2024年物流学：物流管理及服务营销知识考试题库与答案

A.需要D.利益2.物流企业通过加强与渠道成员之间的沟通和协作，略是()。B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略3.()是指物流企业直接为物流服务的需求者提供物流C.直接渠道4.()要素通常被客户认为是构成物流产品内涵的必要5.营销计划的作用是().C.帮助管理者有远见地看待企业的发展方向和目标C.购买决定D.购买倾向7.()是那些从潜在顾客那里寻找响应的人，如寻求他C.供应商D.中间商8.对于需求弹性小于1的商品，企业在定价时应采取的9.在营销调研中，调研人员一般先收集()。A.一手资料C.原始资料D.外部资料10.采用无差异性营销战略的最大优点是()。D.需求满足程度高D.使命就是上天赋予企业管理者的命令A.含有更多的有效信息C.可以直接使用而不必做任何处理D.对企业解决当前的营销问题更有用13.具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是A.问题类B.明星类C.金牛类D.瘦狗类B.获取利润15.物流市场微观环境包括()B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D.供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众16.()是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产17.物流服务营销的核心是()A.产品B.客户18.为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于()。A.探索性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.定期性调研19.在物流营销计划中，()描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。A.机会和问题分析C.营销战略D.行动方案能否获得充足的利润，这种市场细分有效性体现的是()。22.以下属于成长期的特点的是()B.市场竞争者少D.渠道商大量涌入23.()是指按照物流服务对象对物流需求规模的大小24.()是物流企业通过中间商向客户销售物流服务的A.直接渠C.垂直分销D.水平分销25.促销策略组合中，物流企业利用推销人员与中间商A.拉式策略第10页共108页B.推式策略27.下列哪项不是有效物流市场细分的标准()。A.可测量B.可区分性D.可接近28.产品的发展方向，将来可能会实现的，指产品层次中的()。A.潜在产品第11页共108页B.形式产品D.延伸产品29.以下哪个不是物流产品的特征()。B.物质性30.为客户提供定制化的物流服务，以帮助特定的客户B.物质性C.动态性D.增值性31.物流企业提供的物流模式不能一成不变，而应该根第12页共108页产品特征中的()。B.物质性D.增值性32.从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务有被B.物质性C.动态性33.将物流产品分为物流产品和增值物流产品，是按()A.物流的功能B.物流的技术C.物流的特征第13页共108页34.物流产品组合的()是指每一条物理服务产品线中A.长度第14页共108页37.配送中心运输货品的()决定了所购置的车辆的形同时又将顾客的需求和相关产品信息反馈给企业的循环过39.综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素进第15页共108页40.()的理论认为：营销是有关产品从生产者向消费者A.机构学派B.区域学派C.职能学派D.商品学派42.顾客真正需要的基本利益或服务是指产品层次中第16页共108页的()。B.形式产品C.期望产品D.延伸产品43.实现产品功能或服务的基本形式是指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品44.购买产品时，期望或默许的一组属性或条件指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品C.产品观念A.纯产品C.纯服务D.附带少部分产品的主要服务第17页共108页第18页共108页48.现在网上购物的消费者越来越多，这就要求相关企B.社会文化环境C.经济环境D.技术环境49.从物流作业执行者的角度，物流可以分为企业自营C.工业企业物流D.非营利组织物流的价格吸引顾客，迅速占领市场，这种定价策略是()。A.差别定价策略B.撇脂定价策略第19页共108页C.渗透定价策略51.物流企业将两种或两种以上的物流服务产品组合这种定价策略是()。B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.捆绑销售定价策略52.物流企业通过不同的分销渠道，将物流服务产品送达给不同需求的顾客，这种策略是()。D.密集分销策略53.认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便第20页共108页B.产品观念B.刺激需求C.突出特色D.稳定销售55.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣第21页共108页56.多元化战略是由新产品领域与()组合而成的一种A.现产品B.原市场C.现市场D.新市场B.推销观念C.产品观念58.无论是国内营销调研还是国际营销调研，企业首先要做的是()。第22页共108页B.准备足够的资金D.解释调研结果59.()的目的是通过排除所有可能影响观测结果的因A.观察法B.调查法C.实验法D.焦点小组访谈法60.物流企业通过互联网平台直接向消费者提供物流服务产品，这种分销模式是()。A.直销模式B.间接分销模式D.代理分销模式第23页共108页62.物流产品组合的()是指物流企业所有的物流服务A.长度B.宽度C.深度63.物流产品组合的()是指物流企业经营的每一大类A.长度D.关联性第24页共108页64.市场定位是()在细分市场的位置.B.塑造一种产品65.物流企业通过第三方物流平台来分销物流服务产品，这种分销模式是()。A.直销模式B.间接分销模式D.代理分销模式进而重复购买，形成忠诚顾客群，这种策略是()。A.顾客满意策略B.顾客忠诚策略第25页共108页C.顾客价值策略D.顾客关系策略系，这种策略是()。B.顾客忠诚策略C.顾客价值策略D.顾客关系策略68.物流企业通过降低价格来吸引顾客，增加销售量，提高市场占有率，这种定价策略是()。A.成本导向定价法B.竞争导向定价法69.物流服务营销环境响了企业的生产和发展，有些因第26页共108页B.外部宏观环境C.物流企业内部环境D.外部微观环境70.某物流企业将中国市场细分为南方市场和北方市场，这种市场细分是()。C.地理细分71.市场细分是目标市场确定的(),而选择适合自身B.结果和成果C.动力第27页共108页D.原则72.中远集装箱公司采取的定价方法属于()B.习惯需求定价法C.竞争导向定价法D.区分需求定价法B.市场开拓战略C.产品开发战略D.多样化经营战略74.选择目标市场和市场细分的关系是()。B.细分市场和选择目标市场同时进行C.市场细分是选择目标市场的基础第28页共108页C.销售过程自动化76.某公司以调查上个季度的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是()研究。77.()是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服第29页共108页B.社会因素78.()要求理解市场营销活动和项目给企业和社会带A.关系营销B.绩效营销C.整合营销D.内部营销B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息第30页共108页D.运输C.机会83.运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和第31页共108页分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，A.营销信息系统C.市场预测B.偶然85.按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为()第32页共108页86.达达物流公司原来从事快递业务，现在又增加冷链B.水平多元化B.整数定价策略D.招徕定价策略88.()系统是通过本行业中各物流企业间物流运作管A.间接渠道B.垂直营销C.直接渠道D.水平营销A.四种B.五种90.利基市场战略尤其适合于()。B.大型企业C.中型企业D.小型企业91.一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应第34页共108页A.买方的意向B.宏观经济环境D.现有竞争者之间的竞争92.具有匿名性、反复性和集体性特点的一手资料收集A.观察法B.焦点小组访谈法C.实验法D.德尔菲法93.由于竞争加剧，销售额和利润增长缓慢，到后期呈A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期第35页共108页94.某饮料公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。该公司实行的是()。A.大众市场营销95.所谓差异化战略，是指为使企业产品与()有明显的A.原产品B.竞争对手产品C.本企业产品B.绿色物流观念第36页共108页B.需求探测C.推进产品开发D.维护客户关系第37页共108页B.招标定价法D.需求差异定价法100.市场定位的实质是取得目标市场的()。B.竞争优势101.()是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。B.产品观念C.推销观念第38页共108页C.向中间商购买者推销103.()就是根据客户的不同需要和不同的购买行为，A.市场细分B.市场机会C.竞争能力D.营销策略104.市场营销调研划分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是()。A.调研时间B.调研范畴C.调研内容D.调研目的105.物流服务的目标和核心主要是()第39页共108页B.标准化C.保值D.个性化106.()属于间接折扣。A.数量折扣B.现金折扣C.功能折扣D.回扣和津贴107.从公关手段上看，公关活动注重()。A.直接促销B.间接促销C.推式促销D.拉式促销108.()是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化优势，以使自己的服务在客户心目中第40页共108页B.物流市场定位C.市场竞争能力109.()主要指影响和制约企业营销活动的政治体制、B.政治法律环境C.社会文化环境A.区域性物流企业和和跨区域物流企业C.自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业第41页共108页111.()是最常用的消费者细分根据。B.地理因素112.某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品B.产品需求富有弹性C.生活必需品D.名牌产品113.企业制定目标时要遵循()。A.机会均等原则第42页共108页D.适时性原则114.物流企业同时在几个细分市场上经营业务，并分别为每一细分市场制定不同的营销计划是()。A.无差异性营销B.差异性营销C.集中性营销D.大规模定制115.()是直接市场营销的最新形式，是由互联网替代网对产品的售前、售中和售后各环节进行跟踪服务。A.特许经营B.网络化分销系统C.网络营销D.垂直分销系统116.()是物流需求者在获得满意的基础产品前提下，第43页共108页117.()是刺激客户视觉的环境因素，这类要素被用于B.社会因素C.信息沟通B.职能战略D.经营战略119.物流企业通过多个分销渠道，广泛覆盖市场，以A.广泛分销策略B.选择分销策略C.密集分销策略D.独家分销策略120.物流企业选择少数几个中间商来分销物流服务产品，以便更好地控制和管理分销渠道，这种策略是()。A.广泛分销策略B.选择分销策略C.密集分销策略D.独家分销策略A.广泛分销策略B.选择分销策略C.密集分销策略123.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、备，这是一种()策略.B.市场专业化型C.全面进入型D.产品专业化型第46页共108页C.因果关系调研D.临时性调研125.下列属于物流企业市场细分标准的是()。B.生活格调126.物流服务的()是物流企业利用推销人员将服务产A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策略第47页共108页127.物流服务定价的技巧中以下哪个是心理定价技A.季节折扣B.现金折扣C.渗透定价法D.尾数定价法128.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船C.经济环境D.社会文化环境第48页共108页131.物流市场细分的依据()。132.仓库管理的性质是()第49页共108页134.物流基础设施须与进出口商品()相适应A、A类商品C、C类商品第50页共108页136.()指把整个市场划分成若干个细分市场，仅选B.集中性营销策略C.差异性营销策略D.个性化营销策略137.目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况A.负需求B.无需求C.潜伏需求D.有害需求138.()是企业针对客户展开广告攻势把服务产品的信第51页共108页C.拉式策略D.推拉组合策略139.影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业C.政府干预140.物流企业行业环境包括()。B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境第52页共108页141.()是指保证必有某种结果产生后再付款的定价方A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略143.从市场营销理论的角度而言，企业市场营销的最B.求得生存和发展第53页共108页144.在目标市场选择策略中，风险较大的策略B.集中性营销A.生产导向型D.全面营销导向型146.下列属于企业不可控制因素是()。A.营销环境C.产品组合147.产品同质性是指产品在性能、特点等方面的差异 ()战略。B.差异性市场营销C.人力资源战略D.营销战略149.下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是()第55页共108页B.赠送促销C.会员卡优惠150.()反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判A.忠诚度B.满意度C.知晓度151.问题类经营单位是具有较高增长率和()的经营单152.以下哪些是属于有弹性的商品?()153.()指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品A.销售物流B.供应物流C.生产物流手，指产品层次中的()。A.核心产品B.形式产品第57页共108页C.期望产品D.延伸产品155.物流企业根据物流服务产品的成本加上一定比例的利润来制定价格，这种定价方法是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法156.物流企业根据物流服务产品的市场需求状况和顾客对产品价值的理解和认知程度来制定价格，这种定价方法是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法157.物流企业根据竞争对手的价格来制定自己的价格，第58页共108页这种定价方法是()。A.成本加成定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法158.物流企业通过增加物流服务产品的附加值，如提这种定价策略是()。B.撇脂定价策略C.渗透定价策略D.捆绑销售定价策略159.物流企业通过收集和分析顾客信息，了解顾客需诚度，这种策略是()。A.供应链管理策略B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略160.物流企业通过综合运用产品、价格、促销和渠道等营销手段，以实现营销目标，这种策略是()。B.客户关系管理策略C.市场营销组合策略D.渠道关系管理策略C.金牛业务162.下列定性预测方法中，在整个预测过程中，需要匿名进行的是()。第60页共108页B.专家意见集合法C.德尔菲法163.市场细分标准，可分为消费者市场细分标准和组织市场细分标准。组织市场细分标准的主要内容是()。164.()是指物流企业在经营的过程当中，为了获得更A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策D.推拉组合策略第61页共108页165.物流企业通过加强与供应链上下游企业的合作，争力，这种策略是()。A.供应链管理策略D.渠道关系管理策略166.()是指在生产过程中的原材料、在制品、半成品B.废弃物物流167.()是影响大多数商品与服务价格制定的最基本A.利润第62页共108页B.成本D.生产能力168.严格的来讲，是一种调整物流服务组合宽度的策略是()。C.改变物流服务档次策略169.物流企业由过去经营中档服务，同时增加高档和低档物流服务项目，以全面占领某一物流服务市场是()。A.向上延伸策略B.向下延伸策略C.双向延伸策略D.改变服务组合策略170.在原有收费较低的服务线中，增加收费较高的物第63页共108页流服务项目是()。A.向上延伸策略B.向下延伸策略C.双向延伸策略D.改变服务组合策略171.企业对自己所提供的服务都选用一个品牌是()。A.单一品牌策略B.多品牌策略C.无品牌策略D.综合品牌策略172.超市内包装简单且价格较低的物品多采用()。A.单一品牌策略B.多品牌策略C.无品牌策略D.综合品牌策略第64页共108页173.物流企业通过广告、公共关系、人员推销和营业促进物流产品销售，以实现企业营销目标的活动是()。C.物流促销策略D.物流渠道策略174.物流企业通过向顾客提供比竞争对手具有更多中取得优势，这种策略是()。B.顾客忠诚策略C.顾客价值策略D.顾客关系策略175.下列哪一项不属于物流活动的过程?()B.装卸搬运活动第65页共108页C.生产活动176.对于物流能够创造空间效用的说法下列不正确的177.物流企业的各种促销方式中，最直接的促销方式B.广告D.公共关系第66页共108页2.下列哪些属于物流市场营销组合的特点?()C.复合性D.制约性3.按市场预测的性质来看，市场预测包括()。A.定性预测第67页共108页4.人员推销的策略主要包括()A.试探性策略B.针对性策略C.诱导性策略D.强迫型策略D.说服性广告B.产品观念第68页共108页E.社会营销观念9.物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行第69页共108页A.订单处理C.处理客户投诉11.物流市场营销的主要内容()。A.物流企业的内部诊断和外部市场环境调研B.物流市场细分、目标市场选择和市场定位D.物流营销活动的规划和管理12.特许经营作为一种商业经营模式，是连锁经营发展第70页共108页13.广告按照目的可分为()A.增值策略B.技术策略C.战略策略D.路线策略15.运输的延伸服务可以有()等。B.运输路线与计划安排C.货物配载与货运招标A.客观性B.相互关联性和相对分离性A.微观环境B.政治环境C.竞争者环境D.宏观环境E.技术环境第71页共108页第72页共108页C.产品开发战略D.多样化战略E.产品渗透战略B.缩减产品组合策略B.办公成本C.变动成本第73页共108页C.品牌名称与形象策略D.可以利用特许人无形资产的优势及其良好的社会影C.消费者需求的变化24.下列选项中属于定量预测法的有()。B.移动平均法E.用户意见法25.营销调研方法有()。A.观察法C.实验法D.焦点小组访谈法第74页共108页A.时间C.沟通27.仓储的延伸服务可以有()。C.配套装配D.条码生成E.贴标签28.全方位营销观念包括()。A.内部营销第75页共108页第76页共108页29.物流服务促销策略是指物流企业如何通过()等各C.公共关系第77页共108页31.物流企业可以采用以下()方式来改进营销情报的C.利用政府数据资源32.下列哪种二手数据的收集方法是内部来源()。B.内部出版物D.政府数据第78页共108页34.合作推销是指经由他人支持或相互协作与介绍而D.交换客户推销法35.依照市场细分派生的物流企业市场营销战略包括C.重点战略第79页共108页36.影响“气氛”的因素通常包括()A.视觉C.触觉37.物流服务的核心产品层次通常包括哪些要素?A.公众B.人口环境C.经济环境E.政治法律环境第80页共108页A.产品B.竞争第81页共108页42.下列选项中哪些是按物流业务活动范围对物流分A.宏观物流B.社会物流C.企业物流44.物流服务组合策略的进化模式有()A.渐进型B.突变型第82页共108页C.激进型D.温柔型46.在考虑特许经营这种销售办法时，授权公司也必须B.经营所需要的某些设施和物流必须从授权公司取得D.对代理方的职员进行专门培训第83页共108页谊A.推策略C.拉策略52.物流服务的市场细分可以基于哪些标准?53.物流企业的业务发展战略主要有()。A.密集型成长战略B.一体化成长战略第84页共108页第85页共108页C.多样化成长战略E.松散式成长战略54.物流服务的差异化策略可以通过哪些方式实现?A.产品研究法B.组织机构研究法C.职能研究法D.管理研究法E.系统研究法56.物流企业在物流营销组合策略应用时还必须考虑第86页共108页A.物流企业的营销战略C.目标市场特点D.物流企业自身的资源情况59.物流产品虽然