质量基础设施一站式建设规范

1质量基础设施"一站式"服务平台建设规范本文件规定了内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务平台建设规范。本文件适用于内蒙古自治区行政区域内质量基础设施“一站式”服务线上及线下平台建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9-2021公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T18883-2002室内空气质量标准GB/T25000.10-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）第10部分：系统与软件质量模型3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施由支持与提升产品、服务和过程的质量、安全和环保性所需的公共和民间、私人组织与政策、相关法律法规和实践构成的体系，主要依赖于计量、标准化、认可、合格评定、市场监督等要素。3.2质量基础设施“一站式”服务通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特别是中小微型企业，提供规范化、精准化、协同化的质量基础设施综合服务。3.3质量基础设施“一站式”服务平台提供质量基础设施“一站式”服务的线下或线上平台。线下一般指提供窗口服务的实体站点，线上一般指提供远程服务的互联网平台。3.4服务对象服务平台提供服务的对象，包括各类企业、产业集聚区、产业园区、产业链供应链。3.5质量技术服务机构满足资质要求，入驻服务平台为服务对象提供计量、标准检验检测、认证认可、质量管理、知识产权等相关质量技术服务的机构。24标识标志4.1内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务平台的标识见图1，标识的最小使用尺寸为12mm×12mm，需等比例调整使用。图1内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务的标识4.2平台名称4.2.1线上平台名称为：蒙检在线。4.2.2线下平台名称应统一采用“内蒙古质量基础设施服务中心+所在行政区域名称分中心”命名。4.3颜色要求不同格式颜色要求见表1。表1不同格式颜色要求4.4门牌要求4.4.1门牌样式：内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务平台门牌样式以图示（图2）为标准样图2内蒙古自治区质量基础设施“一站式”服务平台门牌标准样式4.4.2门牌材质：金属板阴雕喷漆。4.4.3尺寸：650mm×400mm。4.5建设要求34.5.1线上平台建设基本要求4.5.1.1线上平台依托“蒙检在线”，提供产业相关的检验检测、计量、认证认可、标准化等“一网通办式”服务。4.5.1.2应当建立数据共享工作机制，共享数据分级分类应当符合相关要求。可通过大数据分析服务需求，不断完善服务内容及服务方式。4.5.1.3应当建立服务机构、服务对象、服务专家等数据库，不断完善信息安全及网络传输制度，严格管控访问权限，对不同访问权限分级分类管理，关键数据需加密传输及存储，通过统一的接口与“蒙检在线”平台实现对接，保证数据流转安全有效。4.5.1.4线上平台应当参照GB/T25000.10进行搭建，符合规范、协同、扩展的要求：a)应当提供友好且简易直观的用户操作页面，整体风格要统一规范；b)应当提供满足用户需求的“一站式”质量基础设施服务办理功能；c)应当提供远程技术支持和查看日常监控运行情况的功能。4.5.1.5线上平台管理方应当负责保证网站正常运行的软件和硬件设施的管理，主要包括线上平台功能的测试、优化和维护等。4.5.1.6线上平台管理方应当负责网站安全的防护，定期检测网站安全性，保证用户的信息安全。4.5.2线下平台建设基本要求4.5.2.1线下平台的选址应当由市场监督管理部门依据区域经济特色和产业发展需求，在区域内因地制宜统筹布局，应当选择企业相对集中、质量服务需求多、交通便捷、其他配套条件好的区位，也可在市场监督管理部门已有的质量技术服务机构布局。4.5.2.2线下平台的房屋结构和建筑面积应能满足“一站式”服务必要的工作需求。4.5.2.3线下平台选址应能满足消防安全和环境保护的相关要求。4.5.3线下平台工作场所4.5.3.1应当设置固定的工作场所，设置明确的受理服务窗口。有条件的服务平台，可设置满足基本培训需求的场所。4.5.3.2应当在工作场所醒目位置对线下平台的组织结构、工作职责、工作制度、服务项目及收费标准、服务流程、服务和投诉监督电话等必要的内容向服务对象展示。4.5.3.3应当在工作场所主体建筑外部或工作场所门口醒目的位置设置统一的门牌标识（4.4）。4.5.3.4工作场所内的空气质量应当满足GB/T18883的要求。4.5.3.5工作场所内各类标识中的公共信息图形符号应当满足GB/T10001.1、GB/T10001.9的要求。4.5.3.6消防通道和安全出口应当保持畅通并符合应急疏散的要求，消防安全标志应当满足GB13495.1的要求。4.5.3.7如遇应急、突发事件，应当执行政府部门的相关要求。4.5.4线下平台设施设备4.5.4.1工作场所应当配备能够满足“一站式”服务基本工作需要的办公设备，如电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备。有条件的服务平台，可配备自助服务智能终端、叫号机等设备。4.5.4.2宜在工作场所设置相关配套便民服务设施，如座椅、饮水机（含一次性纸杯）、垃圾箱、手机充电设施等。44.5.4.3宜在工作场所安装监控设施，有条件的服务平台可增配电子屏幕、电子触摸屏等便于服务开展的设备。4.5.4.4工作场所应当配备满足消防安全要求的灭火器具、消火栓、火灾探测器、应急照明灯等消防设施，并对消防安全进行日常监督和管理。4.5.4.5工作场所内的各类设施和设备应当进行定期维护和检查，确保设施设备能够正常使用。4.5.5线下平台人员配置4.5.5.1应当设立负责人1名，全面负责线下服务平台的质量服务管理工作。4.5.5.2应当至少设立质量服务专员1名，负责线下服务平台的日常质量服务工作。质量服务专员应当具备相应的质量服务工作能力，并需经过相关质量培训。4.5.5.3应当配备一定数量、能够满足“一站式”服务必要需求的工作人员。工作人员应具有质量工作相关工作经验或拥有质量相关专业背