车辆采购服务投标方案（技术方案）

车辆采购服务投标方案

目录

第一章项目需求及服务计划................................12

第一节需求分析.......................................12

一、项目概况........................................12

二、项目具体要求....................................15

三、包装和装运......................................16

四、交货时间........................................16

五、交货地点........................................16

六、安装、检验与质量保证............................17

七、售后服务需求....................................18

第二节项目总体服务计划...............................18

一、基本服务内容....................................18

二、服务理念及优势..................................19

三、供货组织程序....................................20

第二章项目供货方案......................................23

第一节供货能力.......................................23

第二节供货实施阶段划分...............................25

第三节货物响应程度...................................27

一、响应程序........................................27

二、响应原则........................................28

三、质量响应........................................29

1

四、响应时间........................................30

第四节供货计划安排...................................31

第五节供货保证措施...................................34

一、交货说明与运输条件..............................34

二、验收方案........................................34

三、供货保障措施....................................35

四、验收保证措施....................................36

五、运输保证措施....................................37

六、生产及库存管理措施..............................37

七、经济措施........................................37

第六节车辆供货方案...................................38

一、保证货物交付期组织方案..........................38

二、保证采购质量的技术力量和技术措施................38

三、确保供货的措施与方案............................47

第三章车辆配置及总装方案................................49

第一节车辆总装方案...................................49

一、车辆总装的定义及特点............................49

二、车辆总装原则及内容..............................51

三、车辆总装方案....................................59

第二节车辆节能减排及技术参数配置.....................64

一、车辆技术参数及配置..............................64

二、车辆功能需求....................................80

2

三、产品配件及使用材料质量..........................86

第四章车辆运输方案......................................97

第一节运输组织机构...................................97

一、运输组织机构....................................97

二、岗位职责........................................97

三、运输车辆配备...................................104

第二节运输目标与原则................................108

一、货物运输安全思路与目标.........................108

二、运输原则.......................................109

三、运输管理承诺及保证.............................110

四、注意事项.......................................112

第三节车辆运输服务方案..............................113

一、设计原则.......................................113

二、货物运输安全思路与目标.........................115

三、运输管理承诺及保证.............................116

第四节运输流程......................................118

一、货物的包装.....................................118

二、货物的运输.....................................119

三、装卸方案.......................................119

第五节运输保障措施..................................120

一、运输路线保障...................................120

二、供货时间保障...................................120

3

三、供货能力保障...................................122

四、安全运输保障...................................122

第六节整车运输渠道..................................132

一、自主行驶.......................................133

二、平板运输.......................................133

三、专用半挂车运输.................................133

四、铁路运输.......................................133

五、滚转船运输.....................................134

第五章车辆调试与验收...................................135

第一节调试工艺......................................135

一、调试工艺规程...................................135

二、调试程序.......................................136

三、调试检修工艺分析...............................144

四、调试项目及其分析...............................145

第二节车辆验收......................................161

一、车辆验收标准...................................161

二、车辆验收内容...................................165

三、查验外观方面...................................166

四、汽车内部.......................................170

五、试车...........................................173

六、车辆试车安全规定及技术要求.....................176

七、路试后检查.....................................178

4

第六章车辆维修服务方案.................................179

第一节车辆维修质量管理制度..........................179

一、汽车维修安全生产管理制度.......................179

二、车辆维修质量管理制度...........................180

三、汽车维修客户抱怨受理制度.......................182

四、汽车进厂检验制度...............................183

五、汽车维修竣工检验制度...........................184

六、配件管理制度...................................184

七、机动车维修服务规范.............................185

八、汽车维修质量承诺制度...........................187

九、业务接待文明条例...............................187

十、文明生产规定...................................188

十一、人员培训制度.................................189

十二、环保管理制度.................................190

十三、售后服务管理制度.............................191

第二节维修质量的保障措施............................192

一、零配件质量保障措施.............................192

二、汽车维修质量管理...............................193

三、汽车维修质量与汽车维修质量评定参数.............195

四、汽车维修质量检验...............................197

五、维修质量保障措施...............................202

六、保修期内的质量问题的处理方案...................203

5

第三节维修车辆档案的建立及设备的保养制度...........204

一、维修车辆档案管理制度...........................204

二、维修检测设备的保养制度.........................205

三、车辆维修业务服务流程...........................206

第四节维修技术标准和保证措施........................216

一、车辆维修技术标准...............................216

二、技术保证措施...................................220

第五节安全规范维修措施..............................221

一、汽车维修生产中所存在的不安全因素分析...........221

二、确保汽车维修生产中的安全措施...................223

三、汽车修理工安全操作规程.........................226

四、钣金工安全操作规程.............................227

五、烤漆工安全操作规程.............................228

第六节维修服务保障体系..............................229

一、维修服务保障体系框图...........................229

二、维修服务保障体系的运作.........................229

三、综合管理和保障措施.............................230

第七节车辆维修服务承诺..............................232

二、对质量的承诺...................................233

三、车辆应急救援承诺...............................234

四、单位定点车辆维修优先的承诺.....................234

五、为本项目提供的其他优惠服务.....................234

6

第八节应急救援预案..................................235

一、救援部门划分...................................235

二、现场处置.......................................235

三、汽车救援要求...................................236

四、汽车救援服务工作流程...........................237

五、汽车维修救援工作...............................237

第七章质量控制方案.....................................239

第一节质量管理的方针、目标和承诺....................239

第二节技术服务相关措施..............................240

一、送货过程质量控制...............................240

二、客户处卸货注意事项.............................240

三、各类产品搬运要点...............................241

四、服务人员现场组装作业...........................242

五、组装现场清洁...................................242

第三节质量保障承诺与方案............................243

一、产品质量承诺...................................243

二、质量保证方案...................................244

三、项目执行保证措施...............................246

第四节质量保障体系与措施............................249

一、质量保证体系...................................249

二、原材料质量保障措施.............................250

三、生产过程质量保障措施...........................260

7

第八章售后服务方案.....................................268

第一节故障响应服务..................................268

一、服务要求.......................................268

二、故障应急处理方案...............................268

第二节售后服务方案..................................274

一、售后服务宗旨...................................274

二、售后服务原则...................................274

三、售后服务承诺...................................276

四、服务人员配置...................................280

五、保修服务内容...................................280

六、保修期内免责申明...............................281

七、延伸售后服务...................................281

八、配件供应.......................................282

九、服务监督和投诉.................................282

第三节售后服务管理制度..............................283

一、售后服务管理目的...............................283

二、售后服务的标准及要求...........................283

三、售后服务保障措施...............................284

第四节售后服务人员管理..............................285

一、服务团队构建...................................285

二、服务人员配备...................................287

第五节售后服务体系..................................293

8

三、合约定期.......................................293

四、及时提供产品和技术的更新信息...................293

五、标准化服务流程.................................294

六、售后服务条款...................................294

八、定期提供技术问答书刊...........................295

第六节售后服务保障措施..............................296

一、质保期内售后服务措施...........................296

二、质保期后售后保障措施...........................296

第九章项目实施承诺.....................................298

第一节供货质量承诺..................................298

第二节项目实施进度承诺..............................299

第三节项目规范实施承诺..............................300

第四节项目完成承诺..................................301

第五节项目人员承诺..................................303

一、项目负责人承诺.................................303

二、项目管理人员承诺...............................305

三、技术人员承诺...................................306

四、项目主要人员承诺...............................308

第六节售后服务承诺..................................309

第十章应急预案.........................................312

第一节应急供货措施..................................312

第二节产品质量问题处理预案..........................313

9

第三节运输过程突发事件处理预案......................317

一、货物运输安全事故应急处理措施..................317

二、消防安全应急预案...............................321

三、运输中车辆突发事件处理预案.....................329

四、交通事故应急预案...............................333

五、自然灾害、突发性事件应急预案...................334

六、其他应急事件处理方案及措施.....................335

第四节设备储存、运输应急预案........................337

第五节保证供货应急预案..............................342

一、准备工作.......................................342

二、组织过程.......................................343

三、异常情况的处理.................................344

四、监察与处理.....................................344

第六节消防安全应急预案..............................345

第七节安全生产应急预案..............................352

10

简介

本方案为车辆采购服务项目，全文采用宋体四号字体，共362页。

本文档为WORD格式，清晰无水印、可直接编辑。

第一章为项目需求及服务计划：概述项目需求分析，项目总体服

务计划。

第二章项目供货方案：阐述供货能力，供货实施阶段划分，供货

响应程度，供货计划安排等。

第三章车辆配置及总装方案：包括车辆总装方案，车辆节能减排

及技术参数配置。

第四章车辆运输方案：提出运输组织机构，运输目标与原则，车

辆运输服务方案，运输流程，运输保障措施，整车运输渠道等。

第五章车辆调试与验收：调试工艺，车辆验收。

第六章车辆维修服务方案：包括车辆维修质量管理制度，维修质

量的保障措施，维修车辆档案的建立及设备的保养制度，维修技术标

准和保证措施，安全规范维修措施，维修服务保障体系，车辆维修服

务承诺，应急救援预案。

第七至十章分别为：车辆维修服务方案、质量控制方案、售后服

务方案，项目实施承诺，应急预案。

特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。

11

第一章项目需求及服务计划

第一节需求分析

一、项目概况

1.项目名称：

2.采购单位：

3.项目地址：

4.项目的主要内容：

根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况

表格如下：

序号设备名称技术参数(型号)单位数量

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

12

13

14

资格要求

符合《中华人民共和国政府采购

1法》第二十二条供应商资格条件；

分公司投标的，必须由具有法人

资格的总公司授权。

必须为投标()车辆()底盘的

2

生产厂家(制造商)或其经销代

理商

是否接受联合体投标：()是()否

国货/进口产品

本次采购产品为非进口产品

(进口产品指通过中国海关

1采购国货

报关验放进入中国境内且产

自境外的产品)

经政府采购管理部门同意，

本次采购的产品为本国产品

或不属于国家法律政策明确

2采购进口产品

规定限制的进口产品(经审

批采购进口产品的，如仅批

准部分产品采购进口的需列

13

明)

采购范围

()客车()轿车()越野

汽车()卡车()警车()

1车型

皮卡()摩托车()消防车

()救护车()其他车辆

2数量

技术规格

序号内容技术参数要求

(一)底盘要求

普通车辆

()国I、()国Ⅱ、()国

1排放标准

Ⅲ、()国IV

()1()3()4()5()6

2发动机型式

缸

()前轮驱动()后轮驱动

3驱动形式

()四轮驱动

4发动机排量

5发动机功率

6档位数

7外形尺寸(长x宽x高)

8最大扭矩/转速

14

9总质量

10整备质量

额定载客人数(含驾驶

11

员)

12轴荷

13轴数

14轴距

15最高车速

16后轮距

17弹簧片数

18燃料

19燃油容量

20轮胎数

21轮胎规格

(各单位根据具体采购实际需求填写)

二、项目具体要求

1.货物应能确保在正常的使用过程中安全、可靠并符合国家颁布

的货物、质量、技术、安全等标准。

2.报价产品应是全新的、未使用过的、原包装未拆封的商品，完

全符合采购规定的质量、规格、性能的相应要求。所提供货物质量必

须符合国家相关标准，必须满足采购的要求。所有报价的产品，各项

15

技术应当符合国家(强制性)标准及各项规范要求；国家没有相应标

准、规范的，可使用行业标准、规定；非标准设备按招标约定的技术

要求和规范。

3.供货范围，除包括上述货物外，还应包括货物使用所必需的配

件。

4.凡是国家强制3C认证目录中的产品，投标人领取中标通知书

5个工作日内须将3C证书原件送采购人核实。

三、包装和装运

1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由供货公司负

责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由供货公

司负责。

2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充

分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候等)和XX地区的

气候特点。

四、交货时间

合同签订生效之日起XX天内安装调试完毕(具体按照采购单位

要求)。

五、交货地点

交货地址：

16

六、安装、检验与质量保证

(一)安装

1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，并检查安

装质量。

2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工

具。

(二)验收依据

1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附

件。

2.供货公司投标时出具的样品。

3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。

4.如双方对验收结果有分歧，则以XX市技术质量监督局的检验

结果为准，检验费用由有过失的一方支付。

(四)质量保证

1.供货公司保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符合国

家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合

格证"或"产品质量保证书”,严禁提供假冒伪劣货物，一经发现，

采购单位有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由供货公

司承担。

2.履行供货公司在其投标文件中的服务承诺。

3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更

17

换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用(含所有检验费用)由供

货公司承担。

七、售后服务需求

1.供货公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，除特别要

求外免费质量保证期不低于二年，质量保证期自货物验收合格之日起

算，由供货公司提供货物保修文件。

2.在质保期内出现质量问题，供货公司需在X小时内响应，XX

小时内赶到现场提供免费服务，并在X天内完成修复或更换，无法修

复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换货，造成采购单位的损失，

由供货公司负责，采购单位应尽快以书面形式或口头通知供货公司，

并向供货公司提出索赔。如供货公司在接到通知后X天内没有答复或

处理问题，则视为供货公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费

用。

3.供货公司需提供全面使用、维护培训。

4.质保期满以后，卖方应按同类货物的优惠价格提供保修服务。

第二节项目总体服务计划

一、基本服务内容

(一)产品供货期

按招标文件要求和合同约定(XX天内完成供货安装工作)。

(二)供货要求

18

提供质量符合相关规定标准的车辆及相关配件产品。供货服务满

足XX对供货要求的规定。

(三)验收方式

货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。

(四)交货地点、交货期限：

按招标文件要求和合同约定。

(五)安装调试售后服务等

三包(包换、包退、包质量)。

二、服务理念及优势

(一)服务理念

我公司自成立以来，一直秉承"质量第一、信誉至上、诚信经营、

服务大众"的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的

潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

1.宗旨

诚信为本，质量第一。

2.方针

一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.追求

用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。

4.责任

贴心服务，让客户无后顾之忧。

19

(二)服务优势

1.产品质量方面

我公司为XX提供的车辆及相关配件均是正规企业生产的原装正

品，质量有保证。

2.服务人员方面

有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

3.价格方面

我公司对车辆及相关配件实行集中采购，在采购价格上获得更大

优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

4.运输方面

我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单

位要求的时间内完成产品配送服务。

三、供货组织程序

(一)组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项

目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和

商务事宜。

(二)工序组织

中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、

保质、保量配送采购清单范围内的产品。

(三)供货计划及运送

20

1.供货质量保证

我公司承诺向用户单位提供的车辆及相关配件的质量和服务应

满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。

我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后及时作出

答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采

取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承

担。

2.交货时间

满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及

时及货物完整。

3.产品配送

我公司对本项目采购的车辆及相关配件的配送宗旨是“三按”(按

时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):

(1)按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

(2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个

送货批次；

(3)按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工

作。

(4)专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具

体负责；

(5)专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能

够确保按时送达目的地；

21

(6)专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产

品能准时送到用户单位指定的地点。

22

第二章项目供货方案

第一节供货能力

XX有限公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服

务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用

户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，

全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为精神，

以最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量保证按时完成供

货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：

一、设备能力

公司生产车间占地XXm²,业务遍及几十个省市，与省内多家车

辆及相关配件需求单位建立了长期的技术协作关系。本公司配有专业

的生产设备生产符合质量标准的车辆及相关配件，满足不同客户的需

求，本公司配备的生产设备如下：

序号设备名称规格型号数量价格备注

(根据公司现状填写)

二、原料保障能力

与多家原料厂商有供货协议，自有资金充足，质量和原料有保障，

确保充足的原料以保证车辆及相关配件生产数量，满足采购单位的需

23

求。

三、仓储服务能力

会在交货地点附近租赁场地作为存放车辆及相关配件的存储仓

库，具备按期交货及应急供货能力。

四、人力资源配置情况

公司机构设置精简高效，拥有先进的设计、制造、管理、策划推

广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业

技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针

对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在

阶段内有大幅提高。

我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，

人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。

五、配送能力

公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅

XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模

式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公私合作

的经验。

我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到

安全、快速运抵项目施工现场。

六、财务能力

本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充

足，完全有能力承担本项目所需资金周转。

24

七、质量保障及管理能力

公司拥有从事多年车辆及相关配件制造经验的管理技术人员，与

多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计

人员和质量管理人员，所生产的产品质量可靠。

我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要

求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，

根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。

八、应急保障能力

公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一

定库存量的原辅材料，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需

求的情况下提前X至X天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货

物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。

九、沟通能力

本公司会加强与招标方的沟通。

公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时

汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按

量供货。

第二节供货实施阶段划分

供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次

进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从

事各种活动。本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段。

25

一、任命实施工作小组

为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是

保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与

计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既

可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表

参加。

二、管理层批准

本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需

要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产

生障碍。

三、筹资计划

在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要

做出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一

致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定

筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。

四、供货管理和组织

根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。

五、详细的供货计划

在实施阶段要精心阐述车辆及相关配件订货、运输和验收使用以

及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。

六、供货进度安排

在供应车辆及相关配件时，交货时间应按现场生产进度和不同建

26

设阶段的要求来安排，以确保车辆及相关配件到达的先后是根据生产

能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。

七、车辆及相关配件运输

在供货实施期间，要对车辆及相关配件的运输供应作出安排，协

调购销双方的时间和货物的运送情况，保证车辆及相关配件的质量和

数量，以满足采购人的需要。

八、车辆及相关配件的安装与调试

车辆及相关配件安装施工结束后，需要安排专业技术人员编制调

试程序，并按照程序进行调试，确保车辆及相关配件的各项功能的正

常使用。

九、验收交付使用

验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购

人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上车辆及相关配件的

专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位

的需求。完成验收交付后，应对车辆及相关配件的后续使用情况予以

关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。

第三节货物响应程度

一、响应程序

1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息

整理上报项目经理。

2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好

27

货物装运前的准备工作。

3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运

时间、发运数量、货物流向及相关信息。

4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次

日装运车辆的详细情况。

5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》,掌

握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。

6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织

车辆做好货物装运前的准备工作。

7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。

二、响应原则

1.以业务为中心的可行性原则

运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单

位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任

何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要

素”,本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原则

(1)注重预防

我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户

一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患

消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方

28

式、应急响应等提高我公司售后服务能力。

(2)服务组织管理和流程管理是项目成功的关键

我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术

人员，在各个环节紧密与客户方配合。

3.适应性原则

按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务

过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交

流沟通。

4.及时性原则

我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相

关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。

在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户

提供更好的服务。

三、质量响应

(一)货物质量保障

我公司所提供的货物达到生产厂家的技术标准和规范要求。

我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的

原装合格正品，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。

在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进

行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证

书。

29

(二)货物检验

若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或

密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要

求的产品。

(三)检验方法

我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同

进行到货检验。

本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司

组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签

字。

检查的内容主要包括：

1.满足本项目对包装的要求；

2.外观良好，运输途中未受损；

3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；

4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。

5.随箱文件。

四、响应时间

我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务

快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定

快速反应体系，更好地满足采购单位需求。

公司设有7×24小时客服电话XXXX,提供7×24小时热线电话

30

服务。

我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定

期回访。保修期内，产品若发生故障，我公司将立即赶赴现场处理，

若问题严重将免费进行更换。

货物运输计划及进度反馈表

下

货主报

订承运

计划实际发

单

备

姓名班发货意外

单车车发货发货货

注

时

联系时地点记录

号牌号时间时间量

间方式间

第四节供货计划安排

我司保证车辆及相关配件功能完善、产品质量都满足招标文件要

31

求。从生产、检验、运输、到货验收、交付使用XX天完成。

一、生产时间安排

按照订货合同内容和车辆及相关配件设计图分批次、分阶段排

产，自中标后按时间进度计划开始投产。

二、出厂检验时间安排

生产车辆及相关配件完全交给专业检测机构进行检测并出具检

测报告。

三、运输时间安排

本公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具到目的地，有

效缩短运输时间。

四、我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服务。

五、我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办

理保险的我方承担保险的相关费用。

六、货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货

手续。

七、到货交付时间安排

到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产

品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。

八、交付安排

车辆及相关配件验收完毕之后，按甲方要求在指定地点存放车辆

及相关配件，确保车辆及相关配件质量及数量符合采购方要求并进行

记录。

32

供货进度计划表

序号项目内容进度时间

根据采购人要求及订货合同内容设

设计

1计车辆及相关配件，并与采购人确

图纸

认

原材根据车辆及相关配件生产需要准备

2

料原材料

准备

3下达生产订单准备调试机床工具

生产

开始

4生产相应的车辆及相关配件

生产

成品

5对成品进行质量检验

检验

成品委托专业机构对成品进行检测并出

6

检测具进度报告

成品根据订单的数量和交货日期开始发

7

发运货及运输

安装对部分车辆及相关配件进行安装与

8

调试调试

到货

9采购根据采购人要求和合同内容验收

人验

33

收

售后按照公司售后服务方案提供质保期

10

服务内上门服务及免费更换服务

第五节供货保证措施

一、交货说明与运输条件

1.交货地点

采购人指定地点。

2.供货时间

服务期XX年，XX年XX月XX日前交货。供应商送货当日，采购

人将随机抽取产品委托第三方检测机构进行检测，所需费用由供货公

司承担。

3.交货方式

货物到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。

4.运输条件

专车汽运，运费由我方承担。

二、验收方案

1.验收方法及标准

按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对

每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。采购人有权根据

34

需要设置出厂检验、到货检验、配套服务检验等多重验收环节。必要

时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验

收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料

一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况

及项目总体评价，由验收双方共同签署。

2.产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收；

3.质量验收方式

按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企

业产品说明书进行产品验收。

4.数量验收方式

按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且

随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。

5.验收时，本公司会附带专业机构出具的检测报告。

三、供货保障措施

1.与甲方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，

将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将到货情况跟踪表的形式，每

周向采购单位报备供货阶段情况，我们遵循以下原则。

(1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进

行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要

求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

(2)公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规

35

定的交货期交货。

(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。

(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。

四、验收保证措施

技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织产品验

收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，

如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如

果检测与验收合格，则请甲方在相应产品验收表单上签字验收把具体

验收流程如下。

1.产品的交付

货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相

符。如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的产品不予

签收。

2.产品的检查

货物型号和数量相符，则对货物进行检查。

(1)包装外观检查

包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有

破损或严重的破损。

(2)开箱检查

打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。

36

五、运输保证措施

1.数量保障

按物资供应数量要求投入相应运输车辆和运输人员等，以保证项

目正常供货、服务。

2.性能维护

加强车辆及其他工器具保护管理，及时检查检验。易损零配件要

常备，防止因机械故障而影响供货进度。

六、生产及库存管理措施

先进生产工艺的合理运用，是保障产品如期供货最直接的根本保

障。做好详尽的技术准备工作，确保技术先行。精心组织，严格检验，

确保本项目顺利实现既定的交货目标。

1.严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加大质量

检查力度，确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响客户满意度。

2.努力改进生产工艺，改善生产环境及条件，提高劳动生产效率，

确保产品生产库存量。

3.具体会在交货地点附近租赁场地作为存放车辆及相关配件的

存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。

七、经济措施

加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，从资金上

做好充足的准备。

37

第六节车辆供货方案

一、保证货物交付期组织方案

1.组织措施

我公司极其重视本项目，中标后，我公司将组建产品供应项目部，

抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部，项目经理

直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的产品供应，项目经理全

程参与设备的采购，检验，调试和售后等环节，确保项目全程无问题。

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。使他们到岗尽

职，以有利于各项工作的有效展开。

2.经济措施

为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定

备用资金，并实行专款专用制，以确保我公司对招标人资金垫付的承

诺的实现，不影响供货时间，从而保证交货进度不受资金的影响。

3.信息管理措施

在产品供货过程中，我公司将不断地收集实际进度的有关资料进

行整理统计，与计划进度比较，定期向招标人提供比较报告。在其控

制下编制作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面

关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各

薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。

二、保证采购质量的技术力量和技术措施

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(一)车辆购置前的准备工作

1.购车费用组成：净车价格、购置税、上牌费用。

2.车辆性能

(1)从环保角度考虑选用国五排放；

(2)发动机、底盘、变速器、空调等重要配置应选择正规、成

熟厂家生产。

(3)考虑车辆实用性着眼于近一年的运输营运情况对使用定位；

不违背当地交通车辆管理规定的限制条件；

(4)是节油型车辆须经国家检测的理论油耗较低。

3.车辆购置渠道，直接从车辆厂家销售公司购置车辆。

(二)车辆购置过程中应注意的事项

1.首先查看生产厂家的营业证照必须合法。

2.车辆外形、部分性能检测：一定要仔细对车辆部件进行眼看、

手动、试车环节，要注意以下几点问题：

(1)眼看

车身油漆、玻璃、车门、锁是否完好；反光镜和反光镜支架及车

辆外厢是否油漆完好，没有损坏；轮胎、螺帽是否无松、卸；轮胎有

没有气；检查轮胎规格。角落边缘有无锈迹，座位有无污垢，轮胎面

是否干净，蓄电池、雨刮器胶片、润滑油、雨刷杆和割片是否有效；

有没有老化的现象；汽油箱盖及滤网、冷油箱是否密封完好；车厢、

座位是否完好；检查里程表有无记录数字(里程表在60公里以下的，

都可以认为是“零公里”)。

39

(2)手动

车子发动后，发动机声音是否正常，是不是没有杂音，车子发动

后，仪表板上各个仪表、灯光、喷水清洁及雨刮、喇叭及警告指示灯

是否正常显示是否正常；仔细检查每一条保险带拉开、自动回收、锁

止的可靠性。离合器、刹车、手刹车、空调是否有效；在驾驶座位上

用手晃动方向盘查看是否符合使用说明书的要求。仪表及副仪表台装

配工整，没有歪斜现象检查油门踏板、制动踏板是否符合说明书要求，

这三个踏板应能够迅速回位、无卡滞的现象。

(3)试车

试驾时关闭空调，选择内循环，检查各风口是否有热气漏进来