企业级IT服务持续改进服务合同

企业级IT服务持续改进服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：“服务提供商”指__________，一家根据中国法律注册成立并合法存在的公司，其注册地址为__________。“客户”指__________，一家根据中国法律注册成立并合法存在的公司，其注册地址为__________。“服务”指企业级IT服务持续改进服务，具体服务内容详见附件一。“服务期限”指本合同自签署之日起至__________止的期间。1.2解释本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同条款的解释应遵循公平、诚信的原则，并充分考虑各方的合法权益。第二章：服务内容与范围2.1服务内容服务提供商应向客户提供以下服务：（1）IT服务现状评估；（2）制定IT服务改进计划；（3）实施IT服务改进措施；（4）监控与优化IT服务；（5）定期提交IT服务改进报告。2.2服务范围服务范围包括但不限于以下方面：（1）硬件设备；（2）软件系统；（3）网络环境；（4）IT管理制度；（5）IT人员培训与支持。第三章：服务期限与地点3.1服务期限本合同的服务期限为自签署之日起至__________止。3.2服务地点服务提供商应在客户指定的以下地点提供IT服务持续改进服务：__________第四章：服务费用与付款4.1服务费用本合同的服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。4.2付款方式客户应按照以下付款计划向服务提供商支付服务费用：（1）合同签署后七个工作日内，支付服务费用的50%；（2）服务期限过半时，支付服务费用的30%；（3）服务期限结束且客户确认服务满足约定要求后，支付服务费用的20%。第五章：知识产权与保密5.1知识产权除非双方另有约定，本合同项下产生的知识产权归服务提供商所有。客户享有合同项下服务的使用权。5.2保密双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息，应予以严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露或使用上述信息。保密义务自本合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后__________年止。第六章：服务保证与质量标准6.1服务保证服务提供商应保证所提供的服务符合行业标准和客户的需求，保证服务的稳定、高效和安全。6.2质量标准服务提供商应按照以下质量标准提供服务：（1）服务响应时间不超过__________小时；（2）服务成功率不低于__________%；（3）客户满意度不低于__________%。第七章：违约责任7.1甲方（服务提供商）违约如甲方违反本合同的约定，导致乙方（客户）无法正常使用服务，甲方应承担以下违约责任：（1）在规定的时间内未完成服务，应按逾期部分的日服务费用的__________%向乙方支付违约金；（2）提供的服务不符合约定质量标准，应重新提供符合标准的服务，并按实际损失向乙方支付赔偿金。7.2乙方（客户）违约如乙方违反本合同的约定，导致甲方无法正常提供服务的，乙方应承担以下违约责任：（1）未按约定支付服务费用的，应按逾期付款部分的日服务费用的__________%向甲方支付违约金；（2）违反保密义务的，应向甲方支付违约金人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元，并承担因违约导致的甲方实际损失。第八章：合同的变更与解除8.1合同变更双方同意，如需变更本合同的内容，应签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。8.2合同解除在以下情况下，双方有权解除本合同：（1）双方协商一致；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约，经另一方催告后仍不改正的。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至__________仲裁委员会，按照申请仲裁时该会有效的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。第十章：其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议予以明确。10.4本合同及其补充协议的传真件、复印件等具有同等法律效力。10.5双方确认，本合同及其补充协议已充分考虑了各方的合法权益，不存在任何显失公平、重大误解和欺诈行为。第十一章：法律适用与通知11.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方同意，对于本合同项下的任何通知、要求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。如通过快递或挂号信方式送达，则送达日期以邮戳日期为准。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。12.2因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。第十三章：合同终止与后果13.1合同终止后，双方的权利义务即告终止，但以下条款仍然有效：（1）第十章第10.3、10.4、10.5款；（2）第十一章；（3）第十二章；（4）第十四章；（5）第十五章。13.2合同终止后，双方应按照以下约定处理合同终止的后果：（1）甲方应按照乙方的要求，将已提供的服务恢复至合同签订前的状态；（2）乙方应支付甲方已提供服务但尚未付款的费用。第十四章：合同转让14.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2如一方发生合并、分立、改制、资产重组等情形，其在本合同项下的权利和义务自动转让给