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文档简介

外地病人管理制度1.背景和目的为了更好地管理外地病人，优化医疗资源的利用，并保障外地病人的就医体验，订立本外地病人管理制度。本制度旨在规范外地病人的就医流程，明确职责，加强沟通协作，提高服务质量，确保外地病人的安全和满意度。2.适用范围本制度适用于本医院接收外地病人的相关科室和相关人员。3.定义和缩写词汇外地病人：指来自非本地居住地的病人。医务人员：指医院内从事医疗工作的医生、护士、技师等相关人员。4.外地病人管理流程4.1预约和登记4.1.1外地病人通过电话、网络或其他指定途径提前预约，并供应个人基本信息、病历资料等相关证明料子。4.1.2前台接待人员应核实预约信息和证明料子的真实性，并为外地病人办理入院登记手续。4.2就诊布置4.2.1接待科室应依据外地病人的疾病情况、医疗专科需求等因素进行科室布置。4.2.2医务人员应依照就诊优先级和预约时间布置外地病人的诊疗次序。4.2.3如有需要，医院可与患者所在地的医疗机构进行沟通并索取病历、检查结果等资料。4.3就医引导4.3.1医院应指派特地人员为外地病人供应就诊引导，包含但不限于医疗流程、费用结算、住院布置等信息。4.3.2若患者需要特殊治疗，医院应提前告知患者有关治疗方案、风险和费用等情况。4.4护理服务4.4.1医院应为外地病人供应优质护理服务，确保患者的身心健康。4.4.2护理人员应耐性细致地解答患者关于疾病、用药、饮食等方面的问题，并乐观关注患者的需求和看法。4.5沟通与沟通4.5.1医院应加强与患者所在地医疗机构的沟通与合作，共享病情资料、治疗方案等信息。4.5.2医院接待部门应及时回复外地病人的各类咨询与投诉，并在必需时寻求医务人员的帮助解决问题。4.6费用结算4.6.1医院收费部门应依据外地病人实际就诊情况，及时准确地结算相关医疗费用。4.6.2医院收费部门应供应认真明白的医疗费用清单，如有异议，应帮助外地病人进行相关解释和调整。4.7出院管理4.7.1外地病人治疗结束后，医务人员应做好出院引导和病愈建议，并开具出院证明。4.7.2如患者需要转诊回患者所在地医疗机构连续治疗，医院应乐观与本地医疗机构联系并交接病历等相关资料。5.相关责任和义务5.1医务人员责任5.1.1医务人员应保证医疗服务质量，做到诊疗准确、合理，并与外地病人建立良好的沟通和信任关系。5.1.2医务人员应及时更新自身的专业知识，提高医疗服务水平。5.2外地病人责任5.2.1外地病人应供应真实、准确的个人信息和病历资料。5.2.2外地病人应遵守医院的规章制度，敬重医务人员和其他患者。6.附则6.1本制度的解释权归医院管理层全部。6.2本制度自发布之日起生效，如有增补和修改，将另行公告。6.3本制度中未尽事宜，由医院管理层依据具体情况决议

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