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文档简介

技术支持与售后服务方案目录1 服务流程和相关机构 错误2 服务承诺 错误3 主要服务内容 错误 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。WEB 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。4 客服中心联系方式 错误1 员 口 口 线支问题票 需求 管理 管理 务2 服务承诺1.2.3.4.5.及T6.我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回行。7.8.下在129.10.3 主要服务内容维护服务维护服务工作内容描述WEB1) 2) 设备平台系统维护（设备故障、巡检服务、重要通讯）3) 4) 5) 6) 故障类型区域范围支持方式响应要求修复时间全国现场小于2小于6小时全国现场小于2小于6工作小时全国电话响应或小于4小于12工作小时3.1技术支持3.1.1系统维护支持1.2.3.1.2电话热线支持电话。立×243.1.3远程技术支持3.1.4现场技术支持案,3.1.5电子邮件支持3.1.6WEB支持供B到3.1.7问题收集与反馈过WEB3.1.8上线后值班安排3.2系统更新升级3.2.11)2)我公司技术支持工程师在设备维护及设备巡检过程中发现软件存在故障隐患时，经贵局同3.2.23.3日常系统维护3.3.1日常维护3.3.2设备巡检服务决T前53.3.3重要通讯保障服务3.3.4设备平台系统维护3.3.5维护工程师定期对系统进行例行检查、包括对系统资源的检查维护、系统性能的检查3.3.6应急恢复方案设计与预演的目的在于确保设备发生故障或面对意外灾难时，相关服务我公司需与贵局一起了解贵局业务需求和服务质量要求，确定应急恢复计划的范围与3.3.7技术咨询提供完整的技术咨询和业务咨询服务，为用户提供主设备、网络、数据库、软件开发3.3.83.4系统故障解决级):一级故障(重大故障)1二级故障(主要故障)1三级故障(次要故障)故障类型区域范围支持方式响应要求修复时间全国现场小于2小于6小时全国

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