公司产品售后服务合同书2024年

公司产品售后服务合同书2024年合同编号：__________名称：____________________地址：____________________法定代表人：_____________联系电话：_______________名称：____________________地址：____________________法定代表人：_____________联系电话：_______________鉴于甲方为产品供应商，乙方为产品购买方，为明确双方在产品售后服务方面的权利义务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条产品售后服务范围1.1本合同所涉及的售后服务范围包括：产品安装、调试、维修、保养、技术支持、咨询解答等。第二条售后服务承诺2.1供方承诺，在产品保修期内，对产品出现的非人为损坏质量问题，免费提供维修、更换等服务。2.2供方承诺，在保修期结束后，根据乙方需求，提供有偿的售后服务，具体费用双方协商确定。2.3供方承诺，对产品售后服务所需的备品备件，保证供应及时、价格合理。第三条售后服务流程3.1乙方发现产品问题时，应及时向供方提出书面或口头申请，并提供产品购买凭证。3.2供方接到乙方申请后，应在2小时内予以回复，并根据问题性质，安排售后服务人员上门服务。3.3售后服务人员到达现场后，应及时对产品进行检测、维修，确保在最短时间内解决问题。3.4售后服务结束后，供方应向乙方提供售后服务报告，详细记录服务内容、时间、更换部件等信息。第四条售后服务费用4.1保修期内，供方提供的售后服务免费。4.2保修期结束后，供方提供的有偿售后服务费用，双方根据实际情况协商确定。4.3乙方支付售后服务费用时，供方应提供正规发票。第五条售后服务人员管理5.1供方应对售后服务人员进行严格管理，确保其具备相应的技能和素质。5.2供方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务水平。5.3供方应确保售后服务人员遵守国家法律法规，不得侵犯乙方合法权益。第六条违约责任6.1供方违反本合同规定，未按时提供售后服务或售后服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，具体金额双方协商确定。6.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，供方有权拒绝提供售后服务，并有权追究乙方的违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（供方）：（盖章）法定代表人（或授权代表）：_______签订日期：_______年_______月_______日乙方（需方）：（盖章）法定代表人（或授权代表）：_______签订日期：_______年_______月_______日特殊情况的补充条款：第九条产品升级与更新9.1若供方对产品进行升级或更新，应提前通知乙方，并提供相应的升级或更新服务。9.2若乙方需要针对产品升级或更新进行额外付费服务，双方应协商确定服务费用及合同变更事宜。第十条产品安全与召回10.1若产品存在严重安全缺陷，供方应立即通知乙方，并按照国家相关法律法规启动产品召回程序。10.2供方在召回过程中应承担所有费用，包括但不限于运输、维修或更换费用。第十一条信息保密11.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。11.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用对方的保密信息。注意事项及解决办法：1.注意事项：（1）双方在签订合同前，应仔细阅读合同条款，确保对合同内容、售后服务范围、费用承担等有充分的理解。（2）合同签订后，双方应按约定履行合同义务，如有变更，应及时协商并签订补充协议。（3）双方应妥善保存合同及相关凭证，以备后续争议解决之用。（4）双方应遵守国家法律法规，确保售后服务质量，维护消费者权益。2.解决办法：（1）如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。（2）若协商不成，可寻求第三方调解或向合同签订地人民法院