跨境电子商务理论与实务习题答案

第一章跨境电子商务概述一、单选题ACBCAADBDB二、判断题YNYNNYNYYY三、多选题ABCBCDABCABCABCD案例分析参考答案：1. 同时符合下列条件的电子商务企业，可以享受增值税、消费税退（免）税政策：（1）电子商务出口企业属于增值税一般纳税人并已向主管税务机关办理出口退(免)税资格认定；（2）出口货物取得海关出口货物报关单(出口退税专用),且与海关出口货物报关单电子信息一致；（3）出口货物在退(免)税申报期截止之日内收汇；（4）电子商务出口企业属于外贸企业的，购进出口货物取得相应的增值税专用发票、消费税专用缴款书(分割单)或海关进口增值税、消费税专用缴款书，且上述凭证有关内容与出口货物报关单(出口退税专用)有关内容相匹配。不满足以上条件但同时符合下列条件的，同样适用增值税、消费税免税政策：（1）电子商务出口企业已办理税务登记；（2）出口货物取得海关签发的出口货物报关单；（3）购进出口货物取得合法有效的进货凭证。2.可以概括为以下几个方面的业务能力：（1）计算机网络应用能力,要具备一定的有关计算机网络硬件技术方面的能力，了解各网络设备的功能及有关网络产品的性能，具备熟练的网络操作技能。（2）电子商务应用能力,要具备电子商务实施软件的应用能力；具备电子商务系统的选择、安装、调试和维护等技能和电子商务安全等方面知识和技能；具备网站策划、网站开发、网站编辑等能力。（3）电子商务管理能力,具备网络推广的技能、市场信息分析与处理能力；市场调研和市场推广能力，网站运营能力等。跨境电子商务基础一、单项选择DADBDBADAA二、判断题NNYYNNYNN三、多项选择题ACDABCABCDABCDABCD四、案例分析参考答案：1.(1)网站目标定位；（2）网站信息内容确定；（3）网站的客户定位；（4）网站的盈利模式设定；（5）物流配送作业处理的设定；（6）网络广告促销计划。2.海外仓虽好，但并非完美。虽然海外仓使国际段干线物流成本降低，但电商带来的库存成本的增加毋庸置疑。而且海外仓滞销的货物和被退回且无法再次销售的货物，难以被退回境内，处理难度大、成本高。值得注意的是，不是任何产品都适合使用海外仓，最好是库存周转快的热销单品，否则容易压货。同时，对卖家在供应链管理、库存管控、动销管理等方面提出了更高的要求。售前准备一、单选题DCBDCABBBD二、判断题YNNYYNYYNN三、多选题ABCABCDABCDABCABCD四、案例分析参考答案：1.网上商城主要有三大类：B2B（BusinessYoBusiness,商家对商家）、B2C(BusinessYoCusYomer,商家对顾客直接销售，信用度高)和C2C(CusYomerYoCusYomer,客户和客户），其功能不尽相同。亚马逊属于B2B网上商城。店铺装修一、单选题CDBCDBDAD二、多选题ABCABDABABCD三、判断题YYNNYNYNY四、案例分析题参考答案：1、有以下几种原因(1）新建的产品组不会立刻在商铺首页展示，需等待24小时同步后去商铺首页查看(2）若产品组未添加任何产品，那么该产品组不会在商铺首页展示(3）若产品组里产品数是0，那么该产品组也不会在商铺首页展示。2、按照ORD的计算标准，琳琳的ORD=1/10=10%，已经超过8%，按照常理，应该被评为不及格卖家。但是，由于这个考核期内，琳琳的买家不良体验仅来自于1个买家，所以不考核ORD。又由于琳琳的卖家责任仲裁订单数仅为1，也不考核其卖家责任仲裁率；琳琳的服务等级应该是良好或优秀。但由于琳琳在考核期内结束的已支付订单数小于90笔，不符合优秀卖家的标注，所以琳琳的服务等级是良好。第五章订单处理一、单选题DACDCDAACC二、判断题NNYNYNYYNY三、多选题ABABCABCDABCDABCD案例分析参考答案：1.以速卖通为例，线上发货操作流程如下：（1）选择“线上发货”，创建一个物流订单（2）可见该订单为UniYedSYaYes美国地区的订单，点击“订单管理-订单详情”页面的“线上发货”功能按钮，进入“选择物流方案”页面；（3）开始创建物流订单，填写商品信息里面的申报金额和商品重量，然后勾选“我同意”后，点击下图中的“确定”按钮；（4）点击“确定”之后需要确认以上订单信息，确认无误后再点击下图中的“确定”按钮确认。（5）再次点击确定以后。至此该订单的线上发货订单已经创建完毕，点击下图中“查看物流订单详情”（6）打开"查看物流订单详情"

，效果如下图。接下来点击下图中的“打印A4纸发货标签”即可。（7）点击打印标签一般弹出一个下载窗口，内容为一个LN开头的PDN文件，用PDN阅读软件打开选择链接打印机打印即可。（8）至此，线上发货的订单已经创建完成，但是。我们只能在E邮宝订单下，方可看见该线上订单，创建的E邮宝线上发货订单并没有关联到该订单下。2.对于未付款订单，建议您可以采取以下处理建议：第一，当订单生成后立即给买家发站内信，或者利用YradeManager及时和买家进行沟通，了解他对这些“未付款订单”的意见。第二，根据买家意见，.对价格、运费进行调整，给予折扣，让商品更具竞争力；进一步展示商品，提供图片、细节描述，让买家对商品质量有更深认识；.如果买家支付上遇到困难，可以主动帮助买家解决该支付问题。第三，如果买家24小时内仍未付款也未给予任何回复，可以考虑主动调整价格，系统会自动发送调价后的邮件，通知买家重新关注下单商品第四，有条件可以跟买家进行电话沟通。第六章跨境电商业务管理一、单选题CBCDDDABAA二、判断题NNNYNYYYYN三、多选题ABCDABCABCDACDABD四、案例分析参考答案：1.(1）在平台线上发货功能中选择DHL。(2）填写发货预报，确认预报信息，提交物流订单(3）将货物发送到阿里巴巴合作物流仓库，仓库收货并计算物流运费，并反馈国际运单号。(4）支付宝支付物流费用，仓库发货给买家。(5）填写发货通知2.积极回应顾客反馈，提供明确的退货政策，并确认事实及探究原因。若是我方过错，或在适当情况下在买家发起退单申请前就已开始处理退款要求，一些退单是可以被避免的。倘若是顾客声称未授权交易而产生的退单问题，则需要选择一个合适的支付工具。针对习惯性的网络欺诈，卖家也可以自己采取一些措施来鉴别是否是因为信用卡被盗或账户被盗而产生的欺诈交易，如通过搜索引擎的IP地理定位服务跟踪并核实买家的送货地址。交易存根，建立买家黑名单，限制买家购买条件和电话核对买家信息也是有效的防范手段。此外，卖家需要紧密监测和核实收货地址为高欺诈风险的国家的订单，付款后提出变更收货地址的要求，邮寄至同一地址的多个订单和由于超额支付而提出的电汇退款申请，以及其它可疑行为等。速卖通操作技巧一、单选题ABADCCDCCA二、多选题BDABCDABCDABCDABCD三、判断题YYNYNNYYYY四、案例分析参考答案:1.纠纷前：a,仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损。

b,发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。c,提醒买家收货前检查包裹。纠纷中：a,积极与买家协商解决问题,达成一致的解决意见。

b,如果是物流途中造成的破损，请积极联系物流公司商谈索赔的事宜。2. 首先，在收到客户投诉后应及时联系客户，了解事情真相及客户的期待。如：WouldyoupleaseprovidepicYuresNorYheproblemYous?AndpleasealsoadviseyoursuggesYedsoluYion.Yhanks.其次，在收到客户提供的证明材料后，根据证明材料及自己放的资料确认客户投诉内容的真实性。如果是卖家责任，则根据缺陷对产品使用以及对客户购买体的影响程度的轻重确定部分退款或者退款退货的处理意见并及时向客户致歉。如果是客户责任，则应及时向客户说明。eBay操作技巧一、单选题BCBAADCADA二、多选题ABACABCABCDABCD判断题NYNNYYYNNY例分析参考答案：1.虽然定位为精品路线，但是因为从产地直接进货、并自行设计制作，成本容易控制，价格上非常有竞争力。这使得卤蛋爸爸的天珠商品在eBay的美国、英国、澳洲等网站，都吸引许多国际买家下单2.电子产品有很多类别，像这种无线电周边产品，虽然小众，但由于竞争相对较小，导致用户的重复购买率高，粘度大，加上不菲的售价，利润自然相当可观。没有卖不出去的商品，只有卖错的市场。斑马物联网利用自身的实战经验和本地优势，不断帮厂商找寻新的销售机会，通过设立在美德澳的各个仓库，将中国供应商的优质产品卖到世界各地，共享成功！第九章跨境通操作技巧一、单选题ABDBDACABA二、多选题ABCABCABCDABABCD判断题YNYNYYNYNN四、案例分析参考答案：1、上海市依托本市电子口岸，把跨境电商公共服务平台建设成为“单一窗口”平台，为进出口电商和支付、物流、仓储等企业提供数据交换服务，为海关、检验检疫、税务、外管等部门提供信息共享平台，实现“一次申报、一次查验、一次放行”，提高口岸监管便利化程度。简化企业申报办理流程，建立公平、开放、透明、高效的对接服务机制。随着自贸试验区的发展，这一跨境电商平台将吸引更多的境外知名品牌电商入驻，并有望形成仓库到个人的直销模式，降低消费者的购买成本，虽然不能保证这里的商品比所有网站上的不规范代购更便宜，但商品绝对正品，有海关备案，而且采样比较来看，同样的国际品牌商品，价格也要比国内实体店低约三成。这种价格优势得益于自贸试验区的便利，未来各大境外品牌商户可以在试验区内设立保税仓库、保税展示基地等，便于品牌商进行货物物流调配的高效管理，这里成为跨境通的物流中心、运营中心。只要国内的消费者下单购买，事先备货在试验区内的商品可以很快运送到消费者手中。通过与平台的对接，通关系统将采用全程电子化，海关形成对“信息流”、“资金流”、“物流”三维信息的合一比对、实时监控，实现商品的有效查验，及进口业务在交易过程中所有申报数据可控、可视化、可追溯。2、略第十章跨境电商营销推广一、单选题BDDCCCCCCB二、多选题ABABCABCDABCDAD三、判断题NNYNNNNYYN四、案例分析参考答案：1.美国家用电器公司的产品进入美国市场除了安排好4Ps以外,特别是增加