2022年国际旅行社组织架构及部门职责

国际旅行社组织架构及部门职责2022年10月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 财务部 42、 行政部 43、 销售部 44、 操作部 55、 签证部 5附件：主要业务流程 5

国际旅行社组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务部一、负责公司日常财务核算工作，参与公司的经营管理。二、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。三、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。四、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。五、收入有关单据审核及帐务处理，各项费用支付审核及帐务处理，应收帐款帐务处理，总分类帐、日记帐等帐簿处理，财务报表及会计科目明细表。六、统一发票自动报缴作业。七、销售操作实收实付款审核，奖金核算。八、完成领导交办的其它工作。行政部一、负责制定公司人力资源计划和规划。二、公司日常行政管理制度和规章的制定以及后勤事务的监督管理。三、开展工作分析，建立、完善部门和岗位职责说明书。四、负责员工招聘管理工作和组织绩效管理工作。五、负责公司文化的建设和文化活动的组织。六、开展员工培训、关注员工发展，做好人才的考察、培养。七、负责薪酬、福利管理工作。八、负责日常劳动人事以及后勤管理。销售部一、根据公司下达的销售目标制定符合部门营销方针和策略计划；二、负责市场的开发、调研、产品设计、线路报价、签证合同、客户关系维护等。三、负责团款的回收。四、收集市场及客户信息，根据市场要求反馈操作部、促进产品不断完善。五、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。六、其他相关职责。七、下设欧洲组和非洲组，分别负责前往欧洲地区和非洲地区的销售业务。操作部1.根据销售部指令，对团队酒店、车、用餐、导游、公务参观等相关活动进行安排；2.负责开发操作市场（与酒店、租车公司和餐厅进行合作洽谈）；3.负责控制团队成本，进行团队成本预算；4.负责收集地接操作信息；5.团队结束后，信息整理收纳，录入系统，进行信息整理；6.对销售团队进行建设性意见；7.处理在团队旅游过程中的各种突发性事件；8.其他相关职责。签证部一、整理翻译各种类型签证资料及核对客户资料是否符合签证要求；二、联系相关使（领）馆并递交出境客人的签证申请；三、指导、协助客户收集、整理签证材料；四、负责团队签证资料的交接、审查和校对工作；五、及时了解各使馆签证动态，获取签证最新准确信息；六、与使馆建立良好的合作关系；七、负责客户签证问题的解答指导工作。附件：主要业务流程公司业务主要由销售部和操作部来开展，销售前期主要是根据公司提供的销售渠道进行客户资源开发，同时根据市场的反应及变化及时反馈客户及市场的产品需求，将产品需要下达给操作部，不断更新及改进产品，从而不断适应市场需要并提高客户满意度。销售部分为欧洲组和非洲组，分别服务前往欧洲地区和非洲地区的客户。根据客户需求的不同，销售部会对客户进行前期沟通，了解客户要求，全面、准确把握客户的真实需求；然后按客户要求的时间、目的地、预期效果、预算等进行前期旅游方案设计，完成产品雏形，转交客户；经公司销售员工与客户论证后，正式提交客户审核，根据客户反馈意见进行修正，直至客户满意。按照最终制定的行程进行报价，客户对行程价格签署确认，并签订报价确认单后，公司进行具体旅游安排的实施。公司操作部员工根据销售部员工提出的要求，下单给酒店、交通、餐厅、导游等各供应商。操作部员工收到供应商的预定确认后，签订预定确认，操作部人员同时将进展情况反馈给销售部，操作部会根据销售与客户的沟通结果反复修改确认与供应商的最终合同。出团前销售部向客户发送“出团通知单”，并告知领队信息、具体出团日期、航班时间、集合时间以及境外注意事项；出团以后进行团队跟踪，团队回国后进行团队回访，不断提供优良的产品及优质的服务。客户回团后，销售跟踪团队接待质量及团队反馈情