【网店客服专业学习岗位实践报告3400字】

PAGE14网店客服专业学习岗位实践报告目录TOC\o"1-2"\h\u17952网店客服专业学习岗位实践报告 119691一、专业学习岗位工作描述 115909（一）熟悉掌握产品信息，了解客户的需求 113521（二）积极主动的帮助客户解决任何售后问题 18243二、独立完成的工作学习过程 29357（一）通过阿里旺旺与客户进行售后沟通 226095（二）跟进客户的需求及问题 34264三、岗位学习结果 5一、专业学习岗位工作描述网店客服专业学习岗位负责客户服务、客户投诉、接单公司(新增订单、完成订单、交换订单、取消订单等)、通过各种沟通渠道参与和客户调研，与一线公司前台直接联系。以前客户之间的联系，客户服务的重要的任务也需要客户的建议转发给其他部门。熟悉掌握产品信息，了解客户的需求掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点给客户；准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题及要求；以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、和值得信赖的店铺形象，打造良好的“门面”。在接待工作中如果遇到恶劣客户无法沟通的，必要时求助同事和主管并说明情况，并解决相应的突发问题；积极主动的帮助客户解决任何售后问题及时正确的做好备注工作，并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货物造成不必要的麻烦；接待客户热情大方，细心周到，积极主动的帮助客户去解决任何售后问题；对客户再咨询过程中出现的问题、需办理的手续，帮助客户联系公司相关的部门和相关的负责人员，做到“高效率、高标准”的态度为客户服务；售后问题如快递等，妥善解决，在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，及时上报给主管；二、独立完成的工作学习过程通过阿里旺旺与客户进行售后沟通大学的三年学习了网店客服方面的相关知识，网店客服是一项整体管理的战略任务，旨在顺利实施与经济活动相关的物流，协调生产、配送、销售和物流运作。网店客服是基于物流活动、配送区域生产采购计划的协调、销售区域的客户服务和订单处理、经济区域的仓库管理。包括所有的计划和管理职能，以及所有的物流管理职能，包括采购，外包，转型和其他流程。重要的是，它还包括与渠道合作伙伴的协调与合作，包括供应商、中间商、第三方服务提供商和客户。对这方面的知识有初步的了解。刚刚担任客服，我负责学习通过阿里旺旺的平台了解客服岗位的职责与工作流程，以及工作中的重点，将自己在学校所学的专业知识和实践联系在一起，巩固所学。在领导与同事的帮助与教导下，我成功熟悉了手中的工作，并且开始有目标的根据领导的要求熟悉相关话术。通过前几天的学习和熟悉，我已经能够尝试独立与顾客沟通以及相关反馈资料的收集，学着安排自我工作，避免遗漏细节，并且够进行简单的应对工作，获取行业内信息，明确自身职业素养，遇到问题及时向同事请教，以批判的态度去看待自己手中的信息，保证信息的严谨性和真实性。在实际操作中，我需要以严谨但也亲和的态度对待顾客，记录并总结顾客的相关问题，跟踪物流情况，在过程中学习身边老员工的工作经验、人际沟通经验，并应用到自己身上，如何巧妙地和客户沟通，让客户愿意相信我，并且进行有效交流，明确客户需求。实习虽然比较短暂，但是我学会了很多仅仅是在学校、在课本上无法学到的实践知识。裴斯泰洛齐曾说过：理论和行动是生活的基本任务，知识和技能只是把主要工作做好的手段和方法。在此之前，生活必须是根据实践和行动的需要来决定的知识。回答所有售后问题，达成交易、建立客户服务、质量监控和其他维护服务的数据管理系统，对现有客户进行分类。了解回访客户信息，与网店客户交朋友，了解和分析客户需求，维护良好的客户关系。跟进客户的需求及问题网店客服专员最主要的工作其实还是与客户沟通、发现客户需求、维护客户关系等，在做这份工作时，与客户沟通的技巧就显得尤为重要，虽然客服主管给我们新人培训与客户沟通的技巧、如何进行阿里旺旺、微信等回访、如何对客户进行维护等等相关内容，但是资料上写的情况也不会全部发生，与客户沟通时，我有时难以仅仅凭借自身的力量帮助客户解决客户的问题。在公司，由于第一次接触客服业务经验不足，手中的事情杂且乱，不能合理整合自己的工作任务，因为工作经验不足，因此常常出现手忙脚乱的现象，非常影响工作进度。所以自己有些不足的方面及业务能力也需要时刻提醒自己去加强。开拓服务态度，优化响应能力。在买主问你“你在吗”时，你可以回答:亲爱的，是的，我在等你!很高兴为您服务!卖方需要在第一次谈判时迅速做出反应，因为买方在购买商品时可以同时联系几家公司。买方在商店里要货，如果有的话，告诉顾客产品的好处和坏处。你要找的产品现在没有货了，你可以这样回答:对不起，这个已经卖完了，其他的新型号也刚刚到让我们来看看。不要直接回答“没有了”，在这个阶段就做，即使不做，也会让顾客想要店里的其他产品，所以要注意反应的技巧。仔细检查并试着完成任务并分配每个工作。认真做好客户服务工作，做好服务工作。他在工作中认真细心，不断改进，认真检查每一项工作的情况，力求做到“完美”，对发现的问题做记录和改正。当工作比较复杂时，要分清主次科学安排，按时、按质、按量完成任务，同时在各项相关任务中与同事协作，时刻提醒自己，以虚心学习为初衷，以卓越工作为使命。三、岗位学习结果客服是产品销售中的一个重要部分，在商品的销售中起着极为重要的作用。客服作为服务的窗口，是客人对我们店铺的第一印象。我们应该保持自己最好工作状态，作为服务人员，我们需要积极利用真心和周到的服务来获取客户的满意，并且因此让我明白，作为客服人员，让客户满意是我们的职责所在。服务行业如客户服务，服务质量无疑是公司竞争力的核心之一，是公司的生命线。服务质量不仅能给客户留下深刻印象，为他们的再次光临打下基础。为公司创造良好的品牌和形象。这个实习后我的基本业务和操作有了一定的认识的客户服务。礼貌是人的综合素质的集中体现，尤其是在客户服务行业。根据客户的要求，我们必须尽力满足客户的需求。即使有些事情不是我们的责任，我们也必须尽力传达它们；即使一些请求是不合理的，不能实现，我们必须拒绝他们以委婉的语气，寻求其他解决方案。从学校进入社会以来，我每天都在不断地发展自己，重新认识这个熟悉而陌生的社会，让自己有机会在新的工作环境中逐渐积累社会工作经验。这样我就可以了解新的工作环境。这次培训让我更加明白了沟通的重要性。通过老师的评语，我也学会了有效的沟通方法和方法，学会了收集处理问题和人际关系的方法。我学会了与客户沟通的技巧，同时也充分认识到社会工作的麻烦，这增加了我的信心和勇气和毕业进入社会奠定了坚实的基础的未来。培训过程中涉及到收获的喜悦和对错误的忏悔，我们必须有积极的态度、真诚的热情、良好的思维和创新能力、对自己想做的事情的毅力和开拓创新的精神。具有个人责任感，注重团队合作，取长补短，宽容大度，虚心向领导和前辈学习，学会克制，努力提高各方面能力。必须告诉自己每天都是新的机会。面对挫折，我们必须冷静地分析，从主观改变我们的心态，客观、环境、环境等，并采取有效的纠正措施。失败是成功之母。我们要正确认识挫折可以使我们进步，学会安慰自己。你应该踏实肯干，除了做好自己的本职工作外，还要做好经理交给你的每一项工作。发现自己的缺点，取长补短，接受他人的意见和建议，改正缺点，求真务实，实事求是，适应环境，养成良好的生活方式，使自己的利益得到充分发挥。经过这次实习的学习与经验积累，我的从业能力得到加强，增加了我的就业机会，实习期间，我的语言能力、交际能力、应变能力等都得到了提升。在客服服务中，语言能力是非常重要的，是员工与客户建立关系的基础。客服里面因为客户丰富繁杂，可能会产生一些不可避免的问题与矛盾，这个时候就需要我们有一定的应变能力，如果碰见了突发事情，我们要能够快速了解矛盾的原因、动机，并且能够进行疏导，能够劝说客户平静下来，尽快解决问题。这样才能够让客户对客服感到满意，建立客服良好的形象。在今后的工作中，我会继续发扬我努力工作的精神，继续保持积极的工作态度，坚持用我原先的那套高效的工作方式，继续为更多的客户提供周到的服务。人生就是不断努力，不断学习的过程。通过这次实习，也让我认识到了许多我自