77种网络经济创新模式

77种网络经济创新模式(上)当整个世界都在为互联网喝彩的时候，人们心中往往都会进行这样的思考–我怎样才能在互联网上获得财富?其实，这个问题是没有人能够回答的，因为可以回答的人正在为获得财富忙得不可开交。有人说:对网络经济来讲，创新似乎是它可以如此不断膨胀，并且持续繁荣的唯一原动力，而且，好像在互联网上谁合理运用了这个动力，谁就会成为财富的聚集地。当然，这种”金字塔尖上”的人和企业总是凤毛麟角，并且在他们之中，爬上塔尖和跌下塔尖的频率始终是以”天”而不是以”年”来计算。这种高频率的变化，背后对应的恰恰是众多的互联网创新模式的诞生。所以，对这些创新模式的总结和归纳，将会对我们寻找”如何获得财富”这个问题的答案提供重要的帮助。正是出于这个目的，我们在互联网世界中诞生的无数创意之中，通过归类合并，遴选出77种创新模式。这里面包括了技术创新、服务创新、商业模式创新、消费方式创新等等，同时也包括了曾经流行的创新模式的”升级版本”，以及最近出现的最有商业价值的全新模式。特别需要指出的是，本篇文章的案例选择主要来自国外，不过读者也可以从国内发现不少它们的”衍生版本”。一、IBM公司董事长兼首席执行官路易斯·格斯特纳曾表示，雨后春笋般冒出来的网络公司并不意味着网络风暴的来临，只有当世界级大公司抓住互联网的力量并用它来改造自身的时候，才表明网络风暴的形成。–B-B模式(1-5)1.四个巨人的”新武器”IBM公司董事长兼首席执行官路易斯·格斯特纳曾表示，雨后春笋般冒出来的网络公司并不意味着网络风暴的来临，只有当世界级大公司抓住互联网的力量并用它来改造自身的时候，才表明网络风暴的形成。如今网络风暴在世纪末真的开始形成了。作为工业时代代表的通用汽车、福特汽车、通用电气和波音公司都纷纷开展了自己的互联网战略。去年11月份，两大汽车制造商福特和通用先后宣布将把它们庞大的采购部门转移到互联网上。从此以后，这两家公司的采购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、商业合作伙伴以及顾客联系。市场人士认为，两大汽车制造商将凭借它们巨大的规模和需求在互联网上掀起旋风。福特公司将其采购部门转移到网上之后，每年通过网上进行的交易金额将达到800亿美元。不仅如此，由于福特公司的零部件供应商数目多达3万多家，它们每年的销售总额在3000亿美元左右，通过福特公司建立的网站，这些公司之间可以互通有无，建立业务联系，由此而带来的商机可以说是无法估量的。同时，福特公司表示，欢迎其它汽车厂商加入福特公司建立的网站。在今后几年内，通过福特公司建立的网站进行的交易金额将达到2000亿美元。福特公司建立的网站将向通过它所达成的每笔交易收取一定的手续费，此外，广告收入也将成为它的主要利润来源。预计一年后其年经营收入即可达到10亿美元，在4年之内，这一数字将上升到50亿美元。至于通用公司的网站，其年经营收入预计与福特公司的网站将基本持平。但与福特公司网站有所不同的是，通用公司的网站将不”招揽”其它汽车制造商加入，通用公司称此举的目的在于保持对网站的绝对控制。而对他们的主营业务汽车制造来说，网络的开放性和全球性让他们可以密切跟踪交易的每个步骤，更容易货比三家，挑选性能和价格最佳的产品。据估计，仅此一项，这两家公司每年就能够节省20%左右的成本。其实通用电气的网络采购实行更早，在1996年，通用电气公司的信息服务部就开发了一个在线采购系统(TPN)，使通用公司当天就可以收到供应商的电子标书。使用该系统以后，给公司带来了明显的经济效益:比如解放了采购部员工的繁琐工作，采购范围扩大，采购成本降低等。到2000年，通用电气公司所有的采购都将通过网络进行，采购零部件和MRO产品，总额达50亿美元，仅此一项就为公司节约5～7亿美元。波音公司的网络战略从两年前开始实施，其出发点是为航空公司和零部件供应商提供维护飞机和经营航线所需的数据。其网站的主要功能是:零部件供应和技术支持。1996年11月波音公司首次在互联网上发布了零部件主页，航空公司通过这个网页订购了9%的零部件，同时客户可以直接上网了解产品价格、供货方式及订货状况。航空维护可能发生在任何地方，波音公司的技术文档必须随时提供支持，这些文档包括各种图表、手册、公告等，单独一本手册就达3万页，这对机械师如何获得及时正确的信息是一个严重的挑战。1996年波音公司的在线数据库开始起用，很快就有7500名使用者。1997年，一家航空公司失火，在处理中波音公司的网上电子数据发挥了作用，客户通过网络到波音公司的电子图书馆查询了所需的全部技术文档。波音公司的网络给客户带来了效率的提高、成本降低和收入增长，获得了广泛的好评。2.电子商务的”三架马车”从网络经济中，获利最大的是哪些公司?不少人会说是网络界的四大名旦–AOL、Yahoo、Amazon以及ebay。然而实际上，网络经济带来的利益并不是只由这些网络公司独享的。恰恰相反，当网络公司在资本市场上接受欢呼的同时，像Intel、Cisco和Dell这样卖硬件的传统企业也通过电子商务捞到了令人震惊的实际利益。Intel公司1999财年网络销售收入105亿美元，占总销售收入的三分之一强。Cisco公司的网络销售收入95亿美元(目前已经超过Intel)，占总销售收入的80%;Dell公司的网络销售收入61亿美元，占总销售收入的40%。通过电子商务带来的收入已经是三个硬件巨头的半壁江山。Intel的网络战略开展比较晚，但是为了让网络成为该公司全新的销售通道，Intel对此进行了精心的准备，包括网络设施、商务流程、顾客服务等方面，而且一出手就是全方位的大手笔–第一个月的网络销售就达10亿美元。Cisco的网络销售战略实施最早，目前已经基本上将公司的所有业务集中到网络上，消除了大部分中间环节，将路由器和其它网络设备直达用户。Cisco网络战略最成功的一点是网上全面的技术支持–利用网络做到快速及时地把设备的各种参数告诉用户。电子商务带来的极高的销售额和极低的销售成本，使Cisco成为了IT业历史上获利最丰的公司。Dell的网络销售和公司传统一脉相承，该公司的商业模式就是和顾客保持全面的联系，按订单制造。Dell网页目前已达30000页，为大客户专门建立了服务网页，为散户建立了个性化的服务。Dell目前是PC制造商中成长最快，最有进取心的公司。其实IT行业应该是电子商务最肥沃的土壤:客户们都有一定的网络知识，最先接受电子商务的理念，企业内部的计算机管理系统完善，可谓万事具备。上面的三家公司开展电子商务的成功，就在于他们在一定的时机、一定的环境下率先做了必须做的事情。3.老兵新传网络经济如日中天，传统公司一定要遭淘汰么?不一定!有些传统公司不仅活的挺好，而且更加欣欣向荣，快递公司就是一类。经过脱胎换骨的改造，快递公司已经摆脱了”傻大黑粗”的印象，甚至成了网络经济中第一批赢家。大家都在网上卖东西，能将商品及时送到顾客家门的配送系统，当然就是网络新生活中的有机组成部分。在1998年的圣诞节，美国网上购物人潮汹涌，美国联合货运公司(UPS)承运了其中的55%商品，美国的邮政系统承运了32%，联邦快运(FedEx)承担了10%。UPS公司宣称他们现在业务的60%都是通过网络开展的，1999年的网络收入达53.4亿美元。但是，网络时代的快运公司已不是过去的模样。UPS公司在美国全国范围内建立了仓储和包装系统，可以在顾客需要的时间内送货上门。配送单也是在网上流通，最难能可贵的是，顾客能在网上看到配送过程中自己的商品到达什么地方，把顾客的不安全感减到最低。UPS公司最近又有绝招，为自己的客户提供免费接入，客户可以随时查看货物的流动状况。所以UPS公司已经很难分清楚哪些是网上业务。FedEx公司过去就有自己的网络系统，只不过不在互联网上。FedEx公司的网络收入高达56亿美元。所以FedEx公司最近收购了一家软件公司，全面改造过去的系统以便与互联网接轨，为客户提供”一站式”服务:只要你发来一个电子邮件，剩下的就全部由我来做。网络和电子商务，似乎一下子让这些”老兵”找到了新的、更刺激的岗位。UPS的网址:FedEX的网址:4.创造自己的优势购买用于维护、维修和操作(简称MRO–Maintenance,Repair,Operation)的办公用品、计算机设备的零部件是一个典型的手工过程，寻找同类型号非常困难，成本高、效率低，对于价格低的部件，交通成本等往往要高于部件本身的成本。在美国，MRO是一个高达2500亿美元的大市场。W.W.Grainger公司是美国摩托车市场中从事MRO业务的专业公司。早在1996年，该公司就认识到互联网空间是提高MRO产品配送效率的最佳途径。W.W.Grainger公司的数字事业部的总裁说:”我们明白MRO的成本主要在过程花费，而互联网能给我们的顾客提供丰富的信息，节省他们的寻找信息费用。”在W.W.Grainger公司的网站上有丰富的配件信息，比如仅摩托车一项，就有4000种部件可供选择。该公司也有自己的配送系统或者顾客可以从它的370家营业点上取走自己的配件。在1999年，该公司网络收入达6900万美元。FastParts公司也是一家从事MRO项目的公司，该公司提供电子贸易所需设备并协调落实全部贸易活动(从落实资金到运输)，并从每笔交易中提取一定比例作为收入。根据该公司的测算，与经纪人提供的价格相比，通过它采购，卖方可多收入50%，买方则可少付30～50%。电子商务的优点就是能够减少交易费用，按照经济学家斯蒂格利茨的理论，交易费用的最大部分就是交易双方的信息寻找费用，而MRO是信息寻找费用最多的行业之一。因此在MRO实行电子商务，当然最有可能成功。W.W.Grainger的网址:FastParts公司的网址:5.延续自己的优势托马斯名录(ThomasRegister)是一家世界上久负盛名的出版商家名录的公司，如果说开展电子商务业务，恐怕再也没有比这家公司更有优势了。该公司利用自己已有的信息为每一家自己收录的公司专门建一个”电子门面”，其中包括产品列表，产品详细信息的目录，以及正在销售的商品的清单。托马斯公司每年收取3000美元的电子门面管理费。当然该公司网站是盈利的，1999年的收入接近4000万美元。托马斯名录的电子商务部经理MonicaLavin说:”我们对原来的名录数据库进行了改造，增加了互联网功能，包括超文本页面、CAD图象和在线采购。我们的广告客户可以有选择地参与。”该公司的站点上确实有非常丰富的信息，包括8000种目录和156000家公司名录，其中23000家公司有电子门面。更多的信息还正在补充，其中包括对关键客户的秘密报价。联机信息的丰富使该公司提供的内容服务不再停留在目录阶段，他们给自己的新定位是:购买指南和商品来源指南。Lavin说:”随着顾客受教育程度的提高，网上检索目录信息，网下电话联系，需要更深层次的服务，我们将努力挖掘信息内容的深度，满足这种需求。”—-如果你原来就是一家信息服务公司，而且还是一家相当有名望和优势的公司，还是尽快到网上来吧。托马斯名录的网址:二、网络金融是目前互联网经济最成功的领域，如果说有什么东西可以完全虚拟化，那就是”钱”。金钱本身是一种信用的度量，当然不一定只能以钞票的形式存在。也许以后的许多金融机构会完全消失在网络之中。–网络金融(6-10)网络金融是目前互联网经济最成功的领域，如果说有什么东西可以完全虚拟化，那就是”钱”。金钱本身是一种信用的度量，当然不一定只能以钞票的形式存在。也许以后的许多金融机构会完全消失在网络之中。6.网络证券网络正在创造让人们管理自己财富的新方法。现在，离线金融服务业正在走向在线。它们逐渐意识到再也不能对那些年轻、阅历浅显、背靠网络的竞争者熟视无睹了。Instinet公司和Island公司正从NYSE和Nasdaq中抢走越来越多的交易量。Nasdaq正在重新评估自己的在线机会，并计划投资建立新的企业。MerrillLynch–其领导人曾经公开谴责过网络经营–现在也宣布要效仿CharlesSchwab，每笔交易收费29.95美元。CharlesSchwab是一个集电话服务、柜台服务和网上服务于一体的股票交易公司，网上最大的贴现证券经纪商。这家公司成功的秘密是将网络交易和售后服务与本公司的电话中心、300家零售网点连接起来，公司总裁兼CEO说:我们要把现实世界的精华和虚拟世界的精华完美地结合起来。Schwab并没有提供最低廉的交易费率，但是，用户对它的研究工具和消费者支持却非常满意。这个网站可以很好地指导你如何在网站进行投资。E*Trade通过创意大胆的广告在网上股票交易中异军突起，并引起华尔街巨头的注意。E*Trade是目前位列第二的网络交易公司，它有一条惊世骇俗的广告语”踢开你的经纪人”。目前，他正在努力招揽那些不太习惯通过点击鼠标来购买股票的、依靠日间交易的客户。TDWaterhouse也是一个个人网上股票交易网站。它收取的交易费用低廉，每次交易只收取12美元。另外，你还可以在这个网站上找到大量免费的研究信息，24小时客户服务和技术支持，以及一个包括160家分支机构的真正全球性网络。这个网站还可以连接8900个互助基金和免费的个人退休账户。离线公司开始在线经纪业务有不同的模式，也有争论:有没有必要形成在线和离线结合的业务体制?消费者对低费用和无人作业环境是不是满意?Schwab和E*Trade的做法不同。E*Trade是全部在线模式，只有网上操作，其竞争者CharlesSchwab则坚定地认为在线贸易必须包括能够接触客户。到底是哪种模式好，现在还没有结论。CharlesSchwab的网址:E*Trade的网址:MerrillLynch的网址:TDWaterhouse的网址:7.网络银行不仅仅证券经纪受到网络的冲击，金融服务行业也几乎没有一个领域不受互联网的影响。即使是那些习惯在高尔夫球场上以握手方式谈生意的老牌银行家也终于坐不住了。互联网帮助一批新锐银行向具有牢固地位的老牌公司发起挑战，比如，已经以相同方式经营了数十年的华尔街投资银行现在正在开始缓慢地向新的暴发户在线投资银行WitCapital学习。利用互联网，客户能够获得基本银行服务:可以得到有关支票、储蓄、存单、信用卡帐户余额的最新信息，能够了解支票是否兑现、确认存款、帐户间的资金转移，除了基本银行业务外，通过网络与银行来往的消费者能够了解信用卡、抵押贷款、教育贷款以及个人贷款限额等信息，并可以申请上述贷款，消费者还能通过网络获取保险单的报价以及下载招股说明书等。在美国，开展金融服务创新最多的银行是Intuit和WELLSFARGO。Intuit是从事网络银行服务的主要机构之一，该公司1995年开设了网络银行服务。1997年7月，已经有80万客户使用了网络银行业务。这些客户有许多是舍弃原来的金融机构而转向网络服务的。根据Intuit的调查，大多数用户并不担心安全问题，只有6%的客户因为安全问题而不使用网络服务，而且一旦开始使用网络银行服务，有关安全的担心就下降了。该银行控制的Q的创新之花开遍了金融服务的所有角落:投资、抵押、保险、税收、银行业务、退休金计划……和所有这些项目有关的服务，你都可以在这个财经门户网站上找到，而且这个网站内容丰富，非常易于使用，整个网站简直就像一个制作出色的应用软件。另外还有一些专门的网络银行服务商，比如搞贷款E-loan，搞抵押M，在线信用卡的Next-card，金融信息服务的PCQ等网站，都获得了成功。Intuit的网址:，WELLSFARGO的网址:其他经营专门金融服务的网址:，，等。8.网上保险三年前，保险业的操作是非常有形的，而随着采用了互联网和纯粹靠互联网运作的公司的介入，大海开始出现波澜。eCoverage，这家在旧金山启用互联网的公司，正试图占领价值达600亿美元的保险产业。eCoverage公司是第一家也是唯一一家通过互联网向客户提供从报价到赔偿服务的公司。他们的任务就是彻底简化整个保险操作。在该公司的Web网站上，客户可以花费比过去短的时间获得报价、购买方针以及文件赔偿等。eCoverage不但从流程中去掉了喋喋不休的保险推销员，而且还能向客户提供24小时的服务。根据Forrester的调查，到2003年，保险业的在线销售可望达到41亿美元，而2001年预计为11亿美元。几乎有一半的联机客户将研究互联网上的自动保险，超过四分之一的客户现在愿意在网上购买。eCoverage公司正计划成为从这种趋势中获益的公司之一。通过提供从报价到赔偿的全套服务，eCoverage公司正成为这个产业的巨人。它正利用互联网来淘汰旧的保险商业模式–高额房租开支和过高的保险代理费。通过它的久经考验的联机系统，来指导客户了解报价、保险项目和赔偿过程(通过对保险术语进行简单明了的英语解释)。”eCoverage有一个承诺，就是通过授权客户自我服务来使保险经历非神秘化，”eCoverage公司的董事长兼首席执行官DavidRiker说，”这是互联网为我们带来的绝好机会。”三年前，一个像eCoverage这样刚刚启动的公司想与传统的保险公司竞争可能是不现实的。但是，感谢互联网和一些大的知名投资商，现在eCoverage公司可以用这些工具作为武器来实现它的目标，那就是在2000年之前，提供世界范围内的汽车、轮船以及房屋的全套个人保险业务。互联网出现之前，做保险依赖于多年的教育和经验。现在，互联网和商业发展的速度已经改变了这些传统。互联网经济正在使非传统保险公司在传统领域有发言权。也许以后传统保险公司进入网络世界将不得不遵从eCoverage公司的规则。因为互联网给予客户更多的控制权，故而，所有机构需要更快地提供高质量的客户服务。显然互联网正在改变这个游戏的规则和它在未来操作的方式。eCoverage公司的网址:9.个人理财

个人钱多了，但怎么理财并不是每个人都是行家。美国的百万富翁大约有800万人，怎么交税、怎么投资、怎么付帐都是问题，其实钱多了，有时挺烦人的，因为你需要一个私人帐房先生。不过在网络时代，你只要上网就能解决这些问题了。MyCFO公司是SGI、网景和Healtheon(健康门户站点)的创始人、亿万富翁克拉克创立的第四家公司。作为富翁，一旦到了交税的时候，哪笔钱要交税，哪些不交，都是一件费时而烦人的事，于是克拉克的MyCFO公司就应运而生了–专门为富翁们设计的计算机化的财务管理，相当于个人的财务主管、审计师和会计师。也许由于有相同的感受，该公司的第一个客户竟是Cisco公司的CEO约翰·钱伯斯。克拉克将这种服务搬到网上，让人们可以从网上的一个综合安全服务系统中跟踪帐单、付款、投资等，当然纳税也就是毫不费力的事。克拉克的这家公司目前已经吸引了大批风险资本。MSNMoneyCentral也是一个关于个人理财的站点。在这个网站上，你可以找到投资追踪和建议，以及来自MSNBC网站的重要财经新闻。子栏目可以涉及你投资生活的每一个层面。该网站上最近新增加的服务项目还有:电子账单支付，有限的即时股票价格指数，一个性能得到改善的证券投资管理程序，一个新的401K的计划程序，以及一个帮助你找到一位财务顾问的工具。最值得一提的是，许多以前需要付费才能获得的服务现在都免费提供。当然，目前在个人理财这个领域，早已名声在外的Q还是当之无愧的老大，而且它现在是收费的。MyCFO公司的网址:MSN财务的网址:10.风险资本如果说互联网是一枚以光速行驶的火箭，那么现金就是让火箭得以启动的燃料。对互联网公司来说，现在的问题不在于需要多少钱去起动一个企业，而是哪一个风险资本家敢于出手，哪一个投资银行帮助IPO(初股上市)。现在的金融伙伴通常又是战略伙伴，例如风险投资大户KleinerPerkins，Caufield&Byers和日本的Softbank帮助创办的往往是”系列”的网络公司。另外还有一类新型投资公司开始专做为风险启动投资。例如VulcanVentures、Idealab和Softbank，他们在有价证券公司之间建立互利关系。但是，同传统伙伴不同，这些投资公司围绕一个人行动。在VulcanVentures，这个人就是Microsoft的共创者PaulAllen。在Idealab，这个人是BillGross。在Softbank，这个人是孙正义。这三个人都对网络公司得到资金起到了巨大影响。公司一旦得到投资之后，下一步当然是公开发行股票。GoldmanSachs和MorganStanleyDeanWitter为每个准备上市的网络公司排忧解难。Morgan的分析家和Goldman的技术银行家都有些办大事情的绝招。当然，他们也在互联网浪潮中捞到了不少”大鱼”。还有一类特殊的风险资本公司，它们的主要业务其实是中介业务，其代表就是G。和大多数风险资本不同，该公司并不自己募集资金，参与投资，它的业务是为投资者和企业家搭桥，它们一方面选取有发展潜力的公司作为企业会员，另一方面选取有实力投资者作为投资会员，然后该公司对不同项目和投资者进行匹配，新公司的各种利益分配问题由企业家和投资者自行商定，简直就是网上婚姻介绍所的再版。G和风险资金有非常明确的分工，它们的长处在于发现处于创意阶段的项目，并为其融入种子资金，为创业者扮演寻找投资的天使。同时它们又对处于创业阶段的公司提供各种咨询，使公司能够健康发展。三、有1560万种理由认为亚马逊是电子商务之王。这个1560万，正是亚马逊的到1999年年底的顾客人数，是1998年的两倍多。亚马逊已成功地从书商转向零售门户。顾客在A购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。A这个品牌已经获得了1.18亿美国人的认可。–网上销售(11-23)11.电子商务的新贵《时代》选中亚马逊的CEO贝索斯做风云人物，绝对名副其实。对亚马逊研究越深，越觉得它确实在各方面都具有王者风范。有1560万种理由认为亚马逊是电子商务之王。这个1560万，正是亚马逊的到1999年年底的顾客人数，是1998年的两倍多。亚马逊已成功地从书商转向零售门户。顾客在A购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。A这个品牌已经获得了1.18亿美国人的认可。贝索斯不相信顾客是善变的，他认为顾客是永恒的财富，互联网是一股飓风，而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为中心是Amazon的信条，他鼓励顾客参与评价商品;为每个客户可能购买的每件东西提供建议，结果约70%的销售额来自回头客。亚马逊从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具，规模越来越大，就在前不久又开通了拍卖业务。这里销售的图书仍然维持高折扣(连《纽约时报》的最佳畅销书都全部打五折)，而且人们在此可以找到有海明威签名的《永别了武器》，以及各种珍稀版本的图书。另外最近该公司推出了一种”网络采购”的特色服务，帮助人们在网络中寻找想买的产品，同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。亚马逊开发了”一次点击”(1-Click)的专利技术(回头客买东西时只需要一次点击)，并在此技术基础上推出了ZShops。Zshops就是许可其他网上零售商加盟，可以利用亚马逊的顾客资源，一次点击的专利技术，更重要的是亚马逊帮这些公司解决电子支付。顾客可以在小网站买东西，亚马逊提供顾客信用卡的担保和认证，然后由亚马逊给小网站转帐。亚马逊的唯一要求是:每笔交易收60美分外加4.75%的提成。真是无本万利?br>有人认为”亚马逊”没有一分钱赢利，却在股市上获得了成功，是网络泡沫的体现，但美国股民的眼睛是雪亮的，看着亚马逊的上述”答卷”，不难明白股民为什么青睐亚马逊。其实亚马逊的商业模式就是”发展速度胜过当前利润”。它不是没赢利的能力，而是还不想赢利。实际上如果把它的市场推广费用降下来(这方面的费用会随着亚马逊的垄断地位的提升而下降)，亚马逊早就赚钱了。不少分析家都认为这绝对是一个高招。12.老牌商店美国的零售市场有2万亿美元的规模，但福雷斯特研究公司预测，在未来4年内在线零售市场将成长15倍，即达到760亿美元，将占全部零售业的3%。对此那些久经考验且货真价实的商业巨头们将怎么办?在亚马逊公司刚刚起步的时候，老牌商家并没有引起重视。比如美国最大的，当然也是全球最大的连锁书店巴诺公司(Barnes&noble)甚至不屑一顾。仅仅一年之后，公司发现亚马逊要来革命了，所以才和亚马逊展开了网上竞争，与其争夺美国在线网站上的图书专卖权，在公司内部设置网上业务部等等。紧张的不仅是巴诺，最大的零售商沃尔玛同样也感到了威胁，也主动或被动地开展了互联网战略，还有名牌商店Gap和Federated。总之，老牌商家正在杀回马枪，力图同样赢得网络时代的辉煌。Gap和Federated得益于起步较早。Gap告诉分析家，它的网站能够同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的广告政策。Federated除了广告之外还以17亿美元并购Fingerhut，扩展它的后台业务。Wal-Mart的在线业务已经具有一定规模，即使互联网交易仅占全公司去年总收入1370亿美元的一小部分，它在同类公司中也名列前茅。Barnes&公司1999年的网络收入达1.13亿美元。老牌商家经营在线业务有许多优势:知名的品牌、营销队伍和成熟的供货渠道等等，这些因素整合以后，可以很快变成网络零售的优势。但是网络企业的运作方式、融资方式、网上经营毕竟不同于传统零售业。亚马逊认为，从表面上看该公司是从事商业零售，其实公司是一家软件公司，是在把顾客的要求和网络经营特点通过合适的软件加以表达。在线购物正在使零售业发生翻天覆地的变化，现在的大赢家都是新的暴发户。这些网络新贵之所以成功，在很大成分上是由于网络上销售的大宗商品是计算机产品、消费类电子产品、图书和音乐CD。客观地说，这些商品也确实适合在网上销售，但是，如果将来网上的大宗商品是服装、汽车、百货、家具等，再加上对新的多媒体技术的运用，老牌商家其实也并不是不能再展雄风。关键在于谁能够准确地判断方向，并且走得更快。FederatedDepartmentStores的网址:TheGap的网址:Barnes&noble的网址:Wal-Mart的网址:13.”双子星座”福里斯特公司的研究发现:现在和将来的一段时间内，网上销售量最大的依然是计算机的软件和硬件(约占40%)。E和O这两个网站恰好符合这个潮流，组成了网上技术产品零售商的双子星座。现在两个网站的战略联合，使1+1大于2的效应立即显现。E是一家著名电脑产品零售商，1996年开始在网上提供硬件和软件，经过一段时间，消费者通过该网站能够将选好的软件直接装到他们的PC机上。1998年1月，该公司宣布关闭其零售商店系统而将未来孤注一掷到互联网商业。1999年该网站的网上销售额达1.6亿美元。O是一家网上拍卖公司，网站将娱乐、购物与每天24小时不断发生、每次12个小时的即时拍卖连续连接起来，竞标者为有限数量的产品而相互竞争。为了阻止一些商人联合起来抬高价格的做法，该网站只允许”商人-顾客”的拍卖。他们把供给聚合起来，在线拍卖的商品早期是计算机和家用电器，现在却已经开始拍卖所有的东西，从技术、冰鞋、食物到度假旅游。这两个在电子商务排名比较领先的网站宣布了一项合并计划，准备变成网上技术产品销售的旗舰。Onsale的CEOJerryKaplan说:”互联网上，规模和品牌很重要，我们的计划很简单，两个公司的合并就是要创造出一个市场领导者，融合市场开发费用，围绕E一个品牌，使网站的高流量转化为Onsale的高交易率，简化两套操作以提高效率。”现在E上有4万种商品，每个月有700万的顾客访问量，MediaMetrix将其列为20个最高流量的访问站点之一。看过NBA的人都知道，尤他爵士队的马龙和斯托克顿是”双子星座”，威力无穷。在互联网上也是如此，如果两个站点是互补的，结成战略联盟可以成倍地放大自己的实力。14.网上杂货店由于认识到许多人不喜欢去超级市场，AndrewParkinson，前Kraft总经理，开办了Peapod公司，使消费者可以重新体验杂货店的温暖。早在1990年，伊利诺伊的Skokie公司就开始交互式的家庭购物实验，消费者不仅可以下定单，还可以研究价格、折扣、营养成分和质量报告。1989年以前，没有人通过PC购买杂货，然而随着互联网的普及化，Peapod建立了这种不可思议的业务。目前，网上开拓者Peapod是竞争对手的5倍，服务于美国的8个大区市场和10万个家庭。该公司1998年的收入是6900万美元，1999年的前两个季度的收入就是3500万美元—-P经过分析发现，在美国，超过60%的顾客特点如下:夫妻双方工作，有孩子，平均收入超过6万美元的家庭。而互联网带来的便利，可以使Peapod的顾客有更多的时间和家人在一起–在繁重的一天工作以后，没有人愿意把全家拖到超级市场去，这个时候上网购物是很有诱惑力的。该公司在全美有1400名雇员，30%是1998年以后雇用的。但是按照P自己的看法，它现在提供的服务仍显不足。P认为公司必须持续地使顾客吃惊，”必须让顾客持续感到我们的投入，如果你每一个顾客持续感到高兴，他们将终生变成你的顾客。”Peapod的目标是在美国建设杂货配送系统，如果他们能克服后勤保障的难题，网上杂货业将比软件、图书等在电子商务领域拥有更大的机会。15.网上服装店网络零售业有一个不成文的定律:网上卖时装类产品没戏。确实有许多厂商的实验都是失败的。可是有一个企业却挑战了这个规律并获得了成功，它就是L。Lands’end公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询交流，并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。根据Jupiter公司的研究，超过90%的网上顾客喜欢通过某种交互方式购物。L的策略绝对正确。一年之内网上销售量暴涨300%，从180万美元增加到610万美元。公司电子商务部的总裁Brass说:”互联网提供了公司的全球通道和交流范围。1999年，本公司已经向175个国家发货，通过我们分布广泛的基础配送结构，互联网降低了拓展全球业务的费用。”—-该公司早在1995年就开展了互联网战略，当时有大约100种商品，其后，该公司的网站上在时机成熟时，逐渐提供了下列服务:公司所有的商品，实时的、个性化的交互式导购员，以及”大家一起购物”(能够使不同地点顾客在网上交谈)系统和购物广告。这些技术和服务，进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验，这个网站上活生生的导购专家，可以通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。许多目录邮购商都把业务搬上了互联网，而Lands’End在这一方面无疑要领先一步。先进的技术和服务功能提升了网站的流量。1999财年，150万有购买力的顾客访问过该网站。2000财年的前两个季度，已经有140万顾客访问该网站。该公司互联网战略的开展也非常讲究顺序。公司的网站一开始并没有用于购物，只是向顾客宣传网上购物。Brass说:”联机商务必须和公司的完美形象匹配，必须持续提高技术给顾客最愉快的购物经历。随着顾客要求网上购物的热情高涨，我们才开展了一连串的工作让用户有最好的印象。幸运的是:互联网技术的发展，可以使我们站在顾客要求的前面。”该公司决不是为技术而技术，而是以顾客为中心采用技术。比如，在它所采用的技术当中，最有名的莫过于3D模型，顾客可以通过3D模型设置自己的体型，然后穿上衣服看直观的效果。16.网上电脑店在网上卖电脑并不是Dell的专利，如果你有独特的设计和思路，网上电脑店依然是个人从事电子商务的首选。C是一处在线软件超市，曾两度获得《个人电脑》杂志的”编辑推荐奖”。它共分6个类别，浏览非常容易。它还刊载网友们和ZDNet网站的各种评论，给人的社区感特别强烈。其软件下载区尤其令人感到心向神往。G的网站采取的策略是一步一步地引导顾客购买到自己所需要的电脑产品。网站上出售的外围产品和软件通常都是打折的，因此作为购物者应尽量留意网站上的内容，以达成最能令自己满意的交易。网站上有”技术助手”向导，它能够帮助客户查找电脑的故障原因。NECX.com每天都有25000多名电脑产品的购物者登录，它提供的产品多达30000种，来自1100家制造商。这个网站向访问者提供其竞争者的商品售价信息。如果你是集团购物，可加入到企业区，随时对你想要购买的商品进行跟踪。这些公司至少证明了一点–即使你不是电脑的生产商，网上销售电脑的空间依然很大。17.网上家具店F就是美国一家网上家具公司，网上销售比较成功，网站的设计也比较有特点:咨询购物一体化。对于买一些非标准化的产品，消费者没有亲身的体验，是很难相信商家的。有时消费者购买商品时也没有相应的知识准备，比如家具的颜色、功能如何配套，很难决定。如果有咨询专家给你提供建议，有你相信的朋友提供的使用经历，你当然就能比较放心地去购买某种产品了。该公司咨询销售一体化的策略就是为了弥补网上购物的缺陷，同时发挥网络信息集成的长处。你会不首先坐一下沙发就把它买下吗?也许不会，但是，有不少人却愿意这样做，而且，最精明的家具购买者现在都会到F这个网站去。这个网站上有来自150个家具制造商的5万多件家具，而且它的消费者服务相当出色。你可以通过电话和一位家具专家交谈，也可以选择和一位家具专家在网上聊天。参考网上的房间设计模型，家具上所用织物的样品还可以通过邮寄方式送到消费者手中。如果你在购买家具前回答一些有关自己品味的问题，其它购买者还会通过电子邮件向你提供许多有用的建议。公司发言人Frankle有一句话说得很精彩–”知识才是我们出售的最重要产品”。18.赔本赚吆喝价格永远是竞争的有利武器，商家的让利，消费者永远难忘。与其大规模花钱作广告推广网站，不如将这些让利给消费者，网民之间的传播也许是最快的和最有效的。大卖场(B)公司采用的就是这种”新瓶装旧酒”的策略，在弥补同广告的差额的基础上以成本价或接近成本价销售。根据网络零售商协会()的研究，对于只做网络销售的商家来说，争取一个新的顾客需要花费42美元，对于网络销售和店面销售都做的零售商来说，争取一个新顾客只要花22美元，前者几乎是后者的两倍。但是如果要快速扩大市场，则必须有更大的投入。B的网站推广计划是减价策略，相对于花大量的资金做市场和品牌，该公司给自己的定位是低价的领导者–常常商品的售出价在成本以下，用来吸引新的顾客，该公司希望顾客同时也购买高附加值的商品。通过7个专门商店，这个网络上的超级商店的商品达85类之多，包括电脑、软件、图书、录象带、DVD、音乐和清洁设备。它的战略成功了吗?这个只有2岁的公司认为当然是。到1999年9月底，仅仅9个月的时间，该公司的营业收入从6380万美元增长到近4亿美元，大约是6倍。但是公司的净亏损是8050万美元，这似乎是在提醒潜在的投资者这种方式有很大的风险。在公司招股会上，发言人告诉投资者:”我们相当一部分的商品价格很低，有时低到’赔本赚吆喝’的地步，但是通过其它办法，我们有能力将公司变成赢利。随着网络销售规模的扩大，各种消耗就会降低，同时也将会有广告收入，我们还将提供高附加值的产品和服务。”—-N的价格策略也值得参考。这个网上超市提供各种基本的服务，如详尽的、按照商品分类的搜索服务和商品比较服务。网站上将各种商品分成7个大类，另外包括一个”跳蚤市场”，网站成员(每年要交纳69.95美元年费)可任意进行搜索。成为该网站成员的其它好处还包括价格优惠–如果你发现其它网站出售的同样商品比这里更便宜，它不仅将差价补给你，还会加上差价的35%。一位著名的营销专家说，有5美分的差价，就胜过任何策略，价格战也将是网络零售商最为有力的武器。19.Webvan的金刚钻俗话说:”没有金刚钻，别揽瓷器活”。国内8848网站的总裁王峻涛曾经说过，网上超市现在还不能出售鲜活商品和易腐烂食品。比如在网上订购一杯豆浆，听起来还是神话。但是美国的WebvanGroup公司就要把这个神话变成现实，让你能喝上热乎乎的豆浆。WebvanGroup是通过网络销售日用百货的公司，1999年Webvan的9个月网上收入只有几十万美元。但是该公司的志气很大，和其他的网上零售商不同，它非常注重自己网下配送系统的建设，而不是委托第三方的快运公司。目前WebvanGroup正下大力气开展综合网上业务:网上零售和网下配送。他们的目的是:Werban公司可以在30分钟内起运易腐烂的食品，如猕猴桃和活龙虾。一旦配送体系建成，该公司拓展业务的空间将广阔无垠。除了日常百货以外，Webvan公司还希望为客户递送干洗衣物和新洗印的照片。Ferrester的分析家说:”如果该公司能解决网上销售和网下配送的整合问题，它将获得高额的回报。”当然，WebvanGroup公司也在告诉人们:网络上也没有捷径可走，要成气候必须肯下本钱。WebvanGroup公司的网址:20.”扎堆”模式网络商业的模式林林总总，特别是对刚刚起家的中小公司，肯定要采取许多”高招”。这些高招的核心是:用信息流代替物流与人流。其中”扎堆”是通常的战术。目前最流行的网上购物趋势通过”需求集合”来赢得最划算的交易。所谓”需求集合”，其原理实际上非常简单，举例来说，可能有许多人都想购买笔记本电脑，如果大家能够相互联系，批量购买，肯定比单独采购划算。M就是这样一个代表。另外还有许多需求聚集的例子，比如买商品房的聚集网站，北京刚刚露面的酷必得网站等。当然，这种购物方式不一定对每个人有效，因为你可能不知道最后价格会低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有关的消息。除了”需求集合”以外，当然也可以有”供给集合”。就是一个例子。这个网站看上去还真是有点象个购物中心，它能将十多个你所熟悉的商店集中到一块，让你一个挨一个地进行商品的搜索、比较;你也可以在网站上所有的商店里自由地购物，最后付款时只要在一处办理就行了。这确实为大家提供了不少的方便。网站主页下方时不时还有一些免费的交易。”扎堆”很早就是一种商业现象，比如”食品一条街”、”文物一条街”等，网络上将会把这种现象发扬光大。信息经济学的论证认为:”扎堆”有助于交易的透明，降低交易费用，所以有商业价值。21.服务为王在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。因为网络的世界里好名声和坏名声传播得都很快。不仅象亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽办法提高服务水平。H是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高;用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用);极其详尽的零部件设置和连接指导;可回答用户所提问题的网上专家;用户无需支付商品运费;以及一项价格保护条款。这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到H网站返还的差价。iQVC.com也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程度调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。22.信息集成网络最大的优势是能提供信息集成的综合优势，这种优势在简单商品的交易中没有什么体现，消费者和供给者掌握的信息差不多。但是在复杂商品的交易中，网络的综合优势就会显现。G是最早获得成功的网上商店之一，购物与内容服务一体化，其卓越的声望随着时间的推移还在进一步上升。除了提供种类繁多的商品供消费者挑选之外，这个网站还主办了一家网上杂志，提供以园艺为主题的聊天服务，一个网上花园设计工具，甚至还有一位可以回答用户各种问题的园艺专家。R也是购物和内容一体化的站点，一个供电影爱好者购物的地方。消费者对这个网站的满意程度等级为”A”，而且，它还被认为是电脑空间所有购物网站中设计最为出色的网站之一。在这个网站上，你可以找到许多有关电影的新闻，以及对不久前刚上映新片的评论。除了销售录像机或者DVD，R希望自己还能够成为一个互联网上的娱乐门户网站。23.顾客定价传统的交易方式已经成了一个套路:供给方确定商品的价格，消费者看看是否合适，买不买自便。现在这个过程可以反过来了。P就是一个由消费者定价的网站，公司的总裁沃克创造了一种全新的商业模式。该网站的主要业务就是收集人们愿意承担的飞机票、旅馆房间、汽车和房产抵押的价格，在线公布之后等待最合适的卖主。该公司的营业情况并不是特别理想，但是在股票市场上获得了空前的成功。P1999年4月初在华尔街上市，一周之内股价从每股16美元上升到80美元，市值达到110亿美元。P1998年收入了3500万美元，但是投进去1.14亿美元，1999年头两个月它又花了2000万美元。从经济学意义上分析P的模式，可以显现出特别的优越性。它把真实需求聚合起来，厂商提供与此相对应的供给，达到一种没有浪费的均衡。例如去欧洲的一个航班座位，因为座位是一种不持久的商品，它很可能会在起飞之前突然之间降价，所以也许你出10美元也可以搭上这班飞机，对你对航空公司，这都是一件有赚头的事。让消费者给机票、酒店和轿车等商品定价的方式，已经强烈地震撼了网上销售业。在沃克的世界里，最初的成交量不大，但是，沃克说服了200万人来网站签约购物，这正在迫使传统商业中心重新考虑他们的定价模式。四、据说1995年9月皮埃尔·奥米代尔(PierreOmidyar)为了给他女朋友找到一个交换收藏品的站点，创办了一个叫eBay的站点(有点像野史的味道)。没有想到eBay成了互联网上一个最成功的商业模式，大名鼎鼎的电子湾由此诞生。–网络拍卖(买)(24-28)24.前无古人eBay据说1995年9月皮埃尔·奥米代尔(PierreOmidyar)为了给他女朋友找到一个交换收藏品的站点，创办了一个叫eBay的站点(有点像野史的味道)。没有想到eBay成了互联网上一个最成功的商业模式，大名鼎鼎的电子湾由此诞生。如今每月光顾eB的顾客多达600万人次，他们大约完成了200万次交易。eBay从每次交易中收取1.25%～5%的手续费，1998年第四季度eBay的总交易量将近3亿美元。与”亚马逊”不同的是，eBay是目前少数几家赢利的网络公司，虽然数目还较小，但毫不犹豫的投资者把eBay的市值抬到了惊人的160亿美元。有人惊呼:”一对一、消费者对消费者的拍卖网站就像是在印钞票!”—-eBay诞生了互联网商业的全新模式，协商定价的观念成为互联网上最为有力的经济手段之一。这也许预示着未来有一天，商品只有一种固定售价的商业模式必将成为历史的记忆。网络拍卖甚至已经演变成为一种网络文化现象，翻箱倒柜找出自己的”宝贵收藏品”拿到这里来拍卖的人已经不下数百万。电子湾的企业经营模式是如此的成功，以至于现在几乎所有的购物网站都开设了自己的商品拍卖区。电子湾的经营也有许多独到之处，创举之一是创立”客户意见日”。eBay每个月都会邀请10～20名顾客到公司与新雇员和总裁见面，进行交流和沟通。但是不羁的”跳蚤”从街头登堂入室进入网络的主要商业柜台，难免有人被咬。eBay在佛罗里达的一个用户一段时间以来对他23000美元的催账单始终置之不理，这样的事情困扰着初生的网络拍卖事业。根据美国消费者同盟对1998年的统计，消费者对网络投诉的2/3来自拍卖站点。家住佛罗里达DelrayBeach的英国古董商人皮特·沃尔曼在网上达成协议之后，飞赴德克萨斯州去取他订购的一件青铜器和一件象牙饰品。但是在他扫了一眼他订购的”古董”之后，他明白自己上当了。”他们说对自己卖什么东西一无所知。我想即使在拉斯维加斯的赌场里也比在网上的机会大，这里充满了赝品。”所以电子湾不得不为每一笔交易保险。”即便如此，在线拍卖还是成了一种生活方式，”eBay市场部的副总经理斯蒂夫·威斯利说，”人们会在猎寻中兴奋得哆嗦”。其实，为eBay”兴奋得哆嗦”的还有那些在此进行商业销售的零售商，当然还有那些明智的投资商们。25.”专业”拍卖服务美国威斯康星州密尔沃基的时装设计师苏珊·索莫丝辞工之后跟随未婚夫来到衣阿华州，现在她在eBay上卖瓷器、陶器和旧裘皮服装，月收入3万美元，顾客远至日本。她说:”现在我挣到了原来薪水的3倍，而且工作时间随自己安排。”新泽西的古董商人罗兰多和丽莎·安扎多关闭了多年的门面，搬到了充满阳光和海滩的佛罗里达。一年以来，他们在eBay上专营古董，每月平均做成75件生意，每件价值100到2000美元不等。”当年开店的时候，有时连续三四个礼拜没有生意。但是现在你看，真的是流水不断。”网上拍卖已经成了许多美国人的生活方式。在美国，有许多象苏珊·索莫丝这类人靠经营在线拍卖业务发了大财。他们的诀窍就是同时进行数十甚至上百个拍卖业务。A所提供的界面就允许你将你所有的拍卖业务都集中在一起来管理。卖主甚至可以通过它将各种资源汇集在一起，然后通过其他声誉比自己高的卖主把自己的商品卖出去。除了拍卖业务需要管理以外，顾客需要通知拍卖结果、防止拍卖欺骗等。就是提供这些服务的网站。这个网站以前叫做AuctionUniverse。现在作为拍卖网站，全部拍卖商品分为19大类，包括房地产。虽然市场不大，但是功能一点也不差。他们开通了特有的BidSafe第三方担保、传呼机通知等业务。26.企业拍买互联网上不仅可以拍卖，而且可以拍买，由需求方出牌，供给方接牌。听过米肯吗?他创办的FreeM.正在挑战企业间固定定价制度。透过他的公司，任何企业(包括煤矿公司)都可以使用网络拍买任何产品或是劳务。格伦米肯在1995年放弃了在通用汽车公司有稳定收入的工作，到匹兹堡创建了自由市场公司–以网络为基础的物资交流站点。它专门帮助传统企业寻找有竞争力的半成品供货商，如注塑模具和铸件供货商。公司首先在离线状态下提供咨询服务，筛选潜在供货商。在初步确定了一些最佳供货商以后，公司就主持网上竞价。在这里，从政府采购到农机制造商，所有实体个人都可以在该网站上张贴待采购的产品清单，然后由供应商来竞争生意。米肯的销售战略非常诱人。不仅产品和服务质量有所提高，而且这类服务平均能为买方节省10%～25%的采购成本，并帮助他们有效地进行采购。于是客户蜂拥而至，去年该公司拍卖了10亿美元的物品，盈利780万美元。米肯的商业模式就是:将拍卖机制扩大到企业与企业之间，而不仅仅是个人消费者。同时为各行各业创造了网络拍买的机会，此举全面革新了商家之间的商业活动。77种网络经济创新模式(中)27.个人拍买这种商业模式恰好是电子湾的反向操作。既然米肯进行的是企业间的拍买，当然在消费者之间也可以进行。eW就是这样一个网站。来到eW网站后，你尽管详细说明自己在寻找什么样的物品以及打算如何付款。你的这些要求随后会被许多注册的经销商、商店和个人卖主看到，他们都在某一个商品领域有专长。如果他们手中有你需要的东西，他们会自动与你取得联系(通常是通过电子邮件，该网站的服务器会对这些电子邮件进行处理，去掉发信人的姓名、地址等内容)，你可根据具体情况决定买还是不买。它的运作方式和拍卖正好相反，往往会有好几个卖主争着向你降低自己物品的售价。这实在是不一样的购物体验。iW和eW一样，iW网站的宗旨是将那些希望从个人卖主或商店那里找到自己所需要的物品的个人聚集在一起。一旦双方取得联系，他们便可以就最终售价进行商谈，通过这个网站进行交易。如果你想寻找到某一本过期杂志或是什么特殊的物品，不至于像在电子湾网站上进行竞购那样费力。28.以物易物电子商务可能吹起复古风，让网络公司以古老的交易方式做生意。用贝壳来交换食盐，用货物和劳务相互交换。目前，在离线的现实世界，已有商店让公司用货物交换服务，或是让公司与消费者以物易物。但是最新电子商务流行风潮，似乎正把以物易物的行业搬到线上，若干大型网络创业投资公司，正悄悄资助这种新兴市场的新手。一家曾资助@Home、Excite、AOL和Healtheon等网络明星公司的创投公司，正出资赞助一家经营企业对企业易货生意的公司–D。投资人与创业者认为，互联网是供货物与劳务交易的绝佳平台，可以大大提升以货易货的可行性。同时，另一家同类型公司也开始揭示其经营策略。BarterT已收购三处实体以物易物据点，希望能建立基本的交易商基础，为推出虚拟以物易物网站作准备。不过聚集可观的交易者，让交易者有充分的货物与劳务可资交换，正是这些网上以物易物业企业面临的一大挑战。网上易货交易的方式有很多种，比如按BarterT的经营模式，使用者以虚拟的”BarterTrust币”为自己提供的货开价，藉此订定交易价位。比方说一位律师，若他开价服务每小时以100元计，而办公室用具商愿以每张100元的书桌换得律师的服务，则两人即可成交，两方分别付手续费给BarterTrust即可。五、不仅电子商务需要有完善的服务，其实服务本身就是独立的网络产业。现在网站专门从事各种服务工作，也将会变成一项产业。电子服务的要旨是:对现有的资源进行整合，变成网上的信息流。–网络软服务业(29-39)五.网络软服务业不仅电子商务需要有完善的服务，其实服务本身就是独立的网络产业。现在网站专门从事各种服务工作，也将会变成一项产业。电子服务的要旨是:对现有的资源进行整合，变成网上的信息流。29.购物辅导站想知道哪些在线购物网站的服务质量高吗?想节省购物时间吗?你想知道的答案在这里。BizR是一个购物站点的评价和统计网站。这个网站广泛收集关于1700个在线购物网站的顾客满意度调查结果，然后根据顾客们对这些网站的订购过程、选择和价格的满意程度评出5个星级。它的评估是最彻底、最公正的。你在与一个以前从来没有打过交道的网站做生意之前一定要到这里来看看。DealT和别的购物网站不同的地方在于，即使你没有寻找到价格合意的商品，它仍然会继续为你服务。只要你告诉这个网站你想要什么样的商品和你的出价，它会不停地在整个Web上替你搜索，直到找到为止。然后，它将自动通知你进行交易。该网站的DealAgent新特性可在顾客和商人之间建立实时联系，从而为顾客节省大量的等待时间。myS对许多在线购物网站进行调查，仅茶叶类网站就有1500个之多。它有10多种分类，绝大多数情况下能满足一般购物者的要求。也可以通过这个网站对拍卖网站(如电子湾网站)和分类广告进行搜索。它搜索的范围包括所有主要的商家和广告商。P在向你推荐在线购物网站之前，会先向你提供大量相关的材料。消费者在作出购买何种商品之前，可以好好读一读它提供给你的指南，并到网上讨论组去参加网友们关于在线购物的讨论。这些网站现在虽然并不与消费者发生直接的经济关系，但是却能够让消费者确保自己正在作出一个理智决定的保障。这就是它的商业价值。30.消费情报站商家经常有一些打折信息、免费信息、新产品赠送信息，可是消费者知道吗?现在有一些站点专门提供这些信息。信用卡不时向用户提供多种不同优惠，但这些优惠，消费者却未必能清楚掌握。宣布推出精明消费私人助理服务，向消费者提供信用卡优惠情报。他们预计该网站具有庞大的潜在市场，首阶段预计能获1万用户。在亚洲发展分为两阶段。首阶段会投资港币5000万以开拓香港信用卡资讯市场，而第二阶段将网站推扩至中国内地、台湾以及韩国，第二阶段投资总额预计为5000万港元。FreeS也是一个提供免费信息的网站，对网上购物付钱感到厌倦了吗?那就试试这个网站吧。在FreeS上有1000多种免费赠品。当然这当中的绝大部分都是商品目录、产品通讯、优惠券和一些产品介绍传单，不过某个种类的商品使你产生兴趣的可能还是存在的。31.电信服务站TelS的长途电话公司计划把地方、长途、移动电话和互联网的接入都放在一张帐单上以简化客户的生活。如果新的客户在该公司的网上注册，在网上开帐单，用信用卡付费，就可以节省送帐单和兑现支票的费用，而且在网上推销也更省钱。eF的启用使传真机再无用武之地。eF提供的免费服务已经接管了50万用户的私有传真号码。当有人向你发送传真的时候，你将会通过电子邮件收到它。这也意味着你将不会再遗失任何一份传真，或者因传真机出现故障而不知所措了。这个网站提供的收费服务还可以让你通过电子邮件发送传真，转发传真，以及进行字符识别等。myTalk提供的服务让你拨打一个免费电话号码，使用语音指令收听和回应转发来的电子邮件，并可以在美国境内打最多两分钟的本地和长途电话。最近，这个网站上还增加了语音邮件功能。这也意味着，别人可以拨打你的myTalk号码，输入你的个人识别码，给你留一段口信，并给你他的电话号码。在收听到这段口信之后，你只需说一句:”回拨他的号码”(Callhimback)，就可以打两分钟的免费电话了。这项服务是免费的，不过，你在使用它的时候必须忍受小段的商业广告。目前，已经有10万多用户在使用这项服务。32.邮政资费服务站对于经常有大宗邮件收发的企业和个人，书写地址、邮编和邮政资费都是费时、费力和费钱的事。如果有一个网站能够提供邮编、打印、邮寄、统一付邮资，当然既方便又省心。既然有需求，当然就有人满足需求。S可以按照用户的要求，以软件方式提供购买和打印邮政资费的解决方案(只适用于美国境内的地址)。绝大多数激光和喷墨打印机都可以被用来直接在标签和信封上打印邮资和地址。S的用户接受免费的软件，但每月需为能在网上购买邮资而支付租费。另外，用户还要支付1.99美元到19.99美元不等的月使用费。S可以为消费者和小型企业带来提高生产力的收益。33.私人信息服务站现在每个机构和个人都有许多号码和代码:身份证号、银行卡号、家庭地址等等，但是如果你搬家了，一些信件还会寄到老地址;更有可能的是，你的密码忘了，哪里也找不到。现在专门有网站为私人信息提供存储服务。Z就是这样一个站点，这个网站上的许多功能都对小型企业和个人有所帮助。用处最大的是一个网上身份识别服务–Zkey，里面包含你选择列入的公共或者私人信息。当你更新自己的Zkey资料时，它会自动更新任何一位通过Zkey代码认识你的人那里有关你的网上身份资料。Z网站上还包括许多集成得很好的PIM应用程序，20MB用来存放文件的存储空间，以及用于虚拟工作组的私人会议功能。它提供的所有服务都是免费的。34.电子支付服务站现在有了所谓第三代支付的概念。成立于1996年的E是一个全球性的在线支付公司。该公司于近期来到了中国，正在广州和上海开展第三代支付的实验。与信用卡支付方式不同，该公司的互联网支付技术，使得消费者能够安全可靠地将其在线交易中的货物帐单记入电话帐单中，或是水、电、煤气帐单中。这种方式可以给消费者保密，不需要个人的资料和密码。这种方式就被称为互联网的第三代支付。对于小额支付，可以更方便地进行。一旦客户决定下订单，可选择多种现存的支付方式。对于10美元以上的款项，只需留下信用卡号码即可，也可以通过电子邮件(须从你网站上的保密页面)、传真或是电话来通知。35.生活服务站SuperF就是一个家庭生活服务网站，能让彼此之间远隔千里的家人可以通过这个网站交换照片、新闻和日程安排。在这个网站上，你可以免费获得15MB的存储空间，如果你需要更多存储空间，就必须付费了。摄影工具是这个网站上最著名的服务，除此之外，你还可以编制家庭报纸，分享购物和祝愿清单，主持讨论并交换电子邮件。AnyD也是一个非常出色的日程安排网站。它包括一个集成的日程表程序，地址簿，提醒服务和任务管理器。这个任务管理器里面有一个事件目录，可以让你把自己喜爱的体育事件或者电视节目混合在一起。则完全是一个帮助家务管理的网站。怎样设置书桌?如何对付感冒?如何要求加薪?怎样修理溜冰鞋?你可以在ehow网站上找到数千个类似问题的详细答案，而且，每一个答案都伴随着一份物品清单，清单上列出来的物品可能是你希望买来帮助自己解决所遇问题的。这个网站所提供的问题答案都非常有趣，而且有时还具有一定的教育意义。如果该网站上没有可以回答你所提出问题的现成答案，它会试图在几天之内提供一个。36.招聘服务站美国的HotJ网站雇请了大约3000名注册招聘人员处理已经在网站上登记的30多万人的个人简历。它还提供一种特别服务，就是你在向网站提交个人简历时，可明确说明要禁止那些公司的查询，换言之，这里不欢迎”猎头者”。任何想查询该网站上数据库中的个人简历的人都必须首先回答网站设计的多项选择题。M网站上最令人感兴趣的是它的”人才市场”，已经登记的”网络自由职业人”有97000人之多。如果你想找传统一些的工作，可根据”地区”(美国或世界范围)和”公司”两个参数在网站数据库中查询，制作一份个人简历，网上应聘以及进行招聘单位的调查。据统计，该网站的访问人数是其竞争对手的两倍多，这充分说明这个网上人才市场人气的兴旺。事业上的成功在很大程度上要依赖我们所熟悉的人和在工作中相遇的人。可是怎么样才能找到朋友和与能够帮助自己的人相遇呢?N在全美21个主要城市都设有机构，这些机构的在线编辑职责就是向网民提供各种活动、贸易展览和专业会议信息。在提供上述信息时，编辑们会根据登记网民的具体情况有的放矢。网民登记只需要告诉网站自己住在哪座城市和个人有哪些兴趣。一旦登记完毕，很快就会收到告诉你去些什么地方以及去了之后又会见到一些什么样的人的电子邮件。37.旅行服务站社会越发达，休闲时间越多，当然旅游的要求也越多。网络虽然不能给你现实的旅游体验，但是为旅游提供信息服务可能是没有其他工具能够比拟的。E就是一个旅游服务站点。自从进入1999年以来，它已经为改进服务增加了不少新功能，包括一个家庭旅行区，一个费用对比功能(可以告诉你其他人现在为你希望购买的航班座位支付多少钱)，一个帮助你得到最佳座位的点座系统，可以储存你以前的搜索查询、度假和航行向导，以及为常客提供的快递服务等。如果你有什么问题，可以找该网站上由250名员工组成的消费者服务部门帮忙。LonelyP是一个能向旅行者提供有关旅行目的地的详细资料的站点。LonelyPlanet系列旅行指南非常有名，而该系列指南中的大部分内容现在都被搬到了同名网站上，采用了可以搜寻的格式。另外，这个网站还提供不断更新的全球旅行新闻，并可以回答你提出的有关旅行的问题。显然，到这个网站来的访问者大多是喜欢冒险的旅行者，你将会在上面寻找到各种各样的旅行技巧。T是目前旅行网上服务业的老大。和竞争对手们相比，T总能保持一点儿技术上的优势。它属于Sabre集团，后者维护着世界上最大的预订系统。这种技术支持使T能提供许多独特的服务，如一次点击就可以获知从你所在的地方到主要大都市所需的费用，并根据你的旅行需要自动搜索三条价格最低廉的路线。你还可以选择电子邮件、旅费公告牌，以及一项可以把重要航班信息发送到寻呼机的服务。1999年10月，T和PreviewTravel合并，组建了一个规模最大的旅行网站，可以订购所有航班座位的95%，另外，数据库中拥有42000家酒店和50家租车公司的相关信息，以及多达70000种的旅行计划。38.订票服务站经常乘飞机旅行的人都希望自己的飞行里程能够被记录下来，以便给机票打折，但是也许你自己早已把你的飞行次数忘了。WebF就是一个能记录你飞行里程的订票网站。尽管有时订票功能不是很出色，但在记录你在世界范围内的每一次飞行旅行上，却干得非常成功。在这个网站上，你还可以浏览到《InsideFlyer》杂志的内容，并能够得到有关如何最大限度利用自己累计飞行里程的建议。B也是一个订票服务网站，如它的名字所示，这个旅行网站的服务重点放在商务旅行者身上。该网站能提供商务旅行者所希望得到的所有服务，如一个帮助旅行者经常乘坐头等舱的自动系统升级，能够被发送到寻呼机上的最新航班信息，唯一的旅行交易，以及为经常旅行的用户记录飞行里程等。这个网站最近还开通了经由即时讯息传递和FareGuard系统的即时网上消费者服务。FareGuard是一个在用户乘飞机离开前，一直寻找最低票价的系统。39.约会服务站有朋自远方来，不亦乐乎?但是邀请朋友也是一件麻烦的事，要十个八个电话，可能当时还没有人在家。让网络做这件事不是很好么?E这个网站可以帮助你自动处理邀请程序。你到该网站上填写一张描述某一事件所有参数的表格，所有受邀请者都会接到一封指引他们到该网站上来的电子邮件。这些受邀请者会在网上给你留言，彼此提醒相关注意事项等。所有邀请者和被邀请者都可以在网站上随意留言。seeUthere和E类似，seeUthere也可以帮助你在网上组织约会邀请。不过，seeUthere主要处理大规模的聚会，还包括订票的工具。这也意味着你可以用它来组织慈善筹款会和讨论会等。你可以通过传真、信件、明信片或者电子邮件联系被邀请者。被邀请者可以通过电话回复。这个网站还可以处理信用卡交易(所有这些服务都是要收费的)。六、天下没有免费的午餐。但是最近互联网确实打破了这个规律，从PC和软件到上网服务，都有人白送。如果免费接入能交换你的个人信息，公司认为送产品可以赚更多的钱。–网络硬服务(40-44)六、网络硬服务40.ISP免费服务天下没有免费的午餐。但是最近互联网确实打破了这个规律，从PC和软件到上网服务，都有人白送。如果免费接入能交换你的个人信息，公司认为送产品可以赚更多的钱。美国的一些网络服务商NetZero、FreeiNet、JunoOnlineServices等开展了如火如荼的免费运动。与此同时，一些网络服务供应商，最近玩一种高奖金游戏，就是与市场领导品牌的美国零售商合作，例如Wal-MartStoresInc.，不仅免费上网，还提供奖品。华尔街也再度着迷于免费服务的前景。最新的例子是JunoOnlineServices，自从该公司宣布将免费赠送接入服务后，该股已涨了三倍以上。受Juno股价涨势凌厉的鼓舞，另一家提供免费的ISPNetZero股价也乘势追击。NetZero的股价跳升70%。投资人之所以看好