第4章-微观信息管理

第4章微观信息管理教学目的：掌握微观信息管理的概念，了解微观信息管理的几个过程，理解微观信息管理的目的。重点：相关概念。难点：信息分析、信息检索、信息预测的方法。*2主要内容4.1信息搜集与组织4.2信息存储与检索4.3信息分析与预测4.4信息用户与服务*3微观信息管理的概念：

微观信息管理就是根据用户信息需求对信息进行搜集与组织、存储和检索、分析与预测，并提供信息服务的过程。它是信息管理的具体操作。

*44.1信息搜集与组织

4.1.1信息搜集信息搜集是指根据特定目的和要求，运用一定的信息搜集方法，选择并寻找相关信息，将分散在不同时空域的有关信息搜集起来并加以提取整合的过程。信息搜集工作的好坏，直接关系到整个信息管理工作的质量。*5*6

案例1*7*8*9*10*11*12*13

案例2*14第二章我们已经讲过的“日本人搜集中国大庆油田相关信息”的案例*15

案例3*16*174.1.1信息搜集主要内容（1）信息搜集原则（2）信息搜集基本程序（3）信息搜集途径（4）信息搜集方法*18

（1）信息搜集原则：针对性原则：根据用户需求，特定目的。系统性原则：全面、时间的连续性预见性原则：立足现实，但有一定的前瞻性经济性原则：考虑成本效益真实性原则：筛选和甄别信息及时性原则：信息的时效性*194.1.1信息搜集主要内容（1）信息搜集原则（2）信息搜集基本程序（3）信息搜集途径（4）信息搜集方法*20

（2）信息搜集的基本程序

信息搜集的程序化是信息搜集质量和信息数据准确科学的重要保证。信息搜集主要包括以下几个步骤：

1）确定信息搜集目标

2）制定信息搜集计划

3）实施信息搜集工作

4）整理数据与编写报告

5）搜集结果评价

6）后续信息管理工作*21

*224.1.1信息搜集主要内容（1）信息搜集原则（2）信息搜集基本程序（3）信息搜集途径（4）信息搜集方法*23

（3）信息搜集途径①内部途径信息部门：信息资源集中地管理部门：各种文件存储中心营销部门：企业与外部交流的媒介研发部门：掌握企业核心资源内部信息网络Intranet：内部资源共享②外部途径互联网Internet

大众传播媒介政府部门与行业协会用户与消费者个人交往与观察、各类会议、文献部门等。*244.1.1信息搜集主要内容（1）信息搜集原则（2）信息搜集基本程序（3）信息搜集途径（4）信息搜集方法*25

（4）信息搜集方法

1）文献法：年鉴、报告、名录、手册等。

2）观察法

3）访谈法调查表型访谈固定问题组访谈纲要型访谈

4）问卷调查法

问卷设计

选取样本

实施调查

5）网络调查法*26

观察法(observationalsurvey)

观察法的主要特点是只看不问，当被调查者被调查时，其并不感觉到正在被调查。

优点：客观性较好，准确性较高

缺点：观察不到内在因素，有时需做长时间的观察始能求得结果，受调查者主观因素的影响；同时也需要调查者有较高的观察水平及一定的实践经验，才能取得良好的效果。

*27

（4）信息搜集方法

1）文献法：年鉴、报告、名录、手册等。

2）观察法

3）访谈法调查表型访谈固定问题组访谈纲要型访谈

4）问卷调查法

问卷设计

选取样本

实施调查

5）网络调查法*28

调查表的设计应注意以下问题：

①调查问卷应该简明扼要，语言通俗易懂，便于回答填写。②提问要集中并具层次和针对性。③不要介入个人的观点。*29

（4）信息搜集方法

1）文献法：年鉴、报告、名录、手册等。

2）观察法

3）访谈法调查表型访谈固定问题组访谈纲要型访谈

4）问卷调查法

问卷设计

选取样本

实施调查

5）网络调查法*30

选取样本：就是从研究总体中按照一定的方法抽取一部分来实施调查，并以此来推断总体情况。问卷调查一般采用抽样调查来选取样本。抽样要尽可能的保证样本对于总体的代表性，把抽样误差控制在一定范围内。

抽样方法主要包括非概率抽样和概率抽样。*31A非概率抽样

便利抽样（偶遇抽样）：依照方便与否确定样本，如对路人的访问。配额抽样：按一定标准和比例分配样本数额判断抽样：在调查者主观判断基础上对样本进行选择。雪球抽样：从初始受访者到与其相关受访者的阶梯式信息调查方式，样本越来越大*32B概率抽样随机抽样。对研究总体进行编号的基础上，运用随即数字表抽取样本。这种方法适合总体数量不大，总体中个体差异不大的调查对象。类型抽样。在对总体样本按照同质性进行类型划分的基础上，根据各个同质层在总体中所占的比例用随机抽样的方法在每类中抽取一定比例的个体构成样本。适用于总体数量较多，且内部差异较大的调查对象。*33

（4）信息搜集方法

1）文献法：年鉴、报告、名录、手册等。

2）观察法

3）访谈法调查表型访谈固定问题组访谈纲要型访谈

4）问卷调查法

问卷设计

选取样本

实施调查

5）网络调查法*34

在实施调查阶段，调查表回收率的高低会直接影响信息搜集的效果。可以采用以下方法来提高调查表回收率。*35

提高问卷回收率的方法：

①指明信息调查的意义；②使用鼓励信函；③有针对性地发放问卷；④赠品的搭配；⑤有吸引被调查者的内容，提高被调查者对问题的关注程度。*36

（4）信息搜集方法

1）文献法：年鉴、报告、名录、手册等。

2）观察法

3）访谈法调查表型访谈固定问题组访谈纲要型访谈

4）问卷调查法

问卷设计

选取样本

实施调查

5）网络调查法*37

网络信息调查的优缺点：优势：①及时性和共享性②便捷性和低费用③无时空、地域限制④减少调查的故意回答误差⑤可检验性和可控制性⑥灵活性和界面友好劣势：①样本偏差问题②注意信息搜集的质量监控

*38信息组织

信息组织是指根据信息的内容特征和外部特征，采用一定的原则和方法，对信息进行加工处理，使之有序可用的过程。

*394.1.2信息组织包括的主要内容（1）信息组织的内容（2）信息组织的原则（3）信息组织的基本程序（4）信息组织的基本方法（5）网络信息资源的组织方法（6）信息组织的基本成果*40（1）信息组织的内容①信息揭示

信息揭示也称为信息标引，是对信息的主要内容和其他形式特征进行选择、概括和提炼的过程。②信息描述

信息描述也称为信息著录，是根据一定的管理规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行描述并给予记录的过程。*41

③信息加工

信息加工是指根据信息用户的需求，通过对信息源的选择、分析、揭示、整理、综合，在原始信息的基础上再生新信息的活动。④信息序化

信息序化是按照一定的方法将无序的信息组织成有序的信息的过程。是信息组织最核心的内容。⑤信息存储

信息存储是将经过描述、加工、序化后的信息按照一定的格式与顺序存储在特定的载体中的一种信息活动。*42

信息加工和信息揭示与描述的区别：

A信息揭示与描述侧重描述信息，而信息加工更重要的是在原始信息的基础上，生产出价值含量高、方便用户利用的新信息（比如文摘、综述、数据库等），是使信息由隐含到显现、由复杂到简单、由无序向有序转换的过程，这一过程将使信息增值。

B两者的使用工具不同：信息揭示与描述往往有专门的标准来规范具体的操作过程、结果形式，有特定的语言工具来分析描述信息；信息加工则大多没有专门的标准和特定的语言，而主要是靠信息工作者自身的专业知识、工作经验和综合素质。

C两者的目的不同：信息揭示与描述一般是为信息检索服务，而信息加工更主要的是直接满足用户的信息需求。

*43

③信息加工

信息加工是指根据信息用户的需求，通过对信息源的选择、分析、揭示、整理、综合，在原始信息的基础上再生新信息的活动。④信息序化

信息序化是按照一定的方法将无序的信息组织成有序的信息的过程。是信息组织最核心的内容。⑤信息存储

信息存储是将经过描述、加工、序化后的信息按照一定的格式与顺序存储在特定的载体中的一种信息活动。*444.1.2信息组织包括的主要内容（1）信息组织的内容（2）信息组织的原则（3）信息组织的基本程序（4）信息组织的基本方法（5）网络信息资源的组织方法（6）信息组织的基本成果*45

（2）信息组织的原则

①客观性原则②系统性原则③目的性原则④标准化原则信息组织的标准化主要体现在信息组织工作的统一性、信息组织方法的规范性、信息组织系统的兼容性和信息组织成果的通用性方面。

*464.1.2信息组织包括的主要内容（1）信息组织的内容（2）信息组织的原则（3）信息组织的基本程序（4）信息组织的基本方法（5）网络信息资源的组织方法（6）信息组织的基本成果*47

（3）信息组织的基本程序①信息标引分类标引是指对信息进行主题分析，用分类语言表达分析出的主题，赋予文献信息分类标识（分类号）的过程。主题标引是指对信息进行主题分析，用主题语言表达分析出的主题，赋予分类检索标识（标题词、叙词等）的过程。②信息描述

国家标准书目著录ISBD（InternationalStandardBibliographicDescription）ISBD是国际图书馆协会和机构联合会为实现世界范围内文献的书目控制，促进国际书目信息交流，而主持制订的一套关于文献著录的国际标准。

机读目录MARC（Machine-readableCatalogue）是在ISBD模式的基础上，以代码形式和特定结构记录在计算机存储载体上，由计算机识别、处理、编辑与输出的目录格式。

*48

书目记录的功能需求FRBR（FunctionalRequirementsforBibliographicRecords）1998年国际图书馆协会和机构联合会正式公布了FRBR的报告。FRBR使目录由单一的检索文献的工具发展为全面揭示文献信息资源的指南，是对传统文献信息资源组织（如ISBD和MARC模式等）的改进模式。元数据（Metadata）元数据的出现是为了适应信息在网络时代的组织，对于信息资源挖掘、组织电子资源、数字鉴别、信息开放与存取等方面发挥了巨大的功效。都伯林核心集（DublinCoreElementSet）是目前国际上最有影响力的元数据格式。

信息分类编码。信息分类编码是把国民经济和其他社会活动中各种信息通过一种被计算机和人识别的符号体系表示出来的过程。信息分类编码是信息标准化的一项重要内容。*49

③改编重组根据用户的信息需求将分散的信息汇集起来，通过对信息的筛选、解构、改编、组合和整序等深加工处理，形成精约化信息产品的过程。④组织排序按照一定规则对信息记录进行组织和排序。

*504.1.2信息组织包括的主要内容（1）信息组织的内容（2）信息组织的原则（3）信息组织的基本程序（4）信息组织的基本方法（5）网络信息资源的组织方法（6）信息组织的基本成果*51（4）信息组织的基本方法①语法信息组织方法：

字顺组织法代码组织法地序组织法时序组织法②语义信息组织方法：分类组织法主题组织法:主题组织法是从事物内涵的主题或涉及的问题与事物的属性出发，以语词作为概念标识，并通过概念标识的字顺排列和参照方法等间接地揭示概念之间相互关系的一种信息组织方法。*52③语用信息组织方法：重要性大小组织法：把醒目信息置于突出位置权重值组织法：赋予不同的权重概率组织法：根据事件发生概率大小序化信息特色组织法：根据特定需求*534.1.2信息组织包括的主要内容（1）信息组织的内容（2）信息组织的原则（3）信息组织的基本程序（4）信息组织的基本方法（5）网络信息资源的组织方法（6）信息组织的基本成果*54（5）网络信息资源的组织方法①网络一次信息资源的组织方法：超文本方法自由文本方法主页方式②网络二次信息的组织方式：

搜索引擎方法主题树方法图书馆编目方式数字图书馆方式*55（6）信息组织的基本成果①二次信息：

索引、目录、题录、文摘等。②三次信息

手册、百科全书、年鉴等。*56主要内容4.1信息搜集与组织4.2信息存储与检索4.3信息分析与预测4.4信息用户与服务*574.2信息存储与检索信息存储

（1）信息存储的概述信息存储是指将经过组织的信息按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。

信息存储包含三层含义：

1）把搜集的信息按一定规则记录在信息载体上；

2）将信息载体按照一定特征序化，供检索用；

3）应用计算机等先进技术和手段，提高存储效率和利用水平。*58信息存储的作用主要有：

方便检索利于共享方便管理*59（2）信息存储的原则与要求信息存储的基本要求主要有：求全、求新、求省、求好信息存储的基本原则主要有：

统一性原则便利性原则有序性原则先进性原则安全性原则*60（3）信息存储的主要类型

按照不同的标准，可以将信息存储载体划分为不同的类型。一般而言，信息存储的类型大致有内存和外存两种。内存是指利用人们的经验和大脑的记录；通常所说的信息存储主要指外存。目前信息存储的介质一般有纸介质、缩微胶片、磁介质、光介质，等等。*61（4）信息存储的主要技术纸张存储技术缩微存储技术声像存储技术计算机存储技术光盘存储技术*62（5）信息存储方式

在计算机未发明之前，信息储存的表现形式是各种出版物、记录、报表、文件和报告等。随着计算机的出现，出现了文件方式的信息存储、数据库与数据仓库方式的信息存储。信息存储必须考虑两方面的因素：一是存储介质的空间容量问题。二是存储信息的利用问题。*63信息检索（1）信息检索的含义及分类信息检索是根据特定用户在特定时间和条件下的需求，运用某种工具，按照一定的过程、方法和技术，从各种各样的信息中查出所需的信息，形成用户需要的信息资源的过程。*64

信息检索的分类：按检索内容划分，可以将信息检索分为数据信息检索、事实信息检索、文献信息检索；按组织方式划分，可以将信息检索分为全文检索、超文本检索和超媒体检索。*65（2）信息检索的主要手段手工信息检索联机信息检索光盘信息检索网络信息检索*66（3）信息检索的基本程序*67（4）信息检索的主要方法顺查法：以信息检索课题起始年代为起点，按时间顺序由远而近地检索信息的方法。优点是查全率高，缺点是费时费力。倒查法：是从时间上由近向远进行回溯检索信息的方法。该法多用于查找新课题或有新内容的老课题，需要的是最新发表的文献信息。所以，一旦找到所需文献即中止检索。优点是节约时间，可保证情报的新颖性,缺点是漏检率高。*68抽查法：按课题研究的需要，利用学科发展的波浪式性特点，抽查学科发展迅速、发表文献较多的时期内信息的方法。追溯法：指以某一篇文献末尾所附的参考文献为依据，有近及远进行逐一追踪查找的方法。循环法：又称分段法，指先利用检索工具查找一批有用文献，再利用这些文献末尾所附参考文献的线索进行追溯查找。*69（5）网络信息资源类型及检索方法

按照传输协议的不同，可以将互联网上的信息资源划分为WWW信息资源、FTP信息资源、Usenet信息资源和Telnet信息资源。

www资源：搜索引擎

FTP信息资源：ArchiveUsenet信息资源：DejaNews*70（6）信息检索的效果评价

信息检索的效果可以通过评价相关信息资源检索过程中的各种检索指标来进行衡量，如查全率、查准率、漏查率、误检率、信息系统响应时间和输出方式等。*71查全率（RecallRatio）=检出的相关信息资源量/检索系统中相关信息的总量漏检率（OmissionRatio）=1-查全率查准率（Precision（Pertinence)Ratio）=

检出的相关信息资源量/检出的信息资源总量误检率（NoiseFactor）=1-查准率

查全率与查准率之间存在互逆关系

*72（7）信息检索的发展趋势多样化：可检索信息形态多样化；检索向多国别、多语种发展；检索工具和服务的多样化。智能化和个性化*73主要内容4.1信息搜集与组织4.2信息存储与检索4.3信息分析与预测4.4信息用户与服务*74信息分析

（1）信息分析的含义与特征

①信息分析的含义

信息分析是将大量离散、无序、质量不一的信息进行搜集、选择、加工和组织，形成增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项科研活动。

4.3信息分析与预测*75②信息分析的特征

目标性

系统性

概率性

政策性

时效性*76（2）信息分析的基本程序

设计研究框架信息搜集与整序信息分析与综合选题编写研究报告进行结果论证*77（3）信息分析的主要方法

①信息联想法

：信息联想法就是从信息联系的普遍性上去进行思维加工，从离散的表层信息中识别出相关的隐蔽信息，明确信息之间的相互联系，由此组合产生出新的信息。常见的信息联想法主要有比较分析、逻辑分类、触发词、强制联想、特性列举、偶然联想链、因果关系、相关分析、关联树和关联表、聚类分析、判别分析、路径分析、因子分析、主成分分析、引文分析等。

*78

②信息综合法

：在深入分析有关研究对象的各种信息基础上，根据信息之间的逻辑关系进行科学概括，将这些信息有机组合起来，形成一种新的统一认识，达到总体上把握事物本质和规律的目的。常见的信息综合法有：归纳综合、图谱综合、兼容综合、扬弃综合、典型分析、背景分析、环境扫描、SWOT分析、系统辨识、数据挖掘等。*79③信息预测法

：根据过去和现在已经掌握的有关某一事物的信息资料，运用科学的理论和技术，深入分析和认识事物演变的规律性，从已知信息推导出未知信息，从而对事物的未来发展做出科学预测的方法。常见的信息预测方法有逻辑推理、趋势外推、回归分析、时间序列、马尔科夫（MARKOV）链、德尔斐（DELPHI）法等。*80④信息评估法

：在对大量相关信息进行分析与综合的基础上，经过优化筛选和比较评价，形成能满足决策需要的有效信息的过程，通常包含综合评估、技术经济评价、实力水平比较、功能评价、成果评价、方案优化等形式。常见的信息评估法有指标评分、层次分析、价值工程、成本-效益分析、可行性研究、投入产出分析、系统工程与运筹学方法等。

*81信息预测

（1）信息预测的含义与特征

①信息预测含义

信息预测人员利用已知的定量和定性信息及其他相关信息，借助一定的预测方法和工具，分析出信息流程的运动及未来变化和发展的规律。

*82

②信息预测特征

超前性

探索性

近似性

灵活性

*83（2）信息预测的基本程序

*84（3）信息预测的主要方法

①德尔斐法

②头脑风暴法

③专家会议法

*85主要内容4.1信息搜集与组织4.2信息存储与检索4.3信息分析与预测4.4信息用户与服务*86信息用户

（1）信息用户的含义与用户信息需求特点

①信息用户的含义

信息用户是指在科研、技术、生产、管理、文艺等各种活动中具有信息需求并利用信息资源的个人和社会团体。

4.4信息服务与用户

*87

②用户信息需求特点

多样性