【大厂回族自治县菜鸟驿站的实践调研报告5800字（论文）】

大厂回族自治县菜鸟驿站的调研分析报告目录45861调研背景 1196651.1调查目的 1294471.2调查时间 1238881.3调查地点 188721.4调查方法 1136241.5调查对象 1184761.6调查方式 161692大厂回族自治县菜鸟驿站市场现状分析 150952.1地域分布分析 230532.2竞争对手分析 358862.3后疫情时代的大厂回族自治县菜鸟驿站风险影响分析 3153742.3.1大厂回族自治县菜鸟驿站带来的疫情防控风险 3233012.3.2疫情对大厂回族自治县菜鸟驿站的影响 4288943大厂回族自治县菜鸟驿站使用存在的问题 4162623.1驿站人员流动大，服务态度待提高 4106642.2驿站内部规模小，布局缺乏合理性 453462.3存在乱停乱放的问题，影响市容 547373优化大厂回族自治县菜鸟驿站使用的对策 5264163.1提高科学化管理水平 577273.2规范操作流程，优化取件方式 5166373.3提供多元化的服务 631764结论 611543参考文献 71调研背景1.1调查目的大厂回族自治县菜鸟驿站在我们的身边随处可见，有效缓解了电商物流“最后一公里”问题并为我们的生活提供了便利。在后疫情时代下，疫情还是有随时爆发的可能性，而大厂回族自治县菜鸟驿站在为人们提供便利的同时也存在着疫情传播的隐患。因此，通过本次调研可详细了解大厂回族自治县菜鸟驿站的意义和后疫情时代下大厂回族自治县菜鸟驿站的发展情况。1.2调查时间调查日期：2022年8月—2022年9月1.3调查地点调查地点：XX区1.4调查方法文献调研、实地咨询等方式1.5调查对象大厂回族自治县菜鸟驿站1.6调查方式通过对大厂回族自治县菜鸟驿站在中国知网、各大期刊、报道等相关信息的查询了解大厂回族自治县菜鸟驿站的基本情况，并通过疫情期间的新闻事实和相关政策调研大厂回族自治县菜鸟驿站在后疫情时代下发展现状。2大厂回族自治县菜鸟驿站市场现状分析近年来，国内电商平台迅速发展，以及网上购物的便捷使得中国快递业务迅速增长，2021年，国内快递服务企业订单量总计完成了635.2亿件，同比增加25.3%；业务收入累计完成7497.8亿元，同比增长24.2%。大厂回族自治县菜鸟驿站作为为快递企业末端投递提供综合高质量配送，能较好地满足人们对寄递服务便捷化、个性化的需求，促进快递服务水平不断提高。随着快递数量的持续增长，大厂回族自治县菜鸟驿站行业将得到稳定的发展2.1大厂回族自治县菜鸟驿站地域分析大厂回族自治县菜鸟驿站发展迅速，其数量保持持续性增长，在量增长的同时质也同步发展起来，网点从各个方面的规划来看，都更为合理与完善。菜鸟驿站从一开始的单一代收、代寄业务，转而向提供综合服务而转变。目前来说，菜鸟驿站的管理日益成熟，提供的业务类型更多，在这种情况下，已经形成了独特的菜鸟驿站生态体系，这个体系推动着电商平台与菜鸟驿站协同发展。现阶段，菜鸟驿站已经入驻了200个城市，覆盖范围达到180000居民社区和1200所高校，可服务的人员超过两亿。其中高校菜鸟驿站发展更是斐然，1200多所高校中布局了2700多个菜鸟网点，日均处理量高达200万件，服务了2400万名高校师生驿站站内面积共有70平方米，现有工作人员4名。驿站内的主要设施包括入库巴枪、手机、货架和高拍仪等。营业时间为每日9：00至20：00，日营业时长达到11个小时。驿站经营者没有对工作人员进行培训，也没有相应的培训周期和培训内，这在一定程度上影响着员工的专业性。除了双十一以外，菜鸟驿站每日派件量为1600件，每日寄件量为50件。而在双十一期间，派件量峰值可达到8000件，寄件量的峰值也达到200件，都是平时的四至五倍。关于被投诉情况，菜鸟驿站每月被投诉的次数均为1至2次，没有被投诉的月份较少。被用户投诉的原因一般是包裹严重破损、高峰排长队等方面。通过对大厂回族自治县菜鸟驿站的发展情况阐述，发现了当前菜鸟驿站在服务管理存在的问题如下，空间布局利用不合理，入库工作效率低下，快递服务环保性差。因此菜鸟驿站需要优化提升入库工作效率，提倡绿色快递服务。2.2竞争对手丰巢对比分析丰巢是大厂回族自治县菜鸟驿站的竞争者，二者的业务性质相似都是存贮快递，但最近丰巢快递柜宣布向用户收滞留快递费，丰巢在公告中表示，从4月30日起，丰巢智能快递柜开始对用户收取滞留快递费用，非VIP用户可以免费享受滞留快件保管12个小时服务，超时后收取0.5元/12小时，封顶费用为3元，法定节假日不再收取任何费用。VIP用户每月只收取5元费用，滞留快递可以存放7天，同时还可享受寄件折扣优惠以及与其他品牌的联合权益。这次事件在网上引发了热议并直接上了热搜。从大部分的网友发表的态度来看，对丰巢收费并不买账，并表达了对于依旧免费且服务更好的大厂回族自治县菜鸟驿站的青睐，大厂回族自治县菜鸟驿站可以借此舆论机遇将自身的品牌、定位、服务等方面进行宣传，从而获得更多人的认知和市场，加强自身的品牌竞争力。随着电子商务的飞速崛起，消费者越来越倾向于网上购物，将会导致快递量的迅猛飙升。由于2021新冠疫情的影响，让消费者体会到了无接触配送的优点，从整个智能柜行业上来看，以后快递员上门送件的行为将逐步减少，转而投递给驿站或者智能快递箱的情况会渐渐增加，在新冠疫情的冲击下，将会有很多的资本重视智能快递箱这一项目，加速智能快递柜发展的进度，在加上这些年国家政策的持续引导鼓励，所以智能柜快递箱的发展势在必得。从中国的快递业务总量，智能柜的入柜率，快递员人均派件量等方面入手可以得出：智能快递柜的有很广阔的发展前景，作为智能柜快递柜的领先企业，丰巢智能柜的有蕴含着很大的发展潜能，再加上国家政策的扶持，新冠疫情的影响下，“宅经济”的提出，丰巢智能柜的发展指日可待。2.3后疫情时代的大厂回族自治县菜鸟驿站风险影响分析自疫情暴发以来，已夺走数百万条人命，各行各业都受到了疫情的影响，进出口受限制，世界经济几乎陷入停顿，习以为常的生活无法复原，损失极其惨重，全世界都在期盼疫情尽快结束。所谓“后疫情时代”，指的是新型冠状病毒疫情过去的时代。但在后疫情时代疫情未必完全消失，而是时有起伏，从外国外地回流及季节性发作，迁延较长时间，对人类社会各方面产生深远影响，从而不可能完全都恢复如前了。大厂回族自治县菜鸟驿站这种高流通性的地方最容易成为病毒的传播链，为此，做好快件的消杀工作，保证快递没有病毒，阻断病毒的可能传播链，保护用户的安全健康成为一个至关重要的问题。2.3.1大厂回族自治县菜鸟驿站带来的疫情防控风险近段时间以来，国内多地检出快递包裹阳性，再次对快递行业敲响了“防疫警钟”。根据有关部门显示，近一个月，我市快递寄递业务量和投递量均呈增长趋势。其中寄递业务量环比增长35.81%，投递量环比增长42.45%。大量的货物寄递增加病毒传播风险，如杭州顺丰速运余杭中转场暴发疫情，导致杭州本地工作人员确诊，且通过人传人的形式导致后续迅速扩散，当污染的快递物品因配送至其他快递网点时，就会导致非物流快递人员受到病毒的感染。所以，在这种情况下，做好快递包裹的消毒工作和加强从业人员防疫管理尤为关键。不仅是要在管理上加强疫情防控工作，更要培养防疫意识，勤洗手勤消毒，阻断疫情传播途径。2.3.2疫情对大厂回族自治县菜鸟驿站的影响为减少疫情传播可能，人们在出门取快递的时候，尽量选择大厂回族自治县菜鸟驿站投放或者丰巢投放快递，避免与快递员直接接触。这样可以减少感染病毒的风险。如果不可避免地要与快递员接触的话，在取快递的时候也必须佩戴口罩后再出门。取完快回来之后要立即给快递外包裹消毒，同时也要洗手消毒。并且快递公司往往会做出以下要求：1、快递小哥收寄物品时，要切实提高防护意识，并与客户保持1米以上距离。2、禁止收寄野生动物，防止禁运品流进寄递渠道；由于快递要实行消毒处理，尽量不要让客户在这段时间寄递生冷鲜食品；对疫情区域寄过来的快递要进行外包装盒的消毒处理，保证安全之后再进行递送。3、递送快递之前，要和收货人电话沟通，确认投交的方式；尽量投放至智能快递（信包）箱，实行“零接触投递”，防止疫情传播风险。在疫情防控期间，快递寄取过程变烦琐是不可避免的，即使保障了物流工作人员的安全，也是对用户和社会负责。3大厂回族自治县菜鸟驿站使用存在的问题3.1驿站人员流动大，服务态度待提高在最后一公里物流活动中，物流配送所耗费的人力、物力、财力最大。驿站建立前，各企业快递员必须承担盈亏责任，打价格战、服务战能够在配送人员减少、人工成本降低的情况下提高销售量、增加收入。利润分配弹性大，盈利高。各大快递公司原有校区业务经理陆续入驻大厂回族自治县菜鸟驿站，并持续承担公司的校园业务，由于早期投入巨额驿站费用并和学校物流、快递公司签署了盈利分摊合同等原因，驿站员工薪资长期得不到保证，为弱化价格发展状况，各企业寄件价格基本处于同一水平，顾客选择率较低，收件能力不强，业务量有所降低，但是职位分配方式未发生改变，盈利降低且员工稳定性较差，快递业务是大厂回族自治县菜鸟驿站的重点业务且对专业人才要求比较高。2.2驿站内部规模小，布局缺乏合理性大厂回族自治县菜鸟驿站以快递包裹代收代发为主要业务，虽然驿站的设立，较大程度地减少丢件率、提升派件效率，但驿站的集中性、处理速度和运送效率变成了一个全新的考验。当前大厂回族自治县菜鸟驿站每天的工作内容就是不断地面对随时前来领取快递的客户，客户取快递时间多集中于课间、午间，人流量较为集中，通常大厂回族自治县菜鸟驿站出库口仅有一个，出库速度慢、效率不高，造成高峰期取快递区人满为患，存在很大的安全风险；当碰到电商节大促的时候，都会新增一个人工出库通道协助出库工作，但等待区狭小、拥挤、货架放置混乱、布局不合理、货品放置不标准、各层储存快递非常量大、客户取件十分不便。货架标号比较杂乱，货架间距过窄，当有多个人同时进来寻找快递时就会出现拥堵现象，同时还会出现在找到快递后也很难出来，这对其他客户取件也带了来极大的困难。取件排队耗时较多，从而造成后面排队客户等候的时间延长，这种现象不但会造成客户情绪低落，甚至还会影响大厂回族自治县菜鸟驿站自身服务体验。另外，大厂回族自治县菜鸟驿站还欠缺重、大的货物储存区域，当前大件货物都会放在货架旁空地上，这也加大了快件受损的可能性。2.3存在乱停乱放的问题，影响市容大厂回族自治县菜鸟驿站本身是以服务消费者为宗旨，使客户可以方便、快捷地寄送快递，大厂回族自治县菜鸟驿站的整体规划、布局对于其物流和关键服务流程都有重大的影响。“最后一公里”送货上门所面临的每一位消费者的需求一般都是数量比较小、品种多、地点分散，在许多出行和配送服务点都不是很顺路或是住得十分偏远的客户中，多数人会选择送货上门的配送方式，而送货上门服务站点基本上不能为其收快递提供便利条件。此外，快递自提站点位置大多在小区进出口，设立初衷是便于客户查找，但是它设立于道路两侧，每天都会有来自不同公司的配送员在不同时间点进行装卸，而客户往往会在外出或者返乡时寄取快递，而交通工具停放则需要大量的人员进行监管，弱化了道路对人流的分散作用，加重了相关工作人员的工作负担，如果若人数过多，还会影响城市道路的正常通行。3优化大厂回族自治县菜鸟驿站使用的对策3.1提高科学化管理水平首先，“大厂回族自治县菜鸟驿站”为筛选出满足要求的加盟商，可以把加盟进入的门槛进行提高。改进和完善奖惩制度，同时将加盟商区域化管理以避免恶性竞争。其次，构建一套完整的客户综合服务评价系统，使客户能够对“大厂回族自治县菜鸟驿站”进行评价，并可以立即获取该系统中客户的反馈信息。最后，综合运用前沿的科学技术，对“大厂回族自治县菜鸟驿站”进行有效的管理。据艾瑞网统计，2021年物流市场人工智能规模为15.9万亿元，2025年有望达到100亿元。在2021年人工智能+物流市场细分结构当中，物流行业占据了较大比重。3.2规范操作流程，优化取件方式“大厂回族自治县菜鸟驿站”代收点取件流程不够规范，使得货品冒领或误领现象不断发生。有些快递站点允许客户自己找快递，直接带走即可，缺少自动取货相关的机器设备，因此有不少货品遗失或者误领。这要求“大厂回族自治县菜鸟驿站”必须建立合理的理赔制度。3.3提供多元化的服务物流行业借助互联网驱动，获得了较为迅速的发展，与此同时，电子商务涉足的领域也变得更加广泛，个性化成为现代物流服务的发展趋势。那么“大厂回族自治县菜鸟驿站”就需要不断增强市场的竞争力，不断拓宽业务范围。以“大厂回族自治县菜鸟驿站”冷链物流为例。“大厂回族自治县菜鸟驿站”物流平台的个性化冷链物流于2021年6月份覆盖了210个城市，并有哈根达斯和其他美国品牌冰淇淋通过天猫进行预订。其包装性十分紧密，可在28℃的温度下冷藏60～70h。主要原因是保温箱具有特殊性，不仅采用气化临界值很低的蓄冷干冰作为制冷媒介，而且内部增加了2层保温措施，其能够抗压300多千克物品。这不仅能为人们生活带来较大便利性，还能为“大厂回族自治县菜鸟驿站”带来多样化服务的种类。4结论大厂回族自治县菜鸟驿站在我们的身边随处可见，有效缓解了电商物流“最后一公里”问题并为我们的生活提供了便利。在后疫情时代下，疫情还是有随时爆发的可能性，而大厂回族自治县菜鸟驿站在为人们提供便利的同时也存在着疫情传播的隐患。疫情对大厂回族自治县菜鸟驿站造成了不小的影响，也为大厂回族自治县菜鸟驿站的经营带来了巨大的挑战，如何在保证对用户良好的服务的同时阻止疫情传播十分重要。在后疫情时代下大厂回族自治县菜鸟驿站的发展存在新的机遇。疫情期的中国物流业，甚至整个中国数字经济，经此一役，诸多在线、数智化的服务有望全面唤醒。这一突发、极端的情境，于社会来说，是一场悲剧与危机，但就产业未来而言，可能再没有其他场景所能集中召唤未来愿景的了。未来的大厂回族自治县菜鸟驿站必将全面数字化、智能化、环保化，在为用户服务的同时，全面发展。

参考文献[1]王俊,王金廷.高校大厂回族自治县菜鸟驿站服务现状及对策研究——以西交院大厂回族自治县菜鸟驿站为例[J].中国储运,2020(08):136-138.DOI:10.16301/12-1204/f.2020.08.054.[2]阮虎,赵婕.菜鸟校园驿站的经营模式及发展前景分析——以浙江中医药大学为