企业外部沟通与形象维护制度

企业外部沟通与形象维护制度第一章总则第一条为规范企业的外部沟通行为，提升企业形象，建立和维护企业与外部利益相关方（客户、供应商、媒体、政府等）的良好沟通关系，订立本制度。第二条本制度适用于全体员工，包含企业管理人员、员工、派遣人员及其他与企业有劳动关系的人员。第三条企业应当加强对员工的外部沟通本领的培训，提高员工的沟通技巧和意识，并依据实际情况，进一步规范和完善本制度。第二章外部沟通规范第四条员工在进行外部沟通时，应当遵从以下原则：真实准确：员工应当供应真实、准确的信息，不得有意夸大、夸张或隐瞒事实。文明礼貌：员工应当以礼貌和友善的态度与对方进行沟通，不得使用羞辱、鄙视或攻击性的语言。敬重隐私：员工应当敬重对方的隐私权，不得泄露他人的个人信息或商业机密。保持专业：员工应当保持专业精神，在与外部利益相关方的沟通中，秉持客观、公正、中立的立场。第五条员工在与外部利益相关方进行沟通时，应当注意以下事项：知情权与信息披露：员工应当了解对方对信息的需求，确保及时、准确地向对方供应相关信息，同时也需要与相关部门协调，确保信息披露符合公司政策和法律法规的要求。问题解决与投诉处理：员工应当乐观帮助解决外部利益相关方的问题和投诉，并及时向相关部门反馈，保证问题的妥当处理和及时回应。管束与授权：员工应当了解和遵守公司的授权权限和管束规定，不得擅自对外承诺或泄露未经授权的信息。媒体关系：员工应当与媒体保持紧密合作，及时回应媒体关注的问题，同时需要与公关部门协调，确保媒体沟通符合公司政策和法律法规的要求。第六条员工在外部沟通时，应当注意以下禁止事项：不得散布虚假信息或谣言，误导外部利益相关方。不得擅自对外发布涉及企业机密或未经授权的紧要信息。不得通过外部沟通取得或泄露对方的商业机密。不得恶意攻击、诽谤他人，损害他人的声誉或形象。不得接受或索取与外部利益相关方的商业回报、好处或礼品，以保持公正和中立。第三章形象维护机制第七条为保护和提升企业形象，建立形象维护机制，企业应当：成立形象维护小组，负责企业形象的规划、管理和维护工作。定期进行形象评估，收集外部利益相关方的反馈看法和建议，及时调整和改进外部沟通策略和措施。加强对外部利益相关方的关注，及时回应他们的关切和需求，建立长期稳定的合作关系。建立形象管理数据库，记录和管理企业形象相关信息，确保信息的准确性和可靠性。第八条当企业形象受到负面影响时，企业应采取以下措施：快速反应：及时了解和回应外部利益相关方的关切和责备，并向相关部门报告，订立应对措施。媒体危机管理：与公关部门紧密合作，运用适当的媒体危机管理策略，及时除去负面影响，恢复企业形象。信息披露：依据公司政策和法律法规的要求，及时披露相关信息，准确回应外部利益相关方的质疑。公开致歉和弥补：在企业失误造成严重负面影响时，及时公开致歉，并采取相应措施进行弥补，恢复受损信任。第九条对于违反本制度的行为，企业将视情节轻重，依法进行相应的处理措施，包含但不限于：予以口头警告或书面警告。进行内部调查，依法追究相关人员的责任。暂时停止或解除与违反规定的员工的劳动合同。追究法律责任，要求赔偿损失。其他依据公司政策和法律法规的规定进行的处理措施。第十条企业应当通过内部培训、宣传等方式，向员工普及本制度的内容和