企业级IT服务问题管理合同

企业级IT服务问题管理合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章合同总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方提供企业级IT服务问题管理事宜，达成如下协议。1.2本合同明确了甲乙双方在企业级IT服务问题管理过程中的权利、义务和责任，双方应严格遵守合同各项条款，共同维护双方的合法权益。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的需求，提供以下企业级IT服务问题管理服务：2.1.1问题诊断与定位：乙方应尽快对甲方提出的问题进行诊断与定位，明确问题的原因及解决方案。2.1.2问题解决方案的制定与实施：乙方应根据诊断结果，制定切实可行的解决方案，并在甲方确认后尽快实施。2.1.3问题跟踪与反馈：乙方应持续跟踪问题处理进度，及时向甲方反馈处理结果。第三章服务质量与承诺3.1乙方承诺提供的企业级IT服务问题管理服务符合国家相关法律法规及行业标准，保证服务质量。3.2乙方承诺在接到甲方提出的问题后，2小时内进行响应，并在24小时内给出初步诊断意见。3.3乙方承诺在问题解决过程中，及时与甲方沟通，保证问题得到妥善解决。第四章价格与支付4.1甲方应根据本合同约定的服务内容与范围，向乙方支付相应的服务费用。4.2双方应在本合同签订后7个工作日内，协商确定服务费用支付方式及付款期限。4.3甲方按照约定向乙方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证该知识产权不侵犯他人的合法权益。5.4甲方在使用乙方提供的服务过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯他人知识产权。第六章服务期限与终止6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。6.2在服务期限内，如双方同意提前终止本合同，应提前____日书面通知对方。6.3在服务期限内，若乙方未能按照约定提供服务或存在严重违约行为，甲方有权单方面终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。6.4在服务期限内，若甲方未按照约定支付服务费用或存在严重违约行为，乙方有权单方面终止本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。第七章违约责任7.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。7.2若乙方未能按照约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。7.3若甲方未能按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。7.4双方因违约行为给对方造成损失的，应赔偿对方实际损失。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章一般条款9.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。9.2本合同的解除或终止不影响双方在解除或终止前的权利和义务。9.3双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违反法律法规的活动。第十章其他约定10.1乙方应定期对甲方进行IT服务问题管理培训，提高甲方人员的自我管理能力。10.2甲方应提供必要的工作条件和支持，以便乙方更好地提供服务。10.3乙方在提供服务过程中，应遵守甲方的工作纪律和规章制度。10.4双方应共同维护良好的合作氛围，相互尊重，诚信合作，共同发展。第十一章服务升级与优化11.1乙方应根据IT行业的发展趋势和甲方业务需求，对服务内容进行定期升级和优化。11.2乙方应及时关注并研究新的技术方法和工具，以提高服务质量和效率。11.3甲方有权对乙方提供的服务提出改进意见，乙方应积极响应并努力改进。11.4双方应定期召开服务评估会议，共同评估服务效果，并提出改进方案。第十二章安全保障12.1乙方应保证在提供服务过程中，甲方数据和信息的安全。12.2乙方应采取必要的技术手段和管理措施，防止数据泄露、丢失或被非法访问。12.3乙方应制定应急预案，以应对可能出现的网络安全事件。12.4双方应共同遵守国家有关信息安全的法律法规，保证信息安全。第十三章合同的变更与转让13.1本合同经双方协商一致，可以进行变更。变更内容应以书面形式作出，并由双方签字盖章确认。13.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.3甲方变更或转让本合同，应提前通知乙方，并保证乙方权益不受损害。第十四章终止后的处理14.1本合同终止后，双方应按照约定处理尚未完成的服务事宜。14.2双方应按照约定办理合同终止后的财务结算。14.3双方应继续遵守本合同中关于保密和知识产权的约定。第十五章其他事项15.1双方应共同维护合同的完整性和严肃性，严格遵守合同各项条款。15.2双方应保持良好的沟通和协作，共同推进项目的顺利进行。15.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。15.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务需求方）签字：____________________