2024年客服主管年终工作总结范例（四篇）

第4页共4页2024年客服主管年终工作总结范例光阴荏苒，转瞬间____年度的工作即将落下帷幕。回顾一年的工作，我深感感慨。自加入-项目客服部以来，在服务中心领导的指导和各部门的协作配合下，我部基本实现了预期的工作目标和工作计划。一、工作改进与成效（一）强化内部管理，提升员工责任感和效率发现部门初期内部管理存在不足，主要表现为员工责任心不强，工作主动性欠缺，工作效率低下。对此，我部细化了部门责任制，明确了员工职责和工作标准，加强了与员工的沟通，通过定期培训和工作点评，有效激发了员工的工作责任感。目前，部门员工展现出较高的工作积极性，工作态度由被动转为主动，提升了部门整体工作效率。（二）注重客服人员服务质量和形象，塑造优质服务形象客服部作为服务中心的桥梁，其服务质量直接影响整体工作。我们加强了员工的服务管理，每日进行仪容仪表和礼仪的自我检查和互查，提升了客服人员的服务素质。通过强化语言、礼节、沟通技巧的培训，我们树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，确保在服务中以业主为本，将业主的需求视作己任。（三）顺利完成-一期交房任务，为后续工作奠定基础-一期于____年-月中旬顺利完成交房，我部负责了资料发放、签约及业主纠纷处理等工作，为客服部的后续工作打下了坚实的基础。（四）有效协调内外工作，确保服务的连贯性我部在协调服务中心内外工作方面发挥了关键作用，及时处理和反馈信息，为业主提供高效服务，同时在处理问题时存在改进空间。二、存在的问题与改进方向（一）员工业务水平和服务素质有待提高目前，客服员在处理问题的技巧和应对突发事件的能力上仍有待提升，服务素质需进一步提高。（二）部门管理制度和流程需完善部门在制度化建设上存在不足，员工管理、服务规范和操作流程的制度化程度不高，影响了工作效率和员工的责任心。（三）协调处理问题的及时性和妥善性需加强在处理业主投诉和建议时，反馈和跟进的及时性不足，处理方式和方法有待优化。三、____年工作重点（一）持续提升客户服务水平，力争业主满意度达到____%。（二）加强物业服务费的收缴工作，确保年底收费率达到____%。（三）通过部门培训，提高客服员业务能力，实现显著提升。（四）完善客服制度和流程，实现部门管理的制度化。（五）紧密配合各部门，妥善处理业主问题，提高响应速度和处理效果。（六）加强保洁外包管理，通过考核提升服务质量。回顾____年，我们面临挑战，也收获了成长。展望____年，客服部全体员工将以更团结的精神，更坚定的决心，为实现部门目标，推动公司发展贡献力量。2024年客服主管年终工作总结范例（二）作为一位合格且胜任的客服人员，必须具备相关专业领域的知识，掌握必要的工作技能，并展现出高度的自我驱动力和工作责任感。否则，工作疏漏或失职的情况将难以避免。我起初并未完全理解这一点，而是在工作中历经各种挑战和磨砺后，才对此有了深刻的领悟。以下是我过去一年的主要工作内容：1、处理业主的收房、装修等手续和证件，以及业主资料、档案和钥匙的归档。在交付的园区中，共处理了____户的交房手续，____户的装修手续，____户的入住业主。2、接收并处理来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等多方面信息，及时通知相关部门和人员，并进行跟踪，完成后再进行回访。3、制作、发送和归档函件、文件。年度工作联系单发函____份，整改通知单____份，温馨提示____份，部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。在完成这些任务的过程中，我获得了丰富的经验，也取得了显著的成长。工作中的压力锻炼了我的性格，提高了我的心理素质。面对初次踏入社会和工作经验不足带来的困难，我学会了在领导和同事的支持下，特别是在主管的指导下，勇敢面对和挑战困难，使我的性格更加成熟稳定。在某次紧张的房屋交付工作中，我深刻理解了职业精神和微笑服务的真谛，即无论工作多么辛苦，都应尽职尽责，始终保持专业和微笑，因为这不仅关乎个人形象，更关乎公司形象。此外，我也认识到细节的重要性。无论是在拟写公文、执行领导的指示，还是在处理服务细节和卫生问题时，我都深刻体会到，只有注重每一个细节，才能获得回报，细节决定成败。在工作学习中，我拓展了自己的才能。例如，我独立完成了圣诞、元旦的园区布置方案，得到了主管的认可，这让我充满成功的喜悦和对工作的热情。我将继续以这种态度，对待接下来的食堂宣传栏布置、园区标识系统和春节园区布置方案，力求做得更好。在新的一年里，我将努力改正过去工作中的不足，不断提升自己。我将加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技巧和心理素质，完善接待流程和礼仪。同时，我将提升文案和会务制作能力，如学习PHOTOSHOP、coreldraw等软件的操作。我还将改善自己的性格，增强工作耐心，注重细节，提高工作责任心和积极性，通过与领导和同事的沟通学习，取长补短，提升自身能力，以适应公司的发展步伐。我深感幸运，能够在毕业后加入____这个充满活力和卓越的团队。____的文化理念和管家部的工作环境激发了我，推动了我，让我在工作中学习，在学习中进步，也明确了我努力的方向。2024年客服主管年终工作总结范例（三）我部门的员工已成功完成了____年度的所有工作任务。在此，我要向一直支持我工作并付出辛勤努力的客服部全体同仁表示诚挚的感谢。没有她们的不懈努力，客服部无法取得如今的成就。同时，我也要感谢各部门同事在工作中的支持与协作。____年对客服部来说是充满挑战和辛劳的一年。我们完成了____栋、____栋、____栋、____栋、____栋的交房工作，这些经历为每个人带来了独特的收获。许多人可能低估了客服工作的复杂性，认为它仅涉及接听电话、做记录等简单任务。然而，实际上，作为一位合格的客服人员，需要具备专业的知识，掌握一定的工作技巧，并且需要高度的自觉性和责任感，否则将难以避免工作中的错误和失职。客服部作为整个服务中心的信息枢纽，保持信息渠道的畅通至关重要，这有助于各项服务的顺利开展。我们的客服人员不仅需要处理业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还需要对各部门的工作进行跟进，并对完成的约修、报修进行回访。为了提高效率，我们持续优化接待记录，同时确保资料的统计、存档工作，以实现信息的完整存储和便捷检索，保持原始资料的完整性，确保各项工作的标准化执行。以下是我过去一年的主要工作内容：1.根据规定，对业主的档案资料进行归档管理，及时更新变动信息；2.及时回应业主的报修、咨询，记录在业主信息登记表上(报修____户，服务____户，投诉____户)；3.办理业主的收房、入住、装修等手续，以及业主资料、档案、钥匙的归档；4.对业主反映的问题进行分类，协调施工方进行维修，跟踪处理进度并反馈；5.收集并处理来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等的信息，做好记录并通知相关部门和人员，同时跟踪处理过程并进行回访；6.负责资料录入和文档编排，根据各部门需求制作表格文档，草拟报表等；7.实施新旧表单的更换及投入使用；8.完成上级领导交办的其他工作任务；9.管理处的收支工作管理。在完成这些任务的过程中，我学到了很多，也得到了个人成长。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。面对工作经验尚浅，遇到困难时，我有幸得到公司领导和同事的大力支持和帮助，使我能勇敢面对挑战，使我的性格更加成熟。在____物业，我深刻理解了职业精神和微笑服务的真正含义。无论在何种情况下，我都应尽职尽责，始终保持专业态度，因为我代表的不仅是个人，更是公司的形象。在这一年的工作中，我深刻体会到细节的重要性。细节虽小，但往往决定成败。在瑞和的每一天，我都谨记细节决定质量，不容忽视。无论是撰写通知时的每一个字句，每一个标点，还是领导强调的服务精细化，我都全力以赴，因为我知道，细节决定效率，决定成功。我将积极改正过去一年工作中的不足，不断提升自我。我将更加注重自我性格的改善，提高对工作的耐心，增强工作责任心和积极性。同时，我将继续与各位领导、同事交流学习，吸取长处，弥补短处，提升自己在各个方面的技能，以期与公司共同取得更大的进步。在____这新的一年，我将以更加饱满的热情和专业精神投入工作，努力实现自我超越。我将严格遵守公司的各项管理制度，深入学习物业管理知识，提升与客户沟通的技巧，完善客服服务流程和礼仪。每一次挑战都将是我成长的机遇，每一次成功都将是我前进的动力。我深感荣幸能成为____物业这个卓越团队的一员，____的文化理念和工作氛围始终激励着我，推动着我。我期待在新的一年中，与大家共同创造更佳业绩，为公司的发展贡献自己的一份力量！2024年客服主管年终工作总结范例（四）在公司的____和____的卓有成效的领导下，____公司已取得显著的进展。在我入职之初，项目尚处于初期阶段，而如今一期项目已成功交房，公司实现了质的飞跃。过去一年，我紧随公司发展步伐，在各位领导和同事的鼎力支持与协作下，个人能力和知识层面均得到显著提升，对此深感感激。以下是我一年来工作的总结：一、年度个人工作概述自____年____月起，得益于公司领导的信任与提升，我担任客服部主管，负责处理客户量增长带来的复杂服务需求。初期，由于自身能力限制，工作进展并不顺利，特别感谢____对我工作的全力支持和认可，使我迅速适应了新的角色。____月，主要任务是一期客户合同备案前的调整及户型变更后的客户沟通确认。____月至____月，我主导了商铺的面积定价工作，并推动了商铺的销售进程。____月，工作重点转向二期合同