礼仪与沟通课件-模块一

礼仪与沟通全国交通运输职业教育教学指导委员会组织编写孔春花主编倪颐莫舒玥马骊歌副

主

编彭静主审全国交通运输职业教育高职汽车运用与维修技术专业规划教材模块五沟通力的应用模块一礼仪与沟通的基本理论模块二形象礼仪模块三职场沟通礼仪模块四沟通技能模块一礼仪与沟通的基本理论一礼仪概述三公共关系礼仪二沟通概述礼仪概述1.了解中国礼仪的起源与发展；2.东、西方礼仪的差异；3.了解礼仪的内涵、功能、特征和原则；4.沟通的含义及三大要素；5.沟通的原则和作用。6.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴；

7.熟悉专业形象的具体运用，推动事业的成功；8.较全面地掌握公关礼仪知识，塑造职业人士形象。礼仪概述（一）中华礼仪的起源与发展肆礼生于理，起源于俗伍天神生礼仪；壹礼为天地人的统一体；贰礼产生于人的自然本性叁礼为人性和环境矛盾的产物礼仪概述1.中华礼仪的起源1)从理论上说，礼的产生,是人类为了协调主客观矛盾的需要。2）从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动礼仪概述2.中华礼仪的发展礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革，从历史发展的角度来看，其演变过程可以分为四个阶段。礼仪概述（二）东、西方礼仪的差异东方礼仪主要指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼仪文化。西方礼仪主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化礼仪概述1.在对待血缘亲情方面东方人非常重视家族和血缘关系，“血浓于水”的传统观念根深蒂固，人际关系中最稳定的是血缘关系。东方西方西方人独立意识强，相比较而言，不很重视家庭血缘关系，而更看重利益关系。他们将责任、义务分得很清楚，责任必须尽到，义务则完全取决于实际能力，绝不勉为其难，处处强调个人拥有的自由，追求个人利益。礼仪概述2.在表达形式方面东方人以“让”为礼，凡事都礼让三分。东方西方西方礼仪强调实用，表达率直、坦诚。在面对他人夸奖所采取的态度方面，东、西方人不相同。礼仪概述3.在礼品馈赠方面在中国，人际交往特别讲究礼数，重视礼尚往来，往往将礼作为人际交往的媒介和桥梁。东方西方西方礼仪强调交际务实，在讲究礼貌的基础上力求简洁便利，反对繁文缛节，过分客套造作。礼仪概述4.在对待“老”的态度方面

东方礼仪一般是老者、尊者优先，凡事讲究论资排辈。东方西方

西方礼仪崇尚自由平等，在礼仪中，等级的强调没有东方礼仪那么突出。东西方礼仪在对待人的身份地位和年龄上也有许多观念和表达上的差异。礼仪概述5.在时间观念方面东方西方西方人时间观念强，做事讲究效率中国人使用时间比较随意，时间观念比较淡薄礼仪概述东方西方6.在个人隐私方面西方礼仪处处强调个人拥有的自由（在不违反法律的前提下），将个人的尊严看得神圣不可侵犯。

东方人非常注重共性拥有，强调群体，强调人际关系的和谐，邻里间的相互关心，问寒问暖，是一种富于人情味的表现。沟通概述（三）礼仪的内涵1.概述礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。.礼仪概述2.礼仪的含义是一个人的内在修养和素质的外在表现；礼仪是被界定为为人处世的行为规范，即行为准则；礼仪是人际中的一种艺术；礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重友好的习惯、做法；礼仪是一种在人际交往中进行互相沟通的技巧；礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。沟通概述（四）礼仪的内容礼仪概述1.主体主体指礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行。礼仪概述2.客体客体又叫礼仪的对象，指礼仪活动的具体指向者和承受者。没有礼仪客体，礼仪就失去了对象，就不成其为礼仪。礼仪概述3.媒体媒体指礼仪活动所依托的一定的媒介，具体由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪等构成。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往交叉，配合使用。礼仪概述4.环境环境指礼仪活动得以进行的特定的时空条件。它可以分为礼仪的自然环境和社会环境。礼仪的环境制约礼仪的实施，也决定礼仪的方法。礼仪概述（五）礼仪的功能礼仪概述（六）礼仪的特征礼仪是在社会交往过程中人们的行为准则，人们以此来规范和约束自己的行为，协调和制约人际间的相互关系。与其他行为准则相比，礼仪具有以下特点：礼仪概述（七）礼仪的原则礼仪概述（八）礼仪的分类1.中华传统礼仪的分类礼仪概述2.现代礼仪的分类沟通概述（一）沟通的含义1.沟通的概念沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。沟通概述（一）沟通的含义2.沟通的三大要素1）一个明确的目标2）达成一致3）沟通信息、思想和情感。沟通概述（一）沟通的含义3.沟通的两种方法1）语言沟通2）肢体语言的沟通沟通概述（一）沟通的含义4.沟通的双向性只有双向交流才叫做沟通任何单项的都不叫沟通。沟通概述（一）沟通的含义5.沟通的三种行为1）谈论行为不谈论个性

2）语言明确沟通

3）积极聆听沟通概述（二）沟通的原则1）准确2）逐级3）及时沟通概述（三）沟通的