行政办事员五级（初级工）考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1行政办事员五级（初级工）考试复习题库（含答案）一、单选题1.订立劳动合同的原则是()A、合法原则、公正原则、平等原则、一致原则、诚实信用原则B、合法原则、公平原则、平等原则、协商一致原则、诚实信用原则C、合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则D、合法原则、公平公正原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则答案：C2.参保人员自用人单位为其办理参保登记的第()个自然月起,享受职工基本医疗保险待遇。A、一B、二C、三D、四答案：B3.职业道德的基本职能是()。A、调节职能B、规范职能C、导向职能D、激励职能答案：A4.《治安管理处罚法》是调整()机关实施治安管理处罚过程中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。A、公安B、政府C、工商D、教育答案：A5.办事指南应公布的内容有()。A、法定依据、申请条件、申报材料B、办理程序、承诺时限、收费依据C、办理地址、联系方式、投诉渠道D、以上皆是答案：D6.一个员工要具备工匠精神,前提就是要对工作(),愿意从事工作。A、喜欢B、有兴趣C、负责D、专注答案：D7.商事登记实行()制度,推行全程电子化登记。①多证合一②一照一码③证照分离④证照联办A、①B、①②C、①②③D、①②③④答案：D8.以下属于输入设备的是()A、键盘、鼠标B、触摸屏、摄像头C、摄像头、麦克风D、以上都是答案：D9.()是国家的根本大法,具有最高的法律效力。A、《中华人民共和国宪法》B、《中华人民共和国合同法》C、《中华人民共和国行政处罚法》D、《中华人民共和国劳动法》答案：A10.下列哪项不是公务员应当履行的义务()A、忠于宪法,忠于国家,忠于人民,忠于职守B、保守国家秘密和工作秘密C、利用职务之便帮助亲朋好友谋取利益D、带头践行社会主义核心价值观答案：C11.网络资源的文件类型主要包括()。A、文本、图像B、音频、视频C、软件、数据库D、以上都是答案：D12.帮办人员在办理合法稳定居住的居住证时,需核查登记流动人口满()个月才可以申请。A、2个月B、3个月C、12个月D、6个月答案：D13.行政复议机关履行行政复议职责,应当遵循()的原则,坚持有错必纠,保障法律、法规的正确实施。A、合法、公平、公开、合时、便民B、合法、公正、公开、及时、便民C、合法、公正、公平、及时、方便D、合理、公正、公平、及时、便民答案：B14.复印机的复印板玻璃,清洁时用柔软的抹布,()清洁剂清洗。A、酸性B、中性C、碱性D、都可以答案：B15.用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是()。A、通知B、通告C、公告D、通报答案：B16.前台窗口业务受理人员因其它工作需要离岗时,必须在窗口前摆放()。A、工号牌B、业务受理暂停牌C、桌牌D、胸卡答案：B17.行政机关作出准予行政许可的决定,应当自()起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件,或者加贴标签、加盖检验、检测、检疫印章。A、申请之日B、受理之日C、作出决定之日D、办结之日答案：C18.在服务引导服务对象过程中,服务人员应该处于服务对象的什么位置,才是正确的?()A、在服务对象左前方1m左右的位置B、在服务对象右前方1m左右的位置C、在服务对象左前方1.2m左右的位置D、在服务对象右前方1.2m左右的位置答案：C19.申请事项可办结的一般性申请事项,均属即办件。()()A、当场或当天B、2天C、3天D、3天及以上答案：A20.高拍仪的光学分辨率指的是什么?()A、扫描区域的尺寸B、扫描的颜色深度C、扫描的速度D、扫描的图像清晰度答案：D21.签名板设备的无线连接通常采用以下哪种技术?()A、Wi-FiB、蓝牙C、红外线D、NFC.答案：A22.居民身份证领取、换领、补领期间,帮办人员应告知公民申请普通护照可以提交()作为办证材料。A、原居民身份证复印件B、只需提交户口簿C、临时居民身份证D、原居民身份证复印件和户口簿及复印件答案：C23.如果父母没有结婚,帮办或代办人员是否可以为他们的孩子办理出生医学证明?()A、可以B、不可以C、需要额外的法律程序D、取决于国家法律答案：A24.申请补领婚姻登记证,办事群众询问办结时限时,帮办人员应告知为()A、即时办结B、1个工作日内办结C、3个工作日内办结D、5个工作日内办结答案：A25.关于在政务网上办理事项的说法,下列选项中不正确的是()A、注册法人账号只能办理法人业务B、注册个人账号只能办理个人业务C、选择相关事项进行办理时应选择正确的办理地址D、登录法人账号可以办理法人本人的个人业务答案：D26.对群众提出的问题或要求,若手续不完备,首问责任人应告知其办事机关的()A、部分办理要求B、所需的部分文书材料C、全部办理要求D、要求和材料,记得多少说多少答案：C27.当工作人员接听电话时,以下用语不宜采用的是()A、您好,这里是XX营商办XXX,请问有什么可以帮您?B、对不起,您打错电话了,这里是……,请核实后再拨,谢谢C、请不要着急,我们慢慢讲D、这是您所要办理项目的服务指南,请仔细查阅答案：D28.下列关于按年度将文件进行归档的描述,不正确的一项是()A、不同年度的文件不能放在一起归档B、一般以文件的签发年度为准C、专业部门的文件应按专门的年度(如学年)划分归档D、跨年度的请示与批复,一律归入请示年度答案：D29.政务礼仪中站姿的基本要求是()A、头正、肩平、臂垂、躯挺、脚尖微张B、头正、肩松、臂垂、躯挺、两腿开立C、头正、肩平、两腿开立,两脚成45度夹角D、双手背在身后,挺胸收腹答案：A30.常规的政务服务人际距离中,禁忌距离是多远?()A、小于0.3米B、小于0.4米C、小于0.5米D、小于1米答案：C31.签名板设备的电磁感应技术可以实现以下哪项操作?()A、触摸屏幕B、传输数据C、拍摄照片D、检测笔的位置和压力答案：B32.突发事件的信息发布应该做到()A、快速、全面、以我为中心发布准确信息B、全面客观,合作应对C、勇于承担责任,坦诚公开信息,占领舆论的制高点D、以上都是答案：D33.政务礼仪中自然型步姿表示的含义是()A、轻松、平静B、愉快、自信C、高傲、蔑视D、谦卑、客气答案：A34.有专职司机驾驶双排座轿车时,座位的第一顺序是()A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副驾驶座答案：B35.政务服务窗口接件系统通常会要求客户提供以下哪种方式的身份认证?()A、人脸识别B、舌印认证C、社交媒体验证D、音频识别答案：A36.机关公文文稿经签发后,即为()A、公文的定稿B、公文的草稿C、公文的会签D、公文的核发答案：A37.政务服务中心业务办理窗口、自助缴费机前服务对象排队等候人多时,应及时采取分流措施,减少服务对象等候时间。控制排队等候服务对象不超过()人。A、2B、4C、6D、8答案：B38.帮办人员为服务对象填写广告审批申请表时,应向服务对象询问哪些内容()。A、广告店招的设置地点B、广告店招的数量和所使用的材质C、广告店招的详细尺寸D、以上都是答案：D39.医疗救助对象不包括以下()人员?A、特困供养人员B、最低生活保障家庭成员C、最低生活保障边缘家庭成员D、收入在当地平均线人员答案：D40.下面政务服务场景中,哪项违反了政务服务廉洁要求()。A、不应人为设置障碍,刁难服务对象或增加服务对象的办理成本。B、不应借职务之便,在事项办理中谋取私利、插手市场、推销产品或推荐中介。C、不应拒绝服务对象为答谢而应邀参加服务对象安排的餐娱活动。D、不应向服务对象索取财物或接受服务对象馈赠。答案：C41.关于并联审批系统,哪一项是正确的()A、各单位数据格式不同,不能并联审批B、并联审批系统需要和单位内部业务系统交换数据C、容易带来病毒D、本单位有部分数据需要保密,不能加入并联审批答案：B42.党政机关的公文主要有()类()种()A、1512B、1515C、1215D、1112答案：B43.关于讲解设备要求描述错误的一项是()A、可配备无线语音讲解器材B、设备无需定期检查C、可配备大屏及各区域数字化显示系统D、设备要定期检查,以保证设备运行正常答案：B44.报火警的内容有()A、发生火灾单位或个人的详细地址B、起火物与火势情况C、报警人姓名以及所用电话的号码D、以上全部是答案：D45.反馈接件系统相关问题的工单系统可以采用()方式登录。A、浙政钉扫码B、钉钉扫码C、账密登录D、以上皆是答案：D46.行政机关对行政许可申请进行审查时,发现行政许可事项直接关系他人重大利益的,应当告知()。A、事项申请人B、利害关系人C、以上皆是D、以上皆不是答案：B47.讲解前需要了解的情况包括()A、来访人数B、接待时间C、讲解重点D、以上都包括答案：D48.我国是五个联合国安全理事会常任理事国之一,根据《联合国宪章》,在安理会享有()。()A、投票权B、选举权C、表决权D、否决权答案：D49.当您的同事(政务热线岗位)不在岗,您代他接听电话时,应该()。A、先问清对方是谁B、先记录下对方的诉求及联系方式,待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人不在答案：B50.办事指南中办结时限应注明从()到作出决定的时间范围。A、申请之日B、受理之日C、以上皆是D、以上皆不是答案：B51.政务服务满意度评价器的数据应如何处理?()A、直接公开展示在政务机构网站上B、仅供内部参考,不公开C、出售给第三方机构D、提供给政府监管部门答案：B52.电子政务中,政务边际成本递减法则是指,社区管理的中间成本,社会管理范围扩大中()A、相对不变B、相对增加C、逐渐增加D、相对减少答案：D53.政务礼仪中“电话三要素”是指工作人员的()、服务态度和使用的言辞A、内容B、情感C、声音D、音调答案：A54.下列关于行政许可的申请的说法中,不正确的是()。A、申请书需要采用格式文本的,行政机关应当向申请人提供行政许可申请书格式文本。B、申请书格式文本中不得包含与申请行政许可事项没有直接关系的内容。C、申请人不可以委托代理人提出行政许可申请。D、公民、法人或者其他组织从事特定活动,依法需要取得行政许可的,应当向行政机关提出申请。答案：C55.下列不属于公文版头的是()A、公文份号、秘级和保密期限、紧急程度B、发文机关标志、发文字号、签发人C、版头部分的分隔线D、公文末页的分隔线答案：D56.政务服务礼仪的核心是()。A、尊重为本B、规范为本C、友善为本D、招待为本答案：A57.高拍仪的多页扫描功能可以实现以下哪项操作?()A、同时扫描多个文件B、自动拼接多个扫描的文件C、将多个文件保存在一个文件夹中D、调整多个文件的颜色答案：B58.签名板设备通常支持以下哪种方式保存签名?()A、保存到设备内存B、发送到电子邮件C、打印在纸张上D、保存到云存储答案：D59.新生儿在出生()天内,帮办人员提醒新生儿父母参保并缴费,可以从出生之日起享受医保待遇。A、30B、60C、90D、120答案：C60.在接听咨询电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过()A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟答案：B61.干粉灭火剂属于()灭火剂。A、冷却灭火法B、隔离灭火法C、窒息灭火法D、抑制灭火法答案：D62.关于通告结构的说法,下列不正确的一项是()。A、通告的标题要醒目,不能省略发文机关名称B、印章要与发文机关名称一致C、印章要盖在发文日期上D、发布日期可以用阿拉伯数字答案：D63.嘴角大幅上扬,两颊肌肉明显向两侧推展,露出八颗牙齿,属于()A、一度微笑B、二度微笑C、三度微笑D、以上都不对答案：C64.社会保障卡换领过程中所需材料有()。A、申领人证件B、个人照片C、代办人证件D、以上皆是答案：D65.公文版记的格式不包括()A、版记中的分隔线B、抄送机关、印发机关C、公文首页第一条红色分隔线D、印发日期答案：C66.当服务对象所需业务无法办理时,不宜采用以下用语()。A、对不起,设备正在检修,请您稍等或请您XX时间再来办理B、谢谢您的鼓励,这是我们应该做的C、很抱歉,因为没有该事项权限,我们无法受理您的材料D、对不起,本窗口机器发生故障,请您去窗口XX进行办理答案：B67.以下哪种情形,用人单位不得解除劳动合同()A、在本单位连续工作满15年,且距法定退休年龄不足5年的B、女职工在孕期、产期、哺乳期的C、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的D、以上三项都是答案：D68.引导服务对象进入会议室时,如果是推门而入,应该()先进入。A、服务对象先进B、引导服务人员先进C、同时进入D、都可以答案：B69.综合窗口小王接待了一位来参保社保的办事人员,在对办事人员的材料进行核查的过程中,发现申请材料已过期失效,不符合法定形式,当场告知办事人员需要补正的全部内容。两天后,办事人员返回窗口,小王核实申请材料无误后,指导其填写好申请表,通过系统录入信息,成功办结业务。通过这段话的描述,可知小王受理的是()A、即办件B、承诺件C、退回件D、联办件答案：A70.以下内容不是档案特点的是()。A、档案是由数据有条件地转化而来的B、档案的形式是多种多样、复杂变化的C、原始记录性是档案的本质属性D、档案是日常工作查考的依据答案：D71.窗口在服务对象选择自取出件文书时,应当让服务对象填写()。A、《证书(文件)移交表》B、《办理结果交接表》C、《办理结果签收表》D、其它答案：C72.“有关系没劳动,有劳动没关系”的特殊劳动关系形态称为()A、非全日制用工B、劳务派遣C、集体劳动D、专项用工答案：B73.代办帮办人员在帮助申请个体工商户名称时,依次需要填写()。A、行政区划、行业、字号、组成形式B、行政区划、字号、组成形式C、行政区划、字号、行业D、行政区划、字号、行业、组成形式答案：D74.根据接待服务过程规范,女性不能披肩发,最长不应长于()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部答案：D75.将平时办理完毕的文件材料,按照立卷目录中的要求存放起来,叫做()A、立卷B、定卷C、归卷D、组卷答案：C76.下列关于文书和档案两者之间关系的说法,不正确的是()A、今天的档案有可能是昨天的文件B、文件是档案的主要来源C、文件是档案的唯一来源D、公文处理的质量会直接影响档案质量答案：C77.一次性告知的类别不包括()。A、书面告知B、短信告知C、口头告知D、公示告知答案：B78.递出名片的顺序是()。A、由尊及卑或由近及远B、由卑及尊或由远及近C、由尊及卑或由远及近D、由卑及尊或由近及远答案：A79.下列选项中,属于良好道德品质基本范畴的是()。A、谦虚谨慎B、明哲保身C、言而无信D、刚愎自用答案：A80.依据来访的人数、规模分类,接待可分为()和未约来访。A、商务来访B、消费接待C、有约来访D、个人来访答案：C81.门诊费用报销需要提供的资料有()。①门诊病历及医疗费用清单原件或复印件②医保电子凭证或有效身份证件或社保卡③医疗费用发票原件(含电子票据)④挂号单A、①B、①②C、①②③D、①②③④答案：C82.职业作风即从业者在从业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和()A、职业任务B、职业分析C、职业良心D、职业风范答案：D83.关于行政许可的审查的说法,下列哪项是不正确的?()A、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可,直接报送全部申请材料至上级行政机关。B、下级行政机关先进行审查的,应自其受理行政许可申请之日起二十日内审查完毕。C、上级机关不得要求申请人重复提供申请材料D、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可,应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关。答案：A84.需要归档的公文及有关材料,应当根据有关档案法律法规以及机关档案管理规定,及时收集齐全、整理归档,两个以上机关联合办理的公文()、A、原件由上级机关归档B、原件由主办机关归档,相关机关保存复制件C、原件由主办机关归档,并与相关机关共同保存复制件D、原件由主办机关归档,相关机关无权保存复制件答案：B85.政务服务窗口接件系统的操作通常需要经过以下哪些步骤?()A、注册登录B、拍照留念C、参与抽奖D、进行心理测试答案：A86.()是职业守则中最基本的要求。A、客观公正B、遵纪守法C、合作共赢D、办事公道答案：B87.以下不属于政府间的电子政务的是哪一项()A、电子财政管理B、电子化培训C、电子文件、无纸化档案管理D、纳税申报、企业年检答案：D88.在Windows系统的资源管理器中,如果某文件夹图标前有“+”表示该文件夹()A、含有文件B、含有子文件夹C、是桌面上的应用程序D、不含有子文件夹答案：B89.使用签名板设备时,可以通过以下哪种方式保存手写的签名或笔记?()A、直接打印在纸张上B、保存为图像文件C、转换为文字文件D、发送到电子邮箱答案：B90.张某于2023年2月退休,并办理手续领取待遇,可在()年省人社厅调整养老金文件公布后享受养老金增资调整政策。A、2023B、2024C、2025D、2026答案：B91.文书整理应当做到()。A、摆放整齐B、标识明晰C、附存放总表D、以上都是答案：D92.政务服务窗口接件系统的数据分析可以帮助政府做出什么决策?()A、制定税收政策B、调整政务规划C、推广旅游景点D、发布社交新闻答案：B93.群众选择线上获取出件文书结果时,可以通过()方式将电子文书信息告知服务对象。A、政务服务平台B、“浙里办”APPC、以上皆是D、以上皆不是答案：C94.信用等级为A.级的纳税人,帮办人员可以提醒纳税人一次性领购几个月的发票使用量()。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C95.计算机的主存储器是指()A、RAMB、ROMC、ROM和RAMD、硬盘和控制器答案：A96.国务院为节能减排作出规定家庭夏天空调温度设定在(),既节能,又不易使人感冒。A、26~28℃B、22~24℃C、24~26℃D、20~22℃答案：A97.在政务服务中心宣传室接打电话时不正确的做法是()A、通话时要精力集中,嘴里不要咀嚼东西B、不要一边打电话,一边兼做其他事情C、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D、语言文明,语气亲切,接通后应主动问候,并介绍自己的单位和姓名答案：C98.主持行政裁决活动的机关是()A、司法机关B、行政机关C、检察机关D、国家权力机关或人民团体答案：B99.自然人发生以下行为,帮办人员不能帮助群众申请代开增值税普通发票的是()。A、销售货物B、提供应税劳务C、销售不动产D、出租不动产答案：C100.下列哪一项不属于公文格式要素的一部分()。A、版头B、主体C、版记D、结语答案：D101.会议对已确定的议题列出先后顺序称为()。A、程序B、次序C、日程D、议程答案：D102.在履行职能和实施政务服务过程中形成、需保存的各种文字、图表以及特种载体等不同形式的记录和文档,可以由()保存。A、窗口B、档案室C、中心D、保卫处答案：B103.窗口工作人员接待服务对象时,应微笑迎接,()后询问需求。A、微笑B、问候C、行礼D、以上都不对答案：C104.档案的分类就是按照档案()上的联系,分成若干层次和类别,构成有机的体系。A、内容和形式B、来源、时间、内容和形式C、科学性、可观性D、逻辑性、实用性和思想性答案：B105.男士行作揖礼时,()在外。女士行作揖礼时,()在外()A、左手右手B、左手左手C、右手左手D、右手右手答案：A106.当与服务对象出现争议时,以下用语不宜采用的是()。A、请您再核对一下您的个人信息B、不是和你讲过怎么填吗?怎么又填错了?C、感谢您对我们工作的监督和支持D、谢谢您的批评指导,我们会努力改进,有不妥的地方,请多多谅解答案：B107.线上QQ咨询群中,有服务对象咨询不是本局业务,我们应该()。A、主动提供相关局的电话或联系方式,让其咨询B、直接说不该群业务范围,让服务对象退群C、当做看不见D、让服务对象自己拨打12345询问答案：A108.当前我国的政务服务信息化理念的转变趋势为()。A、平台政府,交互服务B、数据开放,交互服务C、平台政府,信息政府D、数据开放,信息政府答案：B109.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该()A、先进后出B、先进先出C、后进后出D、后进先出答案：A110.政务服务窗口接件系统的主要目标是什么?()A、收集个人隐私信息B、优化政务办理流程C、推广政府宣传活动D、提高企业营收答案：B111.举止文明的最高境界是得体,所谓得体就是要符合两个标准:一是符合当时当地文明规范标准;二是符合()。A、主体身份B、行为规范C、道德规范D、法律法规答案：A112.主要采用哪些技术,自动获取报警、急救、求助人的详细地址()A、专家系统B、通讯技术C、互联网技术D、OA答案：B113.窗口在材料初审过程中,对于办事人员的审查属于以下哪种?()A、材料审查B、签名盖章审查C、适用对象审查D、以上都是答案：C114.浙江省行政复议工作守则中的“八不准”不包括下面哪项规定()A、不准利用职务之便谋取不正当利益B、不准办“人情案”、“关系案”C、不准隐瞒、伪造、毁灭证据D、不准擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序答案：D115.礼仪是随着社会的发展而发展的,有什么样的(),就有什么样的礼仪形式。A、社会形态B、社会发展C、民族风俗D、政治体制答案：A116.()有保守国家秘密的义务。A、一切国家机关、武装力量B、一切政党、社会团体C、一切企事业单位和全体公民D、以上都是答案：D117.首都“窗口"行业响亮地提出“在外国人面前我是中国,在外地人面前我是北京”的口号,由此说明()A、职工地位的重要性B、首都地位的重要性C、中国地位的重要性D、服务岗位的重要性答案：D118.使用评价器进行满意度评价的最佳时机是在哪个阶段?()A、办事前B、办事中C、办事后D、不限时机答案：C119.办事人员在引导用户使用评价器时应当注意避免什么行为?()A、附带奖励填写评价B、强制性填写评价C、提供匿名评价选项D、不做限制,由用户自行选择是否评价答案：B120.政府在电子政务建设过程中的主要作用是()A、购买硬件设备B、提出需求,进行管理C、项目监理D、外包开发答案：B121.()具备、仅办事指南确定的()欠缺的,行政机关、综合行政服务机构可以先予受理,并当场()需要补正的材料或者更正的内容以及补正或者更正的期限()A、主要申请材料;次要申请材料;告知B、次要申请材料;容缺受理申请材料;一次性告知C、次要申请材料;容缺受理申请材料;告知D、主要申请材料;容缺受理申请材料;一次性告知答案：D122.下列场所需要办理食品经营许可证的是?()A、10平方米的理发店B、20平方米的饭店C、100平方米的餐厅D、200平方米的服装加工厂答案：C123.帮办人员为群众初次申请增值税专用发票(增值税税控系统)最高开票限额,可申请的最高上限为()。A、一千元B、一万元C、十万元D、壹佰万元答案：C124.行政事务管理的三个基本原则不包括()A、目标统一,权责一致B、工作专业,要求统一C、分工协作,指挥统一D、利益原则,精干高效答案：B125.互联网已经成为当代社会重要的生产工具之一,促进了()和社交方式的转变。A、生产方式B、商业模式C、工作模式D、以上都是答案：D126.根据国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发[2022]5号),对适用“收件即受理”方式的政务服务事项,有关部门要()窗口工作人员接收申请材料并出具受理凭证。A、鼓励B、支持C、授权D、禁止答案：C127.登记的目的是便于对文件的()A、编号B、管理C、收集D、签发答案：B128.窗口在核对办理结果文书或证件所载信息时,发现信息有误的,应当()A、不予接收B、直接接收C、告知部门后接收D、告知服务对象后接收答案：A129.以下不属于政务服务礼仪十字礼貌用语的是()。A、谢谢B、对不起C、再见D、欢迎答案：D130.帮办服务不包含以下哪个环节()。A、咨询B、受理C、承办D、委托答案：D131.政务服务综合出件的文书类型不包括()。A、议案B、通报C、函D、批复答案：C132.纸制材料应及时转交业务部门,做好材料交接签收。并督促业务部门应及时对涉及本部门受理材料的()进行审核出具回执单。A、合法性B、规范性C、以上皆是D、以上皆不是答案：C133.双方会见时面对正门并排而坐,主人在左,主宾在右。宾主双方的其他人员按照具体身份的高低,依次在主人、主宾的一侧排开。这属于()的布置方式。A、相对式B、并列式C、自由式D、圆桌式答案：B134.在与服务对象交谈时,恰当的动作是()A、打哈欠B、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打C、在谈话时左顾右盼,或是双手置于脑后D、倾听者则可以点头、微笑来反馈答案：D135.关于大厅工作人员着装需符合的要求,下列表述不正确的一项是()。A、统一穿着工作服,纽扣齐全并扣好,裤袋不装物品,不翻卷袖口裤脚,内衣不外露,不外透B、别针式工作胸牌应统一平整别在外衣右胸口,挂脖式工作牌统一居中佩戴C、女士上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内D、男士搭配黑色正装皮鞋,裤脚与鞋面无缝链接答案：B136.窗口服务区与后台工作区宜(),整体布局均衡规整,满足服务窗口需求量。A、合一B、分设C、集中D、在同一层楼答案：B137.办理异地长期居住人员备案过程中,申请人需签署备案承诺书,承诺书签章方式有()A、可以下载后,线下签章再上传B、只能线上签章C、以上都对D、以上都不对答案：C138.窗口受理业务时,对(),应当场登记受理。A、申请材料齐全B、符合法定形式C、以上两条同时满足D、以上皆不是答案：C139.申请人从行政服务中心网站上提出的行政许可申请,经窗口审查材料齐全、符合条件的,实施机关应在规定的时限内办结,申请人持与网上申请相同的原始材料来窗口申报时,窗口按()办理。A、即办件B、承诺件C、上报件D、联办件答案：A140.政务礼仪中一般握手的时间为()秒握手力度应适中。A、1-2秒B、3秒C、3-5秒D、5秒答案：B141.根据接待服务过程规范,递送物品给客户,递送的物品如果是尖锐物品(剪刀、笔等),应将尖锐方向朝向()A、自己B、客户C、上面D、下面答案：A142.个人依据一定的道德规范表现出来的稳固的倾向和特征称为()。A、社会公德B、职业道德C、家庭美德D、个人品德答案：D143.下列哪一项不是标题的内容()。A、发文机关名称B、事由C、文种D、年份答案：D144.窗口在进行材料流转时,发现材料信息有误,不能当场更正的,应当由业务办理部门在()个工作日内进行更正,更正完成后再按程序接收。A、1B、2C、3D、4答案：A145.签名板设备通常用于电子签名和手写笔记。以下哪种技术最常用于捕捉在签名板上的手写内容?()A、激光扫描技术B、触控屏技术C、磁感应技术D、数字化压感技术答案：D146.要提高行政办事人员的职业道德和修养,必须加强(),增强文化理论知识,规范自身言行。A、政治建设B、文化建设C、技能培训D、法律修养答案：B147.市场经济条件下,下列哪项不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求()。A、通过诚实合法劳动,实现利益最大化B、凡有利于增大企业利益的行为就做C、根据服务对象来决定是否遵守承诺D、打进对手内部,增强竞争优势答案：A148.关于男性政务服务人员仪容仪表中发型的描述不正确的是()。A、前部发型前不遮眉,宜露出额头B、侧不掩耳,鬓角及时修理C、头发干爽清洁、无异味D、后部及领,颈部保持洁净答案：D149.GPS在应急联动系统的作用主要是()A、下达调遣命令B、实时监视各类资源如警车、消防车、人员的位置C、监视道路交通实时状况D、对主叫电话进行自动定位答案：B150.办理依据应注明在办事指南的哪一框架中()?A、封面B、正文C、附录D、以上皆不是答案：B151.高拍仪通常使用以下哪种技术来检测文件的边缘?()A、超声波传感器B、摄像头C、红外线传感器D、遥感技术答案：B152.服务完成后,应有()声A、应答B、劝慰C、告别D、邀评答案：D153.公文的标题一般由哪些要项组成()。A、版头、发文字号B、抄送机关、版头、主题词C、份号、密级标志、主题词D、发文机关名称、事由、文种答案：D154.计算机病毒是指()A、生物病毒感染B、细菌感染C、被损坏的程序D、特制的具有损坏性的小程序答案：D155.下面安全使用计算机的操作是()A、什么都不检查,马上开机使用B、水杯饮料等放在计算机旁边,饮用方便C、晚上下班回家不关计算机,方便第二天立刻使用D、开机前,检查线缆、电源是否连接,确认无误后再开机,保持计算机周边无潮湿和液体残留。答案：D156.按规定,案卷内文件的数量应在()之间。A、50~100张纸B、50~150张纸C、50~200张纸D、100~200张纸答案：C157.对待服务对象采用一视同仁的热情服务态度,遵守了政务服务礼仪的()。A、平等原则B、自律原则C、适度原则D、宽容原则答案：A158.4《治安管理处罚条例》属于()A、宪法B、法律C、行政法规D、地方性法规答案：D159.自2023年1月1日至2023年12月31日,对月销售额()万元以下(含本数)的增值税小规模纳税人,帮办人员应告知可以免征增值税。A、5B、10C、30D、45答案：B160.政务服务社交凝视区的正确范围是()A、以两眼为底线,额中为顶角形成的一个三角区B、从双眼到胸部之间C、以两眼为底线,下巴为下顶点所形成的倒三角区域D、直视对方的眼睛答案：C161.窗口在进行材料流转时,发现材料信息有误,能当场更正的,应当由()当场更正。A、窗口B、业务部门C、服务对象D、其他答案：B162.传真机不具备的功能是()A、电话B、电子邮件C、传真D、复印答案：B163.相对于传统政府的垂直化层次结构,电子政府体现的是()A、金字塔结构B、扁平化辐射结构C、饼状结构D、集中化结构答案：B164.“最多跑一次”一件事及其办事事项清单,应当附具每件事及其办事事项的()。A、办事流程B、办事依据C、办事指南D、事项名称答案：C165.在Windows中,菜单行位于窗口的()A、最顶端B、标题行的下面C、最底端D、以上都不是答案：B166.以讲机密而自我炫耀的行为,违反了工作人员的()素质要求。A、严守机密B、求真务实C、严谨细致D、富有主动性答案：A167.签名板设备的触控功能允许以下哪种操作?()A、手势缩放B、声控操作C、脸部识别D、脚踏板操作答案：A168.职工参保登记(医保)办理时间为()。A、每月1-20日B、每月1-25日C、每月1-28日D、任何时间都可以办理答案：B169.马斯洛需要层次论中不包含下面的哪一项()A、生理需要B、安全需要C、归属与爱的需要D、自我和谐的需要答案：D170.电话咨询实时畅通,对服务对象的咨询应做出()答复A、一次性明确B、实事求是的C、模糊的D、以上都不对答案：A171.帮办人员应告知职工参保人员生育保险缴费满()个月后,才可以享受生育津贴待遇。A、2B、3C、6D、12答案：C172.签名板设备通常可以通过以下哪种方式进行操作?()A、手势识别B、语音识别C、心电图识D、视网膜扫描答案：A173.在业务办理过程中,遇到服务对象材料缺失无法办理时,应如何向服务对象解释?()A、“您还缺少XX材料,我把补正材料的清单给您。”B、“您材料少了XX,下次请带齐。”C、“您还缺少XX材料,自己记一下拿过来。”D、“您少了XX材料,办理不了。”答案：A174.签名板设备可以通过以下哪种方式供电?()A、电池B、人力摇杆C、太阳能板D、电磁感应答案：A175.高拍仪可以通过以下哪种方式进行文件传输?()A、通过纸张邮寄B、通过邮件发送C、通过电子传真D、通过云存储答案：D176.帮办人员可以根据()合法证件代办老年优待证。A、身份证B、户口本C、驾驶证D、以上都是答案：D177.当工作人员回访服务对象时,以下用语不宜采用的是()A、您好,我是XXX营商办XXX人员,现向您了解下有关情况B、请您提供申办材料,谢谢C、对不起,打扰一下D、请您叙述一下事情的经过答案：B178.以下不属于作揖礼标准姿势的是()。A、手掌相叠,拇指内收B、臂如抱鼓,举放到胸部高度C、上身呈直线前倾20°D、目光随身体前倾自然垂落,礼毕微笑注视问候答案：C179.综合窗口受理不符合容缺受理条件的业务时,应()。A、不予受理B、当场告知C、以上皆是D、以上皆不是答案：B180.在咨询导办过程中(服务对象第一次来政务服务中心办理业务),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确政务服务礼仪的做法是()。A、上楼时让服务对象走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让服务对象走在后方,下楼时将相反;C、上下楼时都让服务对象走在前方;D、上楼时自己上前一小步,为服务对象引路,下楼一样。答案：A181.以下关于大力推动照后减证和简化审批的改革方式有哪些()。A、直接取消审批B、审批改为备案C、实行告知承诺D、以上都是答案：D182.收文办理的环节包括()A、签收→收文登记→审核B、拟办→批办→承办C、催办→查办→办复D、以上都是答案：D183.女性政务服务工作人员,在工作时间可以佩戴哪种首饰()?A、款式简洁的耳环B、款式鲜艳的手链C、款式鲜艳的项链D、款式简洁的手表答案：D184.下列关于容缺受理的说法,不正确的是()A、综合窗口应受理符合容缺受理条件的审批事项,要求群众和企业作出容缺受理承诺,对不符合容缺受理条件的应当场告知。B、实行容缺的材料应按要求标明,发生变化时及时更新。C、容缺受理制度仅针对次要材料欠缺时可采用。D、容缺受理在材料补齐后应及时出具办理意见,颁布相关批文、证照等内容。答案：C185.爱岗敬业作为职业道德的重要内容,是指员工()。A、不应多转行B、强化职业责任C、热爱工资高的岗位D、热爱自己喜欢的岗位答案：B186.在办理城乡居民参保登记过程中,申请人可以选择城乡居民参保类型档次有()。A、居民三档B、居民二档C、以上都对D、以上都错答案：C187.当服务对象服务结束时,以下用语不宜采用的是()。A、您的手续已办好了,请您拿好全部材料B、请问有否不明之处需要我复述C、打扰一下,请问XX同志在吗?D、这是您的材料,请保管好答案：C188.《办理结果签收表》应包含的要素不包括()。A、签收人姓名B、签收人证件号码C、签收人联系电话D、签收时间答案：B189.根据国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发[2022]5号),以下关于规范政务服务办理方式说法错误的是()。A、线上线下并行提供服务,满足企业和群众的多样化办事需求B、对已实现线上办理的政务服务事项,原则上要同步提供线下窗口办事服务,由企业和群众自主选择办理渠道C、申请人在线下办理业务时,应当要求其先到线上预约或在线提交申请材料D、已在线收取申请材料或通过部门间共享能获取规范化电子材料的,不得要求申请人重复提交纸质材料答案：C190.关于大厅人员五官整洁方面下列表述不正确的是()。()A、男士胡须可留不超过3厘米B、女士宜淡妆C、不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜,不粘贴假睫毛D、不用气味浓烈的化妆品或香水答案：A191.行政办事员如何自觉践行职业道德()A、见贤思齐B、积善成德C、躬行践履D、以上三项都是答案：D192.从业人员应该树立的正确理念是()A、劳动是一种交易,劳资双方应该遵循等价交换的原则B、时间就是金钱,员工花了时间,就应该得到金钱回报C、追踪世界前沿,不断更新观念、知识和技能D、奉行拿来主义,对外国的东西要全面大胆地汲取答案：C193.男性政务服务员在行走时要双臂自然(),挺胸抬头,目视前方。A、摆动B、下垂C、叠放D、抬起答案：A194.首次接待或受理的工作人员应承担的责任是()。A、解答B、办理C、转交或引导D、以上都是答案：D195.签名板设备的压感技术允许以下哪种操作?()A、调整笔的颜色B、调整屏幕分辨率C、调整笔的硬度D、调整笔的长度答案：B196.在Windows10中,鼠标的基本操作主要包括()A、指向和拖动B、单击和双击C、右击D、以上都是答案：D197.政务服务窗口接件系统的主要功能是什么?()A、电子支付B、审批文件C、网上预约和接待D、社交媒体推广答案：C198.人体接触两根根火线所造成的触电被称为()A、单相触电B、两相触电C、跨步电压触电D、雷击触电答案：B199.申请材料目录应注明在办事指南的哪一框架中()?A、封面B、正文C、附录D、以上皆不是答案：B200.签名板设备上常见的笔记保存格式是什么?()A、PDFB、DOCXC、TXTNND、JPG答案：D201.统一出件窗口邮政寄递文件应在信封上规范、准确地填写收件人的()、邮寄地址和联系方式。A、姓名B、办件结果C、文书数量D、以上都不是答案：A202.在回访服务对象时,与服务对象见面握手时的力度应该()A、比服务对象的力度小一点B、与服务对象的力度一样大C、比服务对象的力度大一点D、没有特定要求答案：B203.()是指单位接待人员针对来访对象所进行地迎接、接洽和招待活动。A、接待B、信访C、调研D、服务答案：A204.为人民服务精神的最高体现是()A、坚持正义B、奉献社会C、服务群众D、职业道德答案：B205.根据《中华人民共和国公务员法》,公务员是指()、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。A、在国家行政机关工作B、在党政机关工作C、行使公共权力D、依法履行公职答案：D206.职工对企业诚实守信应该做到的是()。A、保守企业秘密,不能对外谈论企业之事B、维护企业信誉,树立质量意识和服务意识C、完成本职工作即可,谋划企业发展由有见识的人来做D、忠诚所属企业,无论何种情况都始终把企业利益放在第一位答案：B207.客户在评价器中可以选择以下哪种方式保持匿名?()A、提供手机号码B、提供电子邮件地址C、不提供任何个人信息D、提供身份证号码答案：C208.公文的紧急程度可写为()A、紧急B、很急C、加急D、一般答案：C209.女士应搭配黑色浅口皮鞋,跟高在(),鞋面无装饰,无防水台,不露脚趾和脚跟。A、不超过3厘米B、不超过5厘米C、不超过10厘米D、以上选项都不对答案：B210.帮办人员在办理死亡注销时,需要采集服务对象信息,()都可以申报注销户口登记。A、亲属B、赡养人C、户主D、以上都可以答案：D211.办公业务的处理、流转、管理过程电子化、信息化,属于()A、办公自动化B、纳税申报、企业年检C、信息发布D、信息咨询服务答案：A212.群众前来咨询其所开的小店11月3日要开业了,要放花篮,需要办理什么手续()。A、告知群众无需办理任何手续。B、告知群众需要办理“临时占用城市道路审批”。C、告知群众必须在11月3日当天来申请“临时占用城市道路审批”。D、告知群众需要告知交警部门。答案：B213.通过一站式政务服务平台,服务对象可以查找并实现()领域的事项办理。A、教育B、医疗C、以上皆是D、以上皆不是答案：C214.公务人员在选择交谈内容时要遵循()A、选择高雅的内容B、选择轻松的内容C、选择擅长的内容D、以上都要遵循答案：D215.通报按内容,一般分为()A、表扬性通报B、批评性通报C、情况通报D、以上都是答案：D216.以下()可以由帮办人员申请代开增值税普通发票。A、有限责任公司B、个体工商户C、个人D、以上所有答案：C217.为方便申请人索取和使用,服务窗口可仅提供(),同时应注明()的查询途径和获取方式。()A、完整版;完整版B、完整版;简版C、简版;简版D、简版;完整版答案：D218.根据《治安管理处罚法》的规定,被处罚人对治安管理处罚决定不服的可以依法申请()或者提起行政诉讼。A、行政复议B、民事诉讼C、行政拘留D、刑事诉讼答案：A219.下列方法中微笑的练习方式包括()A、情景熏陶法B、情绪记忆法C、发音练习法D、以上都是答案：D220.《办理结果签收表》应包含的要素包括签收人姓名、()、签收时间。A、办理人姓名B、签收人联系电话C、签收地点D、办理机构名称答案：B221.关于浙江政务服务网智能政务小助手说法正确的是()。A、提供7∗24小时服务。B、不间断学习海量政务大数据。C、政务咨询、业务办理等D、以上都对。答案：D解析：答案解析：浙江政务服务网智能政务小助手具有诸多优势。首先，它能够提供7×24小时服务，随时满足用户需求。其次，它会不间断学习海量政务大数据，从而不断提升服务能力和回答准确性。此外，它在政务咨询和业务办理等方面都发挥着重要作用。综合以上各点，选项D以上都对是正确答案。222.对于讲解过程中的注意事项,描述错误的一项是()A、讲解情绪饱满,言谈举止要文明稳重B、回答问题要耐心、和气、诚恳C、为保证讲解效果,肢体动作越夸张越好D、随时做好安全提示,防止意外事故发生答案：C223.附件可以有哪些形式()A、图表B、统计数字C、情况说明D、以上都可以答案：D224.男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面()CM为宜A、1B、1、5C、2D、2、5答案：A225.职业道德是:()A、用来调整职业个人、社会成员之间关系的行为准则和行为规范B、用来调整职业个人、职业主体之间关系的行为准则和行为规范C、用来调整职业群体、职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范D、用来调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范答案：D226.当服务对象在等待服务时,以下用语不宜采用的是()。A、您好,请稍等,马上为您办理B、我们将按有关程序要求进行办理,请积极配合我们的工作,耐心等待结果,谢谢您的支持C、没看到我现在很忙吗?你再等一下!D、让您久等了,实在抱歉,请多多原谅答案：C227.下列哪项不是办事指南中正文的必要构成要素()A、申请材料目录B、行政相对人权利和义务C、收费依据及标准D、办结时限答案：B228.归档资料的放置与标识应按()相关要求进行。A、文件管理B、文书管理C、档案管理D、资料管理答案：C229.办公设备应该()摆放,不能随便搬动。A、叠放B、水平C、垂直D、封闭答案：B230.政务咨询服务包含()。A、电话咨询B、网上咨询C、现场咨询D、以上皆是答案：D231.办理一审一核事项需填写()随办件一起流转,以存备查。A、承诺件通知书B、上报件通知书C、联办件通知书D、办件流转单答案：D232.我国网上政务服务特点不包括()。A、在线服务的覆盖广度与深度低B、电子政务的在线服务方式多样化C、逐步建立一站式在线服务体系D、在线服务水平的差距仍然较大答案：A233.围绕保护国家秘密而进行地有组织的活动就是()A、创新工作B、扶贫工作C、保密工作D、培训工作答案：C234.《行政许可法》是指()机关根据公民、法人或者其他组织的申请,经依法审查,准予其从事特定活动的行为。A、地方B、法律C、行政D、公安答案：C235.服务对象意见簿或意见箱应摆放在明显位置并有上级主管的及时批阅和处理回复,应在()小时内完成。A、18B、24C、36D、48答案：B236.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的,一般情况下()。A、应当撤销B、可以撤销C、不予撤销D、应当注销答案：A237.实行一次性告知过程中错误的做法是()。A、因手续、材料不完备等原因需退回补办或先予以容缺受理、后补齐材料的,应一次性告知需补办的手续、材料、办理时限等。B、服务对象所办事项涉及多个部门的,工作人员只需一次性告知其所涉及本部门、程序等。C、对不属于权限范围内的事项,应告知服务对象无法办理,并给予必要的引导。D、对不符合法律、法规和其它规范性文件规定而无法办理的事项,应告知其政策依据或不能办理的原因。答案：B238.档案是由()有条件地转化而来的A、资料B、数据C、文件D、问卷答案：C239.1211灭火器属于()灭火器A、泡沫B、卤代烷C、酸碱D、干粉答案：B240.办事人员通过网办办理个体工商户的业务,以下哪些步骤是系统操作必须完成的?①注册法人账号②登录法人账号③登录个人账号④选择个人业务进行办理⑤选择法人业务进行办理()A、①②③B、①③④C、①②⑤D、①②③④答案：C241.窗口工作者的应急处理能力建设包括()。A、分析判断能力B、组织协调能力C、专项领域应急处理能力D、以上都对答案：D242.职工询问帮办人员通过()可以进行过住房公积金个人账户信息查询。A、浙江政务服务网B、“浙里办”APPC、支付宝APP里搜索“浙里办”小程序D、以上都是答案：D243.在与服务对象交谈时应当体现出的态度是()A、以诚相待、以礼相待B、谦虚谨慎、主动热情C、切忌敷衍了事、油腔滑调D、以上都正确答案：D244.材料流转过程中,窗口人员在填写《办理结果交接表》中应当列明()。A、出具材料单位B、应收取材料的要求C、出具材料数量D、出具材料格式答案：B245.若田某提交的申请材料齐全、符合法定形式,烟草局()A、可以予以登记B、可以当场予以登记C、应当当场予以登记D、应当在20日内予以登记答案：C246.帮办代办员让申请人提供材料时,不能()。A、提供材料清单B、提供样式C、规范指导填写D、要求根据办理进度分多次提供答案：D247.联办件是指申请事项需经()主管部门审批的。A、1个B、1个及以上C、2个及以上D、3个及以上答案：C248.高频政务服务事项“跨省通办”实现方式主要有()。A、全程网办B、异地代收代办C、多地联办D、以上皆是答案：D249.材料流转过程中,窗口人员在填写《办理结果交接表》中应当列明()。A、应收取材料的名称B、应收取材料的要求C、以上皆是D、以上皆不是答案：C250.联合行文时,作者应是()。A、同级机关B、同一系统的机关C、三个以上的机关D、行政主管机关与业务指导机关答案：A251.仪表仪容要和其他的言谈、举止,以至修养等相联系、相适应,融为一体。这说明仪容仪表具有()A、局限性B、灵活性C、整体性D、以上都是答案：C252.关于蹲姿,不正确的是()A、蹲姿不雅观,尽量不要蹲B、采取蹲姿时,应上身挺直,微微前倾C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿势答案：A253.交谈的语境包括()A、时间B、地点C、目的D、以上都包含答案：D254.个体工商户可以个人经营,也可以()。A、集体经营B、家庭经营C、股份制D、以上都不对答案：B255.在办理新生儿出生登记时,帮办人员根据实行()自愿落户原则,本规定另有规定的除外。A、随外祖父母B、祖父母C、随父随母D、其他监护人答案：C256.在比较正式、郑重的场合进行介绍时要注意先后顺序,以下说法正确的是()A、将地位高的介绍给地位低的B、将男女士介绍给男士C、将主人介绍给客人D、将身份地位低的介绍给身份地位高的答案：D257.通过一站式政务服务平台,服务对象可以查找并实现()领域的事项办理。A、教育B、住房C、社保D、以上皆是答案：D258.指在不违反规章制度的前提下,允许一边补充材料,一边审批的政务服务事项被称为()A、一照一码B、一次性告知C、容缺容错受理D、并联审批答案：C259.办理居住地申请无犯罪记录证明,帮办人员需要查看登记流动人口满()个月才可以申请。A、2个月B、3个月C、12个月D、6个月答案：D260.下列文种中,不属于行政机关公文的是()。A、请示B、报告C、调查报告D、通知答案：C261.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用()。A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直答案：C262.在Windows中,窗口最小化的操作是()A、单击最小化按钮B、双击标题行C、单击控制菜单图标D、双击控制菜单图标答案：A263.服务对象咨询时,窗口人员若不能即时告知回复,必须记录的服务对象信息不包括()。A、婚姻情况B、姓名C、联系方式D、咨询问题答案：A264.政务服务综合出件的文书类型不包括()。A、通知书B、函C、公告D、通告答案：B265.只能有一个主送机关的行文是()A、上行文B、平行文C、下行文D、泛行文答案：A266.办事人员本人通过政务网注册个人账号,下列哪几项是注册的必要条件?①身份证号②社保卡号③银行卡号④手机()A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④答案：A267.高拍仪可以通过以下哪种接口与计算机连接?()A、USBB、luetoothC、HDMID、Wi-Fi答案：A268.办事指南中结果送达应注明决定的颁发、送达时限以及决定的()。A、送达内容B、送达要求C、送达方式D、以上皆不是答案：C269.统一出件窗口邮政寄递文件应在信封上规范、准确地填写收件人的姓名、()和联系方式。A、邮件地址B、办件结果C、文书数量D、以上都不是答案：A270.网上政务大厅平台主要解决以下()业务。A、办件B、单部门内流转审批业务C、跨部门联合审批业务D、以上都是答案：D271.可以通过()方式告知服务对象办理结果。A、政务服务平台B、“浙里办”APPC、短信D、以上皆是答案：D272.帮办人员可以帮助缴存职工办理租赁自住住房提取公积金的提取条件是()。A、申请人及家庭成员在公积金缴存地无私有房产B、申请人及家庭成员当年未提取过公积金账户余额的C、提取人连续缴存3个月以上D、以上都是答案：D273.关于行政许可申请材料,下列说法不正确的是()。A、行政机关应当将法律、法规和规范性文件规定的有关行政许可需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示B、行政机关可以根据申请人的要求对公示内容予以说明、解释,提供准确、可靠的信息C、行政机关应当对申请材料实质内容的真实性负责D、行政机关不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关的技术资料和其他材料答案：C274.以下哪类初起火灾不能用扫帚、树枝条、衣物扑打灭火()A、小面积草地、灌木起火B、办公桌一角起火C、面粉厂仓库一袋面粉冒火苗D、背包里面的充电宝突然冒烟着火答案：C275.申请人提出的申请材料具有()情形的,行政机关不予受理A、申请事项不属于行政机关职权范围B、申请事项依法不需要取得行政许可的C、以上皆是D、以上皆不是答案：C276.()被称为“人类的第二矿藏”。A、废金属B、废橡胶C、废旧塑料D、废油漆答案：C277.行政机关作出行政许可决定,依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的,所需时间()在规定的期限。A、不计算B、计算C、可以计算D、以上皆不是答案：A278.下列社会保险项目中,职工个人必须缴纳社会保险费的有哪些?()①养老保险②医疗保险③失业保险④工伤保险A、①B、①②C、①②③D、①②③④答案：C279.窗口在材料流转发件给部门时,需收取材料的,应当填写()。A、《证书(文件)移交表》B、《办理结果交接表》C、《办理结果签收表》D、其它答案：B280.男性政务服务人员剃胡须的次数应该是()A、每天至少一次B、每两天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次答案：A281.在办理城乡居民参保登记过程中,申请人可以选择大病选缴的份数有()。A、不选缴费B、根据需求可选1到3份C、以上都对D、以上都错答案：C282.文书传递应尽可能采用()、先进的传递方式。A、书面B、直达C、电讯D、电子答案：B283.以下坐姿不符合要求的是()A、上身端正挺直B、两臂贴身C、坐至椅面的1/2至2/3处D、累了可以翘二郎腿、抖腿、蹬腿前伸答案：D284.公文具有法定的权威性,其制发必须是()。A、法律部门B、上级机关C、部门领导D、法定作者答案：D285.扑救初起火灾的简易方法有()A、隔断可燃物B、冷却、窒息、扑打、断电C、阻止火势蔓延和防暴D、以上都是答案：D286.政务服务综合出件的文书类型不包括()。A、执照类B、许可证书C、许可决定书D、函答案：D287.对服务业各类工作人员,按其工作性质,对穿着打扮,仪容仪表等均作出相应的规定,形成法则使大家有章可循。这说明仪容仪表具有()A、模式化B、规范化、制度化C、程序化D、正常化答案：B288.引导人员引导来访服务对象时,下列做法错误的是()A、在走廊上,引导人员走在服务对象之前两三步,让服务对象走在内侧B、引导服务对象上楼梯时,引导人员应走在前面C、乘坐电梯时,引导人员应先进入电梯,走出电梯时,引导人员应请服务对象先行D、服务对象进入业务办理等待区域如果坐在了靠近门的下座,引导人员不可以请其改坐,否则不礼貌答案：B289.以下软件中,()不是操作系统软件。A、WinD.owsxpB、unixC、linuxD、miC.rosoftoffiC.e答案：D290.用于答复下级机关请示事项的公文是()。A、指示B、请示C、批复D、命令答案：C291.在Windows中,文件有四种属性,用户建立的文件一般具有()属性A、存档B、只读C、系统D、隐藏答案：A292.简版办事指南中,正文的必要构成要素为()。A、申请条件B、禁止性要求C、申请材料目录D、办理基本流程答案：C293.根据《劳动法》的规定,签订劳动合同的劳动者至少必须年满()周岁,具有劳动能力。A、14B、16C、18D、20答案：B294.窗口办理业务时,材料初审环节这一步中,以下哪一项的做法最恰当()?A、让群众自行填写申请事项表格B、未对办事人员证件进行核查、核验直接受理C、指导办事人员填写申请事项表格D、未核查直接不予受理答案：C295.当工作人员遇到媒体和不明身份人员时,不宜采用以下用语()A、对不起,我们在工作中,不便回答B、对不起,我需要向上级领导汇报,请稍等C、对不起,领导开会不在,如有需要,等领导回来后我们再与您联系D、对不起,设备正在检修,请您稍等或请您XX时间再来办理答案：D296.公示告知的内容包括()。A、收费依据B、收费标准C、法定时限D、以上皆是答案：D297.什么被成为政务服务人员所拥有的第二枚名片?()A、手臂B、衣服C、微笑D、眼睛答案：C298.德国著名心理学家艾宾浩斯认为,遗忘的进程是()A、先快后慢B、先慢后快C、保持同一速率D、越来越快答案：A299.政务服务窗口接件系统通常用于哪些服务?()A、咖啡销售B、车辆维修C、交通违法罚款D、旅游预订答案：C300.在()服务专区,配备了智慧集成接件系统,囊括了六大类行政权力事项,同时还根据实际情况设置了极简审批、公共服务、便民服务、跨省通办等特色服务。A、一件事一次办B、一件事多次办C、多件事一次办D、以上都不是答案：A301.参保人员参保信息查询可以查询以下哪些内容()。A、个人缴费证明打印B、个人权益单查询打印C、个人就医明细打印D、以上都是答案：D302.以下关于个转企说法正确的是?()A、个转企就是个体户直接变更成公司B、个体工商户可以升级成个人独资企业C、个转企后统一社会信用代码不会改变D、个转企原来的营业执照不需要注销答案：B303.使用签名板设备时,可以通过以下哪种方式编辑手写的签名或笔记?()A、使用图像编辑软件B、使用手写识别软件C、使用3D建模软件D、使用视频编辑软件答案：A304.下面哪些渠道可以查询打印个人参保证明?()①微信②支付宝③浙里办④自助机A、①②B、①②③C、②③D、①②③④答案：D305.当场无法作出行政许可决定的,行政机关应当自受理行政许可申请之日起()内作出行政许可决定。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：D306.工作人员染发颜色应选择接近()。A、自然色的深色B、黄绿色C、紫红色D、以上选项都不对答案：A307.发现有人触电,正确的做法是()A、尽快拉开电源开关B、不要用手去拉触电者C、用干燥的木棍、竹竿挑开电线D、以上都是答案：D308.国家宪法日是()A、12月1日B、12月4日C、3月11日D、3月16日答案：B309.政务服务工作人员必须严格遵守国家法律、法规,办理业务要做到(),严格办事程序,遵守服务承诺,不得擅作主张,自行其是。A、限时办理B、依法办理C、一链办理D、容缺办理答案：B310.客户对业务办理过程的评价通常涵盖以下哪些方面?()A、办理速度B、天气情况C、股票行情D、网络连接速度答案：A311.国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发[2022]5号)指出,推进政务服务事项、办事指南等在线上线下服务渠道同源发布、同步更新,做到线上线下()。A、无差别受理、无差别办理B、无差别受理、同标准办理C、同标准受理、无差别办理D、同标准受理、同标准办理答案：B312.业务办理结束后的评价器的目的是什么?()A、收集客户的投诉B、收集市场数据C、收集客户的满意度和改进建议D、收集客户的身份证明答案：C313.通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是()。A、仪表礼仪B、行为表情礼仪C、饰物礼仪D、言语礼仪答案：B314.出件文书应该分类定位放置,放置地点不包括()。A、资料柜B、桌面C、抽屉D、文件盒答案：B315.个人账户不能共济给()人员。A、父母B、子女C、配偶D、兄弟姐妹答案：D316.面对服务对象时,你的眼神应该()。A、盯着服务对象B、高于服务对象的视线C、低于服务对象的视线D、微笑保持正视答案：D317.帮办代办参保人员养老保险关系在企业职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险转移时,以下说法正确的是()。A、从企业职工基本养老保险转入城乡居民养老保险,转移全部个人账户储存额和12%统筹基金B、首先需要按照企业职工养老保险有关规定确定待遇领取地C、从城乡居民养老保险转入企业职工基本养老保险,城乡居民养老保险缴费年限可以折算为企业职工基本养老保险缴费年限D、同一年度内同时参加了企业职工基本保险和城乡居民养老保险的,可以协商保留其中一个缴费关系和相应缴费年限答案：B318.办理治安案件应当坚持()和处罚相结合的原则。A、教育B、共情C、人性化D、法律答案：A319.完整版办事指南的封面内容除了发布机构、服务指南名称外,还应包含以下哪些内容?①事项编码②发布日期③实施日期()A、①B、①②C、②③D、①②③答案：D320.在与服务对象日常言谈中,说法不正确的是()。A、认真聆听对方的谈话,适时发问B、以对方为主C、随时随地插话D、设法让每一位问询的服务对象都能及时得到回应答案：C321.职业活动中要做到遵纪守法,以下不属于这一职业守则内涵的是()A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、学法知法答案：C322.各单位党政主要领导对本单位保密工作负()A、全面领导责任B、组织领导责任C、直接领导责任D、间接领导责任答案：A323.文书整理中,重要归档资料应存放于()。A、档案盒B、档案室C、档案架D、以上皆不是答案：B判断题1.（）跟听力较弱的人沟通时尽量拉开谈话距离。A、正确B、错误答案：B2.（）发现群众和企业所申办的事项,存在法律、法规不明确等特殊情况,应在第一时间请示,并把结果明确告知群众和企业。A、正确B、错误答案：A3.（）在佩戴饰品时,应以少为佳。A、正确B、错误答案：A4.（）计算机、投影仪、电灯等会议室用电器要做到人在才开,人走就关。A、正确B、错误答案：A5.（）签名板可以在电子文档上直接进行手写签名。A、正确B、错误答案：A6.（）《中华人民共和国社会保险法》规定,用人单位应当自用工之日起30日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。A、正确B、错误答案：A7.（）国家秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。A、正确B、错误答案：A8.（）现在触电事故很少见,所以不用学习安全用电的知识。A、正确B、错误答案：B9.（）当服务对象说话时,需聆听回应A、正确B、错误答案：A10.（）50个房间以上的住宿场所、婴幼儿洗浴场所、人工游泳场所需办理公共场所卫生许可证。A、正确B、错误答案：A11.（）治疗工伤的医疗费全部可以报销。A、正确B、错误答案：B12.（）异地长期居住人员办理登记备案后,备案可长期有效;临时外出就医人员备案实行“一次备案、12个月有效”。A、正确B、错误答案：A13.（）在心理过程中,认知和情感是基础,意志是将认知和情感转化为行为的动力。A、正确B、错误答案：B14.（）向无隶属关系的有关主管部门请求批准,应当用函。A、正确B、错误答案：A15.（）签名板是用于记录人的个人签名的设备,通常用于文件的电子签署。A、正确B、错误答案：A16.（）高拍仪可以用于快速转换大量纸质文件为电子文档。A、正确B、错误答案：A17.（）我国大量使用的不可降解的一次性生活用品产生的垃圾,埋在土壤中几百年不腐烂,严重影响耕地。A、正确B、错误答案：A18.（）未到上班时间,可以不给进入大厅的办事群众取号。A、正确B、错误答案：B19.（）爱岗敬业作为职业道德的内在要求,指的是员工要做到一职定终身,不改行。A、正确B、错误答案：B20.（）窗口办结针对即办件,即办件一般即收即办,当场办结,主要是一些查询类、备案类和其他程序简便的业务。A、正确B、错误答案：A21.（）采集类设备是指采集图像或人体信息的设备。A、正确B、错误答案：A22.（）在帮办基本养老保险转入城乡居民养老保险时,其基本养老保险每满一年的缴费年限视同城乡居民养老保险一年的缴费年限。A、正确B、错误答案：A23.（）为方便申请人索取和使用,服务窗口可仅提供简版办事指南,同时应注明完整版的查询途径和获取方式。A、正确B、错误答案：A24.（）人际关系和沟通密不可分,彼此互相影响,既可相生也能相克。A、正确B、错误答案：B25.（）在引导办事人员使用评价器时,应当避免强制性填写评价,用户有权选择是否进行评价。A、正确B、错误答案：A26.（）批复的主送机关是下级机关。A、正确B、错误答案：A27.（）关机时应先关外部设备,再关主机。A、正确B、错误答案：A28.（）帮办人员告知服务对象,临时身份证可以通过浙里办申请,无需到办证窗口申领打印。A、正确B、错误答案：B29.（）在代办老年优待证时,帮办人员可以根据老人提供的社保卡进行办理。A、正确B、错误答案：A30.（）政务服务窗口接件系统可以用于在线申请企业注册和税务登记。A、正确B、错误答案：A31.（）人们的职业活动实践是职业道德产生的基础。A、正确B、错误答案：A32.（）良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯,有利于促进社会的稳定发展,有利于两个文明建设的发展。A、正确B、错误答案：A33.（）在跟老年人沟通过程中,说话的速度不能太快,可以慢于自然语速。A、正确B、错误答案：B34.（）市场经济条件下,应该树立多转行多锻炼的择业观念。A、正确B、错误答案：B35.（）评价器的设计应该简单明了,尽量避免使用复杂的问题和选项,以便提高用户评价的准确性。A、正确B、错误答案：A36.（）帮办代办社保业务时,发现参保人员死亡的,个人账户余额可以依法继承。A、正确B、错误答案：A37.（）发生机关、单位泄密事件或者案件后,应立即向同级政府保密工作部门报告,最迟不超过18小时;需由公安机关破案的,要同时报告当地公安机关。A、正确B、错误答案：B38.（）开机时应先开外部设备,再开主机。A、正确B、错误答案：B39.（）法人用户可用法定代表人实名注册,激活注册企业账号;或使用统一社会信用代码直接注册企业账号。A、正确B、错误答案：A40.（）文件夹可以包含一个或多个文件夹。A、正确B、错误答案：A41.（）帮办代办人员在填写公司营业执照签发日期为公司成立日期。A、正确B、错误答案：A42.（）在Windows的中文输入方式下,在几种中文输入方式之间切换可以按【Ctrl+Alt】键。A、正确B、错误答案：B43.（）政务服务精准化就是要实现群众“点餐”与政府“端菜”相结合,让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”。A、正确B、错误答案：A44.（）高拍仪的扫描速度一般比扫描仪要快。A、正确B、错误答案：B45.（）行政窗口办事人员在增强事业心和责任感的同时,还应不断提高业务素养。A、正确B、错误答案：A46.（）承诺件受理环节窗口人员以受理清单及样本为依据,对现场提交的申请材料是否齐全及完整性进行审查,符合受理清单或经业务部门确认材料无误的,应当场予以接收。A、正确B、错误答案：A47.（）对下级机关的请示必须用决定答复。A、正确B、错误答案：B48.（）高拍仪是一种可以将纸质文件转换为数字图像的设备。A、正确B、错误答案：A49.（）适用“收件即受理”方式的政务服务事项,窗口工作人员接收申请材料时可不出具受理凭证。A、正确B、错误答案：B50.（）申请人的办理结果或证件通过邮寄方式送达的,应由综合窗口委托邮政窗口寄件送达,业务部门可以直接寄送。A、正确B、错误答案：B51.（）拜访时,如果对方办公室的门开着,就可以直接进入。A、正确B、错误答案：B52.（）在跟老年人沟通过程中,不要让老人抬起头或远距离跟自己说话,应该近距离弯下腰去与老人交谈。A、正确B、错误答案：A53.（）条码阅读仪是输入设备。A、正确B、错误答案：A54.（）在硬盘上被删除的文件可以从回收站恢复。A、正确B、错误答案：A55.（）在公私关系上,公私分开符合办事公道的具体要求。A、正确B、错误答案：B56.（）根据法定条件和程序,需要对申请材料的实质内容进行核实