社区工作各阶段的工作要求

社区工作各阶段的工作要求一、单选题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.

根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生（江南博哥）活补贴。由此形成的需要被称为

。A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要正确答案：A[解析]规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。例如民政部门制定居家养老服务方案，当服务设施与服务项目不符合这一套方案时，就会存在规范性需要。

2.

社会工作者通过社区观察，发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开门，上述情况反映了居民的

。A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要正确答案：C[解析]关于需要的类型，英国学者布赖德肖归纳总结出四种：①规范性需要；②感觉性需要；③表达性需要；④比较性需要。其中，当个人把自身的感觉性需要通过行动来表述和展现时，即成为表达性需要。表达性需要主要反映了对社会服务数量上的需求，它不一定表示对服务质量的不满意。此外，表达性需要不仅来自个人，也来自团体。

3.

社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据《全国社区服务示范城区标准》来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是(

)。A.深度访谈B.行动研究C.社区观察D.社区调查正确答案：D[解析]需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法中的社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。

4.

某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于

。A.分析机构资源问题B.选择机构服务目标C.选择最佳服务方案D.评估服务方案的可行性正确答案：A[解析]社区资源有三类：①人力资源；②物力资源；③财力资源。狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。案例中的主管即是在进行分析机构资源问题。

5.

某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持。小杨争取的资源类型属于

。A.正式资源B.非正式资源C.人力资源D.物力资源正确答案：A[解析]社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用；非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。案例中小张即是向街道办事处申请正式资源的支持。

6.

在社区工作的准备阶段，社会工作者的基本任务是对社区进行科学细致的分析，在社区资源分析中，针对存在而没有使用的资源，社会工作者应该

。A.建立档案并编列资源手册B.思考和寻找替代资源C.想方设法开发这类资源D.运用资源检查表，检查资源运用情况正确答案：C[解析]在社区资源分类处理中：①针对存在的社区资源，要建立档案并编列资源手册；②针对存在但无法使用的资源，以及暂不存在但可开发的资源，应想方设法去开发；③针对不存在且无法开发的资源，要思考和寻找替代资源。

7.

某社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2000余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当

。A.公开经费使用的情况B.宣传资助方的义举C.做好经费的收支平衡D.了解资金的使用效能正确答案：A[解析]社会服务机构准备介入社区时，要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体，与他们建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备。介入时社会服务机构也应做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。本案例中，该社会服务机构即应该公开财务，提升信任。

8.

老周足社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该

。A.组织居民选举新的居民小组长B.委婉地批评老周的工作态度C.鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动D.提醒居民规范的工作程序是先找老周正确答案：C[解析]在启动阶段，由于社会工作者依靠专业能力提供了较多服务和活动，居民在信任社会工作者的同时也会不自觉地依赖他们，对社会工作者的认同高，对居民带头人的信赖少，居民带头人因此可能会有挫折感，也造成了社会工作者培养居民带头人的困难。因此社区工作者应该注意此类问题。在本案例中，鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动可以增加老周的工作积极性和小区居民对老周的信任。

9.

社区工作在准备阶段首要的工作是

。A.提升居民素质B.社区情况和需求分析C.争取分配资源D.发现和训练社区领袖正确答案：B[解析]在准备阶段，社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况、社区需要及社区资源。

10.

某小区治安不是很好，居民的自行车、电瓶车经常失窃。居民都很气愤，觉得平时按时交纳物业管理费，却没有得到相应的等值服务。居民的这种反应属于

。A.规范性需求B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要正确答案：B[解析]感觉性需要是指可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受，在社区中当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来。案例中，居民感觉没有得到相应的等值服务，属于感觉性需要。

11.

当面对社区中较不迫切需要解决的问题时，居民往往容易采取

的态度及做法。A.放任自由B.管好自己C.尽快联系社会工作者D.集体协商正确答案：B[解析]社区中的大部分居民往往觉得社区中的问题很难解决，也不知道如何开始。当面对社区中较不迫切需要解决的问题时，他们往往容易采取“管好自己”的态度及做法。

12.

如果社区居民发现很多居民都同样感受到问题、有同样的需要，也就有意愿解决问题，那么

就逐渐形成了。A.社区组织B.社区活动C.社区意识D.社区氛围正确答案：C[解析]社区工作是一个组织的过程，目的是让居民在参与的过程中互相认识，进而引发共鸣，愿意沟通、互相协力，共同为改善社区的状况而努力。如果社区居民发现很多居民都同样感受到问题、有同样的需要，也就有意愿解决问题，那么“社区意识”就逐渐形成了。

13.

通过面对面的谈话来了解社区居民对社区的看法和需要的方式是

。A.调查法B.访问法C.个案法D.问卷法正确答案：B[解析]访问法通过与各类社区居民面对面的谈话，能深入了解社区的需要，而且访问过程也较容易与社区居民建立关系。

14.

社区工作者经常采用访问法了解社区居民对社区的看法和需要，经常询问的问题不包括

。A.目前社区急迫需要解决的问题B.社区目前需要改善的地方C.让社区变得更好的方法D.社区居民最关心的问题正确答案：D[解析]了解社区居民对社区的看法和需要的方式主要有：访问法和社区普查。访问法通过与各类社区居民面对面的谈话，能深入了解社区的需要。访问过程中经常询问的问题包括：①社区目前需要改善的地方；②让社区变得更好的方法；③社区居民需要的设施或服务；④目前社区急迫需要解决的问题。

15.

能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系是指

。A.广义的社区资源B.狭义的社区资源C.社区的外部资源D.社区的正式资源正确答案：B[解析]社区资源有广义和狭义之分，狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。

16.

政府支持的社会服务经费属于社区的

。A.物力资源B.财力资源C.人力资源和财力资源D.财力资源和物力资源正确答案：B[解析]社区资源的类型包括：①人力资源，包括社区中所有的个人的体力、技术、智慧、助人意愿以及人际关系等；②物力资源，主要是可用于社区服务的场地、设备；③财力资源，主要是社区服务所需要的经费，一般有政府支持、社会捐助和服务收费三个来源。

17.

经过合法登记注册的非政府组织的资源属于社区中的

。A.内部资源B.外部资源C.正式资源D.非正式资源正确答案：C[解析]社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用。

18.

根据资源的归属，属于个人的资源，只要私人同意即可加以利用的社区资源称为

。A.内部资源B.外部资源C.物力资源D.非正式资源正确答案：D[解析]社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。非正式资源一般是那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。

19.

下列各项不属于社会工作准备阶段介入社区的方法的是

。A.以推销商品的名义接近社区居民B.联系街道办事处建立的合作关系C.通过向居民介绍社会服务信息和资源获得居民信任D.利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系正确答案：A[解析]在准备阶段，介入社区的方法包括：①利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系；②通过提供服务接近社区居民；③通过向居民介绍社会服务信息和资源(如服务信誉和品质优良的老人院、家政公司)获得居民信任；④联系街道办事处、居民委员会、政府有关部门和社区团体共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系。

20.

成立或巩固居民组织，让社区工作系统化是社区工作

阶段的行动方针。A.启动B.巩固C.发展D.评估正确答案：B[解析]社区工作巩固阶段的行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。如果社区中没有居民组织，社会工作者就要推动建立具有代表性的居民组织。

21.

我国城市社区中普遍建有的社区居民自治组织是

。A.街道办事处B.社区居委会C.居民调解委员会D.社区安全委员会正确答案：B[解析]我国城市社区中普遍建有社区居民自治组织——社区居委会，所以社区工作者在巩固阶段的任务是巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作。

22.

社区工作的评估阶段中，最重要的着眼点在于

。A.数据统计B.未来走向C.居民参与D.介入策略正确答案：B[解析]社区工作在评估阶段中需要注意的问题是：①总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计；②总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式。

二、多选题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1.

社区工作的过程一般可以划分为

。A.准备阶段B.启动阶段C.巩固阶段D.结束阶段E.评估阶段正确答案：ABCE[解析]社区工作是一个解决社区问题，满足社区需求的过程，包括一连串的工作办法、步骤及其应用技巧，一般而言可以划分为：①准备阶段；②启动阶段；③巩固阶段；④评估阶段。

2.

在不同的社区工作阶段，都需要认真考虑的工作要求有

。A.国家政策方针B.主要工作对象C.主要介入策略D.主要工作技巧E.社会工作者的角色正确答案：BCDE[解析]社区工作一般可以划分为准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。在不同的社区工作阶段，都需要认真考虑的工作要求包括：①行动取向；②主要工作对象；③主要介入策略；④主要工作技巧；⑤社会工作者的角色等工作要求。

3.

下列对社会工作各阶段的工作要求表述正确的有

。A.当社区内组成了不同性质的小组，培养了一批社区带头人，并能够协助社区解决一些问题时，启动阶段的工作目标就实现了B.在社会工作准备阶段，社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序C.当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，评估阶段的目标就基本达到了D.当小组工作渐渐走上轨道后，社会工作者要鼓励居民承担起一些简单的任务，培养他们独立的办事能力E.总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计正确答案：ABD[解析]B项，社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序是社会工作巩固阶段的内容；C项，当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，巩固阶段的目标就基本达到了。

4.

社区分析的主要内容有

。

A．社区基本情况分析

C．社区需求分析

E．社区发展分析

B．社区教育分析

D．社区资源分析正确答案：ACE[解析]社区存在多种问题和需要，居民对社会工作者有陌生感、不信任，对其工作能力持怀疑态度，部分居民甚至可能有抗拒感。居民希望得到实质性的帮助和服务，但对集体参与缺乏信心和技巧。因此，这一阶段社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的主要内容有：①社区基本情况分析；②社区需要分析；③社区资源分析。

5.

社区工作在准备阶段时首先要了解社区状况并进行社区分析，对社区基本情况了解和分析的内容主要包括

。A.社区地理环境B.社区人口状况C.社区内的资源D.社区内经济发展E.社区文化特色正确答案：ABCE[解析]社区存在多种问题和需求，居民希望得到实质性的帮助和服务，社会工作者进人社区后，应对社区的基本情况有一个认识和了解。社区的基本情况包括：①社区的地理环境；②社区内的人口状况；③社区内的资源；④社区内的权力结构；⑤社区的文化特色。

6.

社区工作者可以从

等几个方面了解社区内的资源。A.资源被利用情况B.资源的位置C.社区的文化特色D.社区内的性别比例E.社区居民参与状况正确答案：ABE[解析]社区内的资源主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。社区工作者可以从以下几个方面了解社区资源：①它们所在的位置和日常运作情况，对社区居民生活的影响如何；②资源被利用情况；③社区居民参与状况。

7.

了解社区权力结构时，可着重从以下哪些途径人手?

A.了解业主委员会和物业管理公司等组织B.访问社区居民C.拜访社区居委会主任D.参与社区重要会议和活动E.查阅社区发展史正确答案：BCD[解析]了解社区内的权力结构对于社区工作者开展社区组织及动员有着重要的作用。通常，各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动，都是了解社区内权力结构的渠道。

8.

由专家提出的社区需求包括

。A.表达性需要B.规范性需要C.感觉性需要D.比较性需要E.特殊性需要正确答案：BD[解析]社区需要分为规范性需要、感觉性需要、表达性需要和比较性需要。其中，规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准；比较性需要的认定是针对某种特征所作的比较，它可以由居民提出，也可由专家提出。

9.

关于需要的类型，下列理解错误的有

。A.表达性需要来自个人B.比较性需要必须由专家提出C.与其他个人和社区比较而得出的需要是比较性需要D.居民的感觉性需要都应当被社会工作者认为是合理的，并加以重视E.居民的感觉性需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受正确答案：ABD[解析]A项，表达性需要不仅来自个人，也来自团体；B项，比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出；D项，在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。值得注意的是，居民的感觉性需要有时可能是过高的，甚至是不切实际的需要。

10.

广义的社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会制度，包括

等。A.社会福利资源B.教育资源C.法律资源D.社区福利资源E.社会支持关系正确答案：ABC[解析]社区资源有广义和狭义之分，广义的社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源；狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。

11.

社区服务经费的来源包括

。A.政府支持B.服务基金C.国家公债D.服务收费E.社会捐助正确答案：ADE[解析]社区资源的种类有三类：①人力资源；②物力资源；③财力资源。其中，财力资源主要是社区服务所需要的经费，其来源主要有：政府支持、社会捐助和服务收费。

12.

社区资源根据其归属可以分为

。A.正式资源B.财力资源C.非正式资源D.社区内部资源E.社区外部资源正确答案：AC[解析]社区资源根据其归属可分为：①正式资源，一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府的资源；②非正式资源，一般是那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。

13.

社区工作准备阶段的主要工作包括

。A.举办社区运动会B.推动成立居民小组C.确定主要任务和行动方案D.确定介入策略和工作方法E.成立社会服务机构正确答案：CD[解析]社区工作在准备阶段要做的工作主要包括：①确定主要任务和行动方案；②确定介入策略和工作方法；③社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。

14.

在社区工作准备阶段中，工作目标的实现标准包括

。A.是否认识和熟悉了较多居民和家庭B.是否制订了一套系统的计划C.居民提出社区内共同性问题的情况D.对有关政府部门运作情况的了解E.制订社区服务计划正确答案：ABCD[解析]准备阶段工作目标的实现标准包括：①是否制订了一套有系统地介入社区的计划；②是否认识和熟悉了较多居民及其家庭；③居民主动向社会工作者提出社区内共同性问题的情况(如道路不平、社区不安全、环境不整洁等)；④对有关政府部门、单位和社会团体运作情况的了解。

15.

在社区工作准备阶段的注意事项包括

。A.避免将工作过分活动化B.要谨慎处理居民小组内部和小组之间的人事和权力的争夺C.要不断提醒居民组织既提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动问题D.避免将大量的精力耗费在活动策划和组织上E.避免将工作事件化正确答案：ADE[解析]在社区工作准备阶段要注意：社会工作者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化。过分活动化的弊端在于社会工作者耗费了大量精力在活动策划和组织上，容易迷失组织社区居民参与的方向。而仅从社区事件人手也可能会破坏社区关系，影响后开展工作和日后扎根社区发展社区的工作。

16.

社区工作启动阶段的介入策略和工作方法包括

。A.发掘资源和进行教育B.推动成立居委会工作小组C.开展互助合作D.行动竞争E.提供服务正确答案：ACE[解析]社区工作启动阶段的介入策略和工作方法包括：①发掘资源和进行社区教育；②开展互助合作，通过组织社区内的资源，共同解决社区问题；③推动成立居民小组；④提供服务。

17.

在社区工作启动阶段，需要注意的事项包括

。A.避免造成居民带头人的挫折感B.要谨慎处理居民小组内部和小组之间的人事和权力的争夺C.不要把注意力集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的居民D.要不断提醒居民组织既提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动问题E.在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化正确答案：AB[解析]在社区工作启动阶段，需要注意的事项包括：①由于社会工作者依靠专业能力提供了较多服务和活动，居民在信任社会工作者的同时也会不自觉地依赖他们。对社会工作者的认同高，对居民带头人的信赖少，居民带头人因此有挫折感，也造成了社会工作者培养居民带头人的困难。②各类居民小组成立后，小组内部和小组之间也会有人事和权力的争夺，需要社会工作者谨慎处理。

18.

下列各项属于社区工作巩固阶段工作的有

。A.举办社区文艺表演B.开展社区大扫除活动C.分享组织居民的经验和技术D.通过培训帮助居委会建立内部合理的行政运作程序E.社区居委会总结工作经验，重新界定组织的方向正确答案：CD[解析]在社区工作巩固阶段，社会工作者的任务是巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作。社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序，分享组织居民的经验和技术，协助他们建立稳固的资源支持体系。

19.

社区工作巩固阶