云客服语音客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服语音客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正确答案:D2.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案:B3.请问您平时是否有本职工作？A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗正确答案:A4.商品发货后（）天系统默认确认收货A、15B、30C、10正确答案:C5.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案:B6.信用证的第一付款责任人应该是A、开证行B、转让行C、议付行D、通知行正确答案:A7.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通过以下哪个app才能找到云客服的群组呢？A、微博B、微信C、钉钉D、QQ正确答案:C8.开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。（折上折）A、错误B、正确正确答案:B9.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:B10.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;A、错误B、正确正确答案:A11.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、正确B、错误正确答案:A12.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？A、手机淘宝绑定的手机号码B、个人银行卡绑定的手机号码C、支付宝账号绑定的手机号码D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码正确答案:D13.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）A、不符合B、符合正确答案:B14.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:B15.子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案:B16.请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案:B17.请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？A、影响B、不影响正确答案:B18.请问主要用于演示的软件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:C19.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案:A20.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？A、可以B、不可以正确答案:B二、多项选择1.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案:A、B、C、D2.请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案:A、B、C、D3.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、可联系代付人，帮忙查看是否到账B、可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】D、以上说法都正确正确答案:A、B4.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案:A、B、C、D5.为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案:A、B、C6.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D7.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@正确答案:B、C8.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案:A、B、C9.以下哪些属于聚划算活动？A、品牌团B、百亿补贴单品团C、店铺单品团D、店铺团&智能主题团正确答案:A、B、D10.以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正确答案:A、B、C、D11.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C12.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案:A、B、D13.选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案:C、D14.过敏包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有“过敏包退"服务标识的商品正确答案:A、D15.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D16.如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。B、手机端：1.手淘登录页面点击【更多选项】；2.选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3.手机短信校验通过，就可以知道会员名了。C、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和【真实姓名】；3.手机短信校验通过，就可知道会员名了。D、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和【真实姓名】；3.扫脸认证通过后，就可知道会员名了。正确答案:A、D17.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案:B、C、D18.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、11111111B、123456789aC、淘宝账户名：taobao12345***D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***正确答案:B、C19.以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案:A、C、D20.菜鸟云客服文化的关键词是A、互助B、共享C、快乐D、成长正确答案:A、C、D三、判断题1.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么正确答案:×2.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒正确答案:√3.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;正确答案:√4.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？正确答案:×5.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么正确答案:√6.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，