2023年技能大比武考题【案场条线】附有答案

2023年技能大比武考题【案场条线】[复制]以下不符合案场客服人员仪容仪表要求的是【】[单选题]*A.长发要束在脑后B.不可以染黄头发C.可以使用隐形的发网D.可以披肩散发(正确答案)销售案场客服着高跟鞋的高度要求在【】。[单选题]*A.1-3厘米B.2-4厘米C.3-5厘米(正确答案)D.4-7厘米关于腹前握指式站姿标准，站立时要求两膝合并，双脚呈“丁”字步（一脚放于另一脚的脚窝处，角度分别为【】点钟和【】点钟方向呈丁字步）[单选题]*A.11；1B.10；12C.12；2(正确答案)D.10；2横摆式指引手势的标准是：五指自然并拢，掌心微凹，手掌斜切地面45度，大臂与小臂夹角为【】度，，大臂与身体的距离为一拳，头部同时转向指示方向，目光落在指引方向的延长线上。[单选题]*A.90B.45C.135(正确答案)D.180引领客户时，身体微倾【】度，指引时应在客户的左边前方引领（遵循商务礼仪以右为尊），保持【】米距离，左手引导方向，右手自然垂放，如遇特殊情况，也可站于右边前方引导（遵循政务礼仪以左为尊，一般用于政府接待场合）[单选题]*A.15;1-1.5米(正确答案)B.15;2-3米C.15;2-3米D.30;2-3米走姿动作标准以标准站姿为基础：头正、肩平、背挺直，下半身以【】为轴，进行前行和后退行走。[单选题]*A.臀部B.下腹C.跨(正确答案)D.大腿【】鞠躬礼又称为欠身礼，在服务中应用得最多，也是最广泛的一种，所以也称为“服务礼”。[单选题]*A.15(正确答案)B.30C.45D.60服务礼仪中对于女士坐姿的要求是坐椅子的【】？[单选题]*A.1/2B.2/3(正确答案)C.1/4D.介绍礼遵循尊重享有优先知情权，以下表述错误的是【】。[单选题]*A.主方和客方之间，客方为尊者B.男士和女士之间，男士为尊者(正确答案)C.上级和下级之间，上级为尊者D.年长者与年轻者之间，年长者为尊者第一声响铃后才能接听电话，应在电话铃响【】声之内接听电话，接听电话应及时报线“您好，星河XX+职务+姓名为您服务，请问有什么可以帮到您！”[单选题]*A.三(正确答案)B.五C.十D.响铃结束与客户道别时，身姿从容，目光关注到对方，身体微微前倾【】°，双手呈现腹前握指式（女士）和腹前握拳式（男士），面带微笑，配合祝福语言。[单选题]*A.15B.30(正确答案)C.45D.60托盘服务动作标准：五指张开，形成【】个支撑点，掌心不与托盘底部接触；左手托托盘，手臂呈【】度直角，平托于左胸前，右手五指并拢放于后背腰间处（较重物品时右手大拇指轻搭托盘边缘）。[单选题]*A.6；90(正确答案)B.2；90C.6；45D.2；45站式提供饮品服务时，从客户右侧进行服务，托盘托于身体外侧，托盘平稳呈【】度，右手将饮品轻放于客户右前方，纸杯logo面向客户，距离桌边【】厘米处，桌面有文件时，依情况而定，避免压住遮挡文件；[单选题]*A.180；5B.180；10C.135；5D.135；10(正确答案)在不计夏季冷饮的情况下，提供给客户的饮品温度不可过高/过低，温度一般在【】度左右？[单选题]*A.25B.45(正确答案)C.56D.60当杯内饮品接近【】时主动为宾客续杯，续杯时壶口切勿触碰到宾客的杯口。[单选题]*A.1/3(正确答案)B.1/2C.3/4D.2/3样板间接待员需以标准的女士站姿在样板房门前待客，当客户在1米处时行【】度躬身礼问候“欢迎参观样板房”；[单选题]*A.15(正确答案)B.30C.45D.60当宾客距离销售中心【】米时，应行注目礼微笑示意，并为宾客开门，表示欢迎。[单选题]*A.1-3B.3-5(正确答案)C.2-3D.吧台巡场时，在正常情况下应每隔【】分钟巡场一次？[单选题]*A.5B.10(正确答案)C.20D.30下列哪一项物品客服在巡场时不需要使用？[单选题]*A.托盘B.镊子C.工具篮(正确答案)案场报事需要填写《案场报事记录表》并联系对应人员进行处理，（如有）追踪处理结果，【】天以上无法处理的，需向本项目案场负责人和营销负责人通报并跟踪结果。[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.7D.10室内空调正常情况温度应控制于【】范围内？[单选题]*A.22-26℃B.18-22℃C.24-26℃(正确答案)D.20-25℃军式队列站立时，两脚脚尖分开成【】？[单选题]*A.15B.30(正确答案)C.45D.60车距离岗位约【】时，形象岗应迅速（转体45°）向来车方位敬礼。[单选题]*A.5米(正确答案)B.10米C.15米D.20米案场高端物业服务公共区域摆设物品需登记【】，摆放位置以拍照形式备存。[单选题]*A.品种、颜色(正确答案)B.品种、大小C.颜色、数量D.颜色、大小案场员工行为规范中，以下哪种是错误【】[单选题]*A.袜子颜色以浅色棉袜为主(正确答案)B.男士不可以烫发或染非发质本来颜色的色调C.不可以佩戴项链D.不可以纹身已到下班时间，销售案场仍留有宾客，应【】[单选题]*A.提醒宾客下班时间已到，建议其改天再来B.准时下班离开销售案场，让客户参观完毕后自行离开C.继续做好接待服务，待宾客离场后方可下班(正确答案)在电瓶车形象岗人员操作流程的人身安全注意要点中，车速控制在【】km/h？[单选题]*A.15(正确答案)B.10C.5D.15通常从宾客【】呈送饮品，托盘与宾客之间应保持恰当距离，按照礼仪规范顺序实施。[单选题]*A.左侧(正确答案)B.右侧C.前方D.后方下列不属于客服岗位工作范围的是【】[单选题]*A.为来访客户提供信息咨询和讲解B.为来访客户提供精致茶饮C.形象展示D.审核月度清洁计划表(正确答案)客户就座，应在【】分钟内主动询问客户喜好选择饮品[单选题]*A.2分钟(正确答案)B.4分钟C.6分钟D.8分钟乘坐电梯的时候，应遵循【】原则[单选题]*A.客户先进先出(正确答案)B.员工先进先出C.员工先进，客户后进D.员工和客户同进同出为客户上热饮时，应注意夏季热饮温度不宜高于【】度，冬季热饮温度不宜高于【】度，温水最适宜温度微【】度。[单选题]*A.60，70，50B.80，90，60C.50，60，38(正确答案)D.50，60，60客户离座后【】分钟内清理水杯及其他杂物，清洁台面、烟灰缸等，整理沙发并重新将桌椅摆放整齐；[单选题]*A.2分钟(正确答案)B.4分钟C.6分钟D.8分钟常规项目、持销项目，售楼中心面积不低于800㎡、样板房数量少于4个的营销中心属于【】[单选题]*A.标准版(正确答案)B.精简版C.升级版D.大盘版尾盘或销售不佳项目，售楼中心面积小于800㎡、样板房数量少于4个的营销中心属于【】[单选题]*A.标准版B.精简版(正确答案)C.升级版D.大盘版适用豪宅、重点筹开项目，售楼中心面积1000㎡以上，样板房数量多于4个（含4个）的营销中心属于【】[单选题]*A.标准版B.精简版C.升级版(正确答案)D.大盘版深圳星河智善生活股份有限公司成立于【】[单选题]*A.1999(正确答案)B.1988C.1997D.2000星河智善生活始终坚持为客户提供便捷、细致、贴心的专业化服务，以【】的质量方针[单选题]*A.星河精品，至诚服务(正确答案)B.星服务、心托付C.高质量发展D.品质优先星河智善生活以【】的服务理念，践行美好城市生活服务提供商之路[单选题]*A.星河精品，至诚服务B.星服务，心托付(正确答案)C.高质量发展D.品质优先星河使命【】[单选题]*A.创想无界，心筑未来(正确答案)B.美好城市生活服务提供商C.星服务，心托付D.星河精品，至诚服务物业管理的消防工作主要包括【】两个方面[单选题]*A.宣传和演戏B.防火和灭火(正确答案)C.防火和演戏D.灭火和疏散在案场工作要节约用水、用电，随手关灯、关水，杜绝【】现象。[单选题]*A.长流水，长明灯(正确答案)B.浪费水电C.浪费资源D.影响他人处理突发事件时首要条件是。[单选题]*A.能打和跑得快B.戒备状态C.冷静镇定(正确答案)D.沟通技巧智善生活集团案场满意度检查【】进行一次。[单选题]*A.1个月B.2个月C.一个季度(正确答案)D.半年全民营销是助力星河【】集团的销售工作。[单选题]*A、星河产业集团B.星盛商业C.智善生活D地产(正确答案)遇突发事件时，应首要遵循什么原则【】[单选题]*A.先人后物原则(正确答案)B.先物后人原则C.现场指挥原则D.安抚原则案场环境岗位应监督保洁人员每日循环保洁每1小时全面循环保洁1次，每日不低于【】次，（如未有环境专岗由案场负责人或客服班长负责监督），要求保洁人员对洽谈区、沙盘区、VIP室、洗手间等应重点关注。[单选题]*A.3B.6(正确答案)C.9D.12洗手间每日巡查频率不低于【】次，巡查清洁情况并监督查看保洁是否有填写《洗手间定时清洁记录表》[单选题]*A.3(正确答案)B.6C.9D.12电瓶车管理责任人每月至少对电瓶车蓄电池保养【】次，并登记在《工作日志》上。[单选题]*A.5B.3C.2D.1(正确答案)所有接班人员应于接班前【】分钟到达指定地点集合。[单选题]*A.0B.5C.15(正确答案)D.30所有当值人员至少应提前【】分钟前往各自岗位进行岗位交接工作。[单选题]*A.0B.5(正确答案)C.15D.30各岗位在交班前【】分钟需进行岗位清洁工资；保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢，整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；公物摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、无杂物。[单选题]*A.10B.20C.30(正确答案)D.60案场秩序负责人每天至少巡视各岗位【】次，并在当值岗位《工作日志》上签字。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.4D.6当物资剩下月采购量的【】%或最后1件时，及时向采购人报告。由采购人根据平时用量作物资申请补充采购。[单选题]*A.1B.5C.10(正确答案)D.20正常情况下每套样板房配置鞋套【】双，低于50双应及时补充。[单选题]*A.120B.100(正确答案)C.80D.60案场一般包含以下哪些部门【】*A.客服(正确答案)B.安全(正确答案)C.保洁(正确答案)D.机电(正确答案)案场客服女员工关于头发的仪容仪表规范正确的是【】*A.发色可以染成统一、均匀的黑色或接近发色的自然色，白发过多者需染发(正确答案)B.前不过眉、后不过肩(正确答案)C.可使用其他颜色的假发套D.额前发（刘海）长度：保持在眉毛上方1—2厘米(正确答案)下列哪项为正确仪容仪表检查标准【】*A.配备与制服款式相符的丝巾，须保持丝巾平整无褶皱，并按照统一标准系带。(正确答案)B.不得佩戴除公司认可或要求以外的各种徽章及饰物(正确答案)C.仅限佩戴直径不超过2厘米耳钉一副，不得在一侧耳朵上佩戴两个（含）以上耳钉。(正确答案)D.可佩戴一枚婚戒，不易过于夸张(正确答案)关于蹲姿动作标准，以下正确的有【】*A.下蹲前，右腿后退小半步，将重心移至右腿，双手手背抚裙缓缓下蹲；(正确答案)B.下蹲时速度不宜过快，头肩背始终挺拔向上，要保持女性的优雅之美；(正确答案)C.下蹲后双腿夹拢，双膝自然弯曲，臀部始终向下，上身直立挺拔；双手叠放，置于裙沿处；(正确答案)D.起身时，双手手背抚裙，利用双腿的力量支撑起上身，头肩背始终挺拔向上；(正确答案)吧台岗服务流程，应按照【】顺序递送饮品*A.先长后幼(正确答案)B.先男后女C.若现场客人较多时，可从最长者处开始，按顺时针的顺序逐一递送(正确答案)D.先女后男(正确答案)样板房管理中，礼宾岗下班前应做好哪些收班工作【】*A.对室内带电设备进行检查(正确答案)B.关好电源(正确答案)C.关好门窗(正确答案)D.经调试启用后，可开启智能消防安防报警系统(正确答案)样板房（案场）管理标准中洗手盆侧放置【】贴心等护理品？*A.梳子、护手霜、洗手液(正确答案)B.女性安心用品、棉签、漱口水(正确答案)C.鞋油、面膜、沐浴液在大堂判客岗操作规程中，高端物业服务管理与工作主要是【】*A.判别宾客来访信息(正确答案)B.检查公共卫生品质(正确答案)C.引领宾客至营销展示区或服务区(正确答案)案场送客要点包括哪些方面【】*A.宾客离开样板单元时，引领宾客入座洽谈区，为宾客提供水吧服务。(正确答案)B.引领宾客至电梯间，帮助宾客按电梯，致谢“谢谢参观，欢迎下次光临”，确认电梯下行访客回归岗位。(正确答案)C.直接按电梯让宾客自行下电梯。以下鞠躬礼，表述正确的是【】*A.行礼时面向受礼者，3米内目光关注，面带微笑，目光温和，行礼时伸直腰背，以胯部为轴，上身前倾；(正确答案)B.15°鞠躬：您好(正确答案)C.30°鞠躬：谢谢(正确答案)D.45°鞠躬：非常抱歉(正确答案)女士坐姿包含有以下哪些姿势【】*A.标准式坐姿(正确答案)B.斜式坐姿(正确答案)C.前搭式坐姿(正确答案)D.前后式(正确答案)E.后勾式坐姿(正确答案)指引的手势包含以下哪几种【】*A.横摆式(正确答案)B.屈臂式(正确答案)C.斜臂式(正确答案)D.食指式女士蹲姿有以下哪些姿势【】*A.高低式(正确答案)B.交叉式(正确答案)C.张腿式销售大厅保洁标准【】*A.大门、展架、指示牌表面无水渍、灰尘、手印(正确答案)B.大厅地面明亮光洁，无脚印、无污迹、无积水(正确答案)C.垃圾箱积存垃圾不超过1/2(正确答案)D.正在作业时，设立温馨提示牌(正确答案)样板间客服的岗位职责有【】*A.客户到沙盘为客户递送欢迎饮品B.服务人员形象气质佳、微笑自然，热情主动问好，主动提供迎送服务(正确答案)C.如需穿鞋套参观，主动给客户递送鞋套/指引客户穿鞋套(正确答案)D.样板间物品整洁干净，服务人员定时巡视并整理物品，样板间内无个人物品、工具及其他杂物(正确答案)属于案场暖心服务的有【】*A.为客户提供清洁车把手/洗车服务，并悬挂“车辆/车把手已消毒，谢谢参观”等温馨提示，让客户感受家一般的温暖。(正确答案)B.物资充足，饮品和点心款式多且新颖，味道可口，根据节假日与天气情况提供对应的创新出品；(正确答案)C.洗手间粘贴温馨提示如“如您遇到小麻烦请至吧台询问工作人员或致电XX”等。(正确答案)D.合理利用样板房物资，打造不一样的看房环境，如：样板房毛巾折叠成小动物的样子，生动活泼，为样板房环境增加一丝生机；书房内设置一些残局增加与客户的互动等。(正确答案)电瓶车司机服务时，正确的做法有【】*A.侧身、面带微笑提醒客户：“车辆马上启动，请大家坐好扶稳，照看好老人和小孩。”(正确答案)B.专心驾驶，若客户将头、手伸出车外，应礼貌规劝：“请勿将头、手伸出车外，注意安全。”(正确答案)C.在拐弯处温馨提醒：“车辆转弯，请坐好扶稳。(正确答案)D.车辆行驶过程中主动与客户聊天形象岗亭摆放标准：【】*A.岗亭保持干净整洁(正确答案)B.岗亭空调主机需进行美化保持通风，外围装饰可根据项目风格设计(正确答案)C.空调排风口无灰尘(正确答案)洽谈区应配备的物资【】*A.项目简介(正确答案)B.雨伞架C.户型图(正确答案)D.资料架(正确答案)洽谈区摆放标准，正确的有【】*A.物品干净整洁(正确答案)B.靠枕采用45°倾斜角进行摆放（特殊情况的除外），桌椅摆放遵照横平、竖直的原则摆放(正确答案)C.要求抱枕拉链、商标向下不外露，无褶皱、无脏污垢、无手印(正确答案)D.桌面所有物品摆放于桌面横向中心(正确答案)一般的营销案场主要包含哪些区域*A.停车岗区域(正确答案)B.沙盘区域(正确答案)C.水吧区域(正确答案)D.样板房区域(正确答案)案场内部管理【】是案场业务呈现的良好成果及服务的保证。*A.标准化(正确答案)B.精细化(正确答案)C.标签化(正确答案)D.可视化案场水吧台的摆放标准【】*A.吧台台面保持干燥整齐、无垃圾杂物、无私人物品(正确答案)B.洗手池杂物及时清理，毛巾用完后叠放整齐(正确答案)C.物品分类存放，方便取物(正确答案)样板房物品摆放标准*A.炊具摆放整齐(正确答案)B.食谱保持打开状态，距离台面边缘一指距离(正确答案)C.仿真水果、蔬菜放置水槽右上方或左上方(正确答案)D.保持仿真物品干净无破损(正确答案)以下做法正确的有【】*A.纸巾盒折纸造型体现精致，或者在纸巾盒上做相对适合环境的装饰(正确答案)B.餐巾：通过案场全方位的品牌元素植入，给客户留下深刻的印象，将Logo正对客户。(正确答案)C.桌花可以选择会飘落的絮状品种D.根据烟灰缸形状，用湿纸巾纸巾折叠处不同的图案，增添美感。(正确答案)关于饮品和甜点的摆放标准，正确的有【】*A.确保食物安全，切片水果需贴保鲜膜，放置冰箱保存，且能存放24小时B.咖啡底碟距桌边两个手指距离，杯柄向右，与桌边呈45°(正确答案)C.绿茶则使用玻璃杯，水温一般在80°左右为宜（摆放时放杯垫）(正确答案)D.玻璃杯与桌边两个手指距离，剩余的软饮放置在水杯右上方(正确答案)案场定期开展的四害消杀活动，其中“四害”是指（）*A.苍蝇(正确答案)B.蚊子(正确答案)C.老鼠(正确答案)D.蟑螂(正确答案)星河的核心价值观是【】*A.诚信(正确答案)B.创新(正确答案)C.责任(正确答案)D.共赢(正确答案)星河三大特色文化【】*A.家文化(正确答案)B.酒文化(正确答案)C.佛文化(正确答案)D.诚信文化星河集团除了物业以外还包含那几个板块*A.产业(正确答案)B.商业(正确答案)C.地产(正确答案)D.资本(正确答案)星河的战略布局主要有30多个城市，主要分布在中国哪些区域【】*A.粤港澳大湾区(正确答案)B.长三角(正确答案)C.京津冀(正确答案)D.中西部(正确答案)星河核心价值观【】*A.共赢(正确答案)B.诚信(正确答案)C.创新(正确答案)D.责任(正确答案)星河理念【】*A.三共(正确答案)B.四大(正确答案)C.五化(正确答案)D.十八字方针(正确答案)以下哪些属于公司廉政建设三道防线*A.审计监督(正确答案)B.总部职能部门监管(正确答案)C.项目自查(正确答案)D.司法机关督察个人层面廉洁建设包含*A.加强员工个人思想道德建设(正确答案)B.培养良好的兴趣爱好(正确答案)C.树立员工集体荣誉感，积极检举违规行为(正确答案)以下哪些为红线标准【】*A、利用职务之便谋取私利(正确答案)B、弄虚作假，侵害、侵占公司财产利益(正确答案)C、协同违建或不报(正确答案)D、与客户发生肢体冲突(正确答案)E、玩忽职守给公司造成重大损失(正确答案)以下哪些为黄线标准【】*A、选择非指定战略供方采购(正确答案)B、明知侵害公司、客户、同事利益的事项不报(正确答案)C、不服从公司工作安排(正确答案)D、工作不作为，为公司带来损失的(正确答案)E、私自调配资产、设备、材料并造成损失的(正确答案)在星河，”黄线“是指工作中的重点关注事项，需谨慎对待；违反黄线，将面临哪些奖惩【】*A.警告(正确答案)B.通报(正确答案)C.降薪(正确答案)D.降职(正确答案)E.记入当期绩效考评、晋升管理受限等(正确答案)以下属于利用职务之便谋取私利【】*A.利用职务便利，收受合作方宴请、收受钱物等违规行为(正确答案)B.谋取合同约定以外的非法收益，包括但不限于各种回扣(正确答案)C.做“私单”或“赚取差价”或私自向客户出售商品、提供服务或组织有收费的活动(正确答案)D.擅自更改业务收费系统（车场、极致等）数据，或停车场收费无正当理由手动开闸谋取私利(正确答案)员工在收到合作单位或个人给付的礼品时【】*A.两个工作日内提交行政人事部(正确答案)B.填写《上交礼品登记表》(正确答案)C.由行政人事部按规定处理(正确答案)D.四个工作日内提交行政人事部案场电梯困人处理办法【】。*A.安慰乘客不要惊慌，并立即联系电梯工、当值安管部队长／班长前往现场处理(正确答案)B.若被困人员解救出后，发生有身体不适时，管理处应安排人员陪同其到医院进行检查治疗(正确答案)C.电梯工要求电梯保养公司认真检查电梯故障原因，做好维修、保养工作，并做好相关记录。(正确答案)D.停梯整顿，并进行电梯空载运行测试(正确答案)疏散案场楼梯、楼梯间、疏散走道和安全出口的防火巡查要点包括【】等。*A.是否有人在疏散楼梯行走B.是否有障碍物堆放、堵塞通道、影响疏散(正确答案)C.安全出口是否被锁闭(正确答案)D.是否有可燃物、易燃物对方堵塞(正确答案)下列属于客户投诉处理的原则的是【】*A、及时原则(正确答案)B、先处理心情后处理事情(正确答案)C、掩盖客户投诉的事实，为领导分心D、详细记录客户所陈述的事由，以备查询(正确答案)服务礼仪中关于双手传递说法正确的是【】*A、传递物品时双手为宜，要主动上前，递于对方手中，让对方方便拿。(正确答案)B、接取物品时要目视对方，双手接过物品，接取物品时要起身站立(正确答案)C、拿东西时应该轻拿轻放，传递资料、文件、名片时应正面朝上，文字应朝向客户方便客户阅读(正确答案)D、传递笔刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方(正确答案)下列属于有效投诉的是【】*A.服务过程中因案场服务人员态度引起客户不满的投诉(正确答案)B.由于外部环境、非物业案场服务区域内问题导致的顾客投诉C.案场服务人员、部门因管理过失造成客户不满的投诉判定为有效投诉(正确答案)D.对公司形象造成负面影响的投诉(正确答案)电瓶车驾驶员上岗前，需要【】*A.对车身进行擦拭；保证地毯、座位、车顶、车轮等可视面无积尘(正确答案)B.检查车容、车况(正确答案)C.检查和测试车辆的信号灯、喇叭、刹车、蓄电池、方向盘及温馨提示标识(正确答案)D.准时将电瓶车停在指定候车点(正确答案)关于物资的出库领用，正确的做法是【】*A.明确领用人(正确答案)B.确认物资出库时的质量(正确答案)C.填写《仓库物资出入库登记表》(正确答案)D.允许各部门员工私下领取物资如案场发生盗窃案件，以下正确的做法是【】*A.保护现场，对可疑人员进行监视、跟踪、防止逃跑(正确答案)B.马上报警，公式安抚被盗人(正确答案)C.配合公安机关取证、破案(正确答案)D.做好相关记录(正确答案)如案场遇到人员滋事，以下正确的做法是【】*A.当班人员应立即上报当班班长，当班班长5分钟内赶到现场负责协调指挥(正确答案)B.通知营销部负责人，防止人员伤害和大砸抢(正确答案)C.配合销售人员做好安抚和疏散工作，绝对不允许辱骂和打人行为的发生(正确答案)D.经营销部负责人允许，可报警处理，并控制好打人和破坏物品的人员(正确答案)5.24小时内填写《紧急事件报告》上报公司，做好相应工作铺排(正确答案)根据电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，以下不恰当的做法有【】*A、趴着桌上接听电话(正确答案)B、板着面孔接听电话(正确答案)C、接听电话时，没有捂上话筒与别人讲话(正确答案)D、声音矫揉造作，不自然(正确答案)标准职业制服总体指导方针：穿着合体，尺寸适中，扣好全部口子；着装干净整洁、无污渍，熨烫平整无褶皱。[判断题]*对(正确答案)错工牌要求干净整洁，无破损、统一按规范佩戴在右胸显眼处。[判断题]*对错(正确答案)不得佩戴除公司认可或要求以外的各种徽章及饰物，但可佩戴一枚不过于夸张的婚戒。[判断题]*对(正确答案)错表盘形状以传统圆形、椭圆、长方形为主，表带以黑、棕、银色金属和皮质为宜，宽度不得超过2厘米，禁止佩戴形态夸张、色彩艳丽、华丽装饰、卡通设计、工艺广告等形式的手表或者运动手环等。[判断题]*对(正确答案)错仅限佩戴直径不超过2厘米耳钉一副，不得在一侧耳朵上佩戴两个（含）以上耳钉。[判断题]*对(正确答案)错横臂式指引手势手部细节：五指自然并拢，掌心微凹，手掌斜切地面90度，上臂与小臂成135度。[判断题]*对错(正确答案)引导客人乘坐电梯时，等客户进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，待客户先走出电梯。[判断题]*对(正确答案)错引领客人上楼梯时，应让客人走在前面，客服人员走在后面，若是下楼梯时，则客服人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，应注意客人的安全。[判断题]*对(正确答案)错摆盘时：一般是重物、高物放在托盘内侧，轻物、低物放在外侧，要求重量分布均衡，重心靠近身体。[判断题]*对(正确答案)错员工在收到合作单位或个人给付的礼品时，应在第一时间予以拒收或退还；如因非个人原因未能拒绝或退还的礼品，应在两个工作日内上交。[判断题]*对(正确答案)错可以在案场大厅内大声呼喊、嘻哈打闹。[判断题]*对错(正确答案)按照客户要求提供饮品，所盛饮料不得超过饮水杯容量的4/5，以防止撒溢。[判断题]*对(正确答案)错发现客户遗落物品，立即上前礼貌提醒并归还，不得私自留存、隐瞒，并做好记录。[判断题]*对(正确答案)错对营销中心内内部的机密事项，禁止随意打听、记录、传播，遵守营销中心的各项规章制度，服从领导的工资安排。[判断题]*对(正确答案)错站立、立正、敬礼姿势以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时抬头挺胸，按照正步走的姿势行进。[判断题]*对(正确答案)错对接待台、沙盘、展示板、沙发、配饰家具、墙面、楼梯扶手、门窗、玻璃、灯具、饰品进行清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。[判断题]*对(正确答案)错在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，需侧身并礼貌示意客户先行。[判断题]*对(正确答案)错旅度项目、综合型大盘的营销中心按照星河地产地配人员编制标准分类属于升级版。[判断题]*对错(正确答案)在销售大厅内就餐、化妆、看报纸杂事，要注意不影响客户[判断题]*对错(正确答案)桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进行清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。[判断题]*对(正确答案)错在岗时精神应饱满，不得萎