公司企业舆情管理制度

公司企业舆情管理制度第一章总则第一条目的和基本要求为了保护公司的声誉，提高公司的形象，并及时有效地应对外部舆情，公司特订立本管理制度。本制度适用于公司内部全部员工和相关合作伙伴，包含但不限于高管、部门经理、员工及合作伙伴等。第二条定义公司企业舆情：指与公司相关的各类信息、消息、评论、攻击、称赞等在公众媒体、社交媒体以及其他渠道上显现的言论。公司声誉：指公司在公众心目中的地位和形象，包含公司的信誉、形象、品牌价值等。舆情应对：指对公司企业舆情进行的监测、分析、应对及公关管理等一系列工作。舆情管理团队：指公司内负责舆情监测、分析和应对工作的专职或兼职团队。第三条原则公开、透亮原则：公司舆情管理工作应当公开、透亮，向内部员工和外部合作伙伴供应真实、客观的情况。及时、准确原则：公司舆情应对工作要求高效及时，准确掌握舆情信息并快速做出回应。自动、乐观原则：对于公司企业舆情的传播，公司应自动乐观参加，主导舆论风向，有效管理和影响公司形象。分析、猜测原则：公司舆情管理工作要求对舆情进行科学分析和猜测，找寻潜在的风险和机遇。第二章舆情监测与分析第四条舆情监测的范围与工具公司应对舆情进行全面的监测，包含但不限于新闻媒体、社交媒体、论坛、博客等各类渠道。公司应配备舆情监测工具，利用现代化技术手段对舆情进行自动化监测和分析。第五条舆情监测的频率和方式公司应每日定时对舆情进行监测和分析，及时了解舆情动态。公司应建立舆情监测报告制度，定期向管理层汇报舆情分析情况，供应有效的决策依据。第六条舆情分析的内容和方法公司舆情分析应包含对舆情的热点话题、关键词、情感倾向等进行分析，并给出相应的回应策略。公司舆情分析可以采用文本分析、情感分析、网络社会学等方法，进行客观、科学的分析推断。第三章舆情应对与公关管理第七条舆情应对的流程和责任公司应建立舆情应对的工作流程，包含信息收集、内部评估、决策订立、回应发布等环节，并明确各个环节的责任人。公司舆情应对工作的责任人应具备肯定的舆情应对本领和经验，能够及时、有效地应对各类舆情事件。第八条舆情回应的原则和方法公司舆情回应应遵从公开、真实、客观、有效的原则，并依据具体情况选择合适的回应方式，包含但不限于口头回应、书面回应、发布声明等。公司舆情回应应重视时间和方式，及时发布回应，并依据舆情的影响程度和范围，选择合适的沟通渠道和方式。第九条公关管理的要求和方法公司应建立健全的公关管理机构和团队，负责公司形象的塑造、传播和维护。公司公关管理工作应重视策划和执行，搭配舆情应对工作，及时有效地进行公司形象的修复和维护。第四章员工教育与培训第十条舆情教育的内容和方式公司应向全部员工供应舆情教育和培训，普及舆情管理的基本概念、原则和方法。公司应定期组织舆情教育和培训活动，提高员工的舆情应对本领和意识。第十一条公司宣传和教育料子的编制公司应编制相关的宣传和教育料子，包含但不限于宣传册、培训手册、演示文稿等。宣传和教育料子应简明扼要、易于理解，以便员工学习和掌握。第五章外部合作与媒体关系第十二条外部合作的原则和方式公司在舆情应对过程中，可以与合作伙伴进行沟通合作，共同应对舆情事件。公司应建立合作伙伴数据库，及时了解合作伙伴的情况和信息，以便合作和共同推动舆情管理工作。第十三条媒体关系的管理和维护公司应建立和媒体的稳定、健康的沟通渠道，及时发布公司相关信息，提高媒体对公司的了解和认同。公司应建立媒体关系管理机构和团队，负责与主流媒体的正常沟通和合作。第六章监督与评估第十四条舆情管理的监督机制公司应建立舆情管理的监督机制，监控舆情应对工作的实施情况和效果。监督机构应对舆情应对工作进行定期或不定期的评估，发现问题及时进行矫正和优化。第十五条舆情管理的绩效评估公司应建立舆情管理的绩效评估体系，对舆情管理团队和相关人员进行绩效评估。绩效评估应依据舆情管理的目标、任务和