服务质量保证合同模板

服务质量保证合同模板第一篇范文：合同或协议编号：__________一、定义与术语1.2“服务”指甲方委托乙方提供的服务内容，具体范围详见附件一《服务内容清单》。1.3“服务质量”指甲方对乙方提供服务的满意度评价，具体标准详见附件二《服务质量评价标准》。1.4“合同期限”指自合同签订之日起至合同约定的服务期限届满之日止。二、服务内容2.1乙方应根据甲方需求，按照附件一《服务内容清单》提供相应服务。2.2乙方应确保服务过程中，严格遵守国家法律法规及行业规范，确保服务质量达到附件二《服务质量评价标准》。2.3乙方应在合同期限内，按照甲方的要求，对服务内容进行必要的调整和优化。三、服务质量保证3.1乙方承诺所提供的服务符合甲方要求，确保服务质量达到附件二《服务质量评价标准》。3.2乙方应建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量。3.3乙方应在服务过程中，主动接受甲方的监督和检查，对甲方提出的合理建议及时采纳并整改。四、合同期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2合同期满前，如双方同意续约，应签订书面续约协议。否则，合同期满后，双方权利义务自动终止。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除后____年止。六、违约责任6.1任何一方违反合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2违约金的具体数额为合同总金额的____%。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3附件一《服务内容清单》、附件二《服务质量评价标准》为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件一：《服务内容清单》附件二：《服务质量评价标准》一、特殊应用场景及注意事项1.场景一：信息技术服务合同应用场合：适用于甲方委托乙方提供软件开发、系统集成、IT运维等服务。注意事项及条款修正：在附件一《服务内容清单》中，需详细列明软件版本、开发周期、交付物等内容。附件二《服务质量评价标准》应包含系统稳定性、响应时间、故障处理效率等指标。在保密条款中，增加对、技术文档的保密要求。在违约责任中，明确因乙方原因导致系统故障的赔偿责任。解决办法：签订前，双方应充分沟通需求，明确服务范围和标准，确保合同条款的准确性和可执行性。2.场景二：专业咨询服务合同应用场合：适用于甲方聘请乙方提供管理、财务、法律等专业咨询服务。注意事项及条款修正：在服务内容中，明确咨询服务的具体领域、服务方式、成果交付形式等。质量保证条款应强调乙方专家的专业资质和经验。保密条款应涵盖咨询过程中的商业计划、内部数据等敏感信息。违约责任中，应考虑咨询服务对甲方决策影响的潜在损失。解决办法：双方应明确咨询服务的具体目标，制定合理的评价标准，确保咨询服务能够满足甲方需求。3.场景三：教育培训服务合同应用场合：适用于甲方委托乙方提供员工培训、教育辅导等服务。注意事项及条款修正：服务内容清单应详细列出培训课程、课时、教学方法等。质量评价标准应包括学员满意度、知识掌握程度、技能提升效果等。在违约责任中，考虑因乙方原因导致培训效果不佳的补救措施。解决办法：双方应定期评估培训效果，乙方应根据反馈调整培训内容和方式，确保服务质量。4.场景四：物流配送服务合同应用场合：适用于甲方委托乙方提供货物运输、配送等服务。注意事项及条款修正：服务内容清单应明确运输路线、时间、货物种类等。质量评价标准应包括配送准时率、货物完好率、服务水平等。在违约责任中，明确因乙方原因导致货物损坏或延误的责任。解决办法：双方应建立有效的沟通机制，乙方应及时报告运输过程中的异常情况，共同解决问题。5.场景五：市场营销服务合同应用场合：适用于甲方委托乙方进行市场推广、品牌策划等服务。注意事项及条款修正：服务内容清单应详细描述营销活动的范围、目标、执行计划等。质量评价标准应包括市场反馈、品牌知名度提升、销售增长等指标。在保密条款中，增加对营销策略、客户数据的保护。解决办法：双方应定期检查营销活动的进展，乙方应根据市场变化及时调整策略，确保服务效果。二、实际操作过程中遇到的相关问题及解决办法问题一：服务内容变更解决办法：双方应签订书面变更协议，明确变更内容、期限和费用调整。问题二：服务质量不符合标准解决办法：甲方应提供具体证据，乙方应根据评价标准进行整改，直至满足要求。问题三：保密信息泄露解决办法：立即采取措施制止泄露，调查原因，并根据违约责任条款进行处理。问题四：合同提前终止解决办法：双方协商一致，签订终止协议，明确终止后的权利义务处理。三、原始合同或协议所需附件详细列表附件一：《服务内容清单》详细列出服务的具体项目、标准、交付物等。附件二：《服务质量评价标准》明确服务质量的具体指标、评价方法、达标标准等。附件三：《保密协议》详细说明保密信息的范围、保密期限、保密措施等。附件四：《违约责任及赔偿标准》明确违约行为的界定、违约金的计算方法、赔偿范围等。附件五：《服务变更申请表》用于记录服务内容变更的申请、审批流程及变更内容。附件六：《服务满意度调查表》用于收集甲方对乙方服务满意度的反馈，作为服务质量评价的依据。多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：服务监督与评估1.1甲方有权对乙方的服务过程进行定期或不定期的监督和评估。1.2甲方应指定专人负责对乙方的服务进行跟踪管理，乙方应予以配合。1.3甲方有权根据评估结果要求乙方在一定期限内对服务进行改进。附加条款二：服务暂停与终止权2.1若乙方服务质量连续三次未达到评价标准，甲方有权暂停服务。2.2在服务暂停期间，乙方应立即采取措施整改，并在规定时间内向甲方提交整改报告。2.3若乙方在规定时间内未能整改到位，甲方有权终止合同，并按照违约责任条款追究责任。附加条款三：价格调整权3.1在合同执行期间，如遇市场物价波动或政策调整，甲方有权根据实际情况调整服务价格。3.2甲方应在价格调整前至少30天通知乙方，并与乙方协商一致。附加条款四：知识产权归属4.1乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有。4.2乙方应在合同终止后，将与服务相关的知识产权无偿转让给甲方。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：服务自主权1.1乙方有权根据专业判断自主决定服务的方式和方法。1.2甲方应尊重乙方的专业意见，不得无故干预乙方的服务过程。附加条款二：服务变更通知2.1乙方如需对服务内容进行变更，应提前通知甲方，并说明变更的必要性和可能的影响。2.3甲方应在收到通知后一定期限内回复，逾期未回复视为同意变更。附加条款三：不可抗力条款3.1若乙方因不可抗力无法履行合同，乙方应立即通知甲方，并在合理时间内提供证明。3.2在不可抗力事件持续期间，乙方不承担违约责任。附加条款四：服务费用支付保障4.1甲方应按照合同约定的时间支付服务费用。4.2若甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停服务，并按照违约责任条款追究责任。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：中介服务内容1.1第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利执行。1.2中介应提供的信息咨询、合同监督、纠纷调解等服务。附加条款二：中介责任2.1中介应保证其提供的信息真实、准确，不得误导双方