2管理与管理学

第二章管理与管理学性质与特征开篇案例第一节管理的涵义与能力结构第二节管理学涵义与性质第三节管理原理与方法第四节理论专题与实践专题教学目标管理的涵义和特征管理的层次和职能管理者的角色与技能管理学的涵义和性质管理的基本原理和一般方法

开篇案例：比尔.盖茨和微软公司

威廉·亨利·盖茨(WilliamHenryGatesIII)昵称比尔·盖茨(BillGates)是全球个人计算机软件的领先供应商——微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官,2009年《福布斯》全球亿万富豪排行榜盖茨的资产净值：400亿美元，重回全球首富；2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜以530亿美元位列第二。开篇案例：比尔.盖茨和微软公司

盖茨出生于1955年，曾就读于在西雅图的公立小学和私立的湖滨中学。在那里，他发现了他在软件方面的兴趣并且在13岁时开始了计算机编程。1973年，盖茨考进了哈佛大学。和现在微软的首席执行官史蒂夫·鲍尔默结成了好朋友。在哈佛的时候，盖茨为第一台微型计算机–MITSAltair开发了BASIC编程语言的一个版本。在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩提时代的好友PaulAllen在1975年创建的微软公司中。在计算机将成为每个家庭、每个办公室中最重要的工具这样信念的引导下，他们开始为个人计算机开发软件。盖茨的远见卓识以及他对个人计算机的先见之明成为微软和软件产业成功的关键。在盖茨的领导下，微软持续地发展改进软件技术，使软件更加易用、更省钱和更富于乐趣。

开篇案例：比尔.盖茨和微软公司

微软公司1981年为IBM-PC（IBM是InternationalBusinessMachinesCorporation的缩写，意为国际商用机器公司）机开发的操作系统软件MS-DOS（DOS是DiskOperatingSystem缩写，意为磁盘操作系统）曾用在数以亿计的IBM-PC机及其兼容机上。微软的拳头产品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了从PC机到商用工作站甚至服务器的广阔市场，为微软公司带来了丰厚的利润。公司在Internet软件方面也是后来居上，抢占了大量的市场份额。在IT软件行业流传着这样一句告诫：“永远不要去做微软想做的事情”。可见，微软的巨大潜力已经渗透到了软件界的方方面面，简直是无孔不入，而且是所向披靡。

你认为比尔•盖茨是一个成功的管理者吗?有效的管理者应该具备哪些素质和技能？结合比尔.盖茨的成长经历，要成为一名优秀的管理者，你觉得从现在起将如何做？第一节管理的涵义与能力结构一、管理的涵义、特征与要素二、管理的层次与职能三、管理者角色与能力结构一、管理的涵义、特征与要素1、管理的涵义(1)法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。(2)孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。(3)西蒙:决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。(4)罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。管理含义多样化的原因●

管理科学的不成熟性—100年历史●

研究立场、方法、角度的不同●

管理是个历史概念●

管理的内涵极其丰富一、管理的涵义、特征与要素案例：子践授权孔子有一个学生叫子践，一次他奉命担任某地方的官吏。到任以后，他并不是忙于政务，却时常弹琴自娱，可是他所管辖的地方却治理得井井有条．民兴业旺。这使那位卸任官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子践：“为什么你能治理得这么好?”子践回答说：“你只靠自己的力量，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来治理。”小故事：鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转呀转呀，拿不定主意。突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那这只鹦鹉又老又丑，有没有能力，为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。一、管理的涵义、特征与要素2、管理的特征自然属性和社会属性科学性和艺术性创新性一、管理的涵义、特征与要素自然属性和社会属性自然属性:与社会生产力的发展相联系,体现了管理的与时俱进的特性;社会属性:与社会生产关系密切联系,体现了管理的社会性和阶级性的一面。思考：理解管理二重性的现实意义？一、管理的涵义、特征与要素管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。一、管理的涵义、特征与要素创新性创新是对“生产要素的重新组合“。它包括五个方面：生产一种新的产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得一种新的原料来源；建立一种新的组织形式。

一、管理的涵义、特征与要素一、管理的涵义、特征与要素3、管理的要素任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：

★

管理主体，回答由谁管的问题；

★管理客体，回答管什么的问题；

★

管理目的，回答为何而管的问题；

★管理环境或条件，回答在什么情况下管的问题。

效率效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低，反映投入和产出的关系。保有效率的方式：生产一定的产品或提供一定的服务，管理者若能做到投入的资源(如劳动力、原材料、零部件)量最小、花费的时间最少，组织就可保有效率。例如，（1）麦当劳曾开发出一种高效的平底炸锅，不仅能够减少用油量(约30％)，还加快了炸薯条的速度（2）加州牛肉面里自动点餐仪器的使用。效果效果(effectiveness，也有译作“效益”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。组织的目标：利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等。例如，几年前，麦当劳的管理者确定了推出早餐服务以吸引更多顾客的目标。早餐食品现在已占麦当劳总收入的30％多，可见当初这一目标选择无疑是正确的。效率和效果的关系效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果

低效率/高效果管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。结果：产品是顾客需要的，但因价格太贵而买不起。

高效率/高效果管理者目标选择正确，充分利用资源以实现组织目标。结果：满足顾客要求。物美价廉。

低效率/低效果管理者目标选择不正确，不善于利用资源以实现组织目标。结果：产品质量差，没有需求。

高效率/低效果管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。很多人对管理活动都有一些直觉的判断，请你判断以下论断是否正确：——快乐的员工是生产率高的员工——每个人都渴望得到一份有挑战性的工作——为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少量的恐吓——金钱对每个人都是激励因素——大多数人对别人的薪水的关心程度甚于对自己关心的程度——最有效的工作群体是没有冲突的群体管理的直觉二、管理的层次与职能1、管理者的职能2、管理者的层次1、管理者的职能(1)亨利.法约尔计划、组织、指挥、协调、控制(2)古利克计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算(3)孔兹&奥当诺计划、组织、用人、领导、控制(4)现代典范

计划、组织、领导、控制1、管理者的职能（1）计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。（2）组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。1、管理者的职能（3）领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。（4）控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。管理职能的相互关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）小故事：袋鼠和笼子一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论。大家一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠跑到外面。于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话。”用人之道去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但是他什么都不在乎，丢三落四，没有好好的管理帐务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着脸，太过严肃，搞的人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火时发现了这个问题，就将他们两个放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，由他负责财务，严格把关。在两个人的分工合作中，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。案例：专门对文书的奖励办法企业里的文书工作往往不被重视。费城的NCO财务系统公司是一家拥有150万美元资产的代理托收机构,过去其他人都有机会竞争某种奖励，就是几位文书没有份，所以他们缺乏工作热情，常常是工作能拖就拖，因为工作堆了很多，人事部门就想再雇一名文书，或对现有文书进行培训。但公司的创始人迈克尔·巴利斯特听了人事部门的汇报以后说，不用，他有办法。他专门为文书制定了一个奖励办法，就是每天下班时，只要工作没留下尾巴，该公司的7位文书都可以得到一个记分点，到月底时，他们中的3位积分最高的可以分别得到250美元、200美元或150美元的奖励。为了使剩下的几位不至于泄气，公司还为他们准备了一个100美元的幸运抽奖。这个办法一实行，文书们的工作热情果真高涨了，工作效率平均提高了25％。按照巴利斯特的说法．这使他不必再雇佣、培训和管理一个职员，而且工作质量也大大提高。案例：“金字塔“与“升降机”日本本田公司生产的摩托车和汽车是大家都知道的名牌产品。本田公司创始人本田宗一郎有两个制胜法宝：一个是“金字塔式领导体制”，一个是“升降机式领导方式”。“金字塔式领导体制”是指从“塔基”工人起，往上是车间主任、科室领导，直至总经理、董事长。作为董事长．本田处于“塔尖”地位，居高临下，俯视整个企业的运转情况。“升降机式”领导方式是指本田乘坐“升降机”，一下于沉到企业低层，观察、研究决策实施效果和新出现的问题；再乘“升降机”逐层上升到车间、科室…每一层都不放过．听取各方面意见，亲眼目睹决策实施情况，最后他回列“塔尖”，以双重视角体察这一切，纵看横看，上看下看。对公司实施总体控制。管理职能的演变与借鉴

年代职能案例计划组织领导控制1911至1934年福特公司的职能分工制对未来的估计根据估计而决策以生产为导向半军事化职能工长制初级的分工化命令英雄主义指挥协调直线式控制全过程控制1935至1992年通用与杜邦的创新未来可以预测与控制的、

未来是有规律的,决策模型化战略管理是根本以经营为导向金字塔式集权制矩阵式指令部分授权强调权威关键点控制财务、审计控制委员会管理控制

1993年至今北方电讯英特尔可口可乐IBM索尼未来是不连续的未来不可预测与控制的、决策多元化战术就是战略以客户为导向扁平化高度分权制适应性组织虚拟化、网络化学习型组织开放多元化自我领导团队领导激励愿景协商、沟通创新控制、关键绩效控制、360度反馈控制、风险底线管理控制、数据与知识管理控制现在的观念审势度视以变应变制定目标，确立方法完成目标的步骤效果优先分配和安排资源有效配制过程优先指导影响组织成员有效行动的过程激励优先确保实际行动与计划相符、风险管理优先2、管理者的层次（1）高层管理者他们位于或接近组织的最高层，承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。在企业里，他们通常的头衔有：董事长、CEO（首席执行官）等。在本章开始的例子中，比尔.盖茨就是一个高层管理者，在他领导下微软公司成为世界软件业的巨头。（2）中层管理者他们通常指介于高层管理者与基层管理者之间一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。他们可能有部门经理、项目主管、工厂厂长等头衔。（3）基层管理者他们是位于组织最基层的管理者。他们管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是：给下属作业人员分配具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。这样的管理者通常称为主管，也可以称为生产线线长或工长。高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员,更注重日常管理工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向2、管理者的层次不同层次的管理者董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理监工、领班、教练、教研室主任等不同领域的管理者CTOCIOCKOCLOCFOCMOCOOCHRO

管理层次与管理职能资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”高层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中层管理者管理层次与管理职能资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基层管理者管理层次与管理职能1、管理者的角色2、管理者的技能3、管理者的素质三、管理者的角色与能力结构1、管理者的角色管理者的角色指特定的管理者行为类型，即管理者在做什么。明茨博格在1973年《经理工作的性质》一文中提出经理的三大类十种角色。正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家故障处理者资源分配者谈判者图1-1管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事其他外部活动。明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．故障处理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。课堂练习:管理者角色的识别某大学聘请院士为兼职教授,校长为受聘院士颁发聘书;某饭店总经理在”优质服务”动员大会上做动员演说;某地区遭受雪灾,地方领导到农户慰问受灾群众;某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神;董事会开会时,总经理做报告,向各位董事简要介绍各种进行的规划.2、管理者的技能罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能.(1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，其核心是一种观察力和思维力。主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。(2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力(3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.不同管理层次需要的技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能3、管理者的素质业务素质：知识、经验、能力身心素质：事业心、责任心、服务热情、合作意识和健康的体魄创新素质现代管理者素质的核心--创新

（1）创新是现代管理者素质的核心。（2）创新素质主要体现：买油条

早上起得早，取了免费公共自行车去买早点，骑到一个改造的早点集中点，一溜七八家，中间两家生意最好，分别排了有二十人左右，两边的几家基本门可罗雀。当然找人多的地方去，看看队伍还很有秩序，排就排吧。队伍中有了解情况的给我介绍，中间这两家，那一家是老字号，很多老熟人了，认他们；这一家用的炸锅是电热的，炸的温度均匀，看起来卫生、舒服，也好吃，所以他们生意最好。排了将近30分钟，终于等到，临走突然意识到什么，老板脸上并不开心！放好油条，又观察了一下，明白了，这家虽然队伍排的很长，但基本只卖出去油条，大家以为吃碗面也要排队，其他几家虽然没有人排队买油条，但里面的位子坐的顾客远比这家多，一根油条5毛钱，而一碗馄饨2块钱。创新无处不在；做得热闹不一定效益好你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？（要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。）1．我希望与我的上级建立积极的关系。2．我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3．我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4．我希望以主动和果断的方式行事。5．我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6．我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7．我希望完成通常与工作有关的例行职责。

弱1234567强自我评估参考答案管理游戏：自我评估你的得分将落在7—49分的区间内

评分标准为：

7—21：较低的管理动机

22—34：中等

35—49：较高的管理动机自我评估－参考答案课堂练习如何把木梳卖给和尚?

有一家效益相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。

面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马，为了能选拔出高素质的人才，我们聘道实践性的试题：想办法把木梳尽量多地卖给和尚。”

绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂袖而去，最后只剩下3个应聘者：甲、乙和丙。

负责人交待：“以10为限，届时向我汇报销售成果。”水平思维介绍如何把木梳卖给和尚

10日到。

负责人问甲：“卖出多少把？”签：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。

负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”主持采纳了他的建议。那山有10座庙，于是买下10把木梳。

负责问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对主持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’3个字，便可做赠品。”主持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。

水平思维是针对垂直思维（逻辑思维）而言的。垂直思维是以逻辑与数学为代表的传统思维模式，这种思维模式最根本的特点是：根据前提一步步地推导，既不能逾越，也不允许出现步骤上的错误。它当然有合理之处，但如果一个人只会运用垂直思维一种方法，他就不可能有创造性。区别于垂直思维，水平思维不是过多地考虑事物的确定性，而是考虑它多种选择的可能性；关心的不是在修补旧观点，而是如何提出新观点；不是一味地追求正确性，而是追求丰富性。垂直思维集中考虑的是你必须把你的答案公示，而水平思维却是让剩下的答案公示。垂直思维对事物进行“最合理”的分析和观察，然后利用逻辑推理予以解决，但你无论用什么样的方法都无法得到理想的答案。水平思维则用各种不同的方法去观察事物，然后用最有希望的方法去处理，最终化险为夷。水平思维在今天已被广泛地应用在商业活动中，

（1）甲从乙处借了一笔债，无法偿还，得去坐牢；

（2）乙是高利贷者，他想娶甲的女儿做老婆；

（3）甲的女儿至死不从；

（4）乙对甲的女儿说了个解决的办法：“现在我从地上捡起一块白石子、一块黑石子，装进袋里由你来摸。如果你摸出白石子，你父亲的债就一笔勾销；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成亲”；（5）说完，就从地上捡起两块黑石子放进了口袋。

然而，这个动作却被甲的女儿发现了。如果你就是甲的女儿，你会怎么办？

（1）拒绝摸石头；

（2）揭穿乙捡起两块黑石子的诡计；

（3）不得已，随便抓出一块黑石子，违心地同乙结婚。

办法都不尽如人意。现在我们以水平思维来考虑，就会打破原有的观念。那就是将考虑的焦点移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。

当姑娘的眼光从口袋移到地面（也就是说她转移了思维方向），想到乙的两块石子是地上捡起来的。于是她伸手到口袋里抓起一块石子，在她拿出袋口的一刹那故意将其失落在地上。这时她对乙说：“呀!我真不小心，把石头掉在地上了。我抓出来的那一块是黑是白已经无法知道了。但这也无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块吧，肯定与掉地的那一块不一样……”口袋里无疑是一块黑石子。乙不敢承认自己的欺骗行为，只好无可奈何地认定姑娘取出的是一块白石子。就这样，姑娘巧妙实现了大逆转。

有效的管理者＝成功的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者活动类型传统管理沟通人力资源管理网络活动一般的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%一般的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布？案例分析1蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。1．邮购部经理的职责是什么？2．邮购部经理是否应该亲自核对这批书？案例2：一次重大的人事任命某公司领导班子正在研究一项重大的人事任命议案：从姚成、林征两位同志中选出一名作为分公司的经理。

姚成，男，48岁，党员，高级工程师。该同志属技术型领导。对分公司的生产情况极为熟悉。工作很勤恳。但群众反映，他对下属很严肃，大家都不愿接近他。另外，他手下的几位很能干的员工，从没受到过什么激励，久而久之，他们都没工作积极性了，只是推推动动，维持现有局面而已。

林征，男，50岁，党员，高中毕业。在基层工作多年，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传鼓动能力强，具有较为突出的工作协调能力。林正长于做人的工作，善于激励部下。他的不足之处是学历低，没有什么专业技术职称。问题：

1、分析两位候选人的基本素质和管理技能。

2、你认为这两位候选人谁更胜任？案例3：中国灭鼠模式A计划：传统计划模式

第一阶段：成立机构。成立全国灭鼠工作领导组，各地成立灭鼠办，下设捕鼠队，配备专用车辆。要求各地行政部门一把手亲自抓，分管领导具体抓，各部门协调合作，打好灭鼠工作歼灭战。

第二阶段：宣传发动。各大媒体全力宣传鼠类对人类的危害，介绍有关灭鼠常识，举行各种灭鼠知识大奖赛。

第三阶段：检查督促。成立灭鼠工作检查组赴各地检查灭鼠工作，及时发现问题解决问题。

第四阶段：总结表彰。隆重表彰全国灭鼠工作先进单位，评选十大捕鼠能手，表彰灭鼠工作科技成果奖，评选全国灭鼠宣传工作十佳好新闻等等。

案例3：中国灭鼠模式B计划：市场经济模式

第一阶段：国家出钱收购老鼠尾巴，每枚一元。

第二阶段：针对极个别人只交鼠尾放活老鼠的做法，改为收购全鼠，每只2元。

第三阶段：举办全国性的鉴别老鼠知识培训班。主要任务：使各老鼠收购点工作人员及时掌握野生老鼠与人工饲养鼠的鉴别方法。

第四阶段：各地工商部门联合检查，严厉打击各地饲养老鼠的行为，查处非法老鼠饲料加工点，严格规范各类鼠医市场。

第五阶段：国家有关部门紧急叫停老鼠收购行为。

案例3：中国灭鼠模式C计划：时尚炒作模式

第一阶段：媒体风暴。某报惊曝：据美国ABC大学DEF学院GHI研究院JK博士证实，野生老鼠的脂肪是迄今为止科学家所发现的最佳美容护肤佳品，方法简单，人人都可加工提炼，使用后可以达到除癍去皱美白肌肤等神奇功效。学术期刊论文：《老鼠为什么总在长牙——科学家发现人类增高新希望》。

第二阶段：扇风点火。各媒体请各界人士专家学者点评“鼠时尚”，观点越多越好，越乱越好。

第三阶段：泼点冷水。在火势很旺的时候，泼点水火势会更旺。生理学家：都是大个子，世界未必美好。医学专家：鼠脂美容，危险的时尚。严肃认真的学者：辟谣！老鼠时尚，一个未经证实的神话。

第四阶段：媒体惊呼，保护我国珍贵的天然鼠资源。

案例3：中国灭鼠模式思考题：1、从一个管理者的视角出发，分析上述三种模式的灭鼠效果。2、对每种模式作出评价。

第二节管理学涵义与性质一、管理学的含义二、管理学的性质三、管理学的研究方法一、管理学的含义1.定义：系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。2.研究对象：

（1）“5M”：MenMoneyMarketMachineMaterial

（2）“8M”：MenMarketMoneyMethodMachineMoraleMaterialMind管理学的学科体系关于学科门类的划分，目前主要有三个标准：一是1992年11月1日国家技术监督局发布的《中华人民共和国学科分类与代码国家标准》(GB/T13745-92)

二是国家教育部于1998年颁布的《普通高等学校本科专业目录》

三是1997年国家教育部和国务院学位委员会颁布《授予博士、硕士学位和培养研究生的学科、专业目录》管理学的学科体系(1)《中华人民共和国学科分类与代码国家标准》于1992年11月1日正式在北京发布，1993年7月1日实施。共设五个门类、58个一级学科、573个二级学科、近6000个三级学科。关于管理学的学科分类，国家标准如下：630 管理学630.10 管理思想史630.15 管理理论630.20 管理心理学630.25 管理计量学630.30 部门经济管理630.35 科学学与科技管理630.40 企业管理630.45 行政管理630.50 管理工程630.55 人力资源开发与管理630.60 未来学630.99 管理学其他学科管理学的学科体系(2)学科门类：理、工、农、医、法、文、史、哲、经、管、教、军共12大门类。1101管理科学与工程类1102工商管理类110201工商管理110202市场营销110203会计学110204财务管理110205人力资源管理110206旅游管理1103公共管理类110301行政管理（注：可授管理学或法学学士学位）110302公共事业管理（注：可授管理学、教育学、文学或医学学士学位）110303劳动与社会保障110304土地资源管理（注：可授管理学或工学学士学位）1104农业经济管理类（注：可授管理学或农学学士学位）110401农林经济管理

110402农村区域发展1105图书档案学类

110501图书馆学

110502档案学管理学的学科体系(3)1997年国家教育部和国务院学位委员会颁布《授予博士、硕士学位和培养研究生的学科、专业目录》，把管理学分为五个一级学科，内容如下：

管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、农林经济管理、公共管理、图书情报与档案管理5个一级学科工商管理二级学科：会计学、企业管理(财务管理、市场营销、人力资源管理)、旅游管理、技术经济及管理创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确的事情动态复杂环境管理学课程自身的体系二、管理学性质1、管理学是一门独立的科学（1）管理学是一门科学；（2）是一门独立的科学2、管理学是一门定性和定量相结合的科学（1）定量可实现管理的高度科学化和精确化；（2）许多因素难以量化3、管理学是一门软科学4、管理学是一门应用性科学没有实践便无所谓管理5、管理学是一门综合性科学（1）管理活动的复杂性、多样性决定了管理的综合性（2）管理的综合性表现在内容上和方法上三、管理学的研究方法1.归纳法

通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。2.比较研究的方法有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中用”；

3.案例分析的方法

管理学是实践性非常强的学科，因此必须重视实际案例的分析，不断总结经验教训；4.试验模拟法对比试验可行性试验模拟试验

第三节管理原理与方法一、管理的基本原理二、管理的一般方法一、管理的基本原理

1.人本原理

2.系统原理

3.效益原理

4.可持续发展原理

1.人本原理（1）人本原理的含义管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。（2）人本原理的主要内容人是管理的主体有效管理的关键是员工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的。以人为本2.系统原理（1）系统原理的含义任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统。（2）系统原理的主要观点整体性观点整体大于它的各个部分的总和。动态性观点系统的产生、消亡和自我调节。开放性观点系统不断地与外部环境进行物质、能量和信息的交换，以维持其生存（封闭即死亡）。有序性观点有机联系的反映。应变性观点在特定环境下生存所必须的适应能力。自然界——系统3.效益原理（1）效益原理的含义效益——有效产出与其投入之间的一种比例关系。（2）效益原理的主要内容经济效益和社会效益；局部效益和全局效益；短期效益和长期效益4.可持续发展原理含义以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展。可持续发展原理的主要观点人与自然的和谐统一（核心）

——确立人与自然发展新模式（重新审视二者的关系）

——摆正人在自然界中位置

——明确人、自然和社会的关系追求多元目标的新发展观

——以社会发展为宗旨

——以人为中心（重视人力资源的开发）。二、管理的一般方法方法名称内容特点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等

第四节理论专题与实践专题一、理论专题二、实践专题一、理论专题经济学与管理学的联系与区别理论问题的提出经济学和管理学两门学科在社会研究中都具有非常重要地位。同时作为分析研究社会问题的理论工具,两者容易混淆，有必要理清两者的区别与联系。参考文献：武博等，经济学与管理学区别和联系的再思考，经济评论，2007年第5期研究目的不同经济学的研究目的是解释社会资源利用和配置的方式对社会经济发展的影响;管理学的研究目的是提供实现组织目标的组织资源最优使用原理和方法。研究视角的不同经济学主要从经济利益的角度来分析社会资源的利用和配置问题。而管理学则主要是从组织激励的角度来分析组织资源的利用问题。研究内容的不同经济学以研究一般社会资源的使用为主要内容,管理学以研究特定组织资源的使用为主要内容。研究方法的不同（1）经济学运用解析主义的研究方法，管理学运用整体主义的研究方法（2）经济学以演绎法为主，而管理学以归纳法为主（3）经济学以定量分析为主,管理学则是定性与定量分析并重（4）经济学注重科学方法的运用,管理学注重实证方法的运用理论基本假设的不同（1）人性假设：经济学是“经济人”假设，而管理学假设众多，包含“经济人”、”复杂人”、“社会人”、“文化人”等多个假设（2）人际关系假设：经济学交易主体之间在人格和地位上都是平等关系；管理学中的人的地位不平等，存在差序关系（3）资源稀缺与否的假设：经济学认为社会资源相对于人类需求而言是有限的,因而需要研究合理配置资源。管理学认为组织可利用的资源相对于目标实现并非是有限的,而是可以通过组织管理不断扩充的。经济学与管理学之间的联系经济学借助管理学对实践的研究实现了“帝国主义”的对外扩张,管理科学在利用经济理论和方法的基础上对人类实践活动进行更为精确、更具逻辑性的解析。经济学是管理学最主要的理论基础泰罗科学管理理论受亚当.斯密的分工理论影响战略管理的思想源自20世纪20年代中期的凯恩斯主义人本管理思想来自舒尔茨的人力资源理论管理学对于经济学的实用化起着巨大作用经济学只有通过管理才能转化为生产力。宏观经济学、微观经济学的应用研究促成了公共经济管理和企业管理理论。经济学中的需求和供给分析、定价和市场分析被广泛地运用到管理实践中去。管理学是经济学向其他学科领域拓展的桥梁经济学在心理学、数学等学科的原有基础上通过管理学与数理科学、化学科学、生命科学、地球科