高级社会工作师社会工作实务分类模拟20

高级社会工作师社会工作实务分类模拟20一、案例分析题1.

李老师是某青少年服务机构的督导，她负责新来机构实习的社会工作专业学生的督导工作。（江南博哥）

请问，对于受督导者，李老师的督导责任有哪些?可提供哪些方面的督导，又有哪些督导技巧?正确答案：1．从督导内容来说：

对于来机构实习的社会工作专业学生，他们对机构不了解，也缺乏实务经验，李老师应为其提供行政性督导、教育性督导和支持性督导。

(1)行政性督导。对于实习生进献感知和引导，向其介绍机构的服务范围和相关制度，并为其安排和分配好力所能及的工作。如向实习生介绍机构与所处社区的关系，与实习生讨论和制定实习计划等。

(2)教育性督导。社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。如向实习生讲解有关青少年心理特征知识、提醒实习生在服务青少年时的注意事项等。此外，社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力

(3)支持性督导。支持性督导包括以下方面的内容。

①疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

②给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。

③发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。

④寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。

在实习生在机构实习的过程中，李老师可鼓励实习生坚信专业发展前景，增强其对专业和未来的自信。

2．从督导过程来说：

从督导者与被督导者的相互影响的过程看，督导过程可分为4个阶段。

(1)督导前期

督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。

老师可通过直接面谈了解实习生的相关信息，让被督导者放松心情、接受督导。

(2)开展期

开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。李老师要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。

(3)工作期

工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。在实习过程中，如实习生遇到不懂的疑惑，李老师应为其讲授有关青少年的相关理论和实务知识，指导其工作。

(4)终结期

终结期督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。李老师应对实习生的实习作出过程评估和效果评估，表扬其长处，并鼓励其在日后学习和工作中改善缺陷，帮助实习生更好的成长。

3．督导过程中的技巧

(1)督导的相互契合技巧

督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。

(2)订立协议

这里的协议是指每次督导时所订立的协议，尽管督导者与被督导者已经就督导的整体、历程、目标和互相的角色订立了协议，但每次督导时应再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当修正。

(3)开展话题的技巧

督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：一是由简入难。二是包容。三是专注地聆听。四是提问。五是保持沉默。

(4)同感与分享感受的技巧

同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。不要刻意与被督导者保持距离，反而应该注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应能总结被督导者所面对的问题，这样才能使他知道你了解他的处境和感受。

(5)要求被督导者努力工作和分享资料

为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。

(6)督导会谈的结束技巧

督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

材料1：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出“4050”和“2030”失业人员共计50多人。

材料2：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。

材料3：C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。2.

针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式?正确答案：材料1、2、3分别代表的是社区计划(策划)模式社区发展模式和社区行动模式。

3.

通过以上分析，请从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。正确答案：(1)社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人(包括弱势群体和权力机构)一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。

(2)社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权力部门。由于社会计划人员受权力机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。

(3)社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。

4.

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。正确答案：青少年社区服务方案如下：

1．问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭的父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。

该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

(1)性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向；

(2)由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助；

(3)由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望；

(4)在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区横生事端。

2．方案设计

(1)方案目标

①协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；

②促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境；

③为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

(2)方案实施策略

①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。

(3)方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及转更多的社区居民。

(4)方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

二、论述题1.

什么是社会行政?试联系实际谈谈你对改革开放以来我国社会行政体制改革与创新的看法。正确答案：(1)社会行政的涵义

社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行、实施社会政策。

(2)我对改革开放以来我国社会行政体制改革与创新的看法：

①体制改革对社会行政体系的影响

由政府总负责、单位分头落实、行政干部操办的社会福利事业使社会福利需求无限攀升，也造成了“企业(单位)办社会”的状况。“企业办社会”的核心是企业(单位)负责向其成员提供社会福利。企事业单位的行政系统大面积陷入社会福利及行政事务，降低了单位的专业效率。经济体制改革则力图改变企事业单位福利化、低效率的状况。

a．在改变“企业办社会”的状况、企政分离的总思路下，国有企业和事业单位开始将提供社会福利的职能外移，转由社区或社会机构提供服务；

b．私营企业及一些合资企业，也不再直接向职工提供福利，而是改用支付货币购买福利服务的社会化服务模式。在一些承包、租赁的企业中，工会、妇联等组织的功能严重弱化，在企业不景气的情况下，它们也难以为职工争得应有的福利。

这样，社会福利政策和社会行政体制发生着重要的变化——政府和企业(单位)的社会行政能力弱化，社会行政的性质也由政治化向行政和经济相结合的方向转变。

②社会行政体系的创新

a．企事业单位社会福利职能的一定程度的外移，社会问题复杂性增加，建立服务型政府，政社分开及政府购买公共服务等一系列改革和变迁，一方面改变着我国原来的社会福利体系，另一方面催生了一批从事公共服务、社会服务的社会组织，其中包括社会工作机构。于是，社会福利服务格局由原先政府(通过单位)的一元化提供变为政府、