企业员工客户关系管理培训合同

企业员工客户关系管理培训合同合同编号：__________甲方（培训提供方）：公司名称：_________________地址：______________________联系方式：_________________联系人：____________________乙方（培训接受方）：公司名称：_________________地址：______________________联系方式：_________________联系人：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为本合同项下的培训提供方。1.2乙方：指乙方公司，为本合同项下的培训接受方。1.3培训：指甲方为乙方提供的关于企业员工客户关系管理方面的培训。1.4培训师：指甲方指定的为乙方提供培训的专业人员。第二章合同目的与培训内容2.1本合同旨在确立甲乙双方在培训过程中的权利、义务及责任，以保证培训的顺利进行。2.2培训内容：2.2.1客户关系管理的基本概念与重要性。2.2.2客户关系管理的策略与方法。2.2.3客户服务技巧与沟通能力提升。2.2.4客户满意度调查与数据分析。2.2.5员工客户关系管理能力评估与提升。第三章培训时间与地点3.1培训时间：自本合同生效之日起，为期____个月。3.2培训地点：由甲方指定的培训场所，具体地址双方协商确定。第四章培训师与学员4.1甲方应保证培训师具备以下条件：4.1.1具备相关的职业资格证书或学历证明。4.1.2具备丰富的客户关系管理实践经验。4.1.3具备良好的教学能力和沟通技巧。4.2乙方应保证参加培训的学员具备以下条件：4.2.1具备基本的学习能力与理解能力。4.2.2对客户关系管理有一定的了解和认识。4.2.3积极参与培训，遵守培训纪律。第五章培训费用与支付5.1培训费用：本合同项下的培训费用为人民币____元整（大写：_____________________元整），乙方应在合同生效后____个工作日内支付至甲方指定的账户。5.2支付方式：乙方可以选择以下支付方式：5.2.1电汇：乙方将培训费用汇至甲方指定的银行账户。5.2.2支票：乙方开具支票，付款至甲方指定的账户。5.2.3现金：乙方将现金交付至甲方指定的收款人。5.3乙方延迟支付培训费用的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付违约金。第六章培训质量保证与评估6.1甲方应保证培训质量，保证培训内容的科学性、实用性和针对性。6.2甲方承诺提供的培训教材、教案等教学资料具有合法知识产权，并保证不侵犯他人的知识产权。6.3甲方应在培训期间定期对学员进行评估，评估内容包括学员的学习态度、学习效果及实际操作能力。6.4乙方有权对培训效果进行评价，并提出改进意见。甲方应根据乙方的合理意见进行调整和改进。6.5培训结束后，甲方应向乙方提供一份详细的培训报告，包括培训内容、学员表现、培训成果等。第七章保密条款7.1乙方应对在培训过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密及其他保密信息予以严格保密。7.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。7.3乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。7.4保密信息不包括以下内容：7.4.1已被公众知悉的信息。7.4.2乙方从第三方合法获取的信息。7.4.3乙方独立研发的信息。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第九章合同的变更与终止9.1本合同一经签订，双方应严格按照约定履行。9.2如需变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。9.3在以下情况下，本合同可以终止：9.3.1双方协商一致终止本合同。9.3.2甲方未按约定提供培训服务，乙方有权终止本合同。9.3.3乙方未按约定支付培训费用，甲方有权终止本合同。9.4合同终止后，双方应按照约定办理善后事宜。第十章违约责任10.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。10.2甲方未按约定提供培训服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为培训费用的____%。10.3乙方未按约定支付培训费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为培训费用的____%。10.4双方因违约造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一章培训成果的运用与反馈11.1乙方应将培训成果应用于实际工作中，提升企业客户关系管理水平。11.2乙方应在培训结束后____个月内，向甲方提交一份培训成果运用报告。11.3甲方有权对乙方提交的培训成果运用报告进行审核，并提供必要的指导和建议。11.4乙方应定期向甲方反馈培训成果的运用情况，以便甲方及时了解培训效果。第十二章乙方员工的管理与考核12.1乙方应保证参加培训的员工遵守培训纪律，积极参与培训活动。12.2乙方应对参加培训的员工进行考核，评估其培训效果。12.3乙方应根据考核结果，对员工进行奖励或处罚。12.4乙方应将员工考核结果通知甲方，以便甲方了解培训效果。第十三章合同的续签与解除13.1本合同期限届满前，双方协商一致，可以签订续签合同。13.2在以下情况下，本合同可以解除：13.2.1双方协商一致解除本合同。13.2.2甲方未按约定提供培训服务，乙方有权解除本合同。13.2.3乙方未按约定支付培训费用，甲方有权解除本合同。13.3合同解除后，双方应按照约定办理善后事宜。第十四章其他条款14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.4本合同的签订、履行、变更、终止及解除，均适用中华人民共和国法律。第十五章附件15.1附件一：培训课程安排表15.2附件二：培训师资质证明15.3附件三：乙方学员名单签字部分：甲方（培训提供方