GAP文档操作规程和质量管理手册说课材料

紧急事故处理规程

一、目的和范围：

公司建立突发事故和紧急事件处理程序目的是为了保护我们的员工、客户和

消费者的生命安全，避免不必要的刑事和民事责任，避免不必要的财务以及公众

关系被暴光。

本程序有助于公司管理层阶层，对紧急事件、突发事故做出迅速和正确的反

应。通过完整的程序，面对不确定的情况，你将能够迅速做出决定，将责任降到

最低点，从而保护公司的良好公众形象。

什么是“紧急事件”？一次紧急事件可以是发源于公司内部（例如工厂火灾，

劳工纠纷，员工健康与安全事件，或者产品投诉），也可以是来源于外部事件或

者环境（例如轰炸，消费者因病投诉，生产破坏，飓风，雷雨或者自然灾祸）。

总之，紧急事件可以包括任何与产品，设备或者员工相关的事件，或者是由外

部环境潜在因素引起的：

•暴光消费者、员工或者公众而造成的伤害或者损失

•导致公司、员工、或者公司产品（或者为客户加工的产品）遇到法律问题

•不必要的公开

•负面的公众观念等

任何紧急事件中都必须谨记：

•优先做到

1）保护人民生命安全

2）保护企业的资产

3）保护客户品牌

4）不中断生产运营

•保持平静

•使用通常感觉

•每一次紧急事件都是不同的

•手册仅提供形势反应的范本，不同事件应采取不同的行动方案

可以用不同的顺序采取行动，亦可同时采取多种行动--绝对保持灵便性

二、内容：

紧急事件和突发事故处理程序

1.紧急事件通报程序

2.紧急事件处理小组

3.紧急事件指挥中心

4.紧急事件联系电话

5.对外传媒

6.紧急事件中的特殊职责

7.紧急事件撤离处理程序

8.员工紧急事件中的行动

9.紧急事件类型及相应的处理方法

10.事故中的设备资料

11.应急系统的维护

12.紧急事件提示牌

三、细则

1.紧急事件通报程序

•最先发现紧急事件的员工必须第一时间通知他的主管领导

•该主管必须立刻通知负有相关职责的管理委员会成员或者其他任意一位管

理委员会成员

•该成员挨次通知所有成员，全面启动紧急事件管理委员会。

•所有的管理委员会成员应当尽可能快的在指挥中心会萃。

•由紧急事件管理委员会在第一时间形成对紧急事件的处理决议。

2.紧急事件处理小组

小组成员名单和联系方式（见下页表格）

3.紧急事件指挥中心

•指挥中心被预先指定为农场办公室

•指挥中心必须具备如下配备：

手提电话、传真机等

・关于指挥中心有如下三种方案：

1）如果该紧急事件未危（wei）险或者未破坏农场办公环境，则指挥中心

设在农场。

2）如果该紧急事件危（wei）险或者破坏了农场办公环境，则指挥中心设在

周边地区。

3）如果该紧急事件危（wei）险或者破坏了农场办公环境，而同一地区也

同时发生紧急事件，则把指挥中心设在更远的地区。

公司紧急事件处理小组成员名单和联系方式

姓名负责农场安全工作并实

职责

职务总负责人（总指挥）施紧急事件处理计划

电话（办公室）电话（宅）

传真（办公室）传真（宅）

电话（直线）手机

姓名发现问题及时向生产

职务基地主管（指挥员）职责部经理报告，协助处

理紧急事件

电话（办公室）电话（宅）

传真（办公室）传真（宅）

电话（直线）手机

姓名发现问题及时向生产

职务植保员/技术员（指挥职责部经理报告，协助处

员）理紧急事件

电话（办公室）电话（宅）

传真（办公室）电话（手机）

姓名协调单位的安全及保

职责

职务保卫（安全协调员）卫工作

电话（办公室）电话（宅）

传真（办公室）电话（手机）

4.紧急事件报警电话

火警电话119

盗警电话110

交通事故122

医疗部门（急救）120/999

气体泄漏（灭火部门）119

电力故障95598

5.对外传媒

公司首席发言人：

公司次席发言人：

得知紧急事件后，接待员和保安必须高度保持警惕

接待员应被提醒怎样回答电话，电话不应该直接听经理，但应该把电话转到被指

派接电话的成员那里。接待员对打电话者不能提供任何信息，也不能确认发生的

任何事件。应尽量从打电话人那里得到他的信息-一姓名、联系电话、是何主要

问题和事由。

如果事件可能吸引新闻媒体到农场，必须由保卫对大门进行管理。未经授权人员

不得进入农场，如果事件要求增加人力以阻挠未经授权人员进入农场或者其他与

紧急事件相关的任务需要匡助，不在岗位的其它人员必须上岗或者从保安公司暂

时雇佣人员。

紧急事件中处理电话的指示说明

接待员

•不要直接转接电话给公司负责人

•避免对质

・保持愉悦态度

•不提供任何信息，借口"不知”：

“对不起，我不是给您最新、最相关消息的人，请留下您的姓名、电话、

我会请他给您回电话”

•或者：“我会转告您的姓名及电话给其他人，他会给您回电话”

・不要使媒体人员哄骗你回答他的问题

•努力从打电话人处获得消息并记入日志

A.姓名B.联系方式C.渴望得到的信息

6.撤离中的特殊职责

保卫

1、根据事件性质，拔打正确的报警电话。

2、撤离时带走来宾登记。

3、确认所有来访者已从建造物中撤离。

4、向总指挥员报告所有来访者情况。

道路疏通员

1、道路疏通员要提前指定。

2、道路疏通员需来指引道路且有责任保持门口畅通。

3、道路疏通员需要守卫在主要的入口处直到解除警报，任何想进入场地车辆需

在门外停好。

重要气体管理人

1、气体管理人员及时关掉主要气体阀门。

2、听到火灾警报时，进入气体供应地关掉紧急关闭阀。

3、回到集合区域并向总指挥员报告情况。

指挥员职责（基地经理）

1、当警报响起时没有在你的区域--在最近的出口离开，不要回到你的工作区，

副指挥员将会代替指导你所在区域的工作。

2、向总指挥员汇报情况并且匡助他们统计员工及完成总指挥员要求完成的任

务。

3、留在总指挥员旁边并匡助处理紧急事故的善后工作。

总指挥员（总负责人）

总指挥员是场地指挥人员，发出指令，安排撤离。

7.紧急事件撤离、处理程序

最基本处理程序

员工应：

•如果可能迅速关掉周围设备

•如果不能关掉一些他们认为是危（wei）险的设备需通知指

挥员

•沉着有序地撤出

•向你的主管报告

•停留在被指定的区域

8.员工于紧急事件中的行动

参见后面附表

9.紧急事故类型及相应的处理方法

A气体泄漏

如果发现气体泄漏，发现的员工应采取下列行动：

离开此区域！

建议挨近此区域的其他人员与泄漏地点保持安全距离

获取匡助，即将告知你的主管

情形:气体泄漏

需告知气体浓度和泄漏地点

辨别所看到和闻到的

1、气体的浓度和地点

2、有无明显来源

3、此区域是否起火

4、是否听到气体泄漏的“哺嘶”声

你的主管或者指挥员与火警B关系（119）并确认此区域员工已疏

散如果需要撤离建造物，指挥员负责向总指挥员报告所发生的

情况

同时采取必要的措施来保护设备及员工安全。通过隔离检查表（表1）,它需要采

取以下行动：

•切掉电源

•关掉气体阀门

•封锁区域

•准备一份行动计划

•包括可能发生的问题

A洪水/水溢出

当看到水溢出时，员工应采取以下行动：

即将通知你的主管，获取匡助

识别所看到的：

1、水溢出程度和位置

2、导致水溢出的原因是什么？

3、水是否向来在流或者上涨

指挥员将采取必要措施来保护设备和员工安全，包含以下内容：

•切断电源

•封锁区域

•准备一个行动方案

•如果可能把溢出水装起来

•清除溢出

A炸弹吓唬/电话吓唬

镇静且有礼貌地倾听，不要打断或者挂掉电话

收听人员需记录吓唬电话（表2）

•遵循表中的指导尽可能保持镇静，记录能够获取的尽可能多的信

息

•即将通知一位负责人员，拔打下面的电话

基地主管电话：

报警电话：110

情形：炸弹吓唬

报告人将说出:姓名和位置,炸弹位置,引爆时间（如果知道）,指挥

员们将安排撤离所在投放炸弹区域员工，完成炸弹吓唬电话记录

A可疑物

不要触摸可疑物

（很有可能是一个无人领取的包裹）让挨近此区域的所有人离开

拔打报警电话：110,基地主管电话：

情形：可疑物

报告人将回答：姓名和位置，可疑物的位置和详细资料

在警察清除前不要让人触摸可疑物

A地震

振动时

A躲在有盖子的物体下面

A保护后颈

A不要跑到外边或者离开所在地

A从窗户离开

振动后

镇静地呆在一起，主管将采取下列行动以控制局面：

A统计本区域的人员

A检查危（wei）险：火或者气体泄漏

A检查伤害

A关掉不必要的设备

不要擅自撤离（除非建造物损伤很大或者正处在高空区域）

如果撤离必须：

小心地进行

防止漏线及其他建造物

A火灾

通知和警报

1.火灾或者现场爆炸事件由公司通知，由总指挥员将下列通知宣读二遍。

尽快安全地到各区域通知所有员工和其他人员撤离出农场。

注意：我们正在紧急撤离，请立刻离开农场，关闭所有设备，从最

近的出口走出

2.如果是小火灾或者孤立的火灾，则应尽可能安全地扑灭。。灭火人应

将火灾向其监督人报告。

3.对于其他火灾，则应通知消防部门。如可能，则提供下列信息：

拔打火警电话：119,基地经理电话：

情形：火灾

a.农场名称和地址；

b.火灾地点和种类；

c.不要挂掉电话，让其吊着，离开房子。报告人将回答:

姓名和位置，火势情况等

普通反应

1.如果是一次火灾撤离，则始终应从最近可通的出口镇定有序地离开。

切莫奔跑!！。

2.离开农场后，立刻到露天集合区。安全协调员可开始点名，将点名结

果报告紧急协调员。当所有的人到达集合区后，紧急协调员应证实是

否已与消防部门联系。

3.如果人尚在屋内，而屋内己烟雾迷漫，看不见，不能呼吸，则应紧贴

地面离开房子。

4.在打开关闭的门之前要先检查一下，门是否发热，烟是否从门缝钻

进来。如果是这样，则不要开门，应从另一出口离开。

5.离开房屋后，别再以任何理由返回。员工应留在集合区等待进一步指

示。负责现场的消防部门清理火场后,突发事件指挥员可允许员工返

回农场。

6.总指挥员向集合区内的员工宣告警报解除。

A恶劣天气（冰雹等）

通知和警报

1.如果恶劣天气来临，紧急协调员工撤退到庇护所。

2.安全负责人通知全体员工镇定地撤离。

普通反应

1.一接到总指挥员通知严酷天气警报，全体员工应镇定地撤离到食

堂、门厅或者别的指定地点。

2.撤离前，员工应按紧急关闭所有设备。

3.去到庇护所前应检查各自的工作区，以保证全体人员收到警告通

知后去到他们指定的地点。

4.安全协调员统计到达指定地点的所有人员，将统计结果报告总指

挥员。

5.当严酷天气警报解除或者降级时，紧急协调员应决定是否还需继

续监视天气，并采取必要的合适措施。

6.任何人不得在任何时候任何情况下离开庇护场所。

7.所有人员必须留在各自指定的地点，直到恶劣天气警告通知解除,

情况转为安全，奉命回到各自的工作区或者离开庇护所。

8.情况一经许可，紧急协调员应检查工作区，查明有无损坏。

9.如果财产未受损坏，紧急协调员确定可以安全生产后，生产应即

恢复。如果发生了直接损坏或者伤害，则紧急协调员应检查工作场

所，以确保安全地恢复生产。

A台风/龙卷风紧急措施

通知和警报

1.如果天气预报发布了强台风/龙卷风警报，总指挥员决定员工撤离到

安全庇护所。

2.紧急协调员必须通知全体员工镇静地撤离到员工食堂、门厅和办公

室。

普通反应

1.一接到监督员强台风/龙卷风警报通知，全体员工应镇静地撤离到员

工食堂和门厅。

2.撤离前，关闭一切设备。

3.安全协调人员在撤离到庇护所前应检查各自的工作区（如果能够安全

地检查），以保证所有的人员业已收到警报通知,到达庇护所。

4.协调员在指定的庇护区统计所有人员，将统计结果报告突发事件指

挥员。

5.热带雷暴雨/龙卷风警报解除或者降级后，紧急协调员应决定是否仍

需继续监视天气，并采取必要的合适措施。

6.任何人在任何时候和任何情况下不可离开庇护场所。

7.全体人员应留在庇护所内，直到热带雷暴雨/龙卷风警报通知解除,

情况安全，告诉他们可以回到各自的工作区后才离开庇护所。

A电力故障

当员工发现电力故障后，应拨打相关电相、取得匡助：

拔打报修电话：95598,基地主管电话：

情况：电力故障

通知人应告知故障地点。

即使断电非常短也必须通知其主管，不要在没有照明的农场中活动。

A可疑活动/可疑人

所有来访人员都必须戴有贵宾卡/来访卡

子细观察没有戴参观牌的人并注意其活动情况

可疑活动/可疑人

拨打匪警电话：110或者紧急协调员电话：

总指挥员电话：

情况：可疑人物

报告人应描述可疑人的：性别、大概年龄、所穿的衣服、身体特征、

头发颜色和其它特征

未经批准的新闻媒体

拨打其主管电话或者基地主管电话:

情况：未经批准进入的新闻媒体

报告人将回答你的姓名及位置

不允许媒体采访员工

不答应会谈或者给媒体传递消息

未经经理允许任何人不能同媒体谈话

A抢劫

•镇静地控制自己，不要推动其他人

■服从劫匪指示一按照指令去做不要有其他动作。

-如果脱离危（wei）险，即将报警（110）

•不要阻挠劫匪逃脱

抢劫后

通知紧急协调员、总指挥员

情形：抢劫报告人应回答自己的姓名及所处地点

•关闭所有区域直到警察采取控制措施

•不要让人进入或者逗遛在被抢区域

•小心保留要求所做记录

•要求证人留下

­做所有观察资料的全面记录

•不要和其它人员谈论

•不要和媒体讨论

A紧急事件的急救

当有人受伤或者虚脱时靠得最近的员工将检查受伤人员的知觉和呼

吸如果脉膊或者呼吸住手一即将请求匡助：

拔打救护电话：120

或者紧急协调员电话：

情况：心脏住手

报告人应回答病人所处位.置

紧急协调员打电话找救护车并派一位员工尾随到医院，随时保持联系。

**如果有脉膊及呼吸但仍需观察

•发现者将进行急救

•另需一个人的匡助

简单抢救措施：

出血：直接压住伤口止血

烧伤：轻轻地用凉水洒在伤处

摔伤：不要挪移病人（除非伤势不重）

触电：关掉电源，电源被切断后治疗烧伤

跌倒：不要挪移病人（除非病人处在危（wei）险中）

A动乱暴力性行为

当有人在公司农场内组织非法集会、反动宣传、游行示威、损坏公司

财物、殴打有关人员等严重影响公司安定和正常生产的行为时

•经劝阻不听一一即将采取以下紧急措施:

拨打报警电话110；

通知保卫、总指挥员

情形：动乱暴力性行为

报告人应回答自己的姓名及所处地点

•关闭所有区域直到警察采取控制措施

•保卫员到现场控制、驱散

•总指挥员现场劝说，控制动乱人员情绪，直至警察到场进一步控

制局面

•未经许可严禁新闻媒体进入公司采访

•若有受伤者作急救处理，情节严重者暂时处理后送医院急救

•事件平息后，由公司对外发言人向媒体解释，并宣布开始正常生

产运作

•公司内部召开总结性会议，制定预防措施，以防再发次发生。

A传染性疾病

当有人被发现患疑似传染性疾病时：

・疑似传染性疾病患者在公司外面时，严禁进入

•在农场影响生产、产品质量安全，但不影响生命（如红眼病、普通

病毒性感帽等）时，即将采取如下紧急措施：

通知其主管

情形：传染性疾病（类似于某种具体。。。）

报告人应回答自己的姓名及所处地点

・将患者隔离，并送医院治疗

・将患者工作、经过的区域封所、消毒，同时将其运送的车辆消毒

•封所区域内人员不可随意进出

•直至确认消毒完毕后方可解除封锁、警戒

•公司内部召开总结性会议，制定更有效的预防措施，以防再次发生。

•在公司内，既影响生产、产品质量安全，又影响生命（如非典、禽流

感、口蹄疫等），即将采取如下紧急措施：

通知其主管、总指挥员

拨打120救护电话及向区防疫站报告情况

通知保警戒，禁止公司人员进出

情形：传染性疾病（类似于某种具体。。°）

报告人应回答自己的姓名及所处地点

・将患者隔离，同时将其经过的区域封锁，严禁人员进出

・调查与患者密切接触者，并作隔离

・将患者交给防疫救护人员，同时配和防疫救护人员，将患者经过的区

域消毒，与患者密切接触的人作隔离观察

•公司内部召开总结性会议，制定更有效的预防措施，以防再次发生。

10.紧急事故中的设备资料

1）液体溢出工具

放置塑料箱或者其它容器，这些箱子可以在有大量的油或者危（wei）险

液体溢出时，盛放溢出液体，防止液体进入下水道内。

2）急救箱

危（wei）险区域附近有（农药库或者配药地点等）急救箱，里面装有基

本的急救药品。

3）原料安全信息表

为危（wei）险物品提供安全和处理信息，并且在存放危（wci）险物

品的仓库门上贴上黄色标签。

4）炉火盖

主要用于热油锅之类的烹饪时的油火。

5）用旧的或者不用的设备

任何取下的或者不用的轻便的灭火器具都必须拿到维修部办公室。不要

把已废弃的灭火器挂回墙上。

11.应急系统的维护

1）火警演习/疏散演习

每年演习一次。这些将由安全协调员设定计划并实施。

2）应急灯

每季度将由一位指定人员对应急灯进行检测。

3）设备、紧急出口、侧

所有上述设施每月由一位指定人员检查一次。

4）有可能被误认为紧急出口的地方有“非出口”标志

5）道保持畅通，紧急出口不得上锁。

12.紧急事件提示牌

见下页

紧急事件采取行动提示牌

紧急事件