电子商务师中级理论试题题库含答案

第页电子商务师中级理论试题题库含答案一、单选题1.[一、单选题]售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

A、服务B、制度C、理念D、目标【正确答案】：A2.[一、单选题]出售仿象牙饰品需注明()。

A、颜色B、尺寸C、材质D、类型【正确答案】：C3.[一、单选题]下面哪个属于网上商店商品包装的原则？()

A、适合运输原则B、最大包装原则C、最轻原则D、双人复核原则【正确答案】：A4.[一、单选题]关于“互联网+”，以下说法正确的是()。

A、在“互联网+”时代，互联网是万能的B、互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分C、随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起D、“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义【正确答案】：C5.[一、单选题]()是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。

A、产品策略B、渠道策略C、价格策略D、促销策略【正确答案】：B6.[一、单选题]电子商务交易中卖方的义务不包括()。

A、按照合同的规定提交标的物及单据B、对标的物的权利承担担保义务C、对标的物的质量承担担保义务D、承担按照网络交易规定方式支付价款的义务【正确答案】：D7.[一、单选题]论坛不能称为()。

A、BBSB、网络社区C、微博D、电子公告牌【正确答案】：C8.[一、单选题]以下说法能够说明售前服务重要性的是()。

A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一B、售前服务需要明确客户需求C、售前服务为买家提供优质的导购服务D、售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神【正确答案】：A9.[一、单选题]以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A、记录投诉内容判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因公平提出处理方案提交主管领导批示实施处理方案总结评价B、记录投诉内容确定投诉处理责任部门判断投诉是否成立责任部门分析投诉原因公平提出处理方案提交主管领导批示实施处理方案总结评价C、确定投诉处理责任部门判断投诉是否成立记录投诉内容责任部门分析投诉原因公平提出处理方案提交主管领导批示实施处理方案总结评价D、确定投诉处理责任部门判断投诉是否成立记录投诉内容责任部门分析投诉原因公平提出处理方案实施处理方案提交主管领导批示总结评价【正确答案】：A10.[一、单选题]下面说法错误的是()。

A、对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内B、一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）无需包装，直接运输C、包装的箱子内要实不能有空隙D、圆桶状物品的外包装不得短于内件【正确答案】：B11.[一、单选题]企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

A、售前服务B、销售服务C、售中服务D、售后服务【正确答案】：D12.[一、单选题]下列说法中，不符合语言规范具体要求的是()。

A、语感自然B、用尊称，不用忌语C、语调柔和D、多使用幽默语言，调节气氛【正确答案】：D13.[一、单选题]关于邮件列表常见表现形式的说法，不恰当的是()。

A、如果会员在注册时选择了同意接收服务商的会员通讯，那么会员通讯在形式上与一般的新闻邮件和电子刊物等并没有明显的区别B、一般来说，电子刊物的内容与网站的经营内容有关，一个网站可能创建若干份电子刊物，每一份电子刊物通常会专注于一定的领域C、新闻邮件通常缺少和用户的互动交流，同时非专业类的新闻邮件用户具有一定的分散性，使得新闻邮件的营销价值不容易充分发挥出来D、不定期用户通知作为一种营销资源，在现实中发挥了很大的作用，加入者众多，效果非常好【正确答案】：D14.[一、单选题]以下不属于品牌原因导致客户流失的是()。

A、负面消息泛滥B、品牌形象受损C、喜欢的员工离开了D、太久没有宣传，对品牌认识度不高【正确答案】：C15.[一、单选题]某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是()。

A、所选论坛和要推广的内容相匹配B、所选论坛的人气和流量要高C、所选论坛比较容易注册马甲D、所选论坛并对发超链接所做的限制越多越好【正确答案】：D16.[一、单选题]防火墙的管理一般分为本地管理、()和集中管理。

A、分类管理B、第三方管理C、网络管理D、远程管理【正确答案】：D17.[一、单选题]因特网电子邮件的邮件头不包括()：

A、发信人电子邮箱地址B、收信人电子邮箱地址C、信件标题D、邮件内容【正确答案】：D18.[一、单选题]以下对售后服务说法有误的是()。

A、售后服务是售后最重要的环节B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划【正确答案】：D19.[一、单选题]不属于网上售后处理的物流投诉是()。

A、超过预定时间还未收到已发出的商品B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多【正确答案】：C20.[一、单选题]从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁的来源主要来自()。

A、计算机病毒B、系统错误C、应用软件D、硬件环境【正确答案】：A21.[一、单选题]网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和()。

A、直销货源B、虚拟货源C、代理货源D、代发货源【正确答案】：B22.[一、单选题]买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。“特殊类目商品”指()。

A、“其他”类目下的赠品B、“其他”类目下的定金C、“其他”类目下的新品预览D、“其他”类目下所有商品【正确答案】：D23.[一、单选题]下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是()。

A、职业道德是人事业成功的重要前提B、职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功C、缺乏职业道德的人也会获得事业的成功D、人的事业成功与否与职业道德无关【正确答案】：A24.[一、单选题]电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括()。

A、减少运营成本，显著降低收费B、覆盖面窄，只限于区域市场C、全天时营业，增加商机和方便客户D、全面增强企业的竞争力【正确答案】：B25.[一、单选题]根据成交金额（以买家付款到支付宝为准）的基线奖橱窗推荐位，不同产品的基线不一样，这种是按周统计的，如这周超过基线，就奖给()个，下周没有就会撤消。

A、5B、10C、12D、15【正确答案】：A26.[一、单选题]第三方支付的支付中介集中了大量的()，形成规模效应，因而支付成本较低。

A、电子小额交易B、电子大额交易C、电子金融产品D、电子金额平台【正确答案】：A27.[一、单选题]点进率（ClickRate）是指()

A、网络广告显示的频率B、网络广告被点击次数与显示次数之比C、网络广告被浏览的频率D、网络广告被点击的频率【正确答案】：B28.[一、单选题]企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

A、售前服务B、销售服务C、售中服务D、售后服务【正确答案】：D29.[一、单选题]下面哪种是淘宝网商品减库存的方式？()

A、拍下减库存和手动减库存B、付款减库存和手动减库存C、手动减库存和购物车减库存D、拍下减库存和付款减库存【正确答案】：D30.[一、单选题]()是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，网上银行的电子支付功能离开了它就无法实现。

A、电子商务服务器B、远程支付接口C、支付网关D、电子交易记录器【正确答案】：C31.[一、单选题]()是论坛营销的核心价值。

A、互动B、广告C、直观D、实时【正确答案】：A32.[一、单选题]一般说来，最适合网上销售的商品特征主要是()。

A、生鲜农产品B、体积大一些但重量轻的商品C、手工陶瓷工艺品D、商品定价比网下零售价便宜的商品【正确答案】：D33.[一、单选题]移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率()了。

A、增加B、减少C、和以前一样D、和以前差不多【正确答案】：A34.[一、单选题]从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者、()和银行。

A、移动支付服务商、商家B、平台提供商、移动运营商、商户C、移动支付服务商、用户D、平台提供商、第三方平台【正确答案】：B35.[一、单选题]下述哪个是常见和有效的论坛营销方法？()

A、短帖反复重发B、便利营销C、换马甲营销D、成本营销【正确答案】：C36.[一、单选题]淘宝店铺卖家发布新商品有效期为()天。

A、5B、6C、7D、9【正确答案】：C37.[一、单选题]关于互联网基础设施，以下说法不正确的是()。

A、互联网基础设施不仅仅是网络，而是“网络+云资源+公共平台”的综合体B、新一代基础网络是以传统硬件为主、设备种类繁多的电信网络C、新一代互联网基础设施提供商不再限于电信运营商，还包括互联网企业和大型企业集团D、新一代互联网基础设施提供的服务也不限于通信传输，而是实现人、机、物泛在互联，提供“资源＋通信+信息应用”的综合服务【正确答案】：B38.2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过()，并于2005年4月1日起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法。

A、《中华人民共和国电子签名法》B、《电子认证服务密码管理法》C、《中华人民共和国电子安全法》D、《电子商务签名法》【正确答案】：A39.[一、单选题]普遍观点认为电子邮件营销诞生于1994年，而将电子邮件营销概念进一步推向成熟的是()理论的诞生。

A、网络营销B、许可营销C、电子营销D、无形营销【正确答案】：B40.[一、单选题]网上银行提供的服务类别不包括()。

A、网上形式的传统银行业务服务B、电子商务相关业务服务C、电子金融认证服务D、电子金融创新业务服务【正确答案】：C41.[一、单选题]以下对售后服务说法有误的是()。

A、售后服务是售后最重要的环节B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划【正确答案】：D42.[一、单选题]与传统支付方式相比较，下述哪个不是电子支付具有的特点？()

A、网上支付使用的是最安全最便捷的通信手段B、网上支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的C、网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即Internet）之中D、网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势【正确答案】：A43.[一、单选题]网络商务信息的主要特点不包括()。

A、时效性强B、准确性高C、检索难度小D、便于存储【正确答案】：C44.[一、单选题]顾客在距离淘宝订单结束前的()内可以申请延长交易期限。

A、1天B、3天C、5天D、10天【正确答案】：B45.[一、单选题]相对于笔记本而言，智能手机的优势是()。

A、携带方便，接入灵活B、界面友好，易操作C、计算速度快D、外设接口种类多【正确答案】：A46.[一、单选题]网络营销的主要内容不包括()。

A、网上渠道策略B、网络营销运营与管理C、网上经营者行为分析D、网络促销策略【正确答案】：C47.[一、单选题]跨国公司和大中型企业藉助()，可将其分布在世界各地的分支机构以及总部内有关部门联通起来，使企业各级管理人员按级分享内部信息，使在线业务取代一些纸面业务，从而有效地降低交易成本，提高了运营效益。

A、EDI商务B、Internet商务C、Intranet商务D、Extranet商务【正确答案】：D48.[一、单选题]关于创新的论述，不正确的说法是()

A、创新是企业进步的灵魂B、创新需要“标新立异”C、创新是事业竞争取胜的最佳手段D、服务不需要创新【正确答案】：D49.[一、单选题]顾客在咨询下列产品时，常关注()。

A、鞋子关注面料、款式B、衣服关注作用、用途C、零食关注尺寸、外观D、数码产品关注产地、生产日期【正确答案】：A50.[一、单选题]不属于网上售后处理的物流投诉是()。

A、超过预定时间还未收到已发出的商品B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多【正确答案】：C51.[一、单选题]处理投诉时，在客户盛怒的情况下()。

A、迅速澄清问题B、衷心表示感谢客户C、采取低姿态安抚客户D、用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件【正确答案】：C52.[一、单选题]职工对企业诚实守信应该做到的是()。

A、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识B、保守企业秘密，不对外谈论企业之事C、完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做D、忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位【正确答案】：C53.[一、单选题]如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了()。

A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志【正确答案】：A54.[一、单选题]下面哪个属于一般病毒程序包含的功能模块？()

A、盗窃模块B、监管模块C、管理模块D、传染模块【正确答案】：D55.[一、单选题]电子商务系统的框架结构中的()又称为信息发布平台。

A、传输层B、网络层C、应用层D、服务层【正确答案】：A56.[一、单选题]网上银行提供的服务类别不包括()。

A、网上形式的传统银行业务服务B、电子商务相关业务服务C、电子金融认证服务D、电子金融创新业务服务【正确答案】：C57.[一、单选题]橱窗推荐的产品具有以下()强大优势。

A、享有搜索优先排名机会B、拥有企业网站首页推广专区C、搜索橱窗产品排在前列D、随时更换橱窗产品【正确答案】：B58.[一、单选题]相对于笔记本而言，智能手机的优势是()。

A、携带方便，接入灵活B、界面友好，易操作C、计算速度快D、外设接口种类多【正确答案】：A59.[一、单选题]下述哪个是应用论坛营销的优势？()

A、提升企业知名度B、费用十分高昂C、加强与供应商的联系D、实现与客户面对面沟通【正确答案】：A60.[一、单选题]第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行()的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

A、签约B、分成C、联合D、联名【正确答案】：A61.[一、单选题]顾客拍下商品并付款后，客服不一定需要()。

A、发店铺促销信息给顾客B、再次核对顾客信息C、联系物流公司发货D、通知仓库准时发货并填写快递单号【正确答案】：A62.[一、单选题]以下不属于论坛的是()。

A、天涯社区B、百度贴吧C、新浪论坛D、网易微云【正确答案】：D63.[一、单选题]以下对我国网民年龄特征情况描述不正确的是()。

A、目前，我国网民以10-39岁年龄段为主要群体B、目前，20-29岁年龄段网民在整体网民中的占比最大C、与2014年底相比，20岁以下网民规模有所下降D、互联网继续向低龄群体渗透【正确答案】：C64.[一、单选题]爱岗敬业的具体要求不包括()。

A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、不计个人得失【正确答案】：D65.[一、单选题]下面哪些属于中层包装常用的材料？()

A、PE自封袋B、气泡膜C、珍珠棉、海绵D、报纸【正确答案】：A66.[一、单选题]第三代无线通信系统简称3G，是指将()与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。

A、移动梦网B、电信网C、固话网D、无线通信网络【正确答案】：D67.[一、单选题]下述哪个不是电子商务对物流的影响？()

A、对物流进行有效控制而不影响物流环节B、提高物流时效性的要求C、物流服务空间进一步拓展D、将物流提升到前所未有的高度【正确答案】：A68.[一、单选题]现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是()的重要内容。

A、物流功能B、示向功能C、便利功能D、交换功能【正确答案】：D69.[一、单选题]网络营销的主要内容不包括()。

A、网上渠道策略B、网络营销运营与管理C、网上经营者行为分析D、网络促销策略【正确答案】：C70.[一、单选题]属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是()。

A、快速有效处理B、确定问题所在C、提出解决方法D、耐心倾听【正确答案】：D71.[一、单选题]IP地址的主机标识部分出现()时表示为广播。

A、127B、255C、172D、10【正确答案】：B72.[一、单选题]网络商务信息的整理步骤是()。

A、明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选B、浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选C、明确信息来源--初步筛选--信息分类--浏览信息，添加文件名D、明确信息来源--信息分类--初步筛选--浏览信息，添加文件名【正确答案】：A73.[一、单选题]下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是()。

A、物流是电子商务模型的唯一要素B、物流是实现电子商务跨区域的重点C、物流现代化是电子商务的基础D、物流是实施电子商务的关键【正确答案】：A74.[一、单选题]下列关于网络营销的特点正确的是()。

A、跨时空、个性化、高效性B、滞后性、多媒体、整合性C、成本高、交互式、技术性D、超前性、经济性、强制性【正确答案】：A75.[一、单选题]网络词汇“粉丝”是表示()。

A、某人的拥护者B、食物C、好心情D、不喜欢【正确答案】：A76.[一、单选题]The()controlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusertoaccesscommandsbypointingandclicking.

A、graphicsB、printerC、programD、mouse【正确答案】：D77.[一、单选题]卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是()。

A、联系物流派送人员，更改最新派送地点B、联系物流取消原订单，请顾客重新购买C、卖家直接在订单中买家地址上更改新地址D、店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点【正确答案】：C78.[一、单选题]互联网起源于()。

ARPANetB、AlternetCERFnetD、PSInet【正确答案】：A79.[一、单选题]在整个营销和销售系统链条中，()是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

A、顾客关系B、售前服务C、售中服务D、售后服务【正确答案】：B80.[一、单选题]下面哪个属于网络系统的日常维护制度？()

A、双人负责制度B、数据备份制度C、最高权限制度D、按时巡查制度【正确答案】：B81.[一、单选题]电子商务一般的交易过程分为5个阶段，下列哪些行为属于“交易后处理”阶段？()

A、卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务B、卖方为本企业商品做好市场调查与分析，制订销售策略和方式C、相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线的服务D、卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务【正确答案】：A82.[一、单选题]关于网络营销理论，下列哪个说法不正确？()

A、网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网络本身的特性和消费者需求个性的回归。这导致传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导B、直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价。从而使得营销具有可测试性、可度量性和及时改进性等特点C、企业必须执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想D、心理营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求，因此传统的营销策略只注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要【正确答案】：D83.[一、单选题]用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信()。

A、试用B、预存现金C、定制并购买服务【正确答案】：C解析：

D预订84.[一、单选题]以下属于售前客服主要工作内容的是()。

A、查询快递单号B、回答顾客咨询并进行导购C、进行退款操作D、安抚收到商品后不满意的买家【正确答案】：B85.[一、单选题]The()pageistheintroductorypageofasetWebpages.

A、FirstB、HomeC、HeadD、Host【正确答案】：B86.[一、单选题]顾客在距离淘宝订单结束前的()内可以申请延长交易期限。

A、1天B、3天C、5天D、10天【正确答案】：B87.[一、单选题]下面哪种属于防火墙的作用？()

A、减少应用程序占用的内存B、增加信息传输速度C、防止计算机病毒复制D、限定内部网的用户对互联网上特殊站点的访问【正确答案】：D88.[一、单选题]第三代通信技术出现在()。

A、20世纪80年代B、20世纪90年代C、20世纪末期D、21世纪初期【正确答案】：C89.[一、单选题]关于市场营销，下列哪个表述是错误的？()

A、市场营销不仅存在于企业B、市场营销只存在于以营利为目的的组织C、市场营销存在于以营利为目的的组织D、市场营销存在于不以营利为目的的组织【正确答案】：B90.[一、单选题]关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？()

A、5次修改机会B、10次修改机会C、不能修改D、不受限制次数【正确答案】：A91.[一、单选题]下面哪个属于现代物流发展趋势？()

A、现代物流集中化趋势B、现代化物流的柔性化趋势C、物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势D、仓储、运输的现代化与综合体系化趋势【正确答案】：D92.[一、单选题]邮政的航空大包航程一般需要多久？()

A、2周B、1周C、4周D、3周【正确答案】：A93.[一、单选题]网络商务信息的主要特点不包括()。

A、时效性强B、准确性高C、检索难度小D、便于存储【正确答案】：C94.[一、单选题]关于“互联网+”，以下说法正确的是()。

A、在“互联网+”时代，互联网是万能的B、互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分C、随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起D、“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义【正确答案】：C95.[一、单选题]下述哪个是应用论坛营销的优势？()

A、提升企业知名度B、费用十分高昂C、加强与供应商的联系D、实现与客户面对面沟通【正确答案】：A96.[一、单选题]电子支付的各种支付方式都是采用()方式进行款项支付的。

A、数字化B、智能化C、规范化D、物理化【正确答案】：A97.[一、单选题]如下关于非洲市场相关内容描述错误的是()。

A、非洲35%-60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低B、非洲5%-15%的人口通常来自世界各地，收入较高C、非洲25%-40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕D、非洲每年进口到国内的货物量很小【正确答案】：D98.[一、单选题]在选择快递公司时，下面哪个不是应综合考虑的问题？()

A、速度B、信誉C、资金D、价格【正确答案】：C99.[一、单选题]以下说法错误的是()。

A、随着网民规模的增长进入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化。从基于信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到与医疗、教育、交通等公用服务深度融合的民生服务B、随着“互联网+”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新C、未来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将加速农业、现代制造业和生产服务业转型升级，形成以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态D、截至2015年6月，我国网民规模近7亿，整体网民规模增速继续加快【正确答案】：D100.[一、单选题]下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？()

A、对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并且随时进行备份B、及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入C、实行最高权限原则D、定期清理临时文件【正确答案】：A101.[一、单选题]第三方支付面临的问题有()。

A、市场竞争问题B、运行成本问题C、政策支持问题D、经营策略问题【正确答案】：A102.[一、单选题]下列哪个说法是错误的？()

A、1999年3月我国颁布了新的《合同法》。合同法在合同形式方面大胆地吸收了数据电文形式，并将之视为书面合同B、由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以现实的法律不适用它C、003电子商务立法的作用体现在为电子商务的健康、快速发展创造了一个良好的法律环境D、作为一种商业活动，电子商务是应当纳税的，但从促进电子商务发展的角度看，在一定时期内实行免税是很有必要的【正确答案】：B103.[一、单选题]以下说法正确的是()。

A、交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了B、在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程C、顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况D、顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”【正确答案】：B104.[一、单选题]传输协议HTTP是()的缩写。A、HyperTextTransmissionProtocolB、

HappyTextThanksPensilC、HitThatProfessionD、HighTenPackage【正确答案】：A105.[一、单选题]您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？()

A、本店类目的官方帮派B、阿里学院视频教程C、淘宝论坛经验分享D、其他三项都是【正确答案】：D106.2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过()，并于2005年4月1日起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法。

A、《中华人民共和国电子签名法》B、《电子认证服务密码管理法》C、《中华人民共和国电子安全法》D、《电子商务签名法》【正确答案】：A107.[一、单选题]售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

A、服务B、制度C、理念D、目标【正确答案】：A108.[一、单选题]关于跨境电商商铺产品的主图，如下描述错误的是()。

A、主图是客户在列表页看到我们产品的第一张图B、主图就是一张图片不需要在意C、制作主图时要重点突出主产品D、产品大小比例按照黄金分割点来占比和布局【正确答案】：B109.[一、单选题]我国电子商务立法应采纳的原则不包括()。

A、与国际电子商务规范接轨原则B、技术开放原则C、促进交易原则D、保护消费者权益原则【正确答案】：B110.[一、单选题]淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在()时间内发货。

A、无时间限制B、3天C、5天D、7天【正确答案】：B111.[一、单选题]现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，下列哪个是错误的？()

A、物流功能B、便利功能C、示向功能D、决策功能【正确答案】：D112.[一、单选题]近年来，以()为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。

A、飞信B、信息C、短信D、彩信【正确答案】：C113.[一、单选题]国内第四种支付方式的代表是()。

A、拉卡啦B、快钱C、移动支付D、支付宝【正确答案】：A114.[一、单选题]在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是()。

A、保险单B、装箱单C、提单D、商业发票【正确答案】：C115.[一、单选题]下面哪个不是国内的快递公司？()

A、韵达快递B、申通快递C、中通快递D、BMS【正确答案】：D116.[一、单选题]根据成交金额（以买家付款到支付宝为准）的基线奖橱窗推荐位，不同产品的基线不一样，这种是按周统计的，如这周超过基线，就奖给()个，下周没有就会撤消。

A、5B、10C、12D、15【正确答案】：A117.[一、单选题]论坛不能称为()。

A、BBSB、网络社区C、微博D、电子公告牌【正确答案】：C118.[一、单选题]下面说法错误的是()。

A、快递时涉及空运的物品的包装要特别加强B、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）C、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装D、圆桶状物品的外包装不得长于内件【正确答案】：D119.[一、单选题]电子支付按()方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。

A、提供服务B、指令审批C、支付流程D、指令发起【正确答案】：D120.[一、单选题]标题中滥用品牌名称的商品是()。

A、可媲美周大福的小金猪B、施华洛世奇水晶饰品C、买老凤祥项链赠首饰盒D、出售周生生的戒指【正确答案】：A121.[一、单选题]出售仿象牙饰品需注明()。

A、颜色B、尺寸C、材质D、类型【正确答案】：C122.[一、单选题]以下对客服作用说法不正确的是()。

A、客服可以塑造店铺形象B、优秀客服服务可以提高成交率C、客户服务是网店的硬件设备D、优质的客户服务能有效提高回头率【正确答案】：C123.[一、单选题]根据数字证书存放的位置不同，可分为哪两种方式？()

A、本地下载与USBKey方式B、异地下载与USBKey方式C、远程下载与DogKey方式D、遥控下载与DogKey方式【正确答案】：A124.[一、单选题]以下哪个不是常见的电子邮件协议？()

A、SMTPB、TCPC、POP3D、IMAP【正确答案】：B125.[一、单选题]互联网的第一次快速发展出现在()。

A、二次大战中B、二十世纪六十年代末期C、二十世纪八十年代中期D、二十世纪九十年代初期【正确答案】：C126.[一、单选题]售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

A、服务B、制度C、理念D、目标【正确答案】：A127.[一、单选题]电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别，它除了具有一般信息的含义外，还具有()信息的特征。

A、数字B、保密C、安全认证D、金融业和商业【正确答案】：D128.[一、单选题]以支付宝为例，第三方支付流程为()。

A、选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成B、选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成C、选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成D、选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成【正确答案】：C129.[一、单选题]下面哪个是属于按物流系统的性质分类？()

A、第三方物流B、销售物流C、国际物流D、回收物流【正确答案】：A130.[一、单选题]下面有关网上商店商品包装的说法错误的是()。

A、易变形、易碎的产品包装时要多用些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网B、首饰类产品一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰盒或首饰袋在纸盒里不晃动C、液体类产品用报纸包好放入纸箱D、衣服、皮包、鞋子类产品在包装时可以用不同种类的纸张（牛皮纸、白纸等）单独包好【正确答案】：C131.[一、单选题]全世界哪一种网络，它能使得数千万台不同类型的计算机，不同类型的计算机操作平台，不同类型的网络用户彼此能够交换消息和文件？()

A、NowellNetB、InternetC、3ComNetD、Windows【正确答案】：B132.[一、单选题]下面哪个不是国内的快递公司？()

A、韵达快递B、申通快递C、中通快递D、BMS【正确答案】：D133.[一、单选题]关于电子邮件，下面说法错误的是()。

A、电子邮件是—种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务B、通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系C、电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展D、用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索【正确答案】：C134.[一、单选题]物流是指()。

A、物质价值从需求者向供应者的物理移动B、物质价值从供应者向需求者的物理移动C、物质实体从需求者向供应者的物理移动D、物质实体从供应者向需求者的物理移动【正确答案】：D135.[一、单选题]市场营销组合又称4Ps组合，由()等四个基本策略构成。

A、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略B、产品策略、经营策略、投资策略、促销策略C、产品策略、交换策略、博弈策略、促销策略D、产品策略、优化策略、交易策略、促销策略【正确答案】：A136.[一、单选题]按照用户需求的角度进行分类，移动看病挂号属于()。

A、搜索查询移动商务B、需求对接型移动商务C、按需定制型移动商务D、预约接受型移动商务【正确答案】：D137.[一、单选题]商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化，物流中心管理电子化，电子商务和物品条码技术应用等等代表了()。

A、现代物流系统化趋势B、现代化物流的信息化趋势C、物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势D、仓储、运输的现代化与综合体系化趋势【正确答案】：B138.[一、单选题]市场经济条件下，()不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。

A、通过诚实合法劳动，实现利益最大化B、打进对手内部，增强竞争优势C、根据服务对象来决定是否遵守承诺D、凡有利于增大企业利益的行为就做【正确答案】：A139.[一、单选题]女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是()。

A、带帽套头卫衣发布在开衫下B、披肩发布在短外套下C、休闲女士中裤发布在七分裤下D、抹胸型礼服发布在一字肩下【正确答案】：B140.[一、单选题]会员名不能更改，店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和自定义区两部分组成，字号区有()次修改机会，自定义区修改次数不受限制。

A、2B、3C、4D、5【正确答案】：D141.[一、单选题]第三方电子商务平台是指()。

A、由买方和卖方之外的第三方建设运营的为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的网站B、卖方企业自建的网站C、买卖双方共同出资建立的网站D、消费者建立的网站【正确答案】：A142.[一、单选题]下面哪种属于防火墙的作用？()

A、减少应用程序占用的内存B、增加信息传输速度C、防止计算机病毒复制D、限定内部网的用户对互联网上特殊站点的访问【正确答案】：D143.[一、单选题]电子商城属于电子商务系统框架结构中的()。A、传输层B、网络层C、应用层D、服务层【正确答案】：C144.[一、单选题]下述哪个不是选择广告服务提供商要考虑的因素？()

A、服务商的知名度和服务支持B、服务商的通信出口速率C、服务商的设备条件和技术力量配备D、服务商的税费标准【正确答案】：D145.[一、单选题]平邮普通包裹按()计费。

A、统一收费B、每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费C、只按照寄递里程分区收费D、内容物类别收费【正确答案】：B146.[一、单选题]以下说法正确的是()

A、顾客A买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在3天内发货，顾客A投诉延迟发货成功B、客服A在买家已经付款的情况下不能直接取消订单C、顾客B在已经付款的情况下不能取消订单D、顾客B付款后，客服订单状态显示为“已发货”【正确答案】：B147.[一、单选题]关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？()

A、定价也是交换功能的重要内容B、物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等C、便利功能是实现交换功能和物流功能的重要保障D、示向功能的发挥是实现交换功能的必要条件【正确答案】：D148.[一、单选题]下列说法哪个是正确的？()

A、电子商务交易中买卖双方之间的权利和义务不是对等的B、电子商务交易中卖方有按照合同的规定提交标的物及单据的义务C、由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以现实的法律不适用它D、我国《合同法》第11条明确了数据电文不能作为书面合同形式【正确答案】：D149.[一、单选题]下面哪种是淘宝网商品减库存的方式？()

A、拍下减库存和手动减库存B、付款减库存和手动减库存C、手动减库存和购物车减库存D、拍下减库存和付款减库存【正确答案】：D150.[一、单选题]下列说法不正确的是()。

A、电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签定合同”阶段B、电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段C、电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理D、电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同【正确答案】：A151.[一、单选题]顾客拍下商品并付款后，客服不一定需要()。

A、发店铺促销信息给顾客B、再次核对顾客信息C、联系物流公司发货D、通知仓库准时发货并填写快递单号【正确答案】：A152.[一、单选题]在论坛中把握社会热点信息，把事件信息与企业或产品直接或者间接挂上钩的营销方式叫做()。

A、话题营销B、论坛签名营销C、换马甲营销D、长贴短发【正确答案】：A153.[一、单选题]一般网店的发货流程中在拣货后需要进行()。

A、确认订单B、支付货款C、货品校验D、打印发货单【正确答案】：C154.[一、单选题]远程支付是指消费者用手机进行支付时，支付的处理是在()中进行的，支付的信息需要通过移动网络传送到远程服务器中才可完成支付过程。

A、远程的服务器B、远程的服务商平台C、移动支付服务商D、商户手机【正确答案】：A155.[一、单选题]下述哪个不是网上银行安全交易的方法？()

A、配置安全软件B、设置、保护好网络密码C、谨防网络钓鱼D、尽量少用第三方支付平台【正确答案】：D156.[一、单选题]淘宝店主的身份认证即支付宝的实名认证，下面说法正确的是()。

A、不需先去进行支付宝认证B、银行柜台办理支付宝卡通，卡通就是与支付宝关联的银行卡C、实名认证时由网银向支付宝里汇入大于1元的金额即可确认D、填写与实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号，支付宝会汇一定的金额到您指定的银行卡里，查询收到款项即完成了认证【正确答案】：B157.[一、单选题]注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机号码接收认证码，手机号码将成为()。

A、帐户名B、实名手机号C、只是接收认证码的手机号码D、支付宝固定手机号码【正确答案】：A158.[一、单选题]淘宝自动发货商品订单在卖家发货后()内系统自动达成交易。

A、马上B、24小时C、48小时D、72小时【正确答案】：B159.[一、单选题]下面属于新型物流的是()。A、第五方物流B、电子物流C、蓝色物流D、国内物流【正确答案】：B解析：真隬160.[一、单选题]:-)这个网络表情是表示()。

A、微笑B、苦恼C、哭泣D、生气【正确答案】：A161.[一、单选题]网上银行全面实现无纸化交易表现在()。

A、原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替B、使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替C、原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送D、办公文件全部改为无纸化形式【正确答案】：A162.[一、单选题]第三方支付的支付中介集中了大量的()，形成规模效应，因而支付成本较低。

A、电子小额交易B、电子大额交易C、电子金融产品D、电子金额平台【正确答案】：A163.[一、单选题]电子商务系统框架结构中服务层指的是电子商务基础设施，相应的机构不包括()

A、电子商城B、认证中心C、支付网关D、网络数据中心【正确答案】：A164.[一、单选题]遵循团结互助的职业道德规范，必须做到()A、谨慎行事B、各自为政C、平易近人D、加强协作【正确答案】：B解析：发出来的文档是各自为政。165.[一、单选题]现场支付是指消费者在购买商品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，()。

A、支付的处理在现场进行B、支付必须使用移动网络C、支付完毕后消费者无法马上得到商品或服务D、支付无法线下进行【正确答案】：C166.[一、单选题]淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在()时间内发货。

A、无时间限制B、3天C、5天D、7天【正确答案】：B167.[一、单选题]密码是隐蔽了真实内容的()，把用公开的、标准的信息编码表示的信息通过变换手段，将其变为除通信双方以外其他人所不能读懂的信息编码。

A、符号序列B、数字符号C、字母符号D、特殊符号【正确答案】：A168.[一、单选题]目前3G存在四种标准，中国提出的标准是()。

A、CDMA2000B、WCDMAC、TD-SCDMAD、WIMAX【正确答案】：C169.[一、单选题]爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括()。

A、树立职业理想B、提高职业技能C、强化职业责任D、以多劳多得作为目标【正确答案】：D170.[一、单选题]下列说法不正确的是()。

A、电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签定合同”阶段B、电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段C、电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理D、电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同【正确答案】：A171.[一、单选题]接待客户投诉时，用心聆听可以()。

A、引导用户说出问题重点B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息C、探询客户希望解决的办法D、客户反映的重要问题记录下来【正确答案】：B172.[一、单选题]下面哪个属于电子商务安全运作基本原则？()

A、群组负责原则B、任期有限原则C、分工合作原则D、最高权限原则【正确答案】：B173.[一、单选题]关于建立邮件列表的说法错误的是()。

A、邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰B、一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一C、邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源D、邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作【正确答案】：A174.[一、单选题]第三方支付的特点不包括()。

A、不能为卖家提供更多的增值服务B、“担保交易服务”可以消除人们对网络交易的顾虑C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上D、第三方支付平台有利于打破银行卡间的壁垒【正确答案】：A175.[一、单选题]下述哪个不是网上银行常用的安全手段？()

A、动态密码方式B、数字证书方式C、ActiveX控件输入密码方式D、采用secure软件输入密码【正确答案】：D176.[一、单选题]下列说法()是不正确的。

A、买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货B、电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益C、卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空D、银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损【正确答案】：B177.[一、单选题]()arewebsitesthatsearchthewebforoccurrencesofaspecifiedwordorphrase.

A、SearchB、WWWC、InternetD、Java【正确答案】：A178.[一、单选题]下述哪个不是ICANN新增通用顶级域名？()

A、infoB、bizC、museumD、coor【正确答案】：D179.[一、单选题]()和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。

A、金融管理机构B、支付网关C、中国人民银行D、中国金融认证中心【正确答案】：B180.[一、单选题]物流的的基本功能包括有()。

A、生产、运输B、采购、保管C、生产、包装D、运输、包装【正确答案】：D181.[一、单选题]市场营销全过程的本质则是()。

A、产品推销过程B、商品交换过程C、引导消费过程D、商业运作过程【正确答案】：B182.[一、单选题]()指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

A、储存B、包装C、加工D、装卸【正确答案】：B183.[一、单选题]以下不属于品牌原因导致客户流失的是()。

A、负面消息泛滥B、品牌形象受损C、喜欢的员工离开了D、太久没有宣传，对品牌认识度不高【正确答案】：C184.[一、单选题]下列哪个是腾讯公司的搜索引擎站点？()

A、B、C、D、【正确答案】：A185.[一、单选题]()不是第三方支付的特点。

A、可以为卖家提供更多的增值服务B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用【正确答案】：B186.[一、单选题]如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务()。

A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力【正确答案】：B187.[一、单选题]为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到()。

A、接受员工的高流动率B、采取不同的方式对待新客户和现有客户C、不要过于关注价格D、不要忽视客户和员工之间的销售关系【正确答案】：B188.[一、单选题]常用来形容衣服尺码的是()。

A、S、M、LB、G、KGC、ML、LD、PX【正确答案】：A189.[一、单选题]香港非常普及的“八达通卡”属于()支付系统。

A、基于SMS的B、基于WAP的C、基于J2ME移动D、非接触式移动【正确答案】：D190.[一、单选题]蠕虫病毒是通过()传播的。

A、光盘B、U盘C、网络D、视频【正确答案】：C191.[一、单选题]以下不属于常见的客服影响因素的是()。

A、响应时间B、服务态度C、专业知识D、物流快慢【正确答案】：D192.[一、单选题]以下说法能够说明售前服务重要性的是()。

A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一B、售前服务需要明确客户需求C、售前服务为买家提供优质的导购服务D、售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神【正确答案】：A193.[一、单选题]在互联网中，攻击者得到密码的途径包括()。

A、网上骗取B、电话偷听C、旁观偷窥D、拒绝服务攻击【正确答案】：A194.[一、单选题]以支付宝为例，第三方支付流程为()。

A、选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成B、选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成C、选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成D、选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成【正确答案】：C195.[一、单选题]在整个营销和销售系统链条中，()是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

A、顾客关系B、售前服务C、售中服务D、售后服务【正确答案】：B196.[一、单选题]电子商务交易中买方的义务不包括()。

A、对标的物的质量承担担保义务B、应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务C、应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务D、应当承担对标的物验收的义务【正确答案】：A197.[一、单选题]:-)这个网络表情是表示()。

A、微笑B、苦恼C、哭泣D、生气【正确答案】：A198.[一、单选题]淘宝自动发货商品订单在卖家发货后()内系统自动达成交易。

A、马上B、24小时C、48小时D、72小时【正确答案】：B199.[一、单选题]下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是()。

A、消费者的地区分布分散化B、销售的商品标准化C、物流服务需求多功能化D、物流环节多样化【正确答案】：D200.[一、单选题]目前3G存在四种标准，中国提出的标准是()。

A、CDMA2000B、WCDMAC、TD-SCDMAD、WIMAX【正确答案】：C201.[一、单选题]下面有关计算机病毒的叙述正确的是()。

A、计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序B、计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行C、计算机感染了病毒不会影响系统的性能D、计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料【正确答案】：A202.[一、单选题]IPv4、IPv6地址分别具有()位地址空间。

A、72B、162、64C、32、128D、512、32【正确答案】：C203.[一、单选题]如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务()。

A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力【正确答案】：B204.[一、单选题]“电子商务”英文正确写法是：()。A、ElectronicContractB、ElectronicCommerceC、ElectronCommerceD、ElectronicsCommerce【正确答案】：B205.[一、单选题]下述哪个不是应用论坛营销的优势？()

A、实现与客户当面沟通B、提升企业知名度C、即时沟通D、费用十分低廉【正确答案】：A206.[一、单选题]第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行()的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

A、签约B、分成C、联合D、联名【正确答案】：A207.[一、单选题]下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是()。

A、物流是电子商务模型的唯一要素B、物流是实现电子商务跨区域的重点C、物流现代化是电子商务的基础D、物流是实施电子商务的关键【正确答案】：A208.[一、单选题]互联网的第一次快速发展出现在()。

A、二次大战中B、二十世纪六十年代末期C、二十世纪八十年代中期D、二十世纪九十年代初期【正确答案】：C209.[一、单选题]关于网络营销的策略，下列哪个说法不正确？()

A、沟通策略是指企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型“企业/顾客关系”。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途B、顾客获取满意满足的成本是网络营销成败的关键C、便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略D、利用互联网可以帮助企业建立有效的客户关系管理，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额【正确答案】：C210.[一、单选题]支付宝实名认证方式中的快捷认证，哪个说法是错误的？()

A、适用于个人实名用户B、即时开通无需等待C、无需网银，支持信用卡和储蓄卡D、需要1-3个工作日【正确答案】：D211.[一、单选题]如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了()。

A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志【正确答案】：A212.[一、单选题]橱窗推荐的宝贝将在淘宝首页“()”页面显示，合理地利用橱窗推荐，可以提高店铺宝贝的流量。

A、我要卖B、我要买C、聚划算D、淘抢购【正确答案】：B213.[一、单选题]下面哪个不是第三方B2B电子商务平台的主要特点？()

A、成本低B、见效慢C、安全性高D、凝聚力强【正确答案】：B214.[一、单选题]淘宝账号与支付宝绑定步骤：“支付宝绑定设置－输入支付宝账号－()－完成绑定”。

A、输入接收验证码的手机号码确认B、输入用户实名与身份证号码确认C、输入支付宝账号登录密码确认D、输入淘宝账号登录密码确认【正确答案】：C215.[一、单选题]标题中滥用品牌名称的商品是()。

A、可媲美周大福的小金猪B、施华洛世奇水晶饰品C、老凤祥项链赠首饰盒D、出售周生生的戒指【正确答案】：A216.[一、单选题]下列说法正确的是()。

A、狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品B、广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行C、广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少D、其他三项都是错误的【正确答案】：D217.[一、单选题]设置安全密码是要保证至少()个字符以上的密码长度。

A、6B、5C、4D、3【正确答案】：A218.[一、单选题]关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是()。

A、手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照B、建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄C、建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整D、上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰【正确答案】：A219.[一、单选题]什么是电子支付中最关键、最重要的问题。()A、法律差异问题B、汇率问题C、安全问题D、支付方式问题【正确答案】：C220.[一、单选题]RAASA是一种()。

A、新型的病毒B、客户分享方法C、消费者购物模式营销D、客户的需求引导【正确答案】：C221.[一、单选题]目前，国内银行暂时没有实用系统支持的电子支付方式包括()等。

A、电子现金B、电子支票C、电子汇款D、电子转账【正确答案】：A222.[一、单选题]IP协议作用于()。

A、应用层B、网络层C、传输层D、数据链路层【正确答案】：B223.[一、单选题]目前，电子商务涉及的法律问题不包括()。

A、网上电子支付问题B、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题C、网上个人隐私保护问题D、免税问题【正确答案】：D224.[一、单选题]下面有关计算机病毒的叙述正确的是()。

A、计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序B、计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行C、计算机感染了病毒不会影响系统的性能D、计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料【正确答案】：A225.[一、单选题]国内外都可快递的公司是()。

A、中外运敦豪B、申通快递C、宅急送D、韵达快递【正确答案】：A226.[一、单选题]淘宝普通实物订单选择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后()内系统自动达成交易。

A、3天B、5天C、7天D、10天【正确答案】：D227.[一、单选题]收集网络商务信息的基本要求不包括()。

A、及时、准确、适度、经济B、及时、准确、全面、经济C、及时、准确、适度、免费D、按时、准确、适度、经济【正确答案】：A228.[一、单选题]在选择快递公司时，下面哪个不是应综合考虑的问题？()

A、速度B、信誉C、资金D、价格【正确答案】：C229.[一、单选题]以下属于客服部接待人员负责的工作是()。

A、负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等B、负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门C、负责财务部门服务的投诉处理等D、负责公司运营【正确答案】：B230.[一、单选题]“电子商务”英文正确写法是：()。A、

ElectronicContract

B、

ElectronicCommerceC、

ElectronCommerceD、

ElectronicsCommerce【正确答案】：B231.[一、单选题]下面哪些属于中层包装常用的材料？()

A、PE自封袋B、气泡膜C、珍珠棉、海绵D、报纸【正确答案】：A232.[一、单选题]网络商务信息的主要特点不包括()。

A、时效性强B、准确性高C、检索难度小D、便于存储【正确答案】：C233.[一、单选题]当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括()。

A、要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务B、损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额C、要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿D、解除合同【正确答案】：C234.[一、单选题]()是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。

A、产品策略B、渠道策略C、价格策略D、促销策略【正确答案】：B235.[一、单选题]以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是()。

A、商品质量与商品宣传不符B、商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”C、商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”D、网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递【正确答案】：B236.[一、单选题]The()controlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusertoaccesscommandsbypointingandclicking.

A、graphicsB、printerC、programD、mouse【正确答案】：D237.[一、单选题]下列哪个说法是错误的？()

A、电子商务立法的作用之一体现在鼓励利用现代信息技术促进交易活动B、2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法C、目前，电子商务涉及的法律问题包括在线不正当竞争与网上无形财产保护问题D、从促进电子商务发展的角度看，应该对电子商务实行永久免税【正确答案】：D238.[一、单选题]信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？()

A、下载图像B、下载全文C、下载信息系统D、下载并编辑【正确答案】：C239.[一、单选题]IP地址的主机标识部分出现()时表示为广播。

A、127B、255C、172D、10【正确答案】：B240.[一、单选题]移动商务从本质上归属于()的类别。

A、电子商务B、通信技术C、无线通讯D、网络技术【正确答案】：A241.[一、单选题]以下不属于论坛的是()。

A、天涯社区B、百度贴吧C、新浪论坛D、网易微云【正确答案】：D242.[一、单选题]一家小型电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号——拣货——货品校验——()——发货确认。

A、收款B、包装封箱C、备货D、客户确认【正确答案】：B243.[一、单选题]认证中心属于电子商务系统框架结构中的()。

A、网络平台B、信息发布平台C、电子商务平台D、电子商务各应用系统【正确答案】：C244.[一、单选题]下面属于新型物流的是()。

A、第五方物流B、电子物流C、蓝色物流D、国内物流【正确答案】：B245.[一、单选题]电子商务在签定电子合同以后到合同履行之前，必须完成一系列必要的手续，下列哪个行为不属于“办理合同履行前手续”阶段？()

A、信用卡申请B、账号及密码校验C、支付能力查证D、采用EMAIL进行洽谈【正确答案】：D246.[一、单选题]淘宝店主的身份认证即支付宝的实名认证，下面说法正确的是()。

A、不需先去进行支付宝认证B、银行柜台办理支付宝卡通，卡通就是与支付宝关联的银行卡C、实名认证时由网银向支付宝里汇入大于1元的金额即可确认D、填写与实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号，支付宝会汇一定的金额到您指定的银行卡里，查询收到款项即完成了认证【正确答案】：B247.[一、单选题]《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起()年内取得许可证。

A、半B、2C、1D、3【正确答案】：C248.[一、单选题]论坛不能称为()。

A、BBSB、网络社区C、微博D、电子公告牌【正确答案】：C249.[一、单选题]下述哪个不是ICANN新增通用顶级域名？()

A、infoB、bizC、museumD、coor【正确答案】：D250.[一、单选题]下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是()。

A、目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网络高B、目前，我国手机网民中通过3G/4G上网的比例比通过Wi-Fi接入互联网比例高C、除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要的上网方式D、我国通信基础设施的建设和升级、运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户的迁移【正确答案】：A251.[一、单选题]电子商务一般的交易过程分为5个阶段，下列哪些行为不属于“交易前准备”阶段？()

A、卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。B、买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划货款等。C、相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线的服务。D、交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定