。Instagram

正大力强化其购物功能，例如“限时发售”功能，可让线上购物者直接在应用程序内获取最新产品发售信息。这是一种最近兴起的电商营销手段，帮助商家在新品上市前通过限量发售或限时发售的方式提前造势，从而刺激需求的增长。欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量25欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量不同的社交商务渠道26球最大的两大社交网络。它们合共拥有近

3

亿用户。48在欧洲，Facebook

是领先的社交平台，并将持续

2025

年，紧随其后的是

Instagram。商各大家平机台会均：内置商店功能。电子商务品牌将他们的产访品问目品录牌上主传页到的与用他户们可的以账直户接关在联应的用虚内拟查店看面所中有。在售商品，包括尺码、颜色和详细规格，无需跳转其他页面。50平尽管台成竞立争仅和六欧年，洲短格视局频：社交平台

TikTok

异军突起，发展势头迅猛，据预测到

2025

年，其在美国的用户数量将达到

4,880

万，超过早其六年成立的Instagram（4,820

万）。51据英国公司注册文件显示，去年欧洲地区

TikTok的营业额增长了

545%，达到

1.708

亿美元，这得益于广告商不断加大在该平台的投放。52商Tik家To机k

正会式：进军社交电商领域，是今年初与Shopify

合作推出应用内购物功能的结果。拥有TikTok

企业账号的商家可以在其品牌主页添加商品橱窗，为用户提供无需离开应用即可浏览的虚拟店铺体验。53平Pin台te竞res争t

是和跨欧社洲交格媒局体平：台的图片搜索引擎。在Pinterest

平台上，用户可以创建心情板、标记想去旅游的地方，最重要的是，发现新奇好物。54美国是拥有最多

Pinterest

用户的国家，用户数量超过

8,600

万。在欧洲，德国和法国分别位居第四和第五，紧随其后的是英国、意大利和西班牙（这五个国家总用户数超过

5,000

万）。55商绝大家多机数会(9：7%)

的

Pinterest

搜索是非品牌搜索。商家将线上商店的产品信息上传到

Pinterest

平台户后。，就可以接触到那些尚未了解其产品的潜在客56欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量让我们来看看当下最受欢迎的社交电商渠道，以及商家如何利用这些渠道来促进销售增长。Facebook

和27Instagram

Shops平Fac台eb竞oo争k

和和欧Ins洲ta格gra局m：均由

Meta

所有，是全TikTokPinterest切勿渔翁撒网。深入分析现有客户数据，精准定位对您产品感兴趣的人群。哪个销售渠道能给您的业务带来最多的收入？哪个销售渠道的转化率更高？优先布局这些渠道。拓众展。捕您捉的主现要有兴客趣户点群，，例利如用“时受尚众”情，然报后工找具（到例他如们S最p活ar跃kT的oro社）交对媒接体您平的台目以标及受他们关注的

KOL。优先布局最热门的平台。最转后换，几选率择越让高客。户无需离开渠道即可付款的平台。点击越少，意味着摩擦越少，1.

选择合适的平台欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量您的社交电商清单您准备好利用这些购物趋势？28的五大最佳实践以下是开启社交电商策略每分钟有超过两百万个

Snapchat

视频，24

万张

Facebook

照片和

57.5

万条推将文影被响发用布户是。57否您与的之品互牌动内。容需要脱颖而出的理由。社交媒体内容的视觉呈现然而，吸引观众的不仅仅是好看的照片和视频。如果您正在打造线上购物体验，那么社交媒体商店的装扮也应该像对待网站店铺门面一样用心。确定目标客户常用的社交电商渠道后，接下来要识别哪些内容模式最适合触达同和选转择化的他反们馈。为此，我们可以进行客户调查或通过

A/B

测试，洞悉他们对不例如

您的目标客户是手袋购物者。在此情况下，可通过

Instagram

直播发布新品，例如可以直播一个手袋如何搭配服装的教学课程。邀请时尚达人参与直播自，您可I以ns作tag为ra模m特店展铺示的产商品品，也链可接以，积作极为引主导讲观人众进购行买讲正解在。展直示播的过产程品中。标注来同样，可以带消费者“探秘”幕后，向他们展示产品制作过程、原材料采购流程，或是其他与您业务相关的内容。这三个想法可以进行调整，为社交电商策略中的每个渠道制作不同形式的视频，例如

Instagram

短视频、TikTok

视频和Facebook

视频广告

。无论采用何种视频形式，都需要考虑直播时间、直播时长以及哪个平台更适合触达您的目标受众。直播时间不宜过长，以免占用观众太多的时间；避免在观众不在线上时直播。3.

视觉效果优先2.

选择合适的模态记住：直播过程中观众间的互动交流是促进销售的重要因素之一。确保有团队成员随时待命，回答问题，主持讨论并引导对话。欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量29销为售什归么因？因一为直无是论困是扰首营次销回人触员、的最难后题触，点由还来是已多久重。触点归因模型，都只能近似地反映每个触点对消费者转化路径的影响。利用整合数据源评估您的社交电商策略是否奏效活，动这，些例数如据：源可以揭示您表现最出色的渠道和Google

Analytics。通过为您使用的社交电商渠道定义

UTM

参数来研究您的用户行为流。这些可以添加到链接中的简短代码（例如您在社交媒体帖子中分享的链接），当中包含有关链接放置位置和用途的信息，从而更轻松地跟踪来自特定社交媒体帖子或活动的点击和流量。社交分析。Instagram

和

Facebook

的可购物视频广告可以清晰地展示转化数据，例如点击查看、点击购买和点击分享的互动情况。将这类数据与您策略中涉及的形式和渠道的任何广告数据结合起来。客户调查。您可以使用像“Enquire

购买后调查”等应用，在客户在网站上购买了产品的社交电商渠道进行回复后随即向他们询问一到两个。问题。如何了解到我们？统计有多少受访者通过您使用掌年握因社缺交货电零商售，商尤损其失是高直达播1带万货亿，美将元为。您58的想产必品您带不来希高望短观期众需因求为。无据法统购计买，正每在展示的产品而感到沮丧，继而退出直播。提前与您的电商团队协调直播日期，以应对需求激增。注意供应链延迟的问题；只有当您确信仓库库存充足，可以满足所有观看直播的用户需求时，才向用户承诺直播时间和日期。最后，将您的社交媒体店铺的产品目录与您的电子商务网站同步。这样，库存水平就可以在各个销售渠道中统一管理。社交媒体用户可以直接在应用内购买商品，而无需再看到打击消费热情的“抱歉，该商品已售罄”的通知。5.

建立可购物归因模型4.

匹配库存与需求您知道吗？Shopify

商家可以直接在

Shopify

管理后台创建、运行和优化针对

TikTok、Instagram

和Facebook

的社交媒体营销活动？59通过整合来自不同渠道和地区的社交媒体数据，您将可以深入了解哪些产品、图片和文案能最打动您的目标受众可操。然作后的，策您略可，以针将对这您些划洞分察出转的化不为同客户群体开展精准营销和交叉销售。欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量30第4

章体验是制胜关键为何个性化客户技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业31为何个性化客户体验是制胜关键根款据式埃定森制哲允的许报消告费，者个通性过化预在设服选装项行来业自主定要义分服为装两，种例形如式挑：选款颜式色定、制印和花、身面形料修和身款。62式细节，然后可以使用实时三维数字化配置

将设计转化为成品，而该工具可以模拟最终产品的视觉效果和穿着体验。这些工具既可以在线使用，也可以在实体店使用，由真人导购或虚拟助手全程协助消费者完成定制流程。有趣的是，尽管颜色在欧美消费者心中是最受欢迎的个性化选项，但全球

70

个时尚品牌和零售商中，只有

17%

目前提供个性化的颜色选择。尽管

31%

的品牌提供个性化印花，但迎合消费者喜好的其他定制选项，例如面料、装饰和镶嵌物、款式和廓形，目前却鲜有品牌提供。在感身兴形趣修的身消的费个者性希化望元品素牌方和面零，售也商同提样供备根受据消他费们者体追态捧数。据事进实行上，个有性4化5%定对制个的性产化品。64无论特定的审美如何，时尚一直被视为一种独特的个人表达方式。因此，84%

的消费者不仅对个性化产品感兴趣，更是愿意为此支付更多费用，这或许不足为奇。60在对个性化感兴趣的人群中，需求背后的动机各异，这意味着品牌在满足客户需求时需要考虑和利用多种途径。例如，41%

的消费者希望在日常用品中获得一定的个性化元素，例如袜子、T

恤或31%

的消费者希望在季节性时尚物品中获得一定的个性化元素；26%

的消费者要求特别的个性化元素，例如剪裁前卫或图案花哨的产品。欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量32个性化......颜色规格/尺寸%

消费者感兴趣*提供的品牌百分比

**66%（文字、图印案花）

48%装饰和镶面嵌料物、

54%款式剪细影节/

44%45%6%17%31%7%6%定消搭制费者可品以的基颜于色、预印设花选、项面来料自或主款式细节，打造个性化商品。定让数据定制产品制消费者可基于自身的身体测量*

与对个性化感兴趣的消费者总数相关**

与受访品牌总数相关资料来源：埃森哲

2021

年时尚消费者调查；埃森哲

2021

年网店筛查消费者对不同个性化类型的兴趣与品牌提供的情况对比技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业33大众时尚品牌在个性化定制方面的发展还落后于奢侈品牌，这主要是由于技术和运营方面的复杂性所致。虽然居家测量等实际问题一直是挑战，但身隐3D私扫等描问数题据也，很以普便遍时：尚接品受牌调为查其的量消身费定者制中产，只品有。65三分之一愿意分享全面运对用这呢些？简挑单战来，说跨，品平牌台个可人以虚安拟全形地象将或消许费可者以的成身为体解测决量方数案据。存那储么，在如一何个地商方才，能只访有问在这消些费数者据本。人这授将予有权助限于时在，探例索如阶通段过完扫全描保二护维隐码私，品。此牌外和，零这售还能种改品善牌客的户产体品验。66，因为扫描或手动测量身体只需进行一次，就可以用于各“我认为为了保持竞争力，越来越多的本地品牌向外扩展，并为国际客户提供定制化的购物体验。这包括地域特色的域名助、第以三当方地配货送币或计公价司的自标营价仓牌库，以。”及当地产品物流，同时也借Blue

Bungalow—L市场营销专家eanne

Lee，技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量欧洲电商时尚与服装行业34个平性衡化行是为一种在对个性化方面，消费者与品牌却有着不同的定义：有

85%

的品牌认为自己在提67供个性化体验，但只有

60%

的消费者对此认同。这种差距不容忽视，这是因为个性化的影响不宜被低估。个商性品，化或一者直根被据认他为们是在现电代商电网商站的上制的胜活关动键重。新通分过析向他购们物的者需展求示，他您们可之以前提感供兴量趣身的定制的在线购物体验，从而进行转化，让他们实现购买行为。68我销们并的改研善究客表户明体，验4，4但%

随的着消在费线者购愿物意者品越牌来利越用关他注们隐的私个问人题信，息这来方进面行需个要性实化现的微推妙的者平抛衡弃的。过可度能个性性是化其可他能品会牌引的起三消倍费。6者9

的警惕，过分依赖个性化推荐的品牌被消费61%我只会提供必要的个人信息给品牌。57%我越来越担心品牌使用我的个人信息的方式44%我愿意让喜欢的品牌使用我的个人信息来提供相关内容和优惠。40%由于担心个人数据的使用，我拒绝从某个品牌购物该数据来源于由

Shopify

委托

Forrester

咨询公司进行的“Shopify

电商市场可信度研究：数据审查”，发布于

2021

年消们费的者数希据望。了解品牌如何使用他欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量35这些担忧并非毫无根据。据《2022

时尚现状》报告，零售业（包括时尚零售）是

2020年遭到网络攻击第四多的行业，不同类别和档次的公司均遭受了数据泄露事件。70因此，品牌需要优先考虑数字安全，加强网络攻击的防御能力。这包括在整个数据处理生命周期中降低数据风险（包括数据收集、使用和处理），以及整个价值链条的运营。Calvin

Klein

和

Tommy

Hilfiger

的母公司

PVH

Corporation

首席执行官

StefanLarsson

表示：“无论您去年、上个季度、上个月、昨天采取过什么网络安全措施，这些都将无法满足未来的需求。”“对我来说，首先要意识到风险正在……增加，而且变得非常紧迫，然后让整个企业认识到

网络安全需要持续不断的改进， 。"71个性化最优解与满足消费者的隐私顾虑之间取得平衡将使关键。接下来，我们将以一个做得非常好的品牌为例。欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量36Culture

Kings这个澳大利亚品牌是时尚电商品牌如何在个性化和过度个性化之间取得平衡进行了完美的诠释。该品牌没有仅仅在网站上添加“用户名”标签来实现个性化服务，而是建立了四个面向全球的商店，使用不同的货币进行销售。结果呢？该时尚品牌现在超过一半的收入来自其电商业务。澳洲街头潮牌零售商

Culture

Kings

打造的购物体验，在顾客心目中的地位堪比任何一双耐克或阿迪达斯球鞋。他们拥有忠诚的粉丝群和日益壮大的明星拥趸，其中包括

uJ ts

in

Bieber、Cristiano

Ronaldo、Drake

和

Wiz

Khalifa，他们每次来澳洲都会特意光顾Culture

Kings

定制法宝——值得信赖的电商合作伙伴，助您专注创意而非技术难题欧洲电商时尚与服装行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商行业个性化的力量37个性化助企业专注创意而非技术难题根据创始人兼首席执行官

Simon

Beard

的说法，他们需要考虑的产品种类包括700

种鞋履款式、1,000

顶帽子、8,000

种服饰款式和

500

种裤子款式。而这一切只是刚刚开始。该品牌是如何将所有产品罗列在网上？但正是这股艺术家精神让他们蓬勃发展：利用定制化

Shopify

Plus

平台的功能且，无C需ult担ur心e

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Kings

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Shopify

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Kings

不断增长的全球客户群就能够根据其所在地区，使用更熟悉的货币进行下单。“精S力ho放p在ify创P意lu设s

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