2022年无线对讲终端产品企业组织架构及部门职责

无线对讲终端产品企业组织架构及部门职责2022年11月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 4(一) 研发部 4(二) 测试部 4(三) 市场部 4(四) 财务部 5(五) 运营部 5附件：主要业务流程 61、采购流程 62、销售流程 73、售后流程 7

无线对讲终端产品企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责研发部在研发副总经理的领导下，负责公司自定义需求的软件开发和客户定制性需求的软件开发。1、根据公司市场部反馈的用户需求以及行业发展所生产需求，定义软件产品功能和性能要求，组织研发人员完成自定义需求的软件产品的分析、设计和编码实现。2、根据具体客户的个性化需求，按照公司市场部和运营部要求，组织研发人员完成客户定制性需求的软件产品的分析、设计和编码实现。3、设计和编码实现白盒测试用例，完成所开发的软件系统的白盒测试。4、维护源程序代码库和可执行程序版本。5、定期培训部门员工软件开发相关的技术，包括软件分析设计思路和方法、良好的编码风格、BUG追踪技巧等。测试部在研发副总经理的领导下，负责公司所有软件产品和硬件产品的功能测试和性能测试，实现公司产品的质量保证。1、根据软件产品需求设计功能和性能测试用例，形成测试大纲，依据测试大纲对研发部所研发的软件产品实施功能测试、性能测试和回归测试，将测试结果反馈给研发部，以便研发部根据测试结果修改软件。2、根据客户反馈的问题，模拟客户使用环境，重现客户所发现的软件问题，将重现的软件问题交给研发部修改。3、定期培训部门员工软件测试技术，提高测试效率。市场部在总经理的领导下，负责公司的市场宣传和产品销售，并负责收集行业和客户需求，提供给公司决策新产品和新方向。1、策划和执行公司品牌和产品宣传。2、运作中国电信集团公司和中国电信各省公司的市场关系。3、根据公司的发展规划，制定公司年度销售目标和销售计划。4、策划和执行公司品牌和产品宣传。财务部在财务部门主管的领导下，负责公司的财务管理、日常财务核算等工作，参与公司的日常经营管理。1、严格执行公司各项财务管理制度。2、制定具体的会计核算标准、核算规范制度。3、组织编制、审核各类财务报表、附注及财务分析报告，编制、审核公司的会计凭证。4、调度公司经营资金，制定和审批年度、月度运营资金使用计划。5、汇总、编制公司资金收支计划，合理调配资金，定期对资金使用情况进行分析、反馈。编制应收账款明细，督促各项资金的回收。运营部在主管副总经理的领导下，负责公司人事、行政、商务、库存管理和售后服务。1、组织制定员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理制度。2、协调全公司的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬等工作。3、落实执行公司人事奖惩制度。4、监管仓库的盘点、物资采购计划的下达。5、办理采购任务、供应商对账、货款办理、发票的索要。6、负责审查对方的资质状况，保存有效证件和复印件，降低合同风险。7、负责软件系统的用户数据录入、功能开通、故障维护等工作。附件：主要业务流程1、采购流程公司的设备采购主要为销售性采购，销售性采购主要是从供应商采购产品，供公司市场部销售。公司的采购主要分为五个环节：（1）确定供应商；（2）采购申请；（3）采购实施；（4）财务付款；（5）物资入库。（1）确定供应商。销售性采购的供应商的确定方法，首先由公司研发部和运营部根据市场情况和公司运营需要，确定具体产品形态，由公司运营部选择供应商进行比较，经由运营部商务谈判后，确定供应商名单，交由总经理批准。运营部每年对合格供应商供方进行一次跟踪复评和商务谈判，以此确定下一年的合格供应商名单。（2）采购申请。销售性采购申请，由运营部根据库存情况、后面两周的销量预计以及供应商生产和库存情况，提出采购申请，经由总经理批准后实施。（3）采购实施。运营部根据批复的销售性采购申请，联系相关供应商，签署采购合同，发出付款申请，跟进供应商发票开出。付款申请经由总经理批准。（4）财务付款。财务部根据付款申请，向供应商支付款项。（5）物资入库。所采购物品到货后，运营部根据到货单和采购申请办理入库手续，在进销存软件上进行记录。2、销售流程公司的主要产品和解决方案以公网对讲和定位服务为基础，主要的目标客户包括通讯行业集成商、铁路、保安、环卫、厂矿企业等企事业客户，为了触及所有这些客户，公司的销售模式主要包括自主开发客户以及通过电信公司推介客户获取订单。公司通过凭借自身技术优势、市场优势及人员优势，不断开发客户，为客户提供产品及服务。对于电信推介客户的方式，公司与各省电信公司合作，由电信寻找客户，公司进行维护客户，为电信公司提供天翼对讲终端产品和行业整体解决方案，支撑和推动电信公司客户经理进行销售，进而为最终客户提供完整的产品服务。公司跟电信公司进行分工合作，公司主要负责售前支撑、软件开发、产品供货、方案实现、工程实施以及售后服务，电信公司负责客户关系和销售。中国电信全国分公司总计约有6万名客户经理，也就是相当于中国电信有大约6万名负责直销的销售，其客户遍及各行业，完全覆盖公司的目标客户群体。3、售后流程公网对讲业务主要面向的是政府类和企业类客户，这些客户出现问题时，会直接联系中国电信负责该客户的客户经理提供服务，同时，由于对讲业务一般用于客户的作业生产，使用不能中断。因此，公司的售后服务工作包括：(1)产品销售后，由销售培训客户使用；(2)在客户使用过程中遇到使用问题时，由销售提供技术咨询，并判断设备故障的原因；（3）如果是软件使用问题，销售远程或现场指导客户正确使用软件；（4）如果是软件故障，销售首先指导客户恢复出厂设置，以便客户恢复使用，并将软件故障报告公司，由公司研发部负责查找软件故障原因，解决问题