公司商务礼仪与礼仪管理制度

公司商务礼仪与礼仪管理制度1.前言为了维护公司形象和提升员工的商务礼仪素养，促进公司与外界的沟通与合作，特订立本制度，旨在规范员工在商务场合中的礼仪行为，并对礼仪违规行为进行管理和矫正。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，在公司内部和外部商务场合中的一切互动和沟通。3.商务礼仪基本原则3.1敬重与礼貌在商务场合中，员工应以礼貌和敬重对待他人。无论对方职位高处与低处，都要保持基本的敬重和礼貌态度。不能随便干扰、停止他人谈话或私人时间。3.2重视形象与仪容仪表员工应重视本身的仪容仪表，保持乾净神态，注意衣着得体和言谈举止得体，不穿着过于暴露或不合时宜的衣物，不高声喧哗、嘻笑打闹等不礼貌行为。3.3保持语言礼仪员工在商务场合中，应遵守公共场合的语言礼仪规范，不说粗话、不随便批判他人、不使用不雅词汇，避开言辞激烈或冒犯他人的用语。3.4谦逊和谦恭员工应保持谦逊和谦恭的态度，平等对待他人，不以自我为中心，不炫耀本身的成就，不嘲讽或诋毁他人。4.公司商务礼仪行为规范4.1礼貌沟通在商务沟通中，员工应注意以下礼仪规范：—在遇到客户、合作伙伴或同事时，自动打招呼，并以微笑表示友善。—适当使用称呼和敬语，如尊姓大名、先生/女士等。—保持适当的眼神接触，呈现对方紧要性和敬重。—采用清楚、正式、客套的语言表达，避开使用生僻词汇或行业专用语。4.2商务宴请在商务宴请中，员工应遵守以下礼仪规范：—提前熟识餐桌礼仪，掌握刀叉使用方法，避开欠妥的用餐举止。—自动帮忙他人，如为其他人倒酒、加菜等。—避开喧哗和过度饮酒，保持掌控情绪和饮酒量的分寸。4.3商务通讯在商务通讯中，员工应注意以下礼仪规范：—邮件和文件应正式、规范，避开使用缩写词、不礼貌或口头化的语言。—回复邮件应及时、简洁明白，避开过度废话和拖延回复时间。—使用电话时，应注意本身的语速、音量和清楚度，礼貌地询问对方是否有时间进行沟通。5.礼仪违规管理和矫正5.1违规行为的分类礼仪违规行为分为细小违规和严重违规两类。细小违规行为包含言语欠妥、仪表不乾净、不文明的态度等。严重违规行为包含羞辱、鄙视、骚扰他人、粗言秽语、欠妥的身体接触等。5.2矫正措施针对细小违规行为，公司将采取以下矫正措施：—口头警告，提示员工重视并遵守公司的商务礼仪规定。—内部培训和教育，加强员工的礼仪意识和培养正确的商务礼仪习惯。针对严重违规行为，公司将采取以下矫正措施：—反映情况并进行调查，了解事实真相。—开除员工或采取其他适当的纪律处分。6.员工权益保障公司将为员工供应良好的工作环境，订立合理的礼仪管理制度，保障员工的合法权益。员工在遵守公司商务礼仪与礼仪管理制度的同时，也可以对公司和其他员工的欠妥行为进行投诉或举报。7.责任与监督公司高层管理人员及人力资源部门将对公司商务礼仪与礼仪管理制度的执行情况进行监督和评估，对违反制度的员工进行相应的处理。7.1管理人员的责任公司管理人员应作为楷模，带头遵守和推动公司商务礼仪与礼仪管理制度的执行。在日常工作中，及时矫正和引导员工的欠妥行为，供应有效的商务礼仪培训和引导。7.2监督与反馈员工有权向上级主管或人力资源部门反映违反公司商务礼仪的行为，并接受其监督和引导。8.附则本制度自颁布之日起生效。如有需要对制度进行修改或完善，须经公司高层管理人员及人力资源部门审批并通知全体员工。对于拒不执行或违反该制度的员工，公司将依据实际情况依法进行相应处理。本制度由公司高层管理人员和人力资源部门负责解释。