物业公司管理规章制度（8篇）

物业公司管理规章制度（8篇）物业管理规章制度篇一风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的`管理，特制定以下规定：一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。二、机房内应保持环境清洁，通风良好。三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。四、每半月同消防检查一起，试运行一次。五、严禁在机房内吸烟。六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。七、开关平时应置于高速状态。物业管理制度篇二一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。三、职责：3.1xx物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要干净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于上班时间5.1时间为上午8：3012：00下午2：0018：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代别人签到；5.7不得涂改签到表。六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水，用电，不得浪费；6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。物业管理制度篇三檀溪湾物品出入管理制度1.0目的为了加强对物品出入的管理，确保小区的正常生活秩序和业主/物业使用人的财产安全，特制定本规定。2.0适用范围本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。3.0职责3.1护卫主管督促并规定的'贯彻落实。3.2护卫班长负责对执行过程实施监控。3.3各护卫岗具体操作执行。4.0管理规定4.1物品的搬入4.1.1当业主/物业使用人或其他人往小区（大门）内搬运物品时，值班护卫员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。4.1.2当确认搬入物品属危险品时，值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。4.2物品的搬出4.2.1业主需要搬出物品，则应提前到管理处办理手续，说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并留下本人身份证复印件，在《放行通知单》的存根上签字认可，管理处按照业主/物业使用人提供的情况出具《放行通知单》。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。4.2.2当班护卫员收到业主/物业使用人交来的《放行通知单》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主/物业使用人在《放行通知单》的相应栏目上签名，护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码，并签上（护卫员）本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《放行通知单》须交回管理处。4.2.3若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《放行通知单》，护卫员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。5.0相关文件与质量记录5.1文件《大门岗岗位职责》、《道口岗工作职责》、《车库场岗岗位职责》5.2记录《来访登记表》、《值班记录》、《物品放行通知单》物业管理制度篇四1.0目的协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。2.0适用范围xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的项目。3.0职责3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的'值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。4.0概念4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。5.0操作规程5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。6.0相关支持文件6.1《首问责任制》6.2《员工礼仪礼节规范》7.0相关质量记录7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-0027.2值班经理工作日志wy/qr-wy-0037.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004物业管理制度篇五为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。三、物业小区的使用与维修。小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。四、物业服务费用的交纳。本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。五、财务管理。本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。物业管理制度篇六项目物业装修管理程序1.0目的保证物业装修符合有关的安全、美观、卫生、环保要求。2.0适用范围适用于物业服务中心管理范围内物业的二次装修管理。3.0定义3.1特殊项目:指住宅以外的商铺、办公等装修项目。3.2施工设计图:包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图和相关技术资料。4.0职责4.1客户服务部负责业户装修申请的受理和手续办理及指引工作。4.2设备维护部负责装修图纸的审核和装修现场的监管、验收工作。4.3物业服务中心主任负责审批住宅装修申请和押金的清退。4.5客户服务部内勤助理负责收、退装修押金及相关费用。5.0程序要点5.1装修申请手续的办理及审批5.1.1业户提出装修申请时，客户服务客服助理应首先确认业户是住户还是租户。如果是住户即可提供《装修注意事项》和《装修申请表》，要求住户填写《装修申请表》并提供装修施工设计图和相关技术资料；如果是租户，应要求其提供住户的书面许可资料后再办理手续。5.1.2客服助理应及时将业户的装修设计和技术资料转交设备维护部，由设备维护部经理组织土建和水电技术人员进行审核，必要时应会同业户查看装修现场。5.1.3设备维护部根据业户提供的装修资料及到现场了解的情况，在接到申请和技术资料后的二个工作日内提出意见，并做出如下处理:a)符合要求的，在申请《装修审批通知书》上签署意见后提交物业服务中心主任审批。b)不合要求的，将不合要求的原因在《装修审批通知书》上注明、签字并向业户解释清楚，提出修改要求，另行申请。5.1.4物业服务中心主任在收到设备维护部审核后的《装修申请表》和施工设计图后一个工作日内，对符合规定的给予批准，交客户服务部；对不合规定要求的申请，签署意见后交设备维护部处理。5.1.5设备维护部对物业服务中心主任退回的装修申请按6.1.3的规定处理。5.1.6装修申请表获批准后，客服助理通知业户并要求业户、施工单位与物业服务中心签订装修施工协议书；在《装修施工人员出入证申请表》、《装修施工人员登记表》中登记施工人员资料；指导业户在财务处交纳装修押金、装修管理服务费和装修垃圾清运费（业户委托）、临时出入办证费及押金，并为施工人员办理出入证。5.1.7在业户办理完以上手续后，客户服务部为业户核发施工许可证和装修审批通知书，施工单位凭证进场施工。5.2装修的监控5.2.1客服助理应及时将装修单元信息反馈到秩序维护部，以便秩序维护部巡逻人员对现场进行巡视监控。秩序维护部巡逻人员对发现的违章装修现象要进行制止，必要时通知客户服务部，由客户服务部开出《违规装修整改通知书》，采取限期整改或扣罚押金、停水停电等催整改措施。5.2.2设备维护部技工根据批准内容每天不少于一次到施工现场，对装修施工单位的装修过程进行监控，并填写《装修巡查记录表》。5.2.3设备维护部技工在监控过程中，发现下列情况，应要求业户和施工单位立即改正:a)未按规定张贴《施工许可证》；b)未按规定的施工时间施工；c)超出申报范围内的装修项目；d)违反装修注意事项和施工协议书的其他规定。必要时通知客户服务部采取5.2.1规定的措施。5.2.4设备维护部技工如发现装修过程中存在其它问题，但又不宜以处罚方式解决的，应另行采取措施解决，解决不了的要立即报告上级处理。5.2.5业户就装修事项提出请求协助或帮助时，设备维护部技工应予积极考虑，充分了解业户提出的。请求，并给予协助处理；如超出自己的职责范围处理能力，应向上级汇报请求支持。5.2.6涉及对卫生间、厨房、阳台等有防渗漏要求的部位，装修施工前应由施工队做闭水试验，在楼上层及本层同时做48小时闭水试验，经闭水试验合格后方可动工，并由施工单位负责人、业主本人在《防水层闭水试验检验表》上签字。5.2.7装修现场如有动火作业，设备维护部技工应要求其到物业服务中心办理动火申请，并要求装修施工单位在现场配备两个4公斤abc干粉灭火器，清理易燃物品，经物业服务中心批准后，在落实消防措施后为其开具动火许可证，并指定张贴位置。5.2.8对可能存在影响其他业户的装修事项，设备维护部技工按《装修注意事项》规定的保修期，对完工后的装修质量进行跟踪控制。5.3装修验收及押金退还5.3.1装修完工后，设备维护部技工应通知业户要求施工人员到财务交回施工人员出入证，并组织进行竣工验收；经政府有关部门报批的装修工程项目（含特殊项目），业户和施工单位应提交政府部门验收合格报告副本。5.3.2设备维护部一般在二个工作日内按申报批准的项目予以验收，合格的在装修申请表内填写验收意见；若不合格，则开出装修验收整改通知书，提出整改意见，直至验收合格为止。5.3.2验收合格后经物业服务中心主任批准即可退还业户的装修押金。施工单位的押金在征得业户的同意后，可在装修初验收合格一个月后，经复验无装修质量问题，由物业服务中心主任签字确认，扣出有关费用款项后再办理押金退还手续。物业管理制度篇七一。物业管理档案建立与管理规定:1、项目的档案资料规定由管理处总物业经理负责监督保管，由管理处行政人事助理专职文件存档、注记工作。2、有关物业验收档案、图则、业主及用户资料、管理制度、合约及附件设备设施档案及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经总物业经理许可，他人不得动用。3、物业档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。4、物业档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。5、物业档案在历任总物业经理调职、离任时应向公司或接任者办理移交手续，经确认后方可离任。6、物业档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。7、因工作需要传阅、复印专管部分档案资料的，需经物业总物业经理书面确认，如有违反的做泄密处理。8、公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符合要求的保管责任人将做适当处分。9、物业档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的'，对物业管理有重大影响及损害物业和公司利益的，管理处将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。物业管理规章制度篇八为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度：一、工作岗位规定1、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。3、全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，解释原因、请求支援：当值维修员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。3、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。4、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。5、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。6、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。二、维修组长工作职责1、负责对维修人员工作安排。2、负责对厂区、宿舍所有机电设备的维修、保养及安全检察3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。4、完成上级交付的工作任务三、维修员工工作职责1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。2、园区所有机电设备的。维修与保养。3、完成上级交付的工作任务。四、维修分类主要分为两大类：（一）、无偿维修1、公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶